相當(dāng)于建設(shè)一個(gè)微官網(wǎng)，企業(yè)需要投入不小的資金、人力和時(shí)間成本。功能越強(qiáng)大、性能越優(yōu)越的APP開發(fā)成本越高，開發(fā)周期也越長(zhǎng)。它們和新浪微博號(hào)、微信號(hào)一樣，都可以作為企業(yè)專屬的在線platform。同時(shí)，它們的媒體影響力也僅限于粉絲和粉絲轉(zhuǎn)發(fā)。

　　加粉的難度前面已經(jīng)提到過，其后維護(hù)這樣的在線platform更需要企業(yè)持續(xù)投入，直到它們的platform產(chǎn)品打造得有足夠吸引力，能夠自動(dòng)吸粉、活躍流量，才能源源不斷地創(chuàng)造“品牌營(yíng)銷價(jià)值（B-MV）”，當(dāng)然其中包括為企業(yè)節(jié)省媒體傳播費(fèi)用。于是，搶“流量”的黃金時(shí)期錯(cuò)過，當(dāng)下大部分企業(yè)打造的這樣的在線platform，粉絲稀少、活躍度難堪，成了擺設(shè)。

　　除此之外，成百上千的在線社區(qū)、論壇、部落等可供企業(yè)選擇并注冊(cè)賬號(hào)。它們的粉絲流量一般由注冊(cè)的用戶共享。其中成熟的在線platform如網(wǎng)易社區(qū)、新浪主題社區(qū)、verycd論壇、天涯社區(qū)、強(qiáng)國(guó)論壇、西祠胡同、千龍社區(qū)、17173游戲論壇、貓撲社區(qū)等的粉絲數(shù)量龐大而固定，粉絲的年齡、興趣、地域、職業(yè)等屬性被細(xì)分得非常明顯。這樣企業(yè)就可以在這些platform上相對(duì)準(zhǔn)確地找到自己的“目標(biāo)消費(fèi)客群（TCG）”，并向他們發(fā)布信息。

　　聰明的企業(yè)會(huì)把所有目標(biāo)消費(fèi)客群集中活躍的這類在線platform都注冊(cè)了，并安排專業(yè)的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期維護(hù)，拉近與platform上“目標(biāo)消費(fèi)客群粉絲”的距離。長(zhǎng)此以往，運(yùn)作給力，往往能夠低成本、高回報(bào)地創(chuàng)造出令同行意想不到的“品牌營(yíng)銷價(jià)值（B-MV）”。

　　2-1-2電商平臺(tái)（Electric business platform）

　　“B2B”“B2C”“C2C”“C2B”等各種在線電商platform被玩夠了花樣之后，“F2C”緊跟著被提上了日程。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)致力于渠道扁平化，鉚足了勁想擠掉各層級(jí)、各種類型的中間商，但是礙于盤根錯(cuò)節(jié)的利益格局難以打破，往往收效不大。現(xiàn)在，在線電商platform幫企業(yè)擠垮了大批終端門店，又培養(yǎng)了數(shù)以億計(jì)網(wǎng)民的在線消費(fèi)習(xí)慣，企業(yè)可以更容易地通過“F2C”將商品直接賣到客戶手中了。

　　有足夠數(shù)量忠實(shí)消費(fèi)者的企業(yè)就可以搭建一個(gè)行業(yè)、人群、功能細(xì)分的垂直在線電商platform，把這些消費(fèi)者圈在里面，變成會(huì)員粉絲，為他們提供產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)也為其他企業(yè)提供在線platform的品牌營(yíng)銷支持。這樣能最大限度地破除粉絲流量不足的困局，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展贏得先機(jī)。

　　將來(lái)，“實(shí)體+在線platform+流量”必定勢(shì)不可擋，能否活下去，做強(qiáng)做大，就看誰(shuí)能搶跑在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的前面。

