品牌,已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中不可忽視的戰(zhàn)略要素。它可以是具體的圖案或符號,是無形的情感和關(guān)系,是市場競爭中的有力武器,更可以是企業(yè)成本效益的轉(zhuǎn)換器,表征了企業(yè)經(jīng)營的資源和能力,也表征了企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量,更表征了市場給予它的口碑和信心。中國企業(yè)對品牌問題的認(rèn)識,是隨著市場開放程度而不斷加深的。面對著國外諸多著名品牌的大舉進入,我們的企業(yè)家不得不去探索、學(xué)習(xí)并適應(yīng)這種以品牌為核心的市場競爭模式。
品牌,不僅是企業(yè)發(fā)展壯大的目標(biāo),也是國家綜合經(jīng)濟實力的象征,對國家經(jīng)濟發(fā)展具有巨大的助推作用。我國正處于經(jīng)濟戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型階段,要想改變過去以資源消耗和廉價勞動力為基礎(chǔ)的經(jīng)濟增長方式,就得依靠品牌的力量,提升經(jīng)濟增長的附加值。為了喚起國內(nèi)企業(yè)對品牌建設(shè)和品牌管理的重視,幫助企業(yè)構(gòu)建自己的品牌精神和品牌靈魂,國家還頒布實施了《商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設(shè)指南》(GB/T 27925—2011)。
同時,國家也開始重視對企業(yè)品牌管理人才的培養(yǎng)。中國現(xiàn)有工商企業(yè)1300多萬家,很多企業(yè)都設(shè)有市場部、企劃部或廣告宣傳部,其中都有專門從事品牌運營工作的人員。部分大中型企業(yè)還設(shè)有專門的品牌管理部,再加上近20萬家管理咨詢公司、廣告公司和新聞媒體,從業(yè)人員數(shù)量非常大,并且隨著企業(yè)對品牌管理工作的重視度的提升,相關(guān)的從業(yè)人數(shù)還會不斷增加。但現(xiàn)有的從業(yè)人員主要來源于市場營銷、工商管理、廣告設(shè)計和新聞傳播等相關(guān)專業(yè),沒有接受過品牌管理專業(yè)教育,因而對品牌管理的特殊性缺乏深刻理解,思維和工作方法上難以充分適應(yīng)企業(yè)品牌發(fā)展的需要。
對此,除了很多高校的市場管理與營銷等專業(yè)領(lǐng)域開設(shè)了大量品牌管理類的課程外,一些高校還專門開設(shè)了品牌管理專業(yè),比如重慶工商大學(xué)開設(shè)了品牌管理本科專業(yè),首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)開設(shè)了品牌管理的研究生專業(yè)等。
正是在這樣的背景下,出于品牌管理專業(yè)人才的理論學(xué)習(xí)與實踐訓(xùn)練的需要,我們編寫了本教材。它不以呈現(xiàn)系統(tǒng)化的理論知識為目的,而是以一個個真實的案例,引導(dǎo)讀者思考、分析、研討其中的原理或問題,從而達(dá)到提升理論水平和實踐能力的目的。
本教材具有這些特點:在案例選擇方面,注重所選公司的知名度,均為大眾普遍熟知的企業(yè);在主題選擇方面,強調(diào)品牌事件的典型性,涉及內(nèi)容的普適性;在內(nèi)容設(shè)計方面,注重實用性和針對性,以真實事件為背景,不憑空臆造;在教學(xué)設(shè)計方面,引導(dǎo)學(xué)習(xí)者對于品牌知識的靈活應(yīng)用,懂得知識向能力的轉(zhuǎn)化,鼓勵學(xué)員獨立思考,并通過互動交流,互相補充、互相啟發(fā)。
本教材由褚峻主編,負(fù)責(zé)總體框架設(shè)計和要點把握,以及案例的選擇、修改、審校與統(tǒng)稿等工作。全書16個案例中,案例1、4、12、14由鄧儀菲編撰,案例2由鄧儀菲和楊哲倫共同編撰,案例3由楊哲倫編撰,案例5、6、10、13、15由蔡維森編撰,案例7由蔡維森和張皓月共同編撰,案例8、9、11、16由宋凌霄編撰。
本教材選取了諸多真實的案例,故參考并引用了大量的文獻(xiàn),為此向這些文獻(xiàn)的作者謹(jǐn)致謝意。同時,在教材的編寫過程中,得到了盧小賓教授和錢明輝副教授以及五洲天宇認(rèn)證中心的譚新政主任的大力支持,在此表示衷心感謝!
由于我們的知識結(jié)構(gòu)、學(xué)術(shù)視野、理論修養(yǎng)等方面均有不足,加上時間有限,難免因匆忙而不能字字考證,如存在疏漏、缺點或錯誤,敬請各位讀者及時批評指正,我們將通過不斷修訂,使之逐步完善。
上篇老字號創(chuàng)新發(fā)展
中華老字號,憑借其他競爭者無法獲得或比擬的傳統(tǒng)工藝制作技術(shù)來生產(chǎn)或提供服務(wù),并以可靠的質(zhì)量換來百姓相傳的好口碑,從而在市場上站穩(wěn)腳跟。但在面對現(xiàn)代經(jīng)濟環(huán)境和市場競爭時,既要保持其傳統(tǒng)特色,尤其是傳統(tǒng)工藝制作技術(shù)和固化營銷模式等,又要順應(yīng)不斷變化的商業(yè)環(huán)境,例如網(wǎng)絡(luò)信息傳媒的普及、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推廣、社會生活方式的進步、顧客需求和心理的變化等。本篇列舉了6個老字號品牌,通過對它們在現(xiàn)代市場中的經(jīng)營行為或競爭活動的分析,引導(dǎo)讀者探討老字號品牌的創(chuàng)新發(fā)展問題。
案例1同仁堂連鎖經(jīng)營老字號再寫輝煌
第一部分案例介紹
同仁堂是我國知名老字號,已有數(shù)百年的歷史,雖然聲名遠(yuǎn)揚,但在現(xiàn)代市場環(huán)境下,傳統(tǒng)的經(jīng)營方式很難再擴大規(guī)模。歷史上,同仁堂也曾開過一些分號,至清末,先后在全國大中城市開設(shè)分號34家,但名稱并不統(tǒng)一,如上海分號叫“達(dá)仁堂”、“宏仁堂”等,很多人并不清楚它們跟同仁堂的關(guān)系。所以,要想弘揚“同仁堂”這一老字號品牌,必須順應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)營理念和按照現(xiàn)代市場的要求去發(fā)展。
一、同仁堂的前世今生
1.濟世養(yǎng)生的樂家老店
同仁堂已有300多年的歷史,是當(dāng)下最為有名的老字號品牌之一。1669年(清康熙八年),樂顯揚在北京創(chuàng)辦了同仁堂藥室。1723年(清雍正元年)它被欽定為供奉清宮御藥房用藥,后歷經(jīng)八代皇帝,達(dá)188年之久。
同仁堂一直為樂氏家族祖遺共有,世代相傳,百姓常以“樂家老店”相稱,這種稱謂透著一股信任和親切。同仁堂的口碑源于“修合無人見,存心有天知”的自律意識,以及精益求精的精神。樂顯揚之子——
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