使該公司很快贏回了人心，為企業(yè)形象做足了正面廣告。

　　當(dāng)事件涉及群眾時(shí)，企業(yè)應(yīng)該持續(xù)與大眾溝通，使群眾相信企業(yè)是無心之過，將民意的不滿轉(zhuǎn)為支持。

　　4.給予信心，展現(xiàn)實(shí)力

　　1993年，美國一名男子向電視臺(tái)宣稱，在百事可樂罐中發(fā)現(xiàn)一個(gè)針筒。百事可樂分析，這應(yīng)該是場惡作劇。于是，百事公司當(dāng)天就把百事可樂的裝瓶過程拍成錄影帶，分送給各電視媒體。錄影帶顯示，裝瓶過程不到1秒，像針筒這么大的物體幾乎不可能掉進(jìn)去。當(dāng)晚，百事可樂的執(zhí)行長與食品衛(wèi)生官員同時(shí)接受采訪。官員強(qiáng)調(diào)作假指控會(huì)遭受懲罰，同時(shí)認(rèn)為，無法從此單一事件推測其所有產(chǎn)品都遭受污染，官員的話間接為企業(yè)澄清了事實(shí)。幾天后，那名把針筒放進(jìn)百事可樂瓶中的嫌犯便宣告落網(wǎng)。

　　企業(yè)平時(shí)就應(yīng)該在企業(yè)形象及關(guān)系管理上下工夫，關(guān)鍵時(shí)刻才能獲得“雪中送炭”的幫助。一般來說，形象良好的企業(yè)也較能搏取社會(huì)大眾的支持。

　　5.否認(rèn)及傲慢為大忌

　　某年，NBA職業(yè)籃球明星喬丹在耐克公司安排下到臺(tái)灣舉辦球迷會(huì)，喬丹只在球迷會(huì)上現(xiàn)身短短90秒就匆匆而去，引發(fā)了上千球迷的不滿。臺(tái)灣耐克的態(tài)度十分強(qiáng)硬，以贈(zèng)送球迷海報(bào)及球鞋聊表“心意”，但不愿向球迷道歉。直到消基會(huì)發(fā)起拒買耐克商品，有關(guān)部門也介入調(diào)查時(shí)，臺(tái)灣耐克總經(jīng)理才在事發(fā)6天后鞠躬道歉。

　　要是錯(cuò)在企業(yè)，一定要在第一時(shí)間就認(rèn)錯(cuò)，絕不可以因?yàn)檠陲椂狈φ\意。跟媒體接觸要有一個(gè)大原則，那就是誠信。

　　應(yīng)該看到，隨著我國品牌企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，隨著人們對(duì)消費(fèi)質(zhì)量要求的提高，以及信息傳播技術(shù)的更新?lián)Q代，品牌企業(yè)遭遇突發(fā)性危機(jī)的頻率也會(huì)越來越高。企業(yè)在應(yīng)對(duì)品牌危機(jī)時(shí)，重要的是要保持“誠信、負(fù)責(zé)”態(tài)度，及時(shí)采取有效的措施。這些措施包括：

　　1.立即成立危機(jī)公關(guān)小組，全面控制品牌危機(jī)的蔓延。迅速對(duì)外界做出積極的反應(yīng)。在信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，品牌危機(jī)造成的負(fù)面影響在極短的時(shí)間內(nèi)就可以傳遍世界。因此，一旦出現(xiàn)突發(fā)性品牌危機(jī)，就應(yīng)該迅速做出積極的反應(yīng)。為此，企業(yè)內(nèi)部必須協(xié)調(diào)一致。在外界面前，可以有不同的面孔，但必須是同一種聲音。

