國(guó)內(nèi)的“后起之秀”單單擎著“兩大法寶”去對(duì)付IBM、西門(mén)子（SIEMENS）、寶潔（P&G）的“三大劍客”，一定會(huì)因根基不牢、內(nèi)力不足、腳步虛浮而落敗。但是當(dāng)它們的產(chǎn)品逐漸跟上、渠道鋪開(kāi)、傳播也能砸得起央視，盡管與巨頭的還有差距，也算是“三小劍客”之后，它們以“三小劍客”加“兩大法寶”的合力去挑戰(zhàn)跨國(guó)巨頭的“三大劍客”，步步落敗的就極有可能是IBM、西門(mén)子（SIEMENS）、寶潔（P&G）旗下應(yīng)戰(zhàn)的品類產(chǎn)品和“品類產(chǎn)品品牌（BC）”，以至于這些巨頭旗下的個(gè)別品類產(chǎn)品事業(yè)部或者子、副品類產(chǎn)品品牌甚至淪落到被并購(gòu)或者大量摒棄地步了。

　　拿筆記本電腦和家用電器來(lái)說(shuō)，它們都是消費(fèi)者非常需要售前、售中、售后全過(guò)程服務(wù)的品類產(chǎn)品。為消費(fèi)者提供服務(wù)，則首先需要真誠(chéng)、平等、貼心的態(tài)度，中國(guó)的大部分消費(fèi)者，還更喜歡被別人“卑躬屈膝”著服務(wù)，以獲得居高臨下的虛榮心的滿足。

　　而IBM和西門(mén)子（SIEMENS）歷經(jīng)百年發(fā)展，富可敵國(guó)，身份貴重，它們?cè)缇鸵粋€(gè)是美洲資本新貴，一個(gè)如歐洲世襲顯貴，正好比古龍小說(shuō)里的西門(mén)吹雪和葉孤城，不差錢(qián)又劍法凌厲，是萬(wàn)難屈下身子向消費(fèi)者提供全面、細(xì)致服務(wù)的。它們一直習(xí)慣的是被千萬(wàn)消費(fèi)者追捧著購(gòu)買(mǎi)它們產(chǎn)品，價(jià)格還定得老高。

　　與之形成鮮明對(duì)比的是，國(guó)內(nèi)的諸如聯(lián)想（Lenovo）、海爾（Haier）這樣的企業(yè)，為了賺錢(qián)，為了生存，為了發(fā)展，為了趕超，它們從上到下，從企業(yè)的高管到銷(xiāo)售人員再到服務(wù)人員，從20世紀(jì)80年代起就把“消費(fèi)者就是上帝”掛在嘴上，從來(lái)不吝于伺候銀行、伺候經(jīng)銷(xiāo)商、伺候消費(fèi)者。他們最擅長(zhǎng)的就是“彎著腰把錢(qián)賺了”，然后再“站著賺錢(qián)”。

　　這樣一來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)只能是聯(lián)想（Lenovo）、海爾（Haier）與消費(fèi)者的距離越拉越近，IBM的個(gè)人電腦、西門(mén)子（SIEMENS）的家用電器與消費(fèi)者的距離越來(lái)越遠(yuǎn)。

　　服務(wù)不僅能拉近企業(yè)及其品牌與消費(fèi)者的距離，還能徹底細(xì)致地了解消費(fèi)者的需求，積累巨量金貴無(wú)比的消費(fèi)數(shù)據(jù)，以支持企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、“品牌營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐（B-MP）”。另外，在互聯(lián)網(wǎng)尚未普及之前，它是最有效的與消費(fèi)者進(jìn)行面對(duì)面的深入溝通，向他們滲透品牌文化的即時(shí)方式。

　　IBM、西門(mén)子（SIEMENS）的品牌文化當(dāng)然無(wú)比強(qiáng)大，但是僅靠企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)和終端的銷(xiāo)售人員瞄準(zhǔn)消費(fèi)者錢(qián)包的功利性溝通，和廣告信息的碎片式傳達(dá)，它們的品牌文化很難與消費(fèi)者的文化心理建立起綿綿密密的“聯(lián)結(jié)”，形成共同的“心態(tài)”，黏住消費(fèi)者對(duì)它們品牌的忠誠(chéng)。待到聯(lián)想（Lenovo）、海爾（Haier）們的產(chǎn)品夠得上國(guó)內(nèi)乃至一、二世界的精英和新貴階層，就開(kāi)始成功侵占它們的市場(chǎng)了。

