2.走向綜合連鎖

　　然而市場總是變化莫測的。1995年以后，中國家電市場形勢出現(xiàn)供大于求狀況，賣方市場逐步向買方市場轉(zhuǎn)變。國內(nèi)的家電企業(yè)開始調(diào)整銷售政策，一方面自建營銷網(wǎng)絡(luò)，另一方面對經(jīng)銷商實行區(qū)域代理制。尤其令蘇寧不安的是，隨著我國加入WTO，國際商業(yè)大鱷——美國的沃爾瑪、法國的家樂福、德國的麥德龍正在一步一步地逼近，和它們相比，尚在成長期的中國家電流通企業(yè)可以說是微不足道。

　　蘇寧意識到，以批發(fā)為主的思路需要重新調(diào)整，只有占領(lǐng)零售終端領(lǐng)域，才能在未來找到自己的發(fā)展方向。因此，蘇寧決定采用大躍進的方法占領(lǐng)市場流通渠道的終端，盡快壯大自己。于是，蘇寧逐漸縮減批發(fā)業(yè)務(wù)，開始自建零售終端，經(jīng)營的產(chǎn)品也從單一空調(diào)逐步增加到綜合電器。1998年，蘇寧第一次完成總營業(yè)額中以批發(fā)為主向以零售為主的質(zhì)的轉(zhuǎn)變。1999年12月，蘇寧全面涉足綜合電器經(jīng)營，在南京新街口黃金商業(yè)區(qū)投資興建了18層的蘇寧電器大廈。

　　2000年是蘇寧的轉(zhuǎn)折年，蘇寧停止開設(shè)單一空調(diào)專賣店，全面轉(zhuǎn)型為大型綜合電器賣場，并喊出“3年要在全國開設(shè)1500家店”的目標(biāo)。當(dāng)年投入使用的蘇寧南京新街口店，成為蘇寧轉(zhuǎn)型的標(biāo)志，蘇寧正式從空調(diào)專營轉(zhuǎn)型到綜合電器全國連鎖經(jīng)營。

　　蘇寧由此進入了一個新行業(yè)，搭建了一個團隊，蘇寧的全國連鎖體系也在以令人驚訝的速度擴張。至2006年，蘇寧以南京為依托，先后在北京、廣州、上海、杭州、合肥、西安及江蘇省等主要城市設(shè)立了10多家子公司，幾十家自營賣場，一批又一批特許連鎖商場，建立了遍布全國24個省市的1500多家緊密型的分銷客戶網(wǎng)絡(luò)。蘇寧采取“租、建、購、并”立體開發(fā)模式，逐步建立了覆蓋“直轄市—省會城市—副省級城市—地級城市—縣（縣級市）—發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”六級市場的連鎖網(wǎng)絡(luò)，形成了“超級店、旗艦店、社區(qū)店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)店”四大類零售店面業(yè)態(tài)。

　　不僅如此，2009年，蘇寧還先后入駐日本LAOX電器和香港鐳射，開啟國際化連鎖拓展之路。

　　3.至真至誠服務(wù)

　　蘇寧從空調(diào)專營到家電專營發(fā)展成綜合連鎖經(jīng)營，并且讓蘇寧品牌深入消費者心中，靠的是走了一條以服務(wù)為立業(yè)之本的道路。

　　蘇寧創(chuàng)業(yè)時期，空調(diào)行業(yè)的年產(chǎn)量只有區(qū)區(qū)24萬臺，屬于緊俏商品。廠商因為自己的產(chǎn)品供不應(yīng)求，所以處于主導(dǎo)地位。這時候消費者完全是被動的，只要能用錢買到產(chǎn)品以滿足一定的生活需求就很滿意了。但蘇寧卻看到了服務(wù)對于銷售的價值，自1991年開始，成立了一支上百人的專業(yè)自營服務(wù)隊伍，專門從事空調(diào)送貨、安裝、維修、保養(yǎng)等全系列售后服務(wù)，首創(chuàng)中國空調(diào)行業(yè)專業(yè)自營服務(wù)的先河。

