通來(lái)城里，我都會(huì)跟他聚聚，聽(tīng)聽(tīng)他最近的冒險(xiǎn)經(jīng)歷，但不可避免地，我們每次都會(huì)回到商業(yè)話(huà)題上來(lái)。具體來(lái)說(shuō)，我們經(jīng)常談到那些風(fēng)險(xiǎn)投資和初創(chuàng)企業(yè)董事會(huì)正在發(fā)生些什么。詹通覺(jué)得自己是了解規(guī)則的，但某些時(shí)候董事會(huì)卻總是針對(duì)他。他不信聰明人會(huì)做蠢事，所以經(jīng)常反省自己到底忽略了什么。

　　 聊天常常由此轉(zhuǎn)向自由辯論、心理邏輯分析和財(cái)務(wù)取證。詹通很快有所領(lǐng)悟，就像看到了陰影背后的一束光線(xiàn)。隨著他對(duì)風(fēng)險(xiǎn)投資業(yè)務(wù)、董事激勵(lì)和投資數(shù)學(xué)了解的增多，事情開(kāi)始變得更加明朗。

　　 詹通也與風(fēng)險(xiǎn)投資先驅(qū)之一的湯姆·帕金斯建立了密切關(guān)系。在我看來(lái)這并不奇怪，因?yàn)闇房偸窍矚g自由思想者、冒險(xiǎn)者和反傳統(tǒng)者。他是硅谷的傳奇人物，其職業(yè)生涯歷經(jīng)企業(yè)家、高管和風(fēng)險(xiǎn)投資者多個(gè)角色，后者表現(xiàn)尤為出色。1972年，湯姆和聯(lián)合創(chuàng)始人尤金·克萊納成立了凱鵬華盈公司。他們聯(lián)合創(chuàng)建的這家公司后來(lái)為世界上最重要的一些創(chuàng)新企業(yè)注入了活力——包括谷歌、亞馬遜、Nest、財(cái)捷集團(tuán)、網(wǎng)景、太陽(yáng)微系統(tǒng)、康柏、Tandem、基因泰克等諸多企業(yè)均有受益。湯姆成為詹通的導(dǎo)師后，根據(jù)自己在創(chuàng)業(yè)公司和風(fēng)投公司內(nèi)部的多年運(yùn)作經(jīng)歷，對(duì)后者教益良多。

　　 在湯姆所處的時(shí)代，企業(yè)家和投資者致力于發(fā)展持續(xù)性業(yè)務(wù)。因市場(chǎng)強(qiáng)調(diào)價(jià)值基礎(chǔ)，他們的選擇非常有限，并沒(méi)有快速成功的捷徑。因此，湯姆不得不擼起袖子，投入長(zhǎng)期工作以建立持續(xù)的價(jià)值。他與自己所投資的企業(yè)家共同進(jìn)退，并直接協(xié)助決策和執(zhí)行。對(duì)創(chuàng)始人們來(lái)說(shuō)，他是一位兢兢業(yè)業(yè)、經(jīng)驗(yàn)老到的合作伙伴。

　　 今天，盡管有大量風(fēng)險(xiǎn)資本可以利用，企業(yè)家們卻沒(méi)能得到及時(shí)的實(shí)際幫助和指導(dǎo)。許多董事長(zhǎng)和投資者缺乏相關(guān)運(yùn)營(yíng)或創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，滿(mǎn)足于扮演被動(dòng)角色。金融業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域——從對(duì)沖基金、養(yǎng)老基金、私人股本公司到大學(xué)、家族基金會(huì)和外國(guó)政府——都在追逐那些價(jià)值10億美元級(jí)別的獨(dú)角獸[2]。許多風(fēng)險(xiǎn)投資家因荒謬的預(yù)測(cè)和聲明（尤其是那些通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)和極端媒體發(fā)布的）而臭名昭著，但卻不需要對(duì)其言論產(chǎn)生的結(jié)果負(fù)責(zé)。投資者和董事的出爾反爾也擾亂了理性的行為。

