的協(xié)調(diào)者。

　　 ? 外交家——踴躍發(fā)展人際關(guān)系、爭取機會的社交達人。

　　 ? 執(zhí)行者——希望以組織化方式完成目標(biāo)的實用可靠的成員。

　　 ? 完成者——按時認(rèn)真完成工作的成員。

　　 ? 凝聚者——與其他人一起合作并努力實現(xiàn)最終目標(biāo)的成員。

　　 ? 塑造者——愿意為達到最佳結(jié)果而直面問題的富有活力和挑戰(zhàn)性的成員。

　　 隨后，他在下一階段添加了第九個角色：

　　 ? 專業(yè)師——具有專業(yè)技能和知識的個人。

　　 你可以通過參加貝爾賓的團隊角色問卷調(diào)查，了解關(guān)于貝爾賓和他這一理論的更多細(xì)節(jié)，并確定你自己的偏好。你也可以訪問www. belbin.com，進一步了解這一理論如何幫助你在任一類型的團隊中發(fā)揮自己的潛力，或者你也可以閱讀貝爾賓所著的《管理團隊：成敗啟示錄》（Management Teams : Why They Succeed or Fail）一書。

　　 另一個頗受歡迎的團隊角色模型是由查爾斯·馬格里森（Charles Margerison）和迪克·麥卡恩（Dick McCann）創(chuàng)建的，他們創(chuàng)建了“團隊管理剖面”（The Team Management Profile），提出了八個團隊角色類型：

　　 ? 創(chuàng)造—創(chuàng)新者——產(chǎn)生創(chuàng)新性理念，行為方式不拘一格。

　　 ? 探索—促進者——探索與介紹新的機會。

　　 ? 評價—開發(fā)者——將新的方法手段付諸實踐。

　　 ? 推進—組織者——跟蹤調(diào)查結(jié)果。

　　 ? 安排—生產(chǎn)者——有條不紊地工作以獲得成功。

　　 ? 控制—檢查者——對團隊目標(biāo)和宗旨進行詳細(xì)審計與密切控制。

　　 ? 支持—維護者——遵守商定價值和約定標(biāo)準(zhǔn)以確保團隊績效。

　　 ? 匯報—建議者——提供和收集信息。

　　 馬格里森和麥卡恩也提出了第九個角色——聯(lián)系員，而且，他們認(rèn)為聯(lián)系員的角色由所有團隊成員共同承擔(dān)。這一角色的作用是讓每個能促進團隊成功的成員都參與到團隊中來。有關(guān)該理論和團隊管理剖面的更多信息，請訪問網(wǎng)站：www.tmsdi.com，或閱讀他們所著的《團隊管理：實踐新方法》（Team Management : Practical New Approaches）一書。

　　 貝爾賓以及馬格里森和麥卡恩的理論都得到了廣泛應(yīng)用。他們認(rèn)為，若團隊成員能了解自己的偏好，并且能把自己的獨特技能和特長運用到工作中，就能獲得更大的動力來完成工作。這兩種理論一致認(rèn)為團隊成員擁有不止一項特長，而通常一種特長能使之勝任一種或兩種相關(guān)崗位。從本質(zhì)上講，這可以幫助人們理解為什么他們更愿意在團隊中扮演特定角色。

　　角色導(dǎo)向理論

　　 據(jù)我們的經(jīng)驗，在許多團隊工作中，你并不能簡單地承擔(dān)一份與你的特長相符合的工作。我們相信，了解你的角色偏好非常有必要，同時也是十分有用的，但你也必須能在團隊工作中靈活轉(zhuǎn)變角色以適應(yīng)團隊生活，從而更加有效地完成工作。此外，人們經(jīng)常需要在不同的團隊中擔(dān)任多個不同的角色，了解你的角色偏好可以幫助你承擔(dān)一些你感興趣且擅長的工作，但你也必須具備適應(yīng)能力，愿意承擔(dān)你應(yīng)該完成的任務(wù)。

　　 我們提供了一種略微不同的方法劃分出六種不同的角色類型。我們相信，在了解你的團隊特點的基礎(chǔ)上，這六種角色類型涵蓋了團隊所需的主要職能，確保團隊能夠履行其職責(zé)并實現(xiàn)目標(biāo)。作為團隊領(lǐng)導(dǎo)者，使用這一分類方法可以幫助你將團隊職責(zé)或團隊角色分配給你認(rèn)為最適合的成員。而且，這種分類方法比貝爾賓以及馬格里森和麥卡恩的模型更加通用，因此這可能更方便團隊領(lǐng)導(dǎo)者將其運用于日常工作中。當(dāng)然，這些角色類型也可以與其他兩種模型中的任何一種結(jié)合使用。

