第二，客戶體驗營銷。闡幽首先利用傳統(tǒng)媒體、新媒體的全渠道宣傳，以及線下門店、地面推廣等方式吸引客戶關注闡幽的線上平臺；其次在各類社交平臺上收集客戶數據，利用客戶畫像技術對客戶進行分類以及日常維護，為精準營銷做準備；最后再通過線上的各種活動引導客戶返回線下渠道體驗、消費，并在客戶中發(fā)展分銷商。

　　第三，線上線下，加速品牌布局。闡幽眼光長遠，及時布局O2O，建立了超過30家線下體驗中心，為分銷商和客戶提供完美的產品體驗和完善的售后服務，加強了分銷商和客戶對闡幽的信心。

　　第四，打造高效團隊。闡幽全方位扶植團隊和個人創(chuàng)業(yè)，提供完善的培訓體系，最大程度地減少分銷商的創(chuàng)業(yè)風險。低風險、完善的培訓服務無疑是闡幽鞏固分銷商信任的最好方法（圖7-9）。

　　圖7-9 闡幽加盟優(yōu)勢

　　從以上案例中我們可以了解到鞏固品牌形象對發(fā)展分銷商的重要性。除此之外，還需要做些什么來加強分銷商的信任呢？

　　1.嚴格管理團隊

　　品牌在招收代理團隊時，要進行嚴格的審核和評估，盡量選擇那些較有發(fā)展?jié)摿Φ?、素質比較高的；要對分銷商進行實時的監(jiān)管，防止他們只求量、不求質地無限招募代理商，拉低品牌整個代理體系的水準；要對分銷商進行定期的培訓，加強他們對產品的認知與了解，并及時幫助他們解決困難；另外，企業(yè)還需要對數據進行分析，為分銷商們提供優(yōu)質的服務，嚴格把控產品的質量，提升品牌的知名度與影響力，增強分銷商對品牌的信任。

　　2.加強分銷商的自身修養(yǎng)

　　分銷商在品牌發(fā)展過程中扮演著非常重要的角色，他們是品牌與客戶之間的紐帶，如果分銷商出現了問題，品牌就會受到巨大的影響。所以，分銷商應該加強自身的道德修養(yǎng)和專業(yè)技能，樹立一個專業(yè)的、積極向上的形象，讓客戶對分銷商和品牌產生信任，這樣才能有更好的銷量。有銷量就有利益，有利益才能維持更加長久的合作關系。

　　3.主動幫助客戶提高辨別能力

　　如果沒有客戶，就沒有銷量，也就不存在什么經濟市場。因此品牌商和分銷商都要主動幫助客戶提高識別能力，確保客戶利益不受傷害。企業(yè)和分銷商可以對客戶進行一些知識普及，加強客戶自我保護的意識，提高自身的辨別能力，讓他們能在面對復雜環(huán)境時判斷出產品和商家的真實性，避免買到虛假產品。

　　7.4 打造完美細節(jié)

　　正所謂“細節(jié)決定一切”，發(fā)展分銷商也一樣。企業(yè)除了要掌握大方向，也要注意小細節(jié)。有時候忽視一個細節(jié)，就可能造成致命的傷害。

　　美聯臣就非常懂得打造完美細節(jié)，用細節(jié)獲得客戶的口碑（圖7-10）。

　　圖7-10 美聯臣微信公眾號

　　美聯臣會為每個分銷商提供價值不菲的獎勵，比如，除了年度汽車獎，他們還曾包下豪華游輪“美聯臣號”讓分銷商代表們奔赴韓國進行商務旅行，參觀考察韓國化妝品集團。

　　除了注重福利方面的細節(jié)，美聯臣在服務方面的細節(jié)也很到位。美聯臣除了保證產品的質量、給予分銷商最大的利潤空間外，還會幫助分銷商打造一些爆款，利用爆款來為分銷商吸引更多的流量。

　　另外，美聯臣對客戶投訴都會進行及時處理，避免負面新聞的出現，以免對品牌形象造成影響。品牌形象一旦受損，分銷商的銷量肯定也會受到影響。所以，維持好品牌印象，是對分銷商利益最大的保障。

　　從美聯臣的案例中我們看到細節(jié)所帶來的巨大影響。那么我們要從哪幾個方面來打造完美細節(jié)呢？

　　1.質量有保證

　　保證質量不只是對自身品牌形象負責，也是對分銷商負責的表現。同時，品牌商要保證庫存的穩(wěn)定，防止在產品賣得火熱的時候斷貨，以免導致客戶流失。

　　2.利潤空間大

　　只有高利潤，才能讓分銷商有空間去推廣，也才有持續(xù)分銷的動力。

　　3.善于制造爆款

　　爆款能帶來流量，迅速提升人氣，同時帶動其他產品的銷售。

　　4.避免負面新聞

　　要妥善處理各種客戶矛盾，避免出現任何負面新聞，特別是產品質量方面，否則會引起分銷商和客戶的疑慮。

　　5.設置專職客服

　　出現問題了就一定要正視。企業(yè)要設置專職客服，24小時不間斷地幫助客戶解決問題。這樣不僅有助于及時問題解決，還能給客戶留下服務貼心的良好印象。

　　6.注重扶持

　　企業(yè)要盡可能地給予分銷商技術支持，幫助他們渡過難關、解決難題，從而更好地為企業(yè)服務。

　　7.5 跨過分銷五道坎

　　分銷現在已經是最熱門的經營模式之一，也是各大品牌擴大自己影響力的有效手段。分銷確實能給企業(yè)帶來種種好處，但同樣也會給企業(yè)帶來許多難題。企業(yè)只有解決了這些難題，跨過了這些坎，才能真正地通過分銷模式把品牌發(fā)揚光大。

　　1.品牌越來越多，信任成本越來越高

　　隨著創(chuàng)業(yè)熱潮的來臨，每天都有無數新品牌出現在客戶面前。林子大了什么鳥都有，這些品牌難免良莠不齊，讓不少客戶吃虧上當，這也使得客戶對那些新品牌充滿疑慮。

　　所以，企業(yè)要發(fā)展分銷商，就必須解決客戶的信任問題。

　　2.客戶維權沒保障

　　產品?

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