正能量。

　　試問，如果你的“清醒語錄”里都是寫“不想上班、好想辭職”之類的話，你的社群氛圍會怎樣？上班族們只會迅速離開這個社群。

　　事實上，無論是何種社群屬性，都需要正能量的支撐。

　　沒有人愿意和負能量爆棚的人待在一起，更不要說是待在一個負能量滿滿的“家里”。因此，在社群運營中你必須時刻謹記融入正能量。

　　正能量具有極強的精神感染力，對于社群的建立和氛圍的維護都有極大的幫助。除此之外，如果社群的氛圍能夠積極向上，舉辦各種活動時，用戶也將有更多的參與欲望。

　　3.6 社群群主聚攏用戶的7個方法

　　社群群主聚攏用戶的方法有很多，這里我們提供7個價值較高的方法。

　　3.6.1 及時互動，以平等身份對話

　　作為社群群主，雖然被稱為領(lǐng)導(dǎo)者，但切忌在社群中擺出一副高高在上的樣子?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的到來，讓每個人都能夠獲得豐富的信息來源，因此，依靠信息不對稱而獲得的群主地位，往往并不可靠。要想維持社群群主的地位，你在具備用戶需要的知識技能的同時，更重要的具有足夠的人格魅力。

　　那么，社群群主的人格魅力如何體現(xiàn)？

　　關(guān)鍵就在于平易近人。

　　在社群運營中，你一方面要為用戶提供各種干貨，讓用戶有內(nèi)容可看、有知識可學(xué)、有故事可聽；另一方面，你也要及時與用戶互動，而且要以平等的身份對話，如圖3-8所示。

　　圖3-8 社群運營的關(guān)鍵點

　　當然，在學(xué)習(xí)群的金字塔結(jié)構(gòu)中，為了確保知識分享的效率，群主不可能經(jīng)常與用戶互動。但你也可以設(shè)置“訪談時間”，每周抽出兩個小時的時間與用戶進行“親切交流”。

　　3.6.2 征集意見，打造參與感

　　社群的構(gòu)建，是為了更好地為用戶提供服務(wù)，同時為用戶提供一個更加舒適的交流平臺，并為用戶提供不一樣的身份價值。

　　因此，作為社群群主，你就要鼓勵用戶說出自己的意見。也只有在不斷地征集用戶意見的過程中，你才能及時對產(chǎn)品或服務(wù)進行改善和升級。

　　對于用戶而言，如果品牌重視他們的意見，也能夠為他們帶來更多的參與感。至于如何征集意見，你可以采用以下兩種不同的方式。

　　1.征集活動

　　在新產(chǎn)品或服務(wù)的研發(fā)過程中，你就可以推出意見征集活動。在活動中，你首先需要詳細描述新產(chǎn)品或服務(wù)的研發(fā)背景、目標功能，并大致描述你的初步構(gòu)想。

　　鼓勵用戶在了解研發(fā)背景和目標功能后，針對你的初步構(gòu)想提出自己的意見，甚至是提出更加優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)意。

　　為了激勵用戶參與，征集活動必須設(shè)置相應(yīng)的激勵措施。

　　對于意見被采納的用戶，你需要給予足夠誘人的獎勵；而對于熱心參與的用戶，你也要給予一定的回饋。

　　2.隨時征集

　　在以意見征集打造社群的參與感時，你要努力將之塑造為一種常態(tài)。也就是說，你要鼓勵用戶有意見就隨時提。

　　在品牌運營中，你的產(chǎn)品或服務(wù)必然有疏忽的可能。你要給予用戶“監(jiān)督”的職能，讓他們隨時提出意見，而你則要對每個意見做出認真的回應(yīng)。如果該意見確實有較高價值，你也要給予一定的獎勵。

　　3.6.3 增加曝光度，保持神秘感

　　我們能夠看到，在移動社交時代，越來越多的CEO開始走向臺前，如馬云、王石、周鴻祎等企業(yè)家紛紛開通個人微博，以更加“人性化”的姿態(tài)面對用戶。之所以如此，是因為CEO 是品牌的天然代言人。

　　在社群運營中，群主也同樣如此。群主的曝光度越高，與用戶的互動越頻繁，就越能拉近與用戶之間的距離。

　　然而，在增加曝光的同時，你也要保持一定的神秘感。切忌真的毫無防備地出現(xiàn)在用戶面前，以免失去必要的威信力；而毫無神秘感的群主，也會讓用戶失去對社群的好奇。

　　3.6.4 策劃創(chuàng)意活動，創(chuàng)造新鮮感

　　在社群經(jīng)濟大行其道的今天，每個用戶都可能同時處于幾個社群之中。然而，在社群經(jīng)濟的大發(fā)展中，同質(zhì)化也越來越嚴重。如果你的社群活動永遠是“老三套”，用戶也不會買賬。

　　如果沒有創(chuàng)意活動策劃，就是紅包活動也無法挽留用戶，因為用戶不愿意為了那點收益，忍受不斷的刷屏和無趣的社群文化。

　　只有不斷推出創(chuàng)意活動，才能讓用戶保持新鮮感。

　　創(chuàng)意活動策劃的具體形式無法詳述，但總體而言，你可以從3個角度進行，如圖3-9所示。

　　圖3-9 創(chuàng)意策劃活動的角度

　　1.全面參與

　　對于大多數(shù)用戶而言，企業(yè)的產(chǎn)供銷過程都有一定的神秘感。因此，你可以策劃活動，讓用戶參與到企業(yè)的產(chǎn)供銷全過程中，幫助或見證產(chǎn)品的研發(fā)、傳播、營銷和公關(guān)。

　　2.極客思維

　　“極客”本是技術(shù)領(lǐng)域的專屬詞，但在互聯(lián)網(wǎng)時代，極客的內(nèi)涵也被拓展至“智力超群”和“努力”的語義。你會發(fā)現(xiàn)，很多用戶十分熱衷那些讓人“不明覺厲”的事物。因此，你也可以由此出發(fā)，在活動中融入科技和時尚元素，激發(fā)用戶的探索和創(chuàng)造欲望。

　　3.品牌延伸

　　任何事物如果不斷重復(fù)，都會失去吸引力。因此，在創(chuàng)意活動的策劃中，你可以分階段地對品牌進行延伸。

　　具體而言，你可以選擇從產(chǎn)品到服務(wù)、再到平臺的路線。在品牌發(fā)展初期，以高性價比的產(chǎn)品吸引用戶；在發(fā)展到一定規(guī)模后，你則要將重心偏向服務(wù)，展現(xiàn)獨特的服務(wù)文化；最后，你可以將自己打造為一個平臺，把用戶喜歡的各種產(chǎn)品或服務(wù)囊括

　　以上就是小編為大家介紹的在學(xué)習(xí)群的金字塔結(jié)構(gòu)中的全部內(nèi)容，如果大家還對相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請持續(xù)關(guān)注上海危機公關(guān)公司

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