　　 長(zhǎng)此以往，創(chuàng)業(yè)精神或許會(huì)發(fā)展成另一種時(shí)尚，或許會(huì)演化為一種生活方式，卻絕對(duì)無(wú)法保留曾經(jīng)的激情。當(dāng)被問(wèn)及創(chuàng)業(yè)計(jì)劃時(shí)，許多年輕人都說(shuō)自己想成為企業(yè)家，但并不真正了解其需要具備哪些條件。他們被兜售了這樣的想法：所謂的企業(yè)家意味著免費(fèi)的食物、無(wú)人監(jiān)督的工作、開(kāi)放的辦公室、充滿(mǎn)樂(lè)趣的友情及千載難逢的機(jī)會(huì)。但成為一名企業(yè)家并不只是關(guān)于生活，還關(guān)系著一項(xiàng)艱巨的工作：要實(shí)現(xiàn)有意義的創(chuàng)新，并據(jù)此創(chuàng)造出有價(jià)值的企業(yè)。僅有想法是不夠的，知道如何將想法變成現(xiàn)實(shí)才是最重要的，這也正是本書(shū)的主旨所在。

　　 公眾時(shí)常關(guān)注企業(yè)家的諸多失誤，這是人之常情。企業(yè)家的錯(cuò)誤和過(guò)失不僅影響他們自己，還可能影響到其他數(shù)百萬(wàn)人的生活，可能使投資者損失數(shù)千萬(wàn)甚至數(shù)億美元。如果有人開(kāi)一輛破本田去學(xué)駕駛，回來(lái)時(shí)車(chē)子會(huì)被撞得傷痕累累；而如果他開(kāi)法拉利去學(xué)駕駛，結(jié)果恐怕相同，而且也沒(méi)人會(huì)感到意外。但是，后者的修理費(fèi)要貴得多，后果也要嚴(yán)重得多。當(dāng)今的企業(yè)家無(wú)法奢求借助反復(fù)試驗(yàn)在摸索中學(xué)習(xí)，他們需要借助的是經(jīng)驗(yàn)和智慧，而且希望這樣的幫助盡早到來(lái)。

　　 這就是為什么我們接下來(lái)會(huì)對(duì)企業(yè)家給出建議。在這里，我們會(huì)分享過(guò)去幾十年中以?xún)煞N身份——最初是尋求建議的企業(yè)家，現(xiàn)在是給那些真理追求者們答疑解惑的導(dǎo)師——積累下來(lái)的“秘密”和經(jīng)驗(yàn)法則。你可以把本書(shū)當(dāng)作行動(dòng)手冊(cè)，通過(guò)理解風(fēng)險(xiǎn)投資者和董事長(zhǎng)的真正想法，成為他們更好的合作伙伴。我們希望這能加速你的學(xué)習(xí)，避免走進(jìn)一些死胡同。

　　 本書(shū)涵蓋了每位企業(yè)家都會(huì)面臨的一系列問(wèn)題，尤其是在創(chuàng)業(yè)初期的計(jì)劃和推介、投資者和董事會(huì)成員的確定、資金的流動(dòng)性、管理及運(yùn)營(yíng)等方面。盡管市面上已有很多與創(chuàng)業(yè)相關(guān)的書(shū)籍，但我們把所有這些內(nèi)容和經(jīng)驗(yàn)濃縮成了最基本的100條法則。你可能或多或少接觸過(guò)其中一些話(huà)題，但只要不是資深企業(yè)家，就肯定還沒(méi)把這一切整合為連貫的行動(dòng)計(jì)劃。而如果你想勝出，就必須熟練掌握企業(yè)家面臨的所有問(wèn)題。本書(shū)將幫助你做到這一點(diǎn)。

　　 雖然我們把這些見(jiàn)解命名為“法則”，但我們也深深知道，世界上并沒(méi)有什么死板規(guī)定可以放之四海而皆準(zhǔn)，因?yàn)榍闆r總是各不相同。盡管如此，這些創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)既經(jīng)過(guò)實(shí)踐的檢驗(yàn)，也經(jīng)過(guò)時(shí)間的考驗(yàn)。它們不僅是幾條良好的建議，還是高明的指導(dǎo)原則。你可以學(xué)習(xí)它們、理解它們、檢驗(yàn)它們，甚至打破它們——但不要忽視它們。它們會(huì)幫你撐過(guò)艱難逆境，也會(huì)讓你在順境中更加強(qiáng)大。