　　在鋪開蘇寧家電連鎖網(wǎng)絡(luò)之后，蘇寧奉行每一個連鎖網(wǎng)點就是一個服務(wù)中心的理念，形成了一個國內(nèi)獨一無二的連鎖服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。它主要由三個層次構(gòu)成：第一層為南京的售后服務(wù)中心總部；第二層為各地子公司的二級服務(wù)管理中心；第三層為各零售連鎖企業(yè)的售后服務(wù)部。每層組織都有統(tǒng)一的電話受理中心、作業(yè)管理部、監(jiān)督部、服務(wù)實施單元及資材中心，服務(wù)統(tǒng)一執(zhí)行和管理的機構(gòu)，且兩條售后服務(wù)熱線24小時全線開通，隨時為客戶提供服務(wù)。

　　在物流配送上，蘇寧堅持自建物流隊伍，初期采取了連鎖店、物流中心、售后中心、客服中心四大終端同步推進策略，改變過去堆放現(xiàn)貨的做法，建立第一代物流配送中心；已建成60個物流基地、10個自動化倉庫、297個二級倉庫、1700家實體門店、130萬平方米物流儲備用地，形成行業(yè)內(nèi)無法比擬的海量存儲優(yōu)勢，全面服務(wù)配送全國配送需求，實現(xiàn)貨物全國布局，支持銷售規(guī)模的不斷擴大。同時，蘇寧還配有5000臺自有車輛、超6000人的配送隊伍；干線運輸、零售配送、最后一公里等業(yè)態(tài)豐富的配送形式；87個城市配送中心、12個區(qū)域配送中心、4個全國配送中心的網(wǎng)絡(luò)布局，覆蓋中國大陸地區(qū)所有一二線城市、1785個縣級城市和500個發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的終端網(wǎng)絡(luò)布局，整合資源優(yōu)勢彌補網(wǎng)絡(luò)空白，實現(xiàn)了大陸地區(qū)全境縱深配送能力。此外，還建立了收、存、運、送的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)，所有信息通過系統(tǒng)在連鎖店、倉庫、配送點之間準(zhǔn)確、高速地傳輸，實現(xiàn)商品銷售后快速分配到區(qū)域內(nèi)任何地點，實現(xiàn)了高效率、低成本的物流運作。

　　家電流通企業(yè)本質(zhì)上是一個開放的、共享的服務(wù)平臺。一方面售后服務(wù)已經(jīng)成為蘇寧的一項重要經(jīng)營業(yè)務(wù)；另一方面蘇寧憑借“快捷、專業(yè)、親切”的陽光服務(wù)加強了服務(wù)對象對蘇寧品牌的真誠度和信譽度，為蘇寧的快速擴張和整合資源奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　二、電子商務(wù)的挑戰(zhàn)

　　1.電子商務(wù)的發(fā)展

　　就在蘇寧基于實體店面的家電連鎖經(jīng)營如日中天的時候，卻又不得不面對網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展所帶來的沖擊。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及人們觀念的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展迅猛，勁頭十足，不斷沖擊著實體商店。家電行業(yè)也不例外，網(wǎng)絡(luò)零售電商的高調(diào)登場，正在試圖一步步挑戰(zhàn)由3C連鎖賣場等實體店把持長達(dá)近十年的家電銷售產(chǎn)業(yè)話語權(quán)。

　　傳統(tǒng)零售店商的發(fā)展瓶頸主要表現(xiàn)在：一方面，由于現(xiàn)階段電子商務(wù)的飛速發(fā)展并逐步趨向完善，家電實體店受到自有網(wǎng)上商城和其他電商家電銷售的擠壓；另一方面，由于經(jīng)濟的發(fā)展、科技的進步，物業(yè)、流通、人工等?

　　以上就是小編為大家介紹的蘇寧從空調(diào)專營到家電專營發(fā)展成綜合連鎖經(jīng)營的全部內(nèi)容，如果大家還對相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請持續(xù)關(guān)注上海危機公關(guān)公司

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