去并且長遠(yuǎn)發(fā)展，還是得主要靠線下渠道，靠整體實(shí)力，最根本、最關(guān)鍵地要靠過硬的產(chǎn)品。

　　再一個(gè)機(jī)會點(diǎn)就是“品牌營銷價(jià)值知覺系統(tǒng)（B-MVPS）”。“勁酒”二十年如一日地執(zhí)行“一挑扁擔(dān)兩頭實(shí)（產(chǎn)品實(shí)，廣告實(shí)）”的“品牌營銷戰(zhàn)略（B-MS）”，打造了強(qiáng)大的“品牌營銷價(jià)值知覺系統(tǒng)（B-MVPS）”，最終站到了國內(nèi)酒業(yè)的峰層，而且后勁無限。但是正如前面分析的，它的這一“系統(tǒng)”還有很大的提升空間。

　　國內(nèi)的企業(yè)包括絕大多數(shù)大企業(yè)依然停留在“品牌和營銷戰(zhàn)略（B&MS）”實(shí)施的層面，其“品牌和營銷價(jià)值的概念、視覺及行為系統(tǒng)”，表達(dá)、傳播的品牌價(jià)值和營銷行為展現(xiàn)的價(jià)值之間落差很大，統(tǒng)一性、延續(xù)性、協(xié)調(diào)性不夠——亂，特別是因?yàn)榕c產(chǎn)品脫節(jié)而根基不深、不穩(wěn)。

　　在這種形勢下，誰能夠把自家的“品牌營銷價(jià)值知覺系統(tǒng)（B-MVPS）”打造得結(jié)實(shí)，運(yùn)用好領(lǐng)先的虛擬觸覺技術(shù)、虛擬嗅覺技術(shù)、虛擬味覺技術(shù)，然后腳踏實(shí)地地貫穿到“生產(chǎn)系統(tǒng)”“渠道系統(tǒng)”和“傳播系統(tǒng)”里，它就能充分舞動(dòng)“三劍客”的利劍，在企業(yè)競爭中搶得先機(jī)。

　　一切都在發(fā)展、演變的變動(dòng)中，渠道和媒體也是。有變動(dòng)就會有機(jī)會，而且是在當(dāng)今“互聯(lián)網(wǎng)+”大變動(dòng)的時(shí)期，小小的機(jī)會一不留神就變成了機(jī)遇。國內(nèi)的渠道格局和媒體格局固然已經(jīng)形成，大企業(yè)可以整體左右它，卻不能整體擁有它。渠道和媒體最終還是要認(rèn)同消費(fèi)者青睞的產(chǎn)品和品牌。

　　如今的中國消費(fèi)者已經(jīng)成為全球范圍內(nèi)最聰明的購物者群體[3]，他們能夠很敏銳地分辨出品牌及其產(chǎn)品的價(jià)值，并迅速做出最具性價(jià)比優(yōu)勢的購物選擇。

　　“品牌營銷價(jià)值知覺系統(tǒng)（B-MVPS）”一手提攜著企業(yè)及其產(chǎn)品的發(fā)展，一手揮動(dòng)著企業(yè)的品牌的力量，再森嚴(yán)的“渠道系統(tǒng)”和“傳播系統(tǒng)”的壁壘，也將會被它攪動(dòng)的“品牌營銷環(huán)面漩渦（B-MAV）”撬開裂變的縫隙。國內(nèi)中小企業(yè)的機(jī)會、機(jī)遇在此。未來企業(yè)及其品牌營銷價(jià)值最大化的綜合競爭力，也必將由此出發(fā)。

　　9-2“品牌營銷（B-M）”的“兩大法寶”

　　■9-2-1“產(chǎn)品品牌（PB）”的品牌營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型■

　　9-2-1-1“服務(wù)四維”撐起“服務(wù)品牌（SB）”

　　20世紀(jì)90年代初，中國已經(jīng)完成了從“緊缺經(jīng)濟(jì)”到“過剩經(jīng)濟(jì)”的轉(zhuǎn)變，競爭最激烈的家電行業(yè)率先進(jìn)入了買方市場，“顧客滿意度”開始大行其道。

