對(dui)于女性(xing)閱讀者而(er)言，與女性(xing)交(jiao)流更加能傾吐(tu)心聲。對(dui)于男性(xing)而(er)言，與女性(xing)聊天能夠(gou)更具(ju)自信心，使心情更加愉悅(yue)。

　　更(geng)容易被理解(jie)：在生(sheng)活(huo)當中(zhong)大家(jia)可能有這(zhe)樣的感受，在職場當中(zhong)，如果男性犯了錯誤，往(wang)(wang)往(wang)(wang)會馬上遭到批評(ping)。但是(shi)如果女(nv)性出(chu)現(xian)了過(guo)失(shi)，只要立即(ji)道歉，往(wang)(wang)往(wang)(wang)大家(jia)都(dou)會會心一笑，就原(yuan)諒了。無論你(ni)是(shi)否承(cheng)認，女(nv)性在社交當中(zhong)往(wang)(wang)往(wang)(wang)更(geng)容易被理解(jie)。

　　因此，企業(ye)將社(she)群和賬號的(de)管理員設(she)置為女(nv)性，就能(neng)夠在(zai)一定(ding)程度上爭取到更多的(de)信任和理解(jie)，進(jin)而為企業(ye)規避很多不必要的(de)麻煩(fan)。

　　10.3.2 讓女性個(ge)號(hao)幫助提升(sheng)曝光(guang)度該(gai)注意什么

　　頭像(xiang)不必暴(bao)露：很多企業(ye)也知道通過女性(xing)身份(fen)(fen)來管理企業(ye)社群和(he)賬號(hao)，但是(shi)卻將頭像(xiang)設置得非常露骨。事實(shi)上這(zhe)是(shi)非常不可取(qu)的。畢竟，我們運(yun)營的是(shi)企業(ye)官(guan)方賬號(hao)，利用女性(xing)身份(fen)(fen)只是(shi)為了(le)獲取(qu)更多信(xin)任和(he)理解，如果(guo)頭像(xiang)過于(yu)暴(bao)露，會給人一種輕(qing)浮(fu)感(gan)，反倒(dao)不利于(yu)營銷互(hu)動。

　　語言要(yao)輕快(kuai)：既然是通(tong)過(guo)女性形(xing)象來進行(xing)營銷(xiao)推(tui)廣，那么就一定(ding)要(yao)符合女性這一特征(zheng)。在交流的時候(hou)，一定(ding)要(yao)給閱讀者一種溫馨、溫柔、知性的感覺。語言最好輕快(kuai)簡潔，含(han)蓄(xu)大方(fang)。這樣更(geng)容易被接受。

　　Tips：如果企業想要(yao)快速獲取更多閱讀者的(de)信任和(he)理解，那么不(bu)妨使用(yong)女性(xing)形(xing)象作為(wei)社群運營(ying)和(he)賬號運營(ying)的(de)手段。當然，也有幾點(dian)問(wen)題(ti)需要(yao)注意：1.頭像不(bu)應(ying)過(guo)于(yu)暴露(lu)；2.語(yu)言要(yao)輕快含蓄，語(yu)氣溫(wen)柔。

　　10.4 學會刪除(chu)才能得到(dao)準(zhun)客戶

　　有很(hen)(hen)多人使用個(ge)號(hao)為官(guan)方賬號(hao)進行引流(liu)，但(dan)是卻很(hen)(hen)少有人在(zai)一(yi)段時間之(zhi)后(hou)來(lai)清理個(ge)號(hao)。這會(hui)導(dao)致需要開(kai)多個(ge)個(ge)號(hao)。其實，大可(ke)不必這樣大費周章，只(zhi)需要將手里(li)的(de)個(ge)號(hao)清理一(yi)下好友就能(neng)夠添加(jia)新人，繼(ji)續為官(guan)方賬號(hao)引流(liu)了。對此本節將進行詳細的(de)講解。

