2008年，四川汶川大地震發(fā)生后，農(nóng)夫山泉及養(yǎng)生堂有限公司累計(jì)向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈(zèng)2533萬(wàn)元的物資及資金，被授予“慈善突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”；2010年向云南旱災(zāi)地區(qū)捐贈(zèng)價(jià)值人民幣1300萬(wàn)元的農(nóng)夫山泉天然水，使災(zāi)區(qū)約16個(gè)縣市的缺水百姓喝上了優(yōu)質(zhì)天然水；2013年向農(nóng)夫山泉雅安地震災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)1000萬(wàn)元；同年，向受到臺(tái)風(fēng)“菲特”的重災(zāi)區(qū)浙江余姚市捐贈(zèng)了50000瓶飲用水（價(jià)值70000元人民幣）供居民飲用。農(nóng)夫山泉以其較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感贏得了市場(chǎng)的肯定。

　　二、遭遇“標(biāo)準(zhǔn)門”事件

　　1.水中漂浮物點(diǎn)燃導(dǎo)火索

　　2013年3月，有媒體報(bào)道了農(nóng)夫山泉飲用天然水中出現(xiàn)懸浮不明物的情況。3月8日，北京消費(fèi)者李女士向21世紀(jì)網(wǎng)送來(lái)一箱未開瓶的農(nóng)夫山泉380ml裝飲用天然水，24瓶中多少都能看到黑色的懸浮不明物。寧夏消費(fèi)者王先生也在3月11日購(gòu)買的一瓶550ml裝農(nóng)夫山泉中發(fā)現(xiàn)瓶中有棕紅色的漂浮物。這些水產(chǎn)地均為農(nóng)夫山泉湖北丹江口有限公司。

　　對(duì)于李女士向農(nóng)夫山泉的投訴，公司堅(jiān)稱產(chǎn)品合格，但并未真正解答其黑色不明物是何物的疑問(wèn)。這種簡(jiǎn)單的回應(yīng)遭到了消費(fèi)者及媒體的質(zhì)疑，隨后農(nóng)夫山泉通過(guò)官方微博發(fā)表聲明，產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)安全指標(biāo)，不明物是含有天然礦物元素的瓶裝水在運(yùn)輸儲(chǔ)存過(guò)程中，由于受到溫差等影響而析出礦物鹽，并不影響飲用。

　　顯然，這樣的回答是不能令人滿意的。于是，21世紀(jì)網(wǎng)派出記者，前往農(nóng)夫山泉丹江口水源地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)了令人震驚的“水源污染”問(wèn)題，并以照片與文字全面展示了農(nóng)夫山泉丹江口市胡家?guī)X廠區(qū)周圍垃圾遍布的景象；并在隨后的報(bào)道中稱，農(nóng)夫山泉棄用廣東標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)用浙江省地方標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)放寬了對(duì)部分有害物質(zhì)的含量要求，并允許霉菌和酵母菌存在。此報(bào)道一出，立刻引發(fā)了社會(huì)廣大群眾的強(qiáng)烈關(guān)注。

　　2.《京華時(shí)報(bào)》強(qiáng)勢(shì)出擊

　　讓人意想不到的是，《京華時(shí)報(bào)》針對(duì)農(nóng)夫山泉標(biāo)準(zhǔn)的連續(xù)報(bào)道令農(nóng)夫山泉的“標(biāo)準(zhǔn)門”事件真正爆發(fā)了。在27天的時(shí)間里，《京華時(shí)報(bào)》創(chuàng)造了“一家媒體批評(píng)一個(gè)企業(yè)”的紀(jì)錄：稱農(nóng)夫山泉“標(biāo)準(zhǔn)不如自來(lái)水”，引發(fā)了不少市民對(duì)飲用水問(wèn)題的強(qiáng)烈擔(dān)憂，也引發(fā)了雙方持續(xù)一個(gè)月的激烈爭(zhēng)論。

　　《京華時(shí)報(bào)》與農(nóng)夫山泉的激辯

　　農(nóng)夫山泉與《京華時(shí)報(bào)》的“激辯”并未真正解決問(wèn)題。于是，5月6日農(nóng)夫山泉在京舉行發(fā)布會(huì)。董事長(zhǎng)鐘睒睒花了一個(gè)多小時(shí)來(lái)解釋了農(nóng)夫山泉的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題和水質(zhì)量問(wèn)題。鐘睒睒?lè)Q《京華時(shí)報(bào)》對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)”理解有誤，還出示了一份企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，稱這才是公司真正執(zhí)行的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。由于“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)有很高的技術(shù)價(jià)值，不宜對(duì)外公開”，這份企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并未提供給到場(chǎng)記者，沒有公開全文。

