由此亦不難看出，企業(yè)的服務(wù)營銷是一個(gè)由內(nèi)至外的系統(tǒng)，企業(yè)的營銷鏈就是一個(gè)由員工、各級(jí)商家和消費(fèi)者組成的服務(wù)鏈。

　?。?）職業(yè)發(fā)展層面：這是幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯規(guī)劃的平臺(tái)，它包括技能進(jìn)修也包括職業(yè)崗位的晉升等。不妨試想，如果員工管理崗位的能力已經(jīng)在實(shí)踐中得到了積淀和體現(xiàn)，而你卻視而不見，或者該員工還受到了企業(yè)內(nèi)部不公正勢(shì)力的打壓，這樣的優(yōu)秀員工又能為你服務(wù)多長時(shí)間？

　　如果他們不能為你所用，那就可能被敵所用。服務(wù)自己的營銷對(duì)象就是在服務(wù)自己，這就像力的作用力和反作用力一樣具有相互的效果。

　　除了上述的一些員工服務(wù)內(nèi)容之外，還可以盡量幫助員工解決來自家庭壓力方面的后顧之憂，以及企業(yè)文化的適配等內(nèi)容。

　　弱勢(shì)品牌由于企業(yè)規(guī)模小、管理層級(jí)相對(duì)較短等原因，來自員工的向心力和營銷合力可能更易形成。“攘外必先安內(nèi)”，弱勢(shì)品牌要做好自己的營銷，就最好用足自己的這些特點(diǎn)，在為營銷及營銷關(guān)聯(lián)人員的服務(wù)上下足功夫。否則就極可能遭遇來自內(nèi)部、來自服務(wù)營銷的抗性。關(guān)于服務(wù)營銷的抗性問題，后面有單獨(dú)內(nèi)容進(jìn)行闡述。

　　其實(shí)，除了以上因素之外，營銷及關(guān)聯(lián)營銷人員亦在為企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)提供重要的市場資訊服務(wù)。

　　二、在顧客身上進(jìn)行資源分配

　　某小區(qū)門口一左一右各有一家同為經(jīng)營炒飯、燴飯、米線和面條的小快餐店。盡管他們的餐食品類大致一樣，但由于在具體的特色食品上各有側(cè)重，滿足了人們“青菜蘿卜各有所好”和時(shí)不時(shí)換換口味的差異化需求，所以生意各有千秋，好壞難分伯仲。大浪淘沙，經(jīng)過一段時(shí)間后，A店顧客中的老面孔逐漸向B店和其他店發(fā)生了分流。為什么會(huì)這樣呢？

　　原來，每天中午餐廳的食客最為集中，上餐速度因此會(huì)受到影響。A店在此時(shí)段采取的措施是所有顧客一視同仁，以先后順序上餐；而B店的措施則是，如果新老顧客同時(shí)點(diǎn)餐，就先滿足老顧客；一組顧客和散客同時(shí)點(diǎn)餐，就先照顧到那一組顧客中的個(gè)別人。

　　可見，對(duì)具有忠誠度的顧客服務(wù)優(yōu)先、重點(diǎn)顧客重點(diǎn)對(duì)待，是B店勝出的重要原因所在。這同時(shí)也是營銷服務(wù)資源極為有限的弱勢(shì)品牌，在顧客身上進(jìn)行資源分配的重要原則。

　　不難看出，這個(gè)原則是以顧客在某段時(shí)間內(nèi)的消費(fèi)頻率、利潤貢獻(xiàn)大小為評(píng)價(jià)基礎(chǔ)的。根據(jù)20/80定律，它的內(nèi)核是：為貢獻(xiàn)80％利潤的20％的顧客，提供重點(diǎn)和優(yōu)先服務(wù)。

　　既然如此，B店為何強(qiáng)調(diào)先滿足團(tuán)隊(duì)顧客中的個(gè)別人，而不是所有人呢？因?yàn)锽店這樣做，既可以表示自己對(duì)團(tuán)隊(duì)顧客的重視，較為有效地防止特定時(shí)段中重要顧客群體的流失，還能在表面上不給散客造成被冷落的感覺，可謂左右逢源，頗符合國人的人情世故觀。

　　由此，我們可以體會(huì)：給新老顧客、重要顧客和次要顧客、大客戶和小客戶表面上一樣的重視，實(shí)際上視利潤貢獻(xiàn)的大小在資源分配上有所偏倚，就是我們開展服務(wù)營銷的一條準(zhǔn)則。

