在當(dāng)今復(fù)雜和繁忙的工作環(huán)境中可能是常見現(xiàn)象。

　　 ? 成員不參與團(tuán)隊(duì)工作，不為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn)，這常被稱為“社會(huì)惰化”。

　　 ? 人與人之間產(chǎn)生誤解，往往是因?yàn)闆]有面對(duì)面地工作，這也是虛擬團(tuán)隊(duì)中普遍存在的問題。

　　 ? 組織結(jié)構(gòu)變化，例如所有權(quán)變更、商業(yè)合并或收購(gòu)，都可能造成不確定性和恐慌，還可能導(dǎo)致人們做出不當(dāng)行為。

　　 ? 工作流程和程序變化，可能使人們感覺局面失控，害怕自己會(huì)失敗。

　　 通過與你的團(tuán)隊(duì)保持緊密關(guān)系，建立一個(gè)開放信任的工作環(huán)境，可以預(yù)見以上大部分情況，并制訂應(yīng)對(duì)計(jì)劃?；〞r(shí)間與你的團(tuán)隊(duì)交流，以了解他們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)正在發(fā)生的變化，又有何感受，或者當(dāng)你觀察到行為模式發(fā)生變化時(shí)也和他們進(jìn)行溝通。這將有助于你制訂行動(dòng)方案，讓事情恢復(fù)到正常狀態(tài)。

　　常見的挑戰(zhàn)性行為

　　 我們通過觀察以及采訪來自商業(yè)、醫(yī)學(xué)、體育和藝術(shù)等各種團(tuán)隊(duì)類型的成員，確定了九種最常見的挑戰(zhàn)性行為類型。下圖顯示了人們經(jīng)常做出的挑戰(zhàn)性行為或反功能行為。你必須時(shí)刻牢記，日常生活中這些行為往往并不那么極端，而問題會(huì)在行為變得比較極端或過度時(shí)顯現(xiàn)出來。例如，人們不會(huì)在一夜之間變得悲觀。他們傾向于將這一特征作為自己個(gè)性的一部分，但在正常情況下，他們可能看起來有點(diǎn)憂慮，需要他人的安慰。當(dāng)事情進(jìn)展順利時(shí)，這是可以控制的。然而，一旦他們感到威脅、恐懼或壓力時(shí)，這種行為就會(huì)以更消極和極端的方式表現(xiàn)出來。這可能是我們已經(jīng)確定的每種類型都存在的情況。

　　 接下來，我們將研究這些挑戰(zhàn)性行為模式，并探討它們?cè)诠δ苁д{(diào)時(shí)如何表現(xiàn)出來。我們還將提出應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)性行為類型的建議。無(wú)論你是否可以識(shí)別下述任何挑戰(zhàn)性行為類型，或者遇到其他具有挑戰(zhàn)性的類型，你都可以用這些信息來反映你領(lǐng)導(dǎo)或參與的各個(gè)團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)中的不同角色。

　　 圖14.1 挑戰(zhàn)性行為

　　自戀

　　 當(dāng)事情進(jìn)展順利的時(shí)候，那些表現(xiàn)出這種傾向的人會(huì)變得精力充沛，十分專注且自信；然而，他們也可能缺乏同理心，自私自利，剝削他人。在團(tuán)隊(duì)中，當(dāng)事情未遂其愿，自戀行為會(huì)導(dǎo)致激烈的競(jìng)爭(zhēng)、爭(zhēng)論甚至是攻擊行為，所有這些都會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)造成破壞。

　　抱怨

　　 我們大概都認(rèn)識(shí)這樣的人，他們總是十分悲觀；他們總是憤世嫉俗，無(wú)法自拔。如果情況惡化，則會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣。

　　專橫

　　 當(dāng)人們有這種行為時(shí)，如果變現(xiàn)得當(dāng)?shù)脑?，就?huì)看起來充滿自信、直率坦蕩且具有行動(dòng)力。但是，一旦過于蠻橫無(wú)理，就會(huì)顯得咄咄逼人，開始嘲笑并輕視別人的想法。

　　自大

　　 自大的人總以為自己知曉一切，并會(huì)隨時(shí)隨地提出自己的意見。這些都是令人厭惡的行為，但真正令人惱火的是這種行為往往讓人感到對(duì)方很霸道，對(duì)別人的想法不屑一顧。

　　悲觀

　　 悲觀主義者往往會(huì)看到事物最糟糕的一面，否定新穎的想法，并用“半空”而不是“半滿”的方式來思考問題。偶爾使用悲觀主義可以與過度樂觀和雄心壯志進(jìn)行平衡。然而，持續(xù)的悲觀行為會(huì)拖累整個(gè)團(tuán)隊(duì)，特別是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代。

　　脫軌

　　 有些人總是行為冷漠，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員和工作毫無(wú)興趣。在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上的表現(xiàn)往往十分消極或憤世嫉俗。

　　懶惰

　　 這種類型的人有能力完成工作，但往往因?yàn)槿狈?dòng)力和精力而虛度時(shí)光。

　　損害

　　 這種行為具有顛覆性，會(huì)引發(fā)團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾，詆毀團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。

