進(jìn)來，從而實(shí)現(xiàn)品牌內(nèi)涵的無(wú)邊界。

　　3.6.5分化社群，讓粉絲建立“小圈子”

　　要讓社群的運(yùn)營(yíng)有序發(fā)展，必須控制好每個(gè)社群的人數(shù)。在社群發(fā)展初期，你可以將所有用戶聚攏在一個(gè)社群中；但隨著用戶數(shù)量、社群規(guī)模的不斷擴(kuò)大，你就需要有意識(shí)地分化社群，讓用戶建立“小圈子”。

　　一個(gè)社群的最佳人數(shù)是40人，但你的用戶規(guī)?？隙ú恢?0人，那么你該如何對(duì)社群進(jìn)行分化呢？

　　在你的社群中，并非人數(shù)越多越好，你既不能將所有好友放入一個(gè)群中，也不能盲目地隨意建群。你必須掌握合理的分群技巧，以最大化社群運(yùn)營(yíng)的效果，如圖3-10所示。

　　1.用戶分級(jí)

　　在分組建群時(shí)，你可以首先對(duì)用戶進(jìn)行分級(jí)，一般分級(jí)策略為：一般用戶、活躍用戶、斗士、團(tuán)長(zhǎng)。

　　2.排列組合

　　針對(duì)初級(jí)用戶、活躍用戶、斗士、團(tuán)長(zhǎng)，你可以對(duì)其進(jìn)行專門分組，并確定其營(yíng)銷方向。需要注意的是，你要維持每個(gè)社群的活躍用戶占比，該比例最好維持在10% 左右，以保證社群的質(zhì)量和氛圍。

　　圖3-10 合理的分群技巧

　　3.自助運(yùn)營(yíng)

　　當(dāng)你的精力不足以對(duì)每個(gè)分群進(jìn)行直接管理時(shí)，你可以將精力集中在團(tuán)長(zhǎng)、斗士身上。接著，以相互搭配的原則，讓一個(gè)團(tuán)長(zhǎng)帶著兩三個(gè)斗士自助運(yùn)營(yíng)社群，由團(tuán)長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理，由斗士負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)互動(dòng)和對(duì)外擴(kuò)張。

　　4.鼓勵(lì)“小圈子”

　　社群運(yùn)營(yíng)必然需要一定的管理，但管理也必然在一定程度上損害用戶的互動(dòng)體驗(yàn)。尤其是當(dāng)社群規(guī)模較大時(shí)，群主或管理者也很難面面俱到。因此，你可以適當(dāng)鼓勵(lì)用戶建立“小圈子”，在“小圈子”里進(jìn)一步加深相互之間的社交關(guān)系。

　　3.6.6 社群借勢(shì)，互換用戶

　　在微信群、QQ群等社群運(yùn)營(yíng)中，也同樣可以運(yùn)用“借塘打魚”的策略。群主的目光不應(yīng)該局限于自己群組內(nèi)部，還應(yīng)該展望其他社群，通過相互合作，擴(kuò)大社群效應(yīng)。

　　用戶的數(shù)量是有限的，在社群運(yùn)營(yíng)上，每個(gè)人都有各自的優(yōu)勢(shì)。那么，如何在別人的社群中“借塘打魚”呢？

　　1.聯(lián)誼活動(dòng)

　　為了最大化每次活動(dòng)的效益，你可以尋找合適的社群舉辦聯(lián)誼活動(dòng)，借此優(yōu)化用戶的社群體驗(yàn)，并豐富社群生活的內(nèi)涵。

　　2.互換用戶

　　社群間的合作運(yùn)營(yíng)，能夠幫助你快速撬動(dòng)“友群”的用戶。作為群主，你需要主動(dòng)推動(dòng)“外交”活動(dòng)，不斷尋找適合的“友群”進(jìn)行合作。

　　所謂適合的“友群”，就是能夠產(chǎn)生信息關(guān)聯(lián)的社群，如游戲群和外設(shè)群、美妝群和服飾群等。

　　借勢(shì)社群的過程中，群主的主動(dòng)洽談與合作必不可少。在這種合作中，社群運(yùn)營(yíng)的效能可以進(jìn)一步放大，也可以吸引到其他社群的用戶。但要注意的是，借勢(shì)社群的成功關(guān)鍵，在于你的社群文化；你需要營(yíng)造出一種友好的社群氛圍，才能更具有吸引力，以免借勢(shì)者被“打魚”。

