顧客使用中的施耐德產(chǎn)品聯(lián)系起來。施耐德充分利用物聯(lián)網(wǎng)、移動、感應(yīng)、云端、分析和網(wǎng)絡(luò)安全等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)每一層級的創(chuàng)新，無論是互聯(lián)產(chǎn)品、邊緣控制、應(yīng)用程序，還是分析服務(wù)。在9000家系統(tǒng)集成商的支持下，已有超過45萬種裝置采用了EcoStruxure平臺，連接10億臺設(shè)備以上(12)。

　　 數(shù)字服務(wù)工廠最終可實(shí)現(xiàn)各類功能：培育客戶中心化新想法、設(shè)計(jì)測試潛在產(chǎn)品、部署產(chǎn)品規(guī)?；?、提供分析和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加快應(yīng)用程序開發(fā)等。通過數(shù)字服務(wù)工廠，施耐德電氣將新數(shù)字服務(wù)的創(chuàng)造和發(fā)布時(shí)間縮短了80%。數(shù)字服務(wù)工廠基于分析提供洞察，能幫助團(tuán)隊(duì)更好地應(yīng)對和預(yù)測顧客需求。新智能數(shù)字服務(wù)，如可預(yù)測的維修、資產(chǎn)監(jiān)管、能源優(yōu)化等，提高了顧客操作單元的主動性和效率(13)。我們已為全球近30家不同行業(yè)的客戶安裝了類似的數(shù)字服務(wù)工廠架構(gòu)。

　　要點(diǎn)5：培養(yǎng)組織數(shù)字化技能，減小執(zhí)行阻力

　　 成功的活產(chǎn)品或活服務(wù)公司必須集合過去三種不同公司的技能：互聯(lián)網(wǎng)平臺公司、軟件公司、傳統(tǒng)產(chǎn)品公司。擁有不同工作文化的跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)必須融為一體，利用信息技術(shù)系統(tǒng)支持并促進(jìn)相關(guān)合作。

　　 這一目標(biāo)頗有吸引力，但由于當(dāng)前產(chǎn)品開發(fā)、制造和服務(wù)團(tuán)隊(duì)間存在重重壁壘，實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)的道路仍十分坎坷。

　　 要想公司內(nèi)的頂尖人才打破孤立狀態(tài)，共同合作，絕非易事，可能引起優(yōu)先任務(wù)及資源分配的沖突，同時(shí)表面看來，還常常引發(fā)員工矛盾。但汽車生產(chǎn)商特斯拉找到了突破方法，一名接受訪談的特斯拉經(jīng)理表示：

　　 “特斯拉創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官埃隆·馬斯克積極鼓勵(lì)工程師間密切交流，并且強(qiáng)烈排斥等級溝通。傳統(tǒng)公司采取的工作模式通常是管理者之間進(jìn)行主要對話，然后將結(jié)果下達(dá)給工程師。特斯拉尤其反對這一模式，甚至?xí)焖偌m正管理者的此種做法。”(14)

　　 特斯拉的溝通原則非常直接，接近“最短路徑”，發(fā)動機(jī)團(tuán)隊(duì)的交流信息可直接傳遞給固件團(tuán)隊(duì)，并聚在一起共同設(shè)計(jì)。特斯拉經(jīng)理解釋稱：

　　 “工程團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)技術(shù)架構(gòu)決策，甚至許多跨部門的核心決策，如產(chǎn)品安裝方式等，以此保障不同專業(yè)及工程團(tuán)隊(duì)間的融合，如果不把解決同一問題的員工通過實(shí)際或虛擬方式聚在一起，很難做到這一點(diǎn)(15)?！?/p>

　　 必備和關(guān)鍵的新數(shù)字技術(shù)概覽如圖10.5所示。

　　要點(diǎn)6：記錄結(jié)果，不斷調(diào)整路線

　　 轉(zhuǎn)型新時(shí)代工程設(shè)計(jì)長路漫漫，建議企業(yè)首先培養(yǎng)第九章所列的七大能力。轉(zhuǎn)型過程中還需跟蹤結(jié)果，以便及時(shí)調(diào)整。把握時(shí)機(jī)是重中之重，轉(zhuǎn)型過快或過慢都可能造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失（見圖10.6）。

　　 智能互聯(lián)產(chǎn)品制造商可能會形成真正的閉環(huán)，利用產(chǎn)品生命周期追蹤、管理、控制全球范圍內(nèi)的產(chǎn)品信息和產(chǎn)品生命周期各階段的性能。這為持續(xù)監(jiān)測并不斷調(diào)整產(chǎn)品及業(yè)務(wù)模型創(chuàng)造了獨(dú)特機(jī)會，可以說不到十年前，這些功能恍若天方夜譚。以意大利工業(yè)設(shè)備生產(chǎn)商比雅斯為例，它就連接了全球數(shù)千臺木石材加工機(jī)器，共同處理生成的服務(wù)和體驗(yàn)數(shù)據(jù)(16)。

　　 圖10.5擴(kuò)展新數(shù)字技術(shù)

