?。?)更換經(jīng)營(yíng)者或改變經(jīng)營(yíng)方針時(shí)。一些新的經(jīng)營(yíng)者往往提出新的經(jīng)營(yíng)方針和發(fā)展目標(biāo),重要的人事改組、組織機(jī)構(gòu)的變動(dòng),這些都會(huì)帶動(dòng)新的管理系統(tǒng)的產(chǎn)生和完善,實(shí)施品牌戰(zhàn)略是改變舊有企業(yè)體制和品牌形象的最佳途徑。不過(guò),在導(dǎo)入過(guò)程中,應(yīng)保持原有企業(yè)品牌的影響力以及管理方式的限制,不要使老客戶和員工在心理上產(chǎn)生不易接受的突變的感覺(jué)。
?。?)品牌出現(xiàn)危機(jī),需要重塑品牌統(tǒng)一與正面形象時(shí)。例如,世界500強(qiáng)企業(yè),西班牙第一大石油公司雷普索爾在2012年遭受了重大挫折,其持有57.43%股份的阿根廷第一大石油公司YPF被阿根廷政府強(qiáng)行收歸國(guó)有。但在同年的5月29日,雷普索爾就宣布了2012—2016年的戰(zhàn)略安排,同時(shí)還對(duì)企業(yè)標(biāo)識(shí)作了新調(diào)整。
?。?)創(chuàng)業(yè)紀(jì)念日時(shí)。創(chuàng)業(yè)的周年紀(jì)念是對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展的肯定和總結(jié)。在創(chuàng)業(yè)紀(jì)念日適時(shí)導(dǎo)入品牌形象,能夠給人一種新穎別致的感覺(jué),可充分體現(xiàn)品牌獨(dú)有的生命力和自我更新的動(dòng)力,有利于在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生向心力,激發(fā)員工士氣,在企業(yè)外部則可以贏得社會(huì)的依賴和認(rèn)同。
品牌形象導(dǎo)入周期也需要仔細(xì)斟酌,導(dǎo)入周期需要根據(jù)企業(yè)的愿景、資金、實(shí)際運(yùn)作等因素綜合考慮。品牌形象導(dǎo)入的運(yùn)作是一個(gè)長(zhǎng)期的計(jì)劃,導(dǎo)入過(guò)程是解決問(wèn)題的過(guò)程,也是不斷碰到新問(wèn)題的過(guò)程。通常,品牌形象導(dǎo)入組成員要制定一份進(jìn)度安排表,在每個(gè)時(shí)間段按照時(shí)間表上的流程和項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)有序、穩(wěn)健地實(shí)施。
負(fù)責(zé)制定品牌形象導(dǎo)入提案的成員,應(yīng)包含公司內(nèi)部負(fù)責(zé)人、公司高層和設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員。三方應(yīng)以共同目標(biāo)為原則,確立導(dǎo)入方針和內(nèi)容。無(wú)論是前期的策劃調(diào)研、管理調(diào)查情況、與公司高層商議,還是后期的設(shè)計(jì)概念理念、制訂計(jì)劃和制作識(shí)別系統(tǒng)并加以貫徹和推廣,計(jì)劃團(tuán)隊(duì)內(nèi)部都要有全程監(jiān)管的責(zé)任成員。
品牌形象導(dǎo)入時(shí)有一些觀念需要得到重視:
?。?)品牌管理層面必須對(duì)品牌形象給予足夠的重視,并將品牌形象設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和導(dǎo)入流程當(dāng)作一項(xiàng)長(zhǎng)期的投資和維護(hù)過(guò)程。品牌形象投資與硬件、營(yíng)銷等可以直接看到可視效果的投資不同,需要時(shí)間的累積和實(shí)踐才能在目標(biāo)受眾群中樹立形象。
?。?)企業(yè)員工也必須具有品牌形象意識(shí),因?yàn)槠放菩蜗蟮某砷L(zhǎng)是呈螺旋形向上發(fā)展的,不只是一本厚厚的指導(dǎo)手冊(cè),而是理念—行動(dòng)—設(shè)計(jì)—管理—維護(hù)—發(fā)揮效用的過(guò)程,全員必須有統(tǒng)一的思想才能將品牌形象導(dǎo)入的作用發(fā)揮到位(圖4-3)。