　　10.4.1 為什(shen)么要清(qing)理個號

　　定期清(qing)理(li)個(ge)號(hao)(hao)能(neng)夠幫助你把個(ge)號(hao)(hao)上面對(dui)產(chan)品和(he)對(dui)你沒(mei)有興趣的人(ren)清(qing)除掉，久而久之，你個(ge)號(hao)(hao)上都是(shi)你的意向客戶了(le)，這樣再推廣(guang)官方賬號(hao)(hao)就變得非常(chang)容易了(le)。

　　同時，定期(qi)清理個號還(huan)能夠幫助你節省資源。你不用(yong)再(zai)注冊其(qi)他個號，那(nei)會導(dao)致意向客戶(hu)不多(duo)，但卻擁有多(duo)個個號，引流與互(hu)動(dong)非常麻(ma)煩(fan)，導(dao)致難以管理。

　　10.4.2 清(qing)理個(ge)號時該注意什么

　　頻(pin)次不要(yao)過于頻(pin)繁：人(ren)與人(ren)之間(jian)建(jian)立信(xin)任和(he)互(hu)動(dong)需要(yao)感(gan)情(qing)作為基礎的，如果(guo)你和(he)剛(gang)剛(gang)添(tian)加(jia)的人(ren)沒有(you)(you)感(gan)情(qing)基礎，那(nei)么就很(hen)難形成互(hu)動(dong)。因(yin)此(ci)，一定要(yao)給剛(gang)剛(gang)添(tian)加(jia)的人(ren)一些時(shi)間(jian)，讓他們對(dui)你有(you)(you)足(zu)夠了(le)解(jie)。如果(guo)在足(zu)夠了(le)解(jie)以后，對(dui)方還是沒有(you)(you)添(tian)加(jia)你的公眾號或者根本無法(fa)與你形成互(hu)動(dong)，此(ci)時(shi)就可以將這些人(ren)清理了(le)。

　　清理(li)時也(ye)要委婉(wan)：清理(li)時可以使用群發(fa)(fa)功能，但(dan)是措辭一定要委婉(wan)。如果措辭不委婉(wan)，對你(ni)(ni)擁有好(hao)感的人(ren)也(ye)有可能會(hui)產生厭煩感，進(jin)而把你(ni)(ni)從好(hao)友(you)中刪除。因(yin)此，清理(li)時最(zui)好(hao)使用問候語進(jin)行群發(fa)(fa)。

　　Tips：定期清理(li)個(ge)號(hao)(hao)可以幫(bang)助你(ni)(ni)更加了解你(ni)(ni)的(de)(de)好友(you)，進而將意向客戶都(dou)留在(zai)個(ge)號(hao)(hao)上。這(zhe)樣，當你(ni)(ni)向官方賬號(hao)(hao)引流時，就會輕松很多。當然，也一定要注意清理(li)個(ge)號(hao)(hao)的(de)(de)頻次千萬(wan)不(bu)要過于頻繁，要為你(ni)(ni)的(de)(de)好友(you)留出互相(xiang)了解的(de)(de)時間。同時，在(zai)清理(li)個(ge)號(hao)(hao)時措辭一定要委(wei)婉，否則可能會給他們(men)帶來(lai)負面(mian)印象。

　　10.5 群發信(xin)息保持熟悉感(gan)

　　當企(qi)業賬(zhang)號擁(yong)有(you)一定的(de)閱讀者基數后，發現(xian)有(you)時群發信(xin)息后反而失(shi)去(qu)很(hen)多閱讀者的(de)關注，因此不(bu)知該如何適(shi)當地(di)群發信(xin)息維(wei)持(chi)。本節(jie)，我們對此進行詳細探討。

