7 慢生活“買買買”推薦欄

　　“漲姿勢”推薦欄包含“查看往期微信”“咖啡壺使用指南”“關(guān)于我們”“魚丸講堂”“咖啡知識︱目錄”等內(nèi)容。每個子欄目都是根據(jù)客戶需求來打造的，例如“咖啡壺使用指南”就是為了解決某些客戶無法正確使用咖啡壺的痛點來設(shè)定的（如圖2-8所示）。

　　圖2-8 慢生活“漲姿勢”推薦欄

　　看完慢生活的案例，我們應(yīng)該就能了解到，在設(shè)計產(chǎn)品功能時，要hold住客戶的需求，就得抓住他們的痛點，那么具體又是如何操作的呢？

　　1.一個小需求發(fā)展一個小功能

　　很多企業(yè)在設(shè)計產(chǎn)品時，只是抓住了客戶大的需求，因此整體表現(xiàn)雖然可圈可點，但是在細節(jié)方面不盡如人意。所以，企業(yè)要注意，在設(shè)計產(chǎn)品時，客戶的大小需求都要把握，甚至要做到“一個小需求發(fā)展一個小功能”，以帶給客戶完善的體驗。

　　2.發(fā)現(xiàn)一個需求，開發(fā)一個功能

　　移動互聯(lián)網(wǎng)思維講究“小步快跑”，也講究“迭代更新”。因此，企業(yè)一定要不斷地豐富產(chǎn)品的功能，要做到發(fā)現(xiàn)一個需求就開發(fā)一個功能?？蛻舫霈F(xiàn)了新痛點，就馬上開發(fā)新功能去解決它。只有這樣，客戶才能從你的產(chǎn)品中不斷得到新鮮的體驗，才能持續(xù)地關(guān)注你。

　　3.客戶不需要的功能，最好不要開發(fā)

　　很多企業(yè)在開發(fā)產(chǎn)品時加入了大量功能，認為只要功能多了，就能解決客戶所有的需求。其實這樣的想法是錯誤的，太多的功能放到一起，而客戶又不需要，只會讓自己的產(chǎn)品顯得很雜亂，破壞了簡潔美。產(chǎn)品在剛開發(fā)出來的時候可以簡單些，在后續(xù)的發(fā)展中再根據(jù)客戶的需求逐步添加功能。這樣既能解決客戶需求，又不會給產(chǎn)品添加不必要的功能，一舉兩得。

　　2.2.2 開拓新領(lǐng)域，打造多元化產(chǎn)品

　　大部分的微電商產(chǎn)品種類不多，所能覆蓋的客戶群也很小。要想多吸引客戶，就要在專一的基礎(chǔ)上去拓展一些新領(lǐng)域，讓自己的產(chǎn)品種類豐富起來。產(chǎn)品豐富了，關(guān)注你的客戶自然也就多了。

　　現(xiàn)在我們就來看看品木美妝是怎么開拓新領(lǐng)域、豐富自己的產(chǎn)品，一步步成長為行業(yè)大咖的（如圖2-9所示）。

　　圖2-9 品木美妝微信公眾號

　　因為門檻較低，很多微電商都是從事化妝品銷售行業(yè)的?？梢哉f，化妝品行業(yè)在客戶的眼中已經(jīng)沒有什么新鮮感，他們會關(guān)注誰、去哪家企業(yè)購買，就看這家企業(yè)是否能得到他們的信任。在這種局面下，后來者如何獲取客戶呢？只有靠創(chuàng)新。品木美妝設(shè)立九品商城的目的，就是希望通過商城創(chuàng)新來吸引客戶。該商城除了提供各種化妝品外，還盡可能給客戶各種優(yōu)惠，讓客戶能在這里享受到獨一無二的優(yōu)惠（如圖2-10所示）。

　　圖2-10 九品商城各種優(yōu)惠活動

　　除了優(yōu)惠，品木還開發(fā)了新的領(lǐng)域、新的產(chǎn)品，比如在商城內(nèi)引進了法國藥妝和手工皂（圖2-11、圖2-12）。品木引進的產(chǎn)品是有品牌保證的，如薇姿、理膚泉等?？恐@些藥妝和手工皂，品木迅速打開了局面，擁有了屬于自己的天地。

　　圖2-11 品木“法國藥妝”

　　圖2-12 品木“手工皂”

　　從品木的案例中，我們可以學到什么呢？

　　1.可以開拓新領(lǐng)域，但經(jīng)營核心不能變

　　不管開拓什么樣的領(lǐng)域，有一點是不能變的，就是經(jīng)營核心。一旦經(jīng)營核心發(fā)生了變化，你的品牌定位也會產(chǎn)生變化，這樣就會導致原有客戶的流失，同時也讓新客戶對你的品牌產(chǎn)生認知混亂。最好的方式，就是圍繞著經(jīng)營核心去開拓新領(lǐng)域，開拓的新領(lǐng)域應(yīng)該多多少少與原有領(lǐng)域是相關(guān)的。

　　2.產(chǎn)品再多元，也必須和核心產(chǎn)品相關(guān)

　　與上文開拓新領(lǐng)域需要注意的事項一樣，在發(fā)展產(chǎn)品線時，新產(chǎn)品也必須與核心產(chǎn)品相關(guān)，否則你的店鋪就會像雜貨店一樣，雖然什么都有，但雜亂無序、沒有重點，客戶也不知道該關(guān)注你什么產(chǎn)品好。

　　3.開拓一些別人沒有關(guān)注到的領(lǐng)域

　　想要通過開拓新領(lǐng)域讓自己的產(chǎn)品更加多元化，最好的選擇就是去開拓與本行業(yè)相關(guān)但沒有人或很少人關(guān)注的領(lǐng)域。沒有對手吸引客戶的注意力，對該產(chǎn)品有需要的客戶自然就會一眼看到你。

　　2.2.3 創(chuàng)新思維，打開世界的另一扇門

　　創(chuàng)新是個永恒不變的話題，對企業(yè)來說更是如此。只有創(chuàng)新，才能在紅海中找到一條生路，才能讓自身品牌脫穎而出。

　　現(xiàn)在的客戶都有著“標新立異”的思想，他們不喜歡隨大流，喜歡有個性、有新鮮感的東西。所以，想要獲得客戶，就一定要找到一條新的、能吸引客戶的道路。

　　iEVER是一個化妝品銷售企業(yè)，它起步比較晚，與該行業(yè)前輩相比實力并不強。但是它卻打開了化妝品銷售的新渠道，而不是和前輩們一樣只懂得在微信上賣面膜。

　　進入它的公眾號，我們可以看到護膚、彩妝、微商城三個版塊。與其他化妝品公眾號不同，iEVER最初建立公眾號時并不是以銷售為目的，微商城也是后期才開發(fā)的。它是想通過教授與分享美妝知識來積累粉絲，最后再實現(xiàn)流量變現(xiàn)（如圖2-13所示）。

　　圖2-13 iEVER美妝商城

　　iEVER將彩妝分為了四個系列，明星美妝、韓系最熱、日系最熱三個子欄目都是常見的，它的創(chuàng)新點就在于最后一個子欄目——“最值得買”（圖2-14）。

　　這個子欄目會給客戶介紹高性價比的美妝產(chǎn)品，不管自己的商城內(nèi)有沒有在售，都將自己所知道的高性價比產(chǎn)品列出來，希望客戶從中有所收獲（圖2-15）。

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