　　既然不屑于同普通消費(fèi)者稱兄道弟、家長(zhǎng)里短、大姨大媽地叫著，IBM、西門(mén)子（SIEMENS）就只好退卻到B2B領(lǐng)域，向它們還肯屈就的政府單位和企業(yè)、公司大客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，精耕它們樂(lè)于握手、拍肩膀、親臉蛋的市場(chǎng)了。

　　■9-3-3寶潔（P&G）的失利之“道”■

　　寶潔（P&G）不像IBM、西門(mén)子（SIEMENS）那么傲慢，它旗下的兩百多個(gè)日用消費(fèi)品“品類產(chǎn)品品牌（BC）”遍布洗發(fā)、護(hù)發(fā)、護(hù)膚用品、化妝品、嬰兒護(hù)理產(chǎn)品、婦女衛(wèi)生用品、醫(yī)藥、食品、飲料、織物、家居護(hù)理、個(gè)人清潔用品及電池各個(gè)事業(yè)領(lǐng)域，針對(duì)高中低以及不同的消費(fèi)人群定位，形成了龐大的“品牌矩陣（Brand Matrix）”；不過(guò)其主體針對(duì)大眾消費(fèi)階層。

　　另外，寶潔（P&G）的消費(fèi)者也不像筆記本電腦、家用電器的消費(fèi)者那么需要全過(guò)程服務(wù)。這樣一個(gè)全球頂級(jí)的“價(jià)值鏈產(chǎn)業(yè)集群（VCIC）”，同時(shí)又是一個(gè)全球頂級(jí)的日用消費(fèi)品“多品牌產(chǎn)業(yè)集群（MBIC）”，旗下每一個(gè)“品類產(chǎn)品品牌（BC）”都形成了相對(duì)獨(dú)立的“品牌營(yíng)銷(xiāo)體系（B-MS）”，調(diào)動(dòng)著“三劍客”；各個(gè)品牌之間又能分享統(tǒng)籌的渠道、媒體資源，彼此相互照應(yīng)，組成了“三劍客戰(zhàn)隊(duì)”；再加上“服務(wù)法寶”在日用消費(fèi)品市場(chǎng)上又法力不大，按說(shuō)寶潔（P&G）如今在全球“多品牌戰(zhàn)略（MBS）”擴(kuò)張的道路上很難碰個(gè)跟頭。結(jié)果寶潔（P&G）硬是給碰到了，而且連續(xù)幾年被碰得倒退。把它碰得灰頭灰臉、頭破血流的這個(gè)硬茬叫做“品牌文化”。

　　首先，寶潔（P&G）這個(gè)“企業(yè)品牌（EB）”本來(lái)就缺乏與消費(fèi)者溝通的“品牌文化”。國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者一般只知道寶潔（P&G）是個(gè)世界500強(qiáng)企業(yè)，以它為背書(shū)的各個(gè)日用消費(fèi)品品牌的產(chǎn)品自然可以放心使用，值得信賴。不過(guò)若是說(shuō)到忠誠(chéng)于它，僅僅憑借叫好的產(chǎn)品顯然不夠。

　　其次，在寶潔（P&G）“沒(méi)文化”的情勢(shì)下，它旗下的各個(gè)日用消費(fèi)品品類的“產(chǎn)品品牌（EB）”之間，就沒(méi)有“文化聯(lián)結(jié)”，在文化層面只能各自為戰(zhàn)，各個(gè)與自己的“目標(biāo)消費(fèi)客群（TCG）”溝通，很容易讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分而攻之、圍而殲之。

　　再者，寶潔（P&G）旗下各個(gè)日用消費(fèi)品品類的“產(chǎn)品品牌（EB）”的文化都只針對(duì)細(xì)分消費(fèi)客群，它們的表達(dá)產(chǎn)品及品牌價(jià)值的

　　以上就是小編為大家介紹的它旗下的各個(gè)日用消費(fèi)品品類的“產(chǎn)品品牌（EB）”之間的全部?jī)?nèi)容，如果大家還對(duì)相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

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