3.2 如何制定社群運(yùn)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃

　　2015年被稱為“社群元年”，然而，在這一年的時(shí)間里，你是否記得你屏蔽過(guò)多少微信群和QQ群？

　　當(dāng)你懷著激動(dòng)和興奮的心情加入社群，并想要滿足某種美好的愿望時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)群里充斥著灌水、刷屏和廣告，甚至兩個(gè)群友一言不合就爭(zhēng)執(zhí)不下，導(dǎo)致群內(nèi)氛圍惡化。

　　但對(duì)于群主而言，同樣苦惱纏身：群內(nèi)人數(shù)不能太少，少于30人不能成群；超過(guò)80人開(kāi)始變得熱鬧，但超過(guò)500人又亂糟糟地?zé)o法管理；過(guò)了半年的時(shí)間，大家可能就慢慢不再發(fā)言，最終變成“死群”。

　　要想讓社群變得長(zhǎng)壽，要想讓社群更具價(jià)值，你就要學(xué)會(huì)如何制定社群運(yùn)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃。

　　3.2.1 讓社群更加長(zhǎng)壽

　　任何事物都有自己的生命周期，社群也同樣如此。從建立到死亡，有的社群的周期可能達(dá)6個(gè)月，有的則只有短短一周。事實(shí)上，你必須認(rèn)識(shí)到，即使在一個(gè)社群運(yùn)營(yíng)得非常好的情況下，社群的生命周期可能也只有兩年左右。

　　為何是兩年？原因有兩個(gè)。

　　其一，任何一個(gè)熱心的群主，都很難堅(jiān)持兩年的社群管理，即使是有專職團(tuán)隊(duì)管理。在兩年內(nèi)，社群給用戶帶來(lái)的新鮮紅利也會(huì)消失殆盡。也就是說(shuō)，在兩年內(nèi)，群主會(huì)因此而疲倦，用戶也會(huì)開(kāi)始感到無(wú)趣。

　　其二，對(duì)于社群的組建者，也就是品牌、商家或企業(yè)而言，在兩年的周期內(nèi)，商業(yè)價(jià)值已經(jīng)轉(zhuǎn)換完成。即使是所謂的忠實(shí)用戶，由于你的產(chǎn)品不斷升級(jí)換代，他們可供挖掘的商業(yè)價(jià)值也已經(jīng)不多了。當(dāng)然，你可以將社群用戶轉(zhuǎn)化為新一代產(chǎn)品的“種子用戶”。

　　那么，如何讓社群變得更加長(zhǎng)壽，或者說(shuō)足夠你完成商業(yè)價(jià)值的轉(zhuǎn)換呢？

　　總體而言，社群走向沉寂的直接原因不外乎以下3個(gè)。

　?。?）群主目的達(dá)成，不再維護(hù)。

　?。?）群主目的未達(dá)成，但放棄維護(hù)。

　?。?）群友需求未滿足而不再活躍。

　　前兩者都是基于建群者的主觀原因，因此，僅針對(duì)用戶需求而言，要想讓社群變得更加長(zhǎng)壽，你就需要給予用戶足夠的回報(bào)。

　　3.2.2 構(gòu)建內(nèi)在生態(tài)模式

　　一個(gè)能夠長(zhǎng)期生存的社群，必然具有一個(gè)足夠穩(wěn)定的內(nèi)在生態(tài)模式。根據(jù)社群主題的不同，在社群經(jīng)濟(jì)下，我們主要討論兩種社群生態(tài)模式。

　　1.基于社交群的環(huán)形結(jié)構(gòu)

　　社交群的組建一般是以大家的相互交流為主，而在這樣的互動(dòng)氛圍下，每個(gè)人的身份隨時(shí)都可能互相變化和影響。當(dāng)然，為了將用戶凝聚在一起，你必須在群里至少安置一個(gè)活躍的靈魂人物。這樣的人物可能是活躍分子，也可能是圍觀者，他可能會(huì)身兼思考者等角色。

