國內(nèi)企業(yè)旗下品牌的“品牌廣告語(BS)”紛紛向消費者示愛,表達(dá)它們對消費者多么真誠、多么負(fù)責(zé),為了消費者是多么上進、多么努力地把產(chǎn)品做好等。
諸如此類的“品牌廣告語(BS)”雖然不一定得到消費者的普遍認(rèn)同,但重要的是眾多國內(nèi)規(guī)模級企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、盈利開始相對穩(wěn)定,其“產(chǎn)品品牌(PB)”的文化表現(xiàn)與“目標(biāo)消費客群(TCG)”文化心理相契合的統(tǒng)一的風(fēng)格、氣質(zhì)逐步培育、穩(wěn)固并且延續(xù)下來。
這一階段,這些國內(nèi)規(guī)模級企業(yè)的“產(chǎn)品生產(chǎn)系統(tǒng)(PS)”“渠道營銷系統(tǒng)(CMS)”“媒體傳播系統(tǒng)(MCS)”甚至“品牌服務(wù)系統(tǒng)(BSS)”開始健全并統(tǒng)籌運作起來。
它們的產(chǎn)品相對于跨國巨頭的還有不小的差距,因此主要占據(jù)著各自品類產(chǎn)品的中端、中低端市場。以聯(lián)想(Lenovo)、海爾(Haier)為代表的國內(nèi)企業(yè)依然小心翼翼地在自己擅長的電腦、白色家電的少數(shù)品類產(chǎn)品領(lǐng)域耕耘,并嘗試著啟動新產(chǎn)品品類和“新品類產(chǎn)品品牌”的擴張。
它們一邊要穩(wěn)固提升自己的市場份額和地位,一邊要抵制住跨國巨頭毀滅性的傾軋或并購。企業(yè)與企業(yè)之間的競爭已經(jīng)在產(chǎn)品及品牌價值表達(dá)的形式上呈現(xiàn)為各個統(tǒng)一風(fēng)格、氣質(zhì)的品牌VI之間的競爭。
但是,這時候國內(nèi)企業(yè)旗下各個“向善”的品牌還不足以令消費者普遍向往,更距離與消費者建立起共同的理念、價值觀、精神追求或者情感訴求還很遠(yuǎn),其競爭的實力主要凝聚在生產(chǎn)、渠道、傳播、服務(wù)各體系的統(tǒng)籌運作方面而不是品牌對消費者的號召力方面,因此企業(yè)與企業(yè)之間的這種競爭主要表現(xiàn)為“系統(tǒng)競爭”。
品牌是源于產(chǎn)品又高于產(chǎn)品的文化表現(xiàn),只有“美”的品牌才能令消費者普遍向往,并具有強大的消費號召力。
所謂“美”,首先指企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品非常美,它們在性能、功能、外觀、使用體驗方面都超越了消費者當(dāng)前使用的產(chǎn)品,不光能滿足消費者對此類產(chǎn)品當(dāng)前的各方面需求,還能將消費者的產(chǎn)品體驗不斷提升到更完美的層次,從而引領(lǐng)消費者的需求。
基于“美”的產(chǎn)品提升的品牌文化表現(xiàn)則能從文化理念、文化品位、文化情感、文化修養(yǎng)等各個方面,提領(lǐng)消費者成為稍微高一點層次的“文化人”。
IBM的品牌文化表現(xiàn)其產(chǎn)品的科技未來感,品牌風(fēng)格、氣質(zhì)如同飄揚在美國上空的國旗,又像出入于紐約曼哈頓帝國大廈的科技新貴,兼具時空沉淀的歲月感與美式精英時尚的人文氣息。西門子(SIEMENS)的品牌文化表現(xiàn)其產(chǎn)品的精工制造,品牌風(fēng)格、氣質(zhì)在典雅、精致中透著絲絲歐式貴族的高冷。寶潔(P&G)的品牌文化由它旗下的眾多日用消費品品牌分別表現(xiàn),但無不展示著中產(chǎn)階級中精英階層的優(yōu)越生活方式。