　　3.6.7群主魅力與內(nèi)容干貨持續(xù)輸出

　　在社群內(nèi)部，群主應(yīng)當(dāng)具有絕對(duì)的威信，必須得到每個(gè)用戶的信任。為此，作為群主，除了獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)魅力之外，你還需要持續(xù)向用戶輸出內(nèi)容干貨。

　　1.群主魅力

　　群主魅力的內(nèi)涵，基本離不開感染力、親和力、領(lǐng)導(dǎo)力等要素。那么，你應(yīng)如何展現(xiàn)和塑造自身的群主魅力呢？

　　首先，你要制定宏大的社群遠(yuǎn)景，并能夠?qū)ζ溥M(jìn)行清晰的描述。

　　其次，你要能夠以堅(jiān)定的信念和強(qiáng)大的自信，感染用戶的情緒，贏得社群認(rèn)可。

　　然后，你在平時(shí)的一言一行，都必須向用戶傳達(dá)自身的價(jià)值觀體系，并努力成為用戶效仿的榜樣，切忌發(fā)布與社群文化相悖的言論。

　　最后，以平等的身份與用戶溝通，塑造自身的親和力；并在有需要時(shí)，做出自我犧牲，讓用戶感動(dòng)。如圖3-11所示。

　　圖3-11 塑造和展現(xiàn)群主魅力的方法

　　2.內(nèi)容干貨

　　“家人”的感受并非停留在口頭上，在信息大爆炸的今天，用戶對(duì)于各種“表演”早已看透。因此，你的群主魅力必須落到實(shí)處，而內(nèi)容干貨的持續(xù)輸出，則能夠塑造出群主的超然地位。

　　現(xiàn)實(shí)點(diǎn)來看，對(duì)用戶而言，如果他們能夠不斷從你這里獲得高價(jià)值的內(nèi)容干貨，那么，即使你“表演”失敗或出現(xiàn)疏漏，用戶也會(huì)睜只眼閉只眼——畢竟，你提供的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是真實(shí)的。

　　第4章 互動(dòng)為王：以互動(dòng)鏈接情感，以情感變現(xiàn)商業(yè)價(jià)值

　　4.1 以內(nèi)容為中心的社群如何玩

　　以互動(dòng)鏈接情感時(shí)，最直接的方式是物質(zhì)，但最能夠體現(xiàn)自身價(jià)值的仍然是內(nèi)容。如果只靠紅包與用戶互動(dòng)，用戶會(huì)感到膩煩，也不會(huì)真心接受你的營(yíng)銷推廣；更實(shí)在的原因是，紅包互動(dòng)需要投入，你不能只做“虧本買賣”。

　　因此，以紅包為中心的互動(dòng)，可以用來引發(fā)巨量傳播，可以用來調(diào)劑社群關(guān)系，但為了體現(xiàn)自身的價(jià)值，你必須重視以內(nèi)容為中心的互動(dòng)。

　　Skittles 是美國(guó)知名糖果品牌，該公司曾經(jīng)針對(duì)小“吃貨”們發(fā)起過“在線與糖果互動(dòng)對(duì)話”活動(dòng)，非常受歡迎。但隨著參與用戶的逐漸增多，一些不良的言論和惡意的內(nèi)容層出不窮，但品牌卻沒有做任何過濾。這件事立即引起家長(zhǎng)的極大反對(duì)，一致抵制Skittles 這種沒有原則、容易給孩子帶來不良影響的活動(dòng)。最終，Skittles 不得不出面道歉，但有一些父母表示，再也不會(huì)讓孩子們購(gòu)買Skittles 的產(chǎn)品了。

　　在社群中，你必須以互動(dòng)鏈接情感，而在互動(dòng)的過程中，你也必須認(rèn)識(shí)到內(nèi)容為王。如果沒有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

　　以上就是小編為大家介紹的從而實(shí)現(xiàn)品牌內(nèi)涵的無(wú)邊界的全部?jī)?nèi)容，如果大家還對(duì)相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

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