　　當(dāng)時(shí)國內(nèi)的家電企業(yè)面臨的整體形勢是：產(chǎn)品供大于求，同質(zhì)化嚴(yán)重，普遍庫存積壓；很多廠家為了消化庫存拼命降價(jià)，甚至降到了成本之下來進(jìn)行競爭。雖然當(dāng)時(shí)大家都公認(rèn)家電是一個(gè)“產(chǎn)品＋服務(wù)”的行業(yè)，但是整個(gè)行業(yè)對服務(wù)的重視明顯不如對廣告和營銷的重視程度。正是在這樣一個(gè)行業(yè)拐點(diǎn)的關(guān)鍵時(shí)段，海爾（Haier）啟動(dòng)了它的“服務(wù)型品牌營銷”的戰(zhàn)略。

　　海爾（Haier）認(rèn)為服務(wù)也是產(chǎn)品：只有通過持續(xù)性服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新和造勢，才能提升海爾形象，才能形成消費(fèi)者忠誠度，從而拉開與競爭對手的差距。以這樣的戰(zhàn)略理念為指導(dǎo)，之后近二十年時(shí)間里，海爾（Haier）的服務(wù)升級了十多次：

　　1994年的無搬動(dòng)服務(wù)；1995年三免服務(wù)；1996年先設(shè)計(jì)后安裝服務(wù)；1997年的五個(gè)一服務(wù)；1998年的星級服務(wù)一條龍，其核心內(nèi)容是從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造到購買，從上門設(shè)計(jì)到上門安裝，從產(chǎn)品使用到回訪服務(wù)，不斷滿足用戶新的要求，并通過具體措施使開發(fā)、制造、售前、售中、售后、回訪6個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)制度化、規(guī)范化；1999年海爾專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)通過ISO9000國際質(zhì)量體系認(rèn)證；2000年星級服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)；2001年海爾空調(diào)的無塵安裝；2003年海爾推出了全程管家365……

　　縱觀海爾（Haier）服務(wù)發(fā)展的過程，我們首先能夠領(lǐng)略到企業(yè)及其品牌向消費(fèi)者提供的服務(wù)在“長度”和“寬度”上延展的脈絡(luò)。

　　“長度”方面，企業(yè)及其品牌向消費(fèi)者提供的服務(wù)通常是從售后開始，繼而逐步涵蓋售前、售中、售后等所有環(huán)節(jié)，最后形成的服務(wù)模式大體類似于海爾（Haier）的“星級服務(wù)一條龍”。

　　“寬度”方面，是指企業(yè)及其品牌向消費(fèi)者提供的服務(wù)內(nèi)容在各個(gè)環(huán)節(jié)上越來越豐富，覆蓋的“目標(biāo)消費(fèi)客群（TCG）”越來越多。其延展方式，如海爾（Haier）的“星級服務(wù)進(jìn)社區(qū)”，或者“全程管家365”。

　　其次，企業(yè)及其品牌向消費(fèi)者提供的服務(wù)在“深度”上也要不斷延展。這又主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是服務(wù)的內(nèi)容通過制度規(guī)范不斷地健全、完善起來；二是服務(wù)人員的態(tài)度、話術(shù)、行為親和，情感上能夠越來越拉近和消費(fèi)者的距離；三是服務(wù)人員的專業(yè)知識儲備豐富，技術(shù)、嫻熟，服務(wù)技巧靈活、適度，能夠贏得消費(fèi)者的最大化的滿意度。

　　后兩個(gè)方面可以由企業(yè)培訓(xùn)、制度規(guī)范來確保執(zhí)行，但主要還是要依靠企業(yè)服務(wù)人員主觀能動(dòng)性的發(fā)揮。這就需要企業(yè)及其品牌在服務(wù)人員的選拔、培訓(xùn)、物質(zhì)與精神方面的獎(jiǎng)勵(lì)，以及與服務(wù)人員的情感溝通方面下足真功夫。

　　海爾（Haier）的“星級服務(wù)”在特定階段被規(guī)范為“一證件，二公開，三到位，四不準(zhǔn)，五個(gè)一”，其中的每個(gè)部分又都包含著若干細(xì)則、規(guī)定，這確保了其“售后服務(wù)”的基本質(zhì)量，但是在具體執(zhí)行的時(shí)候，也會因?yàn)榉?wù)人員的專業(yè)度、態(tài)度、情感和技術(shù)、技巧方面的不同，產(chǎn)生無數(shù)細(xì)微的差異。

　　最后，是服務(wù)在高度

　　以上就是小編為大家介紹的但是整個(gè)行業(yè)對服務(wù)的重視明顯不如對廣告和營銷的重視程度的全部內(nèi)容，如果大家還對相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

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