　　如果一個(gè)社交群里存在2～3個(gè)活躍的思考者，那么，這個(gè)群不但具有很強(qiáng)的生命力，而且在創(chuàng)造思想的碰撞中會(huì)產(chǎn)生很多火花。與此同時(shí)，還需要一些活躍分子，他們雖然難以奉獻(xiàn)具有深度的內(nèi)容，但卻可以為社群活躍氣氛、增加話題。

　　在活躍分子活躍群內(nèi)氛圍，思考者提供深度內(nèi)容、維持群內(nèi)管理時(shí)，圍觀者也會(huì)參與進(jìn)來(lái)，從而使環(huán)形社交群更具活力和吸引力，如圖3-2所示。

　　圖3-2 群友互動(dòng)形成良性循環(huán)

　　因此，在社交群的運(yùn)營(yíng)中，你需要塑造好思考者的角色，從而對(duì)社群進(jìn)行管理和引導(dǎo)；與此同時(shí)，要吸納更多的活躍分子，以保證社交群的良好氛圍。另外，由于社交群成員的身份可能互換，所以在群內(nèi)管理時(shí)，你需要留下較多彈性空間，以免破壞社交群的活力。

　　2.基于學(xué)習(xí)群的金字塔結(jié)構(gòu)

　　與社交群相對(duì)的，則是基于學(xué)習(xí)群的金字塔結(jié)構(gòu)。在這種結(jié)構(gòu)中，必然存在一個(gè)具有高度影響力的群主，用戶的加入，大多是為了追隨群主，學(xué)習(xí)某種知識(shí)或技能。

　　因此，在學(xué)習(xí)群中，你需要建立一種相對(duì)嚴(yán)格的金字塔結(jié)構(gòu)：群主居于金字塔頂端，給用戶分享各種干貨；管理者居于第二層，幫助群主管理群內(nèi)事務(wù)；用戶則居于底層，在相應(yīng)的規(guī)則下學(xué)習(xí)知識(shí)，相互交流，如圖3-3所示。

　　圖3-3 金字塔結(jié)構(gòu)社群系統(tǒng)

　　為了保持群主的分享效率，在學(xué)習(xí)群中應(yīng)限制用戶與群主直接溝通的權(quán)限。最佳的運(yùn)營(yíng)方式是，由群主定期分享知識(shí)，群友之間相互學(xué)習(xí)，并由具有一定見(jiàn)解的思考者負(fù)責(zé)解答用戶的問(wèn)題。

　　3.群內(nèi)規(guī)范必不可少

　　無(wú)論是何種生態(tài)模式，都必須建立相應(yīng)的群內(nèi)規(guī)范。所謂“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，如果沒(méi)有完善的群內(nèi)規(guī)范，可能會(huì)有圍觀者基于各種動(dòng)機(jī)，在群內(nèi)發(fā)布各種廣告；如果沒(méi)有相應(yīng)的處罰機(jī)制，可能就會(huì)有觸犯群規(guī)者成為社群的挑戰(zhàn)者；如果管理者缺乏疏導(dǎo)技巧，就會(huì)引發(fā)部分用戶與社群的對(duì)立，破壞群內(nèi)的氛圍。

　　根據(jù)不同的社群主題和生態(tài)模式，群規(guī)可以有所區(qū)別，但在大方向上基本保持一致：禁止發(fā)布違法、敏感的內(nèi)容；禁止發(fā)布廣告；禁止用戶之間的人身攻擊等。除此之外，社群運(yùn)營(yíng)其實(shí)有著明顯的“人治”色彩，因此，社群運(yùn)營(yíng)對(duì)于管理員的能力有著較高要求。

　　基于社群的不同主題屬性，在社群誕生之初就決定了其內(nèi)在結(jié)構(gòu)。如果是為了提升用戶的互動(dòng)體驗(yàn)，自然選擇社交群；如果是為了價(jià)值輸出，學(xué)習(xí)群則更有效率。然而，無(wú)論是何種社群生態(tài)，你都要明白“無(wú)規(guī)矩不成方圓”。

　　3.2.3 控制社群?

　　以上就是小編為大家介紹的社群走向沉寂的直接原因不外乎以下3個(gè)的全部?jī)?nèi)容，如果大家還對(duì)相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

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