大一部分工作就是與同事和老板討論事情，而不僅僅是簡單地向團(tuán)隊(duì)成員發(fā)布命令。在這種情況下，談判技能或影響技能變得至關(guān)重要，因?yàn)槭褂谜綑?quán)力已不可取。

　　形成影響的四個(gè)方法

　　 研究表明，人們主要使用四種方法來影響他人：獨(dú)斷、參與、邏輯、鼓勵(lì)。 理想情況下，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)將能根據(jù)情況的需要巧妙地使用所有這些方法。在實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人傾向于使用其中的一種或兩種方法，并且會十分不擅長使用某一方法。一個(gè)典型的管理者可能會偏好邏輯和參與式的方法，討厭鼓勵(lì)這一方式。

　　 在下面的圖表中，我們總結(jié)了與每種方法相關(guān)的一些關(guān)鍵詞。

　　 因此，你必須了解自己喜歡的影響方法，同時(shí)了解團(tuán)隊(duì)成員的偏好，這樣你才能選擇出最有效的影響方法。使用上述表格，并從每行中選擇最能描述你的影響方法的詞語，這是一個(gè)初步了解你的風(fēng)格的簡單方法，你選中詞語最多的那一列所對應(yīng)的風(fēng)格即你的偏好。通過發(fā)掘自己最強(qiáng)烈的偏好，你還可以確定自己以后進(jìn)一步發(fā)展影響力風(fēng)格的領(lǐng)域，以提高影響的靈活性和有效性。

　　提升影響力的技巧

　　 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人可以提升影響的技巧有很多，這一點(diǎn)我們已經(jīng)在《領(lǐng)導(dǎo)者影響力指南》一書中進(jìn)行了詳細(xì)說明。在本章中，我們將重點(diǎn)介紹一些非常有效的技巧。下圖展示了我們將討論的內(nèi)容：

　　 圖11.2 有效的影響技巧

　　心理構(gòu)架

　　 正如我們前面所言，框架是一套心理構(gòu)架，可以讓我們理解現(xiàn)實(shí)，有時(shí)也可以讓我們創(chuàng)造某些現(xiàn)實(shí)。對于哈佛大學(xué)艾米·埃德蒙森（Amy Edmondson）教授來說，框架就是一套關(guān)于情境的假設(shè)或信念。對我們來說，框架是關(guān)于我們?nèi)绾喂芾砼c他人互動的意義，側(cè)重于你想與他人分享的觀點(diǎn)。理解你是如何構(gòu)架一個(gè)情況以及你的團(tuán)隊(duì)是如何構(gòu)架它是十分重要的。你還需要知道為了施加影響，應(yīng)如何有效地重構(gòu)。

　　 例如：假設(shè)你的團(tuán)隊(duì)中有人表現(xiàn)不佳，你就會認(rèn)為他們是“問題成員”。如果你不改變這樣的思想那將是十分危險(xiǎn)的，因?yàn)檫@將影響你對待他們的方式。你很有可能對他們發(fā)脾氣，并忽視他們行為的任何積極方面，從而使情況更加惡化。你可以嘗試觀察他在什么情況下表現(xiàn)得不那么糟糕，在什么情況下表現(xiàn)良好。然后，你開始欣賞他們，并以冷靜、客觀的方式說明他們的糟糕表現(xiàn)。以這種方式重新構(gòu)思你的觀點(diǎn)，可以使團(tuán)隊(duì)成員以建設(shè)性的方式重新集中精力，繼續(xù)努力。

　　 重構(gòu)的方式有許多種。最簡單也是最明顯的重構(gòu)例子是“半滿的玻璃杯，半空的玻璃杯”。如果你將玻璃杯視為半空，你就是聚焦于你沒有的東西；將其視為半滿，則是聚焦于你取得的成果。

　　 當(dāng)你重新設(shè)定一種情況時(shí)，嘗試從一個(gè)積極的角度來看待它。例如，你想對他人施加影響，但是你通常只會從自己的角度來看待這種情況。嘗試從你想影響的人的角度進(jìn)行思考，這就是我們所說的靈活觀點(diǎn)。那這對他們有什么影響？

　　 通過使用這種框架技術(shù)，你可以幫助自己的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和發(fā)展，并且可以用來影響你自己以及其他人。如果他們失敗了，他們可能會變得垂頭喪氣、無精打采，因?yàn)槿藗兤毡檎J(rèn)為失敗是壞事，應(yīng)該避免。但是，通過提出有效的問題，你可以幫助他們重新對待失敗，例如，“你從失敗中學(xué)到了什么？你對這種情況的假設(shè)是什么？未來面對同樣的情況，你會怎么做？”