　　 圖4.1 團隊角色導(dǎo)向

　　關(guān)系導(dǎo)向

　　 關(guān)系導(dǎo)向（Relationship Orientation）是以人為本，他們需要互相鼓勵、協(xié)同工作、傾聽意見、支持他人。這一角色通常是一個調(diào)解者，他們的職責(zé)是確保團隊內(nèi)部的和諧。

　　行動導(dǎo)向

　　 行動導(dǎo)向（Action Orientation）是以成就為本，他們精力充沛，把任務(wù)放在首位，富有見解，說服力強，且熱衷于確保團隊目標(biāo)和工作都能圓滿完成。他們也可以是那些想要控制一切并按照自己的方式行事的人。

　　分析導(dǎo)向

　　 分析導(dǎo)向（Analytical Orientation）是需要了解團隊所處理問題的基本原理。他們需要收集一些數(shù)據(jù)和信息，幫助他們理解哪些環(huán)節(jié)是必要的，目標(biāo)是否以事實為基礎(chǔ)，目標(biāo)能否實現(xiàn)，以及是否需要進一步調(diào)查才能解決問題。這些人必須詳細(xì)分析問題，因此他們往往需要團隊成員做更多的工作。

　　過程導(dǎo)向

　　 過程導(dǎo)向（Process Orientation）是需要了解團隊在實現(xiàn)其目標(biāo)過程中的具體細(xì)節(jié)。他們關(guān)心的內(nèi)容包括會議議程、時間安排、任務(wù)分工、行動計劃和截止日期等。他們經(jīng)常會督促團隊成員、協(xié)調(diào)各項事務(wù)并總結(jié)工作進程，保證團隊正常運行，也會提醒成

旅游景區(qū)社會化網(wǎng)絡(luò)營銷，是旅游景區(qū)借助互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，將電腦計算技術(shù)、電子通信技術(shù)與企業(yè)購銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，運用于旅游景區(qū)分銷渠道而形成的一種新型的商務(wù)活動。其中包括景區(qū)在網(wǎng)上傳遞與接收信息；訂購、付款、客戶服務(wù)等網(wǎng)上銷售，網(wǎng)上售前推介與售后服務(wù)；利用因特網(wǎng)開展景區(qū)品牌宣傳、市場調(diào)查分析、財務(wù)核算及旅游產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計等內(nèi)容。這是一種信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與商務(wù)運作程序的結(jié)合。

面對日益激烈的旅游市場競爭，SEMTIME社會化媒體網(wǎng)絡(luò)營銷公司認(rèn)為，誰掌握了社會化網(wǎng)絡(luò)營銷，誰就掌握了未來旅游市場。

旅游需求—網(wǎng)絡(luò)搜索—旅游相關(guān)網(wǎng)站—選擇旅游目的地—預(yù)定—旅游。從游客出游路徑圖可以看出，網(wǎng)絡(luò)是游客整個出游活動中最重要的一環(huán)，通過網(wǎng)絡(luò)，游客查詢旅游信息、篩選旅游信息、預(yù)定旅游服務(wù)，通過分析游客的行為路徑，我們可以清晰地知道旅游社會化網(wǎng)絡(luò)營銷的這三個重點。

SEMTIME網(wǎng)絡(luò)營銷公司認(rèn)為以游客行為路徑和消費需求為基礎(chǔ)，特別針對旅游市場，開發(fā)旅游SEO動態(tài)優(yōu)化服務(wù)，讓游客第一時間找到你。除了旅游SEO動態(tài)優(yōu)化服務(wù)外，以精神策劃的網(wǎng)絡(luò)主題營銷活動，也是吸引游客的重要方法。

我們應(yīng)該和游客互動，交流，讓游客感受到我們的服務(wù)和品牌文化。這就是我們所說的網(wǎng)絡(luò)營銷。試想，顧客來店了，看到的是店面沒有裝修，沒有熱情的服務(wù)員，沒有熱鬧的品牌展示，他會進去消費嗎？不會。游客也一樣，網(wǎng)絡(luò)就是景區(qū)旅游營銷的第一站。

SEMTIME網(wǎng)絡(luò)營銷公司發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的另一個讓人興奮的地方是，游客馬上可以進行消費。網(wǎng)絡(luò)獨特的即時性、消費性，是其他任何媒體和平臺都沒有的。換句話說，網(wǎng)絡(luò)上的信息和服務(wù)，只要游客感興趣，游客馬上可以進行體驗和消費，所以網(wǎng)絡(luò)對于景區(qū)來說，除了是品牌互動的陣地外，他應(yīng)該還是未來最重要的旅游銷售渠道和平臺，如果你沒有讓游客在網(wǎng)上就開始消費的服務(wù)，那你抹殺了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)有的經(jīng)濟貢獻。

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