　　渠道為王的時(shí)期，渠道=經(jīng)銷商+終端；自媒體時(shí)代，銷售管道=物流+網(wǎng)店+微商。得益于網(wǎng)民的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣的養(yǎng)成，以及在線電商platform的開發(fā)和更新技術(shù)的普及，企業(yè)繞開網(wǎng)店經(jīng)銷商、代理商和傳統(tǒng)終端門店，開啟“F2C”模式，已成為先進(jìn)趨勢(shì)。

　　目前對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)論是開設(shè)官網(wǎng)（PC端、移動(dòng)端）和專屬在線電商platform（網(wǎng)店、微店、公眾號(hào)等），還是借助大眾點(diǎn)評(píng)、微博、微信等實(shí)現(xiàn)線上引流、線下消費(fèi)（O2O）的“帶店入網(wǎng)”，再或者通過二維碼，在銷售、積分、售后等方面大做文章，都已經(jīng)不是難事。

　　難點(diǎn)在于如何平衡傳統(tǒng)渠道商與“F2C”模式的利益。自建在線電商platform還是融入別人家的在線電商platform，或者兩者兼顧？自媒體時(shí)代商業(yè)環(huán)境的巨變正逼迫著每一個(gè)傳統(tǒng)的企業(yè)，都得拿出一個(gè)真正管用的“觸電”的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。

　　2-1-3O2O服務(wù)平臺(tái)（O2O service platform）

　　O2O在線platform是新興的以盈利為目的的商業(yè)platform。數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)線上消費(fèi)只占8%，線下消費(fèi)的比例依舊高達(dá)92%；而中國(guó)的這一比例，分別為3%和97%（另有一說(shuō)為4.5%和95.5%）。

　　TrialPay創(chuàng)始人兼CEO Alex Rampell的說(shuō)法很形象：“普通的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者每年花費(fèi)約1 000美元，假使普通美國(guó)人每年收入為4萬(wàn)美元，那么剩下的39 000美元到哪里了？答案是，大部分都在本地消費(fèi)了，人們會(huì)把錢花在咖啡店、酒吧、健身房、餐廳、加油站、水電工、干洗店和理發(fā)店。”[1]

　　O2O的使命，就是把電子商務(wù)的能效引入到消費(fèi)中占比90%以上的部分中去。如果把商品塞到箱子里送到客戶面前的網(wǎng)上銷量有5000億，那么服務(wù)業(yè)的網(wǎng)上銷量會(huì)達(dá)到數(shù)十萬(wàn)億。

　　目前國(guó)內(nèi)各行各業(yè)的企業(yè)，彼此之間的競(jìng)爭(zhēng)壁壘普遍不大，產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴(yán)重，打造服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)顯得尤其重要。另外，我們可以環(huán)顧一下如今各行業(yè)O2O模式的領(lǐng)先者：河貍家沒有一家自己的美甲店；花樣年的“彩生活”沒有一家社區(qū)周邊的店鋪；e袋洗沒有自己的一家干洗店；58同城、京東、大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)也不需要成立實(shí)體的家政公司，它們就能夠?yàn)榍О偃f(wàn)客戶和家庭提供O2O式的服務(wù)。

　　有規(guī)模的企業(yè)，每年都會(huì)賣出成百上千萬(wàn)的商品?？缃缯暇€上、線下的資源，為消費(fèi)者提供除商品之外的增值服務(wù)，創(chuàng)造永久的“品牌營(yíng)銷價(jià)值（B-MV）”，已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)增強(qiáng)自身的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，搶占發(fā)展先機(jī)的重要戰(zhàn)略手段。

　　2-1-4互動(dòng)平臺(tái)（Interaction platform）

　　企業(yè)的在線platform現(xiàn)在加入即時(shí)互動(dòng)（溝通）功能很便宜。微博、微信號(hào)本身就具有即時(shí)互動(dòng)功能；官網(wǎng)都有在線留言窗口；只要與百度有合作，百度商橋的窗口就可以鏈接?

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