　　 本書(shū)分為五部分：掌握基本原理、選擇合適的投資者、理想的融資、建立和管理有效的董事會(huì)、變現(xiàn)——這些領(lǐng)域可以通過(guò)一些有效的老辦法得到改進(jìn)。本書(shū)借鑒了三代人的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，把對(duì)讀者直言不諱和透露內(nèi)幕作為全書(shū)的使命。每當(dāng)你需要指導(dǎo)時(shí)，翻開(kāi)它以任何順序閱讀均可。無(wú)論你是企業(yè)家、經(jīng)理、投資者、董事還是普通商學(xué)院的學(xué)生，本書(shū)都會(huì)是一個(gè)引人入勝的劇本。它會(huì)向你揭示幕后到底發(fā)生了什么，告訴你如何掌控企業(yè)并擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　 第一部分闡述

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已滲透到各個(gè)行業(yè)，醫(yī)院進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，更是達(dá)到普及的程度，現(xiàn)在問(wèn)問(wèn)哪個(gè)醫(yī)院沒(méi)有做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)？沒(méi)做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，還是靠報(bào)紙、雜志、電視廣告？民營(yíng)醫(yī)院遲早要關(guān)門(mén)，在保證醫(yī)院的技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量前提下，成功的醫(yī)院會(huì)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，打造出行業(yè)中的龍頭醫(yī)院。

醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)如何進(jìn)行？如何獲得成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司SEMtime從整體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案來(lái)說(shuō)明。

（1）對(duì)醫(yī)院準(zhǔn)確定位

如今中國(guó)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)有6萬(wàn)多家，消費(fèi)者要區(qū)分不同醫(yī)院所提供的醫(yī)療服務(wù)日益困難，醫(yī)院應(yīng)根據(jù)自身資源以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，對(duì)自己準(zhǔn)確定位，使醫(yī)院的服務(wù)在消費(fèi)者心目中相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者形成區(qū)隔并優(yōu)越于競(jìng)爭(zhēng)者。

（2）處理好價(jià)格問(wèn)題

看病貴是當(dāng)前社會(huì)的熱點(diǎn)問(wèn)題，群眾對(duì)醫(yī)院藥品及醫(yī)療服務(wù)的價(jià)格也十分敏感。醫(yī)院應(yīng)堅(jiān)持將用比較低廉的費(fèi)用提供比較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿(mǎn)意廣大群眾的基本醫(yī)療服務(wù)的需求作為自己的服務(wù)宗旨，時(shí)刻為患者著想。為了讓患者明明白白看病，除了應(yīng)遵循安全、有效、簡(jiǎn)樸、價(jià)廉服務(wù)原則外，醫(yī)院還應(yīng)采取藥品集中招標(biāo)采購(gòu)等措施降低藥品價(jià)格，并在患者進(jìn)行診查或手術(shù)前與患者或其家屬商量，征求其意見(jiàn)，給予患者選擇不同檔次服務(wù)的權(quán)力。除此之外，醫(yī)院還應(yīng)該增加醫(yī)療收費(fèi)的透明度，對(duì)各種醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)以及藥品價(jià)格進(jìn)行動(dòng)態(tài)張榜宣布，實(shí)行一日清單制度，讓患者知道自己在醫(yī)院沒(méi)有花冤枉錢(qián)。表面看，醫(yī)院處處為患者著想，醫(yī)院收入變少了，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這些做法可以提高患者對(duì)醫(yī)院的信任程度，增加醫(yī)院無(wú)形資產(chǎn)，有利于醫(yī)院長(zhǎng)期發(fā)展。

（3） 實(shí)行內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)