　　幻想

　　 這種類型的人總是夸大其詞，充滿幻想，描述的經(jīng)歷都是經(jīng)過渲染潤(rùn)色的。

　　 貫穿所有這些挑戰(zhàn)性行為的共同主題，就是能夠影響團(tuán)隊(duì)的士氣、精力和效率。這也是為什么必須快速處理挑戰(zhàn)性行為的主要原因之一。

　　應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)性行為

　　 第一步是確定行為是偶然發(fā)生的還是經(jīng)常發(fā)生的。如果這種行為是一次性的或偶爾發(fā)生的，那么你應(yīng)該與該成員進(jìn)行溝通，了解他目前正在經(jīng)歷的事情。有時(shí)候，當(dāng)事情出錯(cuò)時(shí)，他們會(huì)表現(xiàn)出不正常或功能失調(diào)的行為，導(dǎo)致他們備受壓力。這可能發(fā)生在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，由于團(tuán)隊(duì)成員之間的一些人際問題或者是由日常工作引起的。例如，這項(xiàng)工作對(duì)他不再具有挑戰(zhàn)性，或者變得更加具有挑戰(zhàn)性。在家庭或社交生活中的問題也會(huì)影響他們?cè)诠ぷ髦械男袨??？赡芪覀冇斜匾M(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的調(diào)查，了解導(dǎo)致他們行為改變的原因，例如，“我注意到，在過去的幾天里，你似乎不像平常那么樂觀，是有什么事情困擾你嗎？”在這個(gè)例子中，你已經(jīng)注意到了行為的變化，并且將它反饋給這個(gè)人，詢問他發(fā)生了什么。在這個(gè)階段，重要的是不要去評(píng)判，而只是去詢問。意識(shí)到自己的行為對(duì)他人有影響，可能足以讓他們進(jìn)行反思和自我調(diào)整了。

　　 另一方面，如果這種行為更為根深蒂固，也是個(gè)人正常工作方式的一部分，那么快速有效地處理這種行為就很重要。這本身可能是一個(gè)相當(dāng)大的挑戰(zhàn)，因?yàn)閭€(gè)人可能沒有意識(shí)

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1、避免博客中商業(yè)味太濃。

　　
博客本身是一種網(wǎng)絡(luò)日記，所以內(nèi)容要個(gè)性化，更不要把產(chǎn)品信息都放上去，弄的和商鋪差不多，相信這種博客是不會(huì)有人看的。

　　
2、避免流于形式，沒有實(shí)質(zhì)內(nèi)容。

　　
如果你的博客沒有實(shí)質(zhì)內(nèi)容都是從網(wǎng)上復(fù)制別人的，這樣的博客不會(huì)有任何的價(jià)值，不會(huì)吸引讀者的眼球，甚至?xí)袚p企業(yè)品牌和形象。企業(yè)專業(yè)博客如果沒有專業(yè)的內(nèi)容填充，只會(huì)貶低企業(yè)的品牌形象。正確的做法應(yīng)該是進(jìn)行精心的編輯，將專業(yè)的內(nèi)容、行業(yè)新聞信息、行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、行業(yè)最新研究動(dòng)向、企業(yè)研究課題成果等同行業(yè)關(guān)心的內(nèi)容進(jìn)行分類和組合，使企業(yè)博客成為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)信息交流平臺(tái)。這樣就會(huì)有大量的同行業(yè)者或想了解相關(guān)信息的人來訪問，并能打響企業(yè)的知名度，從而達(dá)到營(yíng)銷的效果。

　　
3、避免將博客當(dāng)成SEO優(yōu)化的工具。

　　
有不少的企業(yè)或個(gè)人博客基本沒有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，但放了很多的無(wú)意義鏈接，以達(dá)到提高自身網(wǎng)站排名的效果，這樣的做法從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，也是沒有實(shí)際意義的，甚至?xí)砗艽蟮奈：Α?/p>

　　
4、企業(yè)博客可以全員參與。

　　
一般博客是免費(fèi)的，可以動(dòng)員有興趣的員工申請(qǐng)自己的個(gè)人博客，放置自己喜歡的內(nèi)容外，還可附帶宣傳企業(yè)的信息，如企業(yè)文化、產(chǎn)品品牌等一些內(nèi)容，從而使博客成為企業(yè)營(yíng)銷的重要平臺(tái)。

　　
5、企業(yè)如果在這方面開展的比較成功，可以考慮使用獨(dú)立服務(wù)器，建立企業(yè)自己的博客系統(tǒng)。

　　
向員工、客戶和其他外來者開放申請(qǐng)。大家都知道免費(fèi)的服務(wù)，服務(wù)方是不需要承擔(dān)任何責(zé)任的，所以服務(wù)也是沒有保障的，如果服務(wù)出現(xiàn)中斷，企業(yè)通過博客積累的大量資源將可能付諸東流。如果使用自己的服務(wù)器，則可專人管理，定時(shí)備份，可保障網(wǎng)站運(yùn)行的穩(wěn)定性和可靠性。而且開放的注冊(cè)結(jié)果是更多同行、客戶來申請(qǐng)和建立自己的博客，讓更多的人加入到你的企業(yè)博客宣傳行列中來，可以最大限度的擴(kuò)大企業(yè)的知名度。

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