　　同時(shí)，鐘睒睒指責(zé)了《京華時(shí)報(bào)》報(bào)道不實(shí)，并表示已經(jīng)向法院正式起訴該報(bào)社，要求賠償6000萬(wàn)元。兩名在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的《京華時(shí)報(bào)》記者情緒激動(dòng)，多次打斷鐘睒睒的講話，堅(jiān)稱報(bào)道沒有問(wèn)題。雙方現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)近一個(gè)小時(shí)，且雙方均情緒激動(dòng)。

　　農(nóng)夫山泉方面在發(fā)布會(huì)上還表示，由于輿論環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境不佳，已經(jīng)關(guān)閉北京桶裝水工廠，并決定在北京永久停產(chǎn)桶裝水，對(duì)于10萬(wàn)北京用戶，將會(huì)給予一定補(bǔ)償。農(nóng)夫山泉對(duì)這一行為的解釋是，農(nóng)夫山泉的尊嚴(yán)比金錢更重要。

　　三、農(nóng)夫山泉的應(yīng)對(duì)之策

　　1.“標(biāo)準(zhǔn)”爭(zhēng)議的原委

　　這件事的一個(gè)核心問(wèn)題是飲用水產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，但農(nóng)夫山泉沒能在這個(gè)問(wèn)題上給出清晰的解釋，從而導(dǎo)致了爭(zhēng)議不斷擴(kuò)大。這里涉及三份規(guī)范性文件：《瓶（桶）裝飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB19298—2003；《瓶裝飲用天然水》浙江省標(biāo)準(zhǔn)DB33/383—2005；《飲用天然山泉水》廣東省標(biāo)準(zhǔn)DBS44/001—2011。

　　農(nóng)夫山泉執(zhí)行的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)為浙江省標(biāo)準(zhǔn)DB33/383—2005，而農(nóng)夫山泉曾參與制定該標(biāo)準(zhǔn)。而《京華時(shí)報(bào)》的報(bào)道中所采用的是2003年制定的《瓶（桶）裝飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB19298—2003。正常情況下，地方標(biāo)準(zhǔn)是要比國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)苛的。但2008年1月17日和2008年9月28日，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)先后兩次下發(fā)修改單，對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)中的濁度、砷、鎘、總α放射性標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改，并增加了溴酸鹽限量標(biāo)準(zhǔn)。修改之后，上述5項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)均比之前更加嚴(yán)格。修改后的《瓶（桶）裝飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》嚴(yán)于浙江省標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.矛頭指向華潤(rùn)怡寶

　　在農(nóng)夫山泉被指瓶裝水的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)不如自來(lái)水、自訂標(biāo)準(zhǔn)允許霉菌存在的情況下，農(nóng)夫山泉將矛頭指向華潤(rùn)怡寶，聲稱針對(duì)農(nóng)夫山泉的一系列報(bào)道是蓄意策劃的，隱藏在幕后的就是另一家飲用水企業(yè)——華潤(rùn)怡寶。華潤(rùn)怡寶對(duì)此展開回應(yīng)，稱從未以任何方式參與農(nóng)夫山泉聲明中所提到的做法，并指責(zé)農(nóng)夫山泉利用媒體轉(zhuǎn)移公眾視線，將自身危機(jī)轉(zhuǎn)嫁給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并稱保留對(duì)農(nóng)夫山泉采取法律行動(dòng)的一切權(quán)利。

　　而針對(duì)華潤(rùn)怡寶的聲明，農(nóng)夫山泉再次回復(fù)，列舉一系列證據(jù)直指華潤(rùn)怡寶，表示：作為國(guó)有控股的飲用水企業(yè)，利用民眾對(duì)食品安全和環(huán)境污染的恐慌心理作為行銷手段，以達(dá)到打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、擴(kuò)大市場(chǎng)份額的目的，這一做法令人遺憾。

　　3.溝通不暢導(dǎo)致爭(zhēng)議擴(kuò)大

　　從4月10日開始的27天的時(shí)間

　　以上就是小編為大家介紹的由于“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)有很高的技術(shù)價(jià)值的全部?jī)?nèi)容，如果大家還對(duì)相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

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