　　2.以積極、誠實(shí)的態(tài)度和果斷的行動(dòng)爭取得到社會(huì)各界力量的理解和幫助，避免事態(tài)擴(kuò)大。為此，要處理好與新聞媒體、政府、專家與公眾的關(guān)系。在處理好這些關(guān)系的過程中，態(tài)度一定要積極誠實(shí)，行動(dòng)一定要果斷，切忌推諉責(zé)任，與相關(guān)方面爭辯不休。妥善處理善后工作，盡快恢復(fù)公司品牌形象，重新取得社會(huì)各界的信任。要認(rèn)真解決暴露出來的問題。一般來說，突發(fā)性品牌危機(jī)過了一段時(shí)間之后，社會(huì)各界關(guān)注度會(huì)大大降低。只要處理得及時(shí)、得當(dāng)，度過危險(xiǎn)期，不斷改進(jìn)工作，原有的品牌還可以繼續(xù)生輝。

　　3.需要再次指出的是，在處理危機(jī)的過程中，采取有效的控制手段、實(shí)施時(shí)時(shí)有效的改進(jìn)措施是十分必要的，但積極、誠實(shí)的態(tài)度更為可貴。只要企業(yè)本著“知錯(cuò)就改”、“對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)”的態(tài)度去做，消費(fèi)者不但能寬容企業(yè)，而且會(huì)更加信任和忠誠于企業(yè)。

　　第八章 品牌營銷的8大實(shí)戰(zhàn)攻略

　　第一節(jié) “體驗(yàn)”：拉近產(chǎn)品與消費(fèi)者的距離

　　隨著社會(huì)物質(zhì)生活水平的不斷提高，消費(fèi)市場上的產(chǎn)品和品牌日益豐富，消費(fèi)者的消費(fèi)心態(tài)日益變化。80后一代成長為主流消費(fèi)群體，他們買不起房子但很有可能花錢去香港迪斯尼享樂；他們寧可吃一個(gè)月方便面也要買一雙耐克運(yùn)動(dòng)鞋；他們剛剛榮升“白領(lǐng)階層”便會(huì)預(yù)支三個(gè)月的工資買LV的皮包……消費(fèi)者在消費(fèi)過程中越來越注重感性的個(gè)體體驗(yàn)，產(chǎn)品或服務(wù)所帶來的心理上的效益占據(jù)越來越重要的位置——體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來了。

　　在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，品牌的作用開始向?yàn)橄M(fèi)者提供一種感覺，一種情緒上、體力上、智力上甚至精神上的體驗(yàn)方面延伸。

　　美國營銷專家菲利普·科特勒說，現(xiàn)在的營銷就是以商品為素材，塑造感官體驗(yàn)和思維認(rèn)同，吸引消費(fèi)者注意力，為他們制造出值得回憶的感受，并為產(chǎn)品找到新的存在價(jià)值與空間。

　　體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，品牌的功能演變成了“為消費(fèi)者提供體驗(yàn)感受”，除了賣給消費(fèi)者產(chǎn)品和品牌的象征形象之外，還附加了一種最終的體驗(yàn)，包括他們的感官和情感。同時(shí)，這些情感元素也豐富了品牌的社會(huì)文化含義。

　　100多年前，美洲人發(fā)現(xiàn)有一種植物的果實(shí)研磨之后沖泡可以提神。于是，功能型的飲料“咖啡”誕生了。

　　二十幾年前，雀巢咖啡的一句“味道好極了！”把速溶咖啡產(chǎn)品引入中國的商業(yè)人群，“咖啡”成了成功人士的象征。

　　如今，星巴克將美式文化分解成視覺的溫馨、聽覺的隨心所欲、味覺上的濃香等，用“浪漫的咖啡體驗(yàn)、溫暖和共享的感覺”這種風(fēng)靡全球的品牌體驗(yàn)將咖啡賣到30元一杯。

　　消費(fèi)者為什么會(huì)對(duì)高價(jià)咖啡產(chǎn)生興趣？原因在于星巴克能夠提供的消費(fèi)環(huán)境——溫暖而具有現(xiàn)代感的環(huán)境、輕松愉快的格調(diào)、高素質(zhì)?

　　以上就是小編為大家介紹的品牌的功能演變成了“為消費(fèi)者提供體驗(yàn)感受”的全部內(nèi)容，如果大家還對(duì)相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

　　本文標(biāo)題：品牌的功能演變成了“為消費(fèi)者提供體驗(yàn)感受”　　地址：/news/1412.html