　　 美國發(fā)明家托馬斯·愛迪生（Thomas Edison）曾說過：“每一次錯(cuò)誤的嘗試都是向成功邁出的一步。我不是失敗了一萬次，而是發(fā)現(xiàn)了一萬種不合適的方法。”這種態(tài)度使他得以發(fā)明留聲機(jī)、電影攝影機(jī)和第一個(gè)商用電燈泡。

　　人際關(guān)系

　　 這與同情、喜歡和信任有關(guān)。如果你對某些人沒有職業(yè)權(quán)威，而且他們不喜歡或不信任你，那么你將很難影響他們。但是，如果你和他們的關(guān)系良好并得到他們的信任，那么你將很容易對他們施加影響。當(dāng)你開始這么做時(shí)，也就意味著你在從戰(zhàn)略角度思考團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的關(guān)系。你可以列出所有的團(tuán)隊(duì)成員，然后評估自己與每個(gè)成員之間的關(guān)系，評分為1到10，其中10為非常好。這并不是說你需要和每個(gè)人都保持最好的關(guān)系，但如果評分低于5，那么你可能需要集中精力與團(tuán)隊(duì)成員建立良好關(guān)系。

　　 你可以做這樣的一些事情以改善彼此的關(guān)系，如對他人表示理解和贊賞，并更多地關(guān)注他們做得好的事情，而不是過于苛刻。研究表明，領(lǐng)導(dǎo)者多傾聽少命令，多考慮集體少考慮個(gè)人，多表揚(yáng)少批評，會有效地提升團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)。

　　 關(guān)系也與情緒有關(guān)。你必須牢記，即使你是對的也不意味著你能影響團(tuán)隊(duì)。 你可以認(rèn)為自己是對的，但要記住，這不足以影響任何人。

　　信譽(yù)聲望

　　 在團(tuán)隊(duì)中，如果你被視為一個(gè)不可信的人，那么在非正式權(quán)力的情況下，你將很難施加影響。因此，你必須慎重考慮自己的信譽(yù)和團(tuán)隊(duì)成員對你的看法。 如果成員們認(rèn)為你在某個(gè)領(lǐng)域擁有大量的專業(yè)知識和可信度，那么就可以很容易地發(fā)揮影響力。關(guān)鍵問題是你如何提高在團(tuán)隊(duì)中的信譽(yù)和權(quán)威？這取決于團(tuán)隊(duì)成員的信念。對于一些快節(jié)奏的銷售團(tuán)隊(duì)來說，你的信譽(yù)

網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的幾個(gè)小竅門

公關(guān)，相信大家都知道它的全稱：公共關(guān)系!它分為：日常公共關(guān)系活動和專業(yè)性公共關(guān)系活動!在這個(gè)科技發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，無論是什么代名詞，遇到網(wǎng)絡(luò)馬上就會演變出一種新的含義，就比如說：網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)!危機(jī)公關(guān)是在處理公共關(guān)系時(shí)都要考慮到危機(jī)處理方式!

在這互聯(lián)網(wǎng)的某種作用力下，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)危機(jī)就像是一顆定時(shí)炸彈，隨時(shí)都有可能觸發(fā)，從而也就會使危機(jī)事件被不斷地?cái)U(kuò)大化!所以企業(yè)必須要有屬于自己的專業(yè)公關(guān)機(jī)構(gòu)或是公關(guān)人員，從而減小這種網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件的發(fā)生可能性!

一、找到根源性信息所在

凡肯定不是空穴來風(fēng)，每個(gè)事件或是每條消息都有它背后的操縱者。所以小編認(rèn)為在處理問題上一定要從根源入手，解決最根本的事物，從而堵住信息的源頭找到操縱者發(fā)布消息的原由，然后再考慮以什么樣的方式方法去解決此事!你從根源入手弄明情況所在，否則做再多的努力都是會徒勞無功的!

二、還原事情的真實(shí)性

有的時(shí)候不是所有的危機(jī)事件都是可以從根源上去解決的，這個(gè)時(shí)候就需要去從正面澄清還原事情的真實(shí)面貌。如果事情處理得當(dāng)，則會消除此次事件的所有相關(guān)的負(fù)面影響問題，或許還有可能在大眾視野樹立更好的形象觀!

三、刪除并壓制危機(jī)事件消息

如果危機(jī)事件遇到無理取鬧的人，那么事件就會負(fù)能量加重并擴(kuò)大化!為了減小負(fù)面消息帶來的影響，一般也會采用刪除或是壓制的方法以此得到解決!當(dāng)然刪除大家都很容易理解，那么壓制就很難想象了，壓制就是通過某種方式方法使人們在關(guān)鍵詞搜索過程中搜索不到相關(guān)的話題文章消息(不存在于前三頁)，這樣就大大降低了負(fù)面影響力!

　　以上就是小編為大家介紹的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)處理的步驟的全部內(nèi)容，如果大家還對相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

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