這些跨國巨頭的品牌文化表現(xiàn)早就達(dá)到了“美”的層次。聯(lián)想(Lenovo)、海爾(Haier)、藍(lán)月亮等品牌歷經(jīng)多年模仿、調(diào)整、提升,也無不系統(tǒng)建設(shè)起了各自具有統(tǒng)一風(fēng)格、氣質(zhì),又不失國際化氣度的品牌文化。
■9-3-6品牌文化的“360°綻放”■
把品牌文化表現(xiàn)做得高大上甚至如同盧浮宮的大師藝術(shù)品一樣并不難,難處在于把它們呈現(xiàn)出系統(tǒng)化的風(fēng)格、氣質(zhì),還能令品牌或者品類產(chǎn)品的“目標(biāo)消費客群(TCG)”普遍認(rèn)同,恰好生發(fā)出對品牌文化表現(xiàn)所描繪的前景的向往。
國內(nèi)企業(yè)旗下品牌的統(tǒng)一風(fēng)格、氣質(zhì)的品牌文化表現(xiàn)逐步成型,并且具有了各自的品牌號召力,企業(yè)與企業(yè)的競爭自然在“系統(tǒng)”之上,把重心轉(zhuǎn)化為品牌與品牌之間的“品牌競爭”。
這個時候,國內(nèi)企業(yè)與跨國巨頭進一步拉小了產(chǎn)品差距,企業(yè)旗下品牌的推廣除了在渠道里展現(xiàn)、借助媒體傳播,其品牌文化通過服務(wù)拉近與消費者的距離,同時展開對消費者潛移默化的影響和滲透日益重要。聯(lián)想(Lenovo)、海爾(Haier)正是在這一方面,開始相對于IBM、西門子(SIEMENS)爭取到了其品牌文化在與消費者的服務(wù)溝通中健全并影響、滲透消費者的優(yōu)勢。
接下來,互聯(lián)網(wǎng)、自媒體普及。網(wǎng)絡(luò)就像億萬條章魚的觸角一樣,它一方面聯(lián)結(jié)著企業(yè)的方方面面、角角落落——企業(yè)的發(fā)源、發(fā)展、生產(chǎn)、運營、經(jīng)營、管理、產(chǎn)品、渠道、特色人物;一方面聯(lián)結(jié)著億萬消費者,而且所有關(guān)于企業(yè)及其產(chǎn)品、品牌的信息與億萬消費者瞬間就能互動。其中任何一條企業(yè)的價值信息都有可能誘發(fā)部分消費者的購買行為。
通過電商,產(chǎn)品很快就沿著既定的方向到達(dá)消費者手中。僅僅通過傳統(tǒng)渠道、營銷/PR活動、媒體廣而告知的不管是軟性的還是硬性的關(guān)于產(chǎn)品、品牌的商業(yè)信息來達(dá)成產(chǎn)品銷售已經(jīng)太受局限了。借助網(wǎng)絡(luò),任何企業(yè)的品牌文化都能以比服務(wù)便捷千萬倍的效率,更加全面、深刻地滲透消費者。
寶潔(P&G)旗下的若干個“品類產(chǎn)品品牌(BC)”因為各自單兵作戰(zhàn),又拘泥于傳統(tǒng)的“品牌和營銷方式”,才在以立白、藍(lán)月亮為代表的眾多后進的日用快消品類品牌的侵襲下,喪失了部分市場。
自媒體時代,消費者的產(chǎn)品知識、品牌知識普遍地被一日千里地充實。他們在選購產(chǎn)品的時候,不僅著眼于品牌,更會研究產(chǎn)品,偶爾還一時興起地瀏覽一下企業(yè)的即時信息。這迫使著企業(yè)把它們與競爭對手的較量從“品牌競爭”提升到“品牌&產(chǎn)品競爭”的層面上。也就是說,用以往那種忽悠消
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