　　10.5.1 為什么要(yao)適當地群發信息

　　適當地群發(fa)信息，在一般(ban)情(qing)況下起到的(de)是(shi)提醒和問候的(de)作(zuo)用(yong)，這(zhe)就和公眾人物一樣，如(ru)(ru)果長期(qi)不(bu)出(chu)演任(ren)(ren)(ren)何影視劇，不(bu)進行任(ren)(ren)(ren)何廣告代言(yan)，不(bu)參加任(ren)(ren)(ren)何活動，久而久之，就會(hui)被閱讀者(zhe)淡忘。新媒體(ti)賬號也是(shi)一樣的(de)，如(ru)(ru)果我們長期(qi)不(bu)發(fa)起線上活動，不(bu)發(fa)布任(ren)(ren)(ren)何內容，那么也會(hui)被我們的(de)閱讀者(zhe)淡忘。

　　當閱讀者把(ba)你淡忘以后，再(zai)想要讓他(ta)們(men)關注你，就難上(shang)加難了。這就相當于之前(qian)的吸粉工(gong)作全(quan)部白做，需要重頭再(zai)來(lai)。

　　其實(shi)閱(yue)讀者(zhe)(zhe)掉了不可怕。重點是你能(neng)不能(neng)吸引更多的人使(shi)閱(yue)讀者(zhe)(zhe)數量保持緩慢增(zeng)長或者(zhe)(zhe)恒定(ding)。這個就(jiu)見仁見智(zhi)了，需要大家在實(shi)操的過程中摸索總結。

　　10.5.2 群(qun)發信息時該注意(yi)什么

　　硬性廣(guang)告信息不宜過多：在群發內容的(de)時候，千萬(wan)不要(yao)添(tian)加過多的(de)硬性廣(guang)告信息，那樣會讓(rang)你(ni)的(de)閱讀(du)者覺(jue)得受(shou)到騷擾，進而對你(ni)的(de)品牌(pai)產生負面情緒，取(qu)消關注。

　　內容要(yao)輕(qing)快有趣：既然是在(zai)新媒(mei)體平臺宣傳企(qi)業，那么就一定要(yao)確保發布的內容輕(qing)快有趣。畢(bi)竟，閱(yue)讀(du)者(zhe)閱(yue)讀(du)微(wei)信文章的時候，在(zai)一般情況下(xia)也都抱著娛(yu)樂的心態(tai)。語言輕(qing)松有趣，能夠(gou)增加閱(yue)讀(du)者(zhe)的好感，進而對賬號持(chi)續(xu)追隨。

　　Tips：在運維新媒體(ti)時千萬不(bu)(bu)要(yao)害(hai)怕(pa)關注度降低，務必保持(chi)一(yi)定的文(wen)章發(fa)布量。這樣(yang)，閱讀者(zhe)才能夠對你(ni)的品牌(pai)保持(chi)熟悉(xi)感。當然，如果真(zhen)的有閱讀者(zhe)取(qu)消關注了，也不(bu)(bu)要(yao)害(hai)怕(pa)，這意味(wei)著這部(bu)分(fen)人對你(ni)的品牌(pai)不(bu)(bu)感興趣(qu)，取(qu)消關注也不(bu)(bu)是(shi)你(ni)的損(sun)失。

　　10.6 搜集客戶反饋展示真實口碑(bei)

　　當(dang)賬(zhang)號(hao)運營了(le)一段時(shi)間以后，你(ni)就會發現賬(zhang)號(hao)閱讀量開始(shi)下(xia)滑，閱讀者取消關注的數量也在飆(biao)升(sheng)。這個時(shi)候，你(ni)知道該(gai)怎么辦嗎？本(ben)節我們(men)探討搜集客戶(hu)反饋的重要性。

　　10.6.1 為什么(me)要獲取客戶反(fan)饋和真實口碑(bei)

　　試問，當你(ni)對(dui)一個(ge)品牌(pai)一無所知的時候，你(ni)該如(ru)何了解這個(ge)品牌(pai)呢？沒錯，一定是首先看(kan)一看(kan)都(dou)有哪(na)些人使用了產品，這個(ge)產品的口

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