　　這條準(zhǔn)則可以在消費(fèi)者、商家、企業(yè)營銷及營銷關(guān)聯(lián)人員等服務(wù)營銷對(duì)象中，得以具體運(yùn)用。

　　三、為服務(wù)營銷對(duì)象創(chuàng)造差異化價(jià)值

　　和在服務(wù)營銷的對(duì)象上存在認(rèn)識(shí)的偏差一樣，在服務(wù)營銷的內(nèi)容上，許多企業(yè)也往往有所忽視。之所以會(huì)這樣講，是因?yàn)槲覀兺ǔ］^為注重服務(wù)營銷的形式和過程，而對(duì)其內(nèi)在實(shí)質(zhì)重視度不夠。

　　這里的內(nèi)在實(shí)質(zhì)指的就是服務(wù)營銷為其對(duì)象所創(chuàng)造的價(jià)值。只有當(dāng)你的服務(wù)價(jià)值是對(duì)手所未能創(chuàng)造和提供的、差異化的（它也可能是領(lǐng)先性的，或價(jià)值增值的），你所期待的用服務(wù)營銷創(chuàng)造、維系顧客忠誠和好口碑，才能得到更好的實(shí)現(xiàn)。

　　以商家為例，當(dāng)對(duì)手們都還停留在為經(jīng)銷商提供協(xié)銷服務(wù)的時(shí)候，你已經(jīng)開始為經(jīng)銷商下到銷售人員、上到中高層經(jīng)營管理人員輸出全面的業(yè)務(wù)技能和經(jīng)營管理知識(shí)，或者是輸出他們所急需的經(jīng)理人資源；當(dāng)多數(shù)對(duì)手還在對(duì)退換貨要求搪塞、冷處理的時(shí)候，你已經(jīng)提供了可行的解決方案，甚至是將市場拉力計(jì)劃付諸了實(shí)施……

　　以消費(fèi)者為例，當(dāng)對(duì)手們的研發(fā)人員還躲在實(shí)驗(yàn)室閉門造車的時(shí)候，你已經(jīng)將消費(fèi)者請(qǐng)進(jìn)了自己的辦公室進(jìn)行供需研討，你的產(chǎn)品已逐步實(shí)現(xiàn)了視客戶實(shí)際所需的定制；當(dāng)對(duì)手們還在為責(zé)任在己的消費(fèi)意外推脫責(zé)任的時(shí)候，你已經(jīng)從千里之外的某城市飛到另一個(gè)城市，登門向消費(fèi)者賠禮道歉……

　　通過前述，可以看出服務(wù)價(jià)值的差異化途徑主要來自如下幾個(gè)方面：

　?。?）服務(wù)內(nèi)涵對(duì)應(yīng)營銷對(duì)象需求的多樣化與個(gè)性化，揚(yáng)長避短，與對(duì)手在服務(wù)內(nèi)涵的提供上形成差異化。

　?。?）實(shí)現(xiàn)服務(wù)手段、速度和營銷對(duì)象享受服務(wù)花費(fèi)成本的差異化。

　?。?）除了以上兩點(diǎn)之外，另一條途徑也不能忽視，那就是服務(wù)信息的傳遞、反饋和所形成的個(gè)性服務(wù)形象的差異化。

　　四、服務(wù)應(yīng)該成為長期交易

　　就像買房子一樣，房屋本身或許是一錘子買賣，但物管服務(wù)卻會(huì)伴隨一生。為營銷對(duì)象提供的服務(wù)亦該如此。

　　服務(wù)不是一次性買賣，只要營銷對(duì)象還在、還可能直接或間接為自己貢獻(xiàn)消費(fèi)和利潤，服務(wù)營銷就應(yīng)該是伴隨其消費(fèi)全過程，是長期存在的交易行為。

　　可事實(shí)上，我們的服務(wù)營銷往往多伴隨顧客的消費(fèi)中、消費(fèi)后，消費(fèi)前的服務(wù)相對(duì)薄弱。當(dāng)顧客處于消費(fèi)停歇期或產(chǎn)品使用無故障期的時(shí)候，我

　　以上就是小編為大家介紹的營銷及關(guān)聯(lián)營銷人員亦在為企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)的全部內(nèi)容，如果大家還對(duì)相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

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