內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)是指將職工看作是內(nèi)部消費(fèi)者，以先滿(mǎn)意內(nèi)部消費(fèi)者為目標(biāo)進(jìn)而達(dá)到滿(mǎn)意外部消費(fèi)者的目的。上海網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司SEMtime認(rèn)為對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)先于外部營(yíng)銷(xiāo)。針對(duì)醫(yī)院職工服務(wù)觀念滯后的問(wèn)題，醫(yī)院應(yīng)為職工提供令其滿(mǎn)意的價(jià)值，提高職工對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度以及忠誠(chéng)度，從而使職工通力合作，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，讓消費(fèi)者滿(mǎn)意。

（4） 打造醫(yī)院品牌

未來(lái)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)某種程度上也是醫(yī)院品牌的競(jìng)爭(zhēng)。有人說(shuō)：中國(guó)不缺醫(yī)院，但品牌難見(jiàn)。的確，中國(guó)醫(yī)院很多，真正做成品牌的沒(méi)有幾家。中國(guó)醫(yī)院正經(jīng)歷著商業(yè)化的漫漫征程，品牌意識(shí)淡薄使其難以構(gòu)建醫(yī)院的附加值，而僅僅停留在賣(mài)服務(wù)上。品牌意識(shí)的落后與醫(yī)院過(guò)去一直處在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下不無(wú)關(guān)系，多數(shù)醫(yī)院陷入了名氣就是品牌的桎梏中。隨著洋醫(yī)院的增多，本土醫(yī)院應(yīng)迅速確立自己的優(yōu)勢(shì)，搶先打造自身品牌，以應(yīng)付將來(lái)日益白日化的競(jìng)爭(zhēng)。醫(yī)院在品牌化的過(guò)程中并非會(huì)一帆風(fēng)順，可能會(huì)受到不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的阻截，上海公關(guān)公司甚至不擇手段的侵權(quán)，這就要求醫(yī)院在精心打造品牌的同時(shí)，還要精心呵護(hù)這個(gè)品牌，而不是將辛辛苦苦得來(lái)的品牌效應(yīng)讓侵權(quán)者分去一杯羹。

（5） 提供差異化服務(wù)

為了吸引更多消費(fèi)者，醫(yī)院應(yīng)站在患者角度，以他們?yōu)槌霭l(fā)點(diǎn)，為其提供一些區(qū)別于其他醫(yī)院的服務(wù)，以差異取勝。如，保證醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)方便快捷，醫(yī)院環(huán)境恬靜幽雅；醫(yī)務(wù)人員看病認(rèn)真、解釋仔細(xì)；護(hù)士工作時(shí)一律面帶微笑，稱(chēng)呼以原名或尊稱(chēng)，而不是叫床號(hào)；在醫(yī)院內(nèi)建造花園，走廊內(nèi)設(shè)置兒童玩具；取消醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)處的隔斷玻璃等。這些親情化服務(wù)會(huì)讓患者體會(huì)到醫(yī)院的人文關(guān)懷，提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。

（6） 加大公關(guān)宣傳力度

醫(yī)院可建立專(zhuān)門(mén)的廣告策劃部門(mén)或借助外部營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的力量，為醫(yī)院進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳。為了扭轉(zhuǎn)醫(yī)院在消費(fèi)者心目中的傳統(tǒng)形象，醫(yī)院應(yīng)注意與新聞媒體的溝通，抓住正面新聞，引起公眾關(guān)注，提高知名度；開(kāi)展和參加社會(huì)公益活動(dòng)，如贊助、捐款、免費(fèi)咨詢(xún)、義診等活動(dòng)，通過(guò)此類(lèi)活動(dòng)迅速樹(shù)立醫(yī)院在消費(fèi)者心目中的良好形象；舉辦各類(lèi)知識(shí)講座，組織群眾參觀有關(guān)健康知識(shí)的展覽，在提高群眾健康意識(shí)的同時(shí)讓其了解醫(yī)院在某些病種治療方面的專(zhuān)長(zhǎng)。此外，醫(yī)院還應(yīng)成立專(zhuān)門(mén)的危機(jī)公關(guān)部門(mén)以應(yīng)付和處理各類(lèi)突發(fā)事件，以維護(hù)醫(yī)院的利益與聲譽(yù)。

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