　　 管理者需積極鼓勵(lì)快速迭代開發(fā)流程，倡導(dǎo)“快速失敗并學(xué)習(xí)”的理念。如圖10.7所示，整個(gè)互聯(lián)產(chǎn)品的“發(fā)明、扶持、工業(yè)化”周期，都可持續(xù)監(jiān)控和評估。

　　 公司必須利用豐富的數(shù)據(jù)開發(fā)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），對其進(jìn)行日常監(jiān)測，并用來訓(xùn)練算法。從中提取可操作的戰(zhàn)略性洞見，用于微調(diào)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，并提高相關(guān)服務(wù)的盈利能力。為此，必須構(gòu)建充足的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)，確保產(chǎn)品管理的相關(guān)部門可共享上述洞見。更重要的是，公司組織文化需適應(yīng)不斷循環(huán)的“構(gòu)思、學(xué)習(xí)、規(guī)?！敝芷?。

　　 圖10.6從傳統(tǒng)產(chǎn)品到智能互聯(lián)產(chǎn)品

　　 圖10.7迭代創(chuàng)新流程

　　要點(diǎn)7：即刻轉(zhuǎn)型，時(shí)不我待

　　 數(shù)字化顛覆仍將持續(xù)，可能會在未來十年內(nèi)淘汰標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)中近半的公司。如果現(xiàn)有工業(yè)企業(yè)利用人工智能技術(shù)，創(chuàng)造智能互聯(lián)產(chǎn)品及補(bǔ)充性服務(wù)，持續(xù)改善用戶體驗(yàn)，獲取市場規(guī)模，就能提升營收增長，大幅提高市值(17)。

　　 轉(zhuǎn)型智能互聯(lián)產(chǎn)品時(shí)若過于謹(jǐn)小慎微，則可能在未來慘遭淘汰。新產(chǎn)品市場正迅速擴(kuò)張，無論你是否參與其中，擴(kuò)張趨勢都將持續(xù)。我們建議工業(yè)企業(yè)盡快采取有力行動，成功進(jìn)行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)模式的數(shù)字化再造，作為現(xiàn)有工業(yè)企業(yè)的典范載入史冊。

　　要點(diǎn)回顧

　　 （1）幾乎所有產(chǎn)品公司都需提高產(chǎn)品的智能度和體驗(yàn)度，以活產(chǎn)品或活服務(wù)模式再造公司本身。

　　 （2）為管理此轉(zhuǎn)型，需謹(jǐn)慎部署“滾動更新”計(jì)劃，囊括當(dāng)前核心業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，支持新時(shí)代投資。制定路線圖時(shí)有七大要點(diǎn)。

　　 （3）建立數(shù)字創(chuàng)新工廠是擴(kuò)展變革、加速創(chuàng)新的重點(diǎn)，同時(shí)也是吸引并保留所需技能人才的關(guān)鍵。

　　 （4）需全面消除傳統(tǒng)組織性障礙，鼓勵(lì)合作，提高敏捷性。

　　* * *

　　 (1)埃森哲（2018）將可能性轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力［網(wǎng)址鏈接］https://www.accenture.com/t000101

　　從今年初開始，電商的火爆就已經(jīng)不言而喻，與去年相比差別就已經(jīng)很明顯，于此同時(shí)，營銷環(huán)境也跟著變得很快，要想在這個(gè)環(huán)境中生存，需要了解及時(shí)的動態(tài)，有調(diào)查的顯示數(shù)據(jù)，90后青年人群更加明顯的喜好網(wǎng)絡(luò)平臺，傳統(tǒng)的媒介已經(jīng)很少會覆蓋到此類人群，而目前的工作主流工具都是以電腦為主，70后、80后每天使用手機(jī)的人群也在98%以上。

　　做好電商需要做好用戶群體分析，如今電腦廣告、微博、手機(jī)新聞等已經(jīng)替代了傳統(tǒng)的廣告模式，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢，這種模式將會越來越明顯，而且消費(fèi)力也不可小覷，年青一代對于金錢的看重往往比較輕，追求時(shí)尚、潮流。當(dāng)然70后，80后，是真正的消費(fèi)力、消費(fèi)主體，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注。

　　做好電商需要的好的話題，70后的股票、80后的明星八卦、粉絲團(tuán)，90后的時(shí)尚、潮流個(gè)性，娛樂休閑。最重要的是認(rèn)清現(xiàn)在消費(fèi)者的生活軌跡，尋找有效的平臺，品牌需要積累，才能讓營銷無界。

　　用戶群體分析六大趨勢：

　　1，咨詢模式：從電視報(bào)紙向互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的轉(zhuǎn)變

　　2，形態(tài)改變：從單一化向多元化和碎片化改變

　　3，時(shí)間空間：抓住人在各種時(shí)空中的碎片化時(shí)間

　　4，廣告口碑：廣告決定哪幾個(gè)品牌進(jìn)入購買目錄，口碑往往決定進(jìn)入目錄的品牌哪個(gè)被最終選擇

　　5，口碑傳播：建立真正的社會關(guān)系，這比互不認(rèn)識的人的口碑重要的多

　　6，數(shù)據(jù)分析：媒體核心競爭力，幫助品牌傳播從大眾到分眾再到一對一

　　 Tags:做好用戶群體分析

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