圖4-3品牌形象發(fā)揮效用的過(guò)程
?。?)開(kāi)發(fā)團(tuán)體、委托團(tuán)體與維護(hù)團(tuán)體間需要良好的溝通與協(xié)調(diào),以一個(gè)目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn),將品牌形象有效地推廣到受眾面前。
4.2品牌形象傳播
品牌形象傳播的目的是將品牌推廣出去,提升品牌的資產(chǎn)和促進(jìn)品牌產(chǎn)品或服務(wù)的銷售是品牌形象塑造的主要途徑。經(jīng)營(yíng)一個(gè)品牌,產(chǎn)品品質(zhì)精良是立足之本,但在信息化的社會(huì)實(shí)行一套有效的品牌形象傳播溝通策略,其重要性與產(chǎn)品品質(zhì)同樣重要。品牌形象傳播,可以使品牌為廣大消費(fèi)者和社會(huì)公眾所認(rèn)知,使品牌迅速發(fā)展;通過(guò)有效的品牌形象傳播,還可以實(shí)現(xiàn)品牌與目標(biāo)市場(chǎng)的有效對(duì)接,為品牌及產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)、拓展市場(chǎng)奠定宣傳基礎(chǔ)。事實(shí)上,品牌形象傳播就是以品牌識(shí)別體系為基礎(chǔ),為品牌和消費(fèi)者之間搭建溝通橋梁,是品牌和消費(fèi)者對(duì)話的工具。品牌形象傳播包含多種傳播形態(tài),例如產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)和包裝,產(chǎn)品在不同地域的貨架擺放,在電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體做廣告,制定大眾化的價(jià)格或是高價(jià)策略,降價(jià)促銷、贈(zèng)送禮品或是從不打折等。品牌傳播應(yīng)根據(jù)不同品牌的戰(zhàn)略目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、產(chǎn)品線,以及受眾的品牌意識(shí)、品牌態(tài)度、品牌定位等不同,制定相應(yīng)的品牌形象傳播方式。
商品力、品牌文化和品牌聯(lián)想等,是構(gòu)成品牌力的要素,而這些要素只有在傳播中才能體現(xiàn)出它們的力量。品牌力主要是站在消費(fèi)者的角度提出的,要使有關(guān)品牌的信息進(jìn)入大眾的腦海,唯一的途徑是通過(guò)傳播媒介,傳播過(guò)程中的競(jìng)爭(zhēng)與反饋對(duì)品牌力有很大影響。傳播是由傳播者、媒體、傳播內(nèi)容、受眾等方面構(gòu)成的一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程,充滿競(jìng)爭(zhēng)和反饋。這是因?yàn)椋菏紫?,現(xiàn)代社會(huì)信息發(fā)達(dá),人們逐漸學(xué)會(huì)了有選擇地記取、接受,即只接受那些對(duì)自身有用或有吸引力的滿足需要的信息,在傳播中塑造品牌力就必須考慮如何才能吸引、打動(dòng)品牌的目標(biāo)消費(fèi)者,如何在傳播中體現(xiàn)出品牌能滿足更大需求的價(jià)值;其次,傳播過(guò)程是一個(gè)開(kāi)放的過(guò)程,隨時(shí)可能受到外界環(huán)境的影響,在現(xiàn)實(shí)生活中,外界環(huán)境通常會(huì)對(duì)傳播過(guò)程產(chǎn)生制約、干擾從而影響傳播的效果。
品牌形象傳播的主要戰(zhàn)略涉及許多方面,圖4-4為某公司品牌形象傳播與銷售的流程,從環(huán)境分析開(kāi)始,通過(guò)各種溝通與傳播工具,將品牌推廣到消費(fèi)者群。
圖4-4品牌形象傳播與銷售的流程
案例
圖4-5所示為一組來(lái)自日本麒麟品牌的一系列傳播形態(tài),包括產(chǎn)品、包裝、宣傳品、展示方式等環(huán)節(jié),雖然這些設(shè)計(jì)在時(shí)間上距今已較為久遠(yuǎn),但是它們沒(méi)有被淹沒(méi)在歷史的河流中,依然歷久彌新。
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