。再次(ci)，企業可(ke)以通過第三方的開放網絡社區平臺來了(le)解消費者(zhe)的需求，并借助數據分析工具(ju)來實施即時(shi)檢測(ce)，以便(bian)及(ji)時(shi)改進產品或調整(zheng)營(ying)銷策略。

　　網(wang)(wang)絡(luo)口碑的(de)(de)實(shi)踐價值之二，在于其提供了有效(xiao)的(de)(de)企(qi)業(ye)溝通(tong)(tong)傳播(bo)平臺。首先(xian)，企(qi)業(ye)可以(yi)(yi)(yi)利用各種網(wang)(wang)絡(luo)媒介平臺來進行(xing)口碑影響，不(bu)僅(jin)可以(yi)(yi)(yi)是討論(lun)組、論(lun)壇，還可以(yi)(yi)(yi)是電子郵件、專(zhuan)家型博客等。其次(ci)，企(qi)業(ye)可以(yi)(yi)(yi)通(tong)(tong)過(guo)制造熱點來發起病毒式營銷，利用網(wang)(wang)絡(luo)平臺的(de)(de)匿名性(xing)、開(kai)放性(xing)和(he)交互性(xing)以(yi)(yi)(yi)達(da)到快(kuai)速傳播(bo)的(de)(de)目(mu)的(de)(de)。最后(hou)，企(qi)業(ye)可以(yi)(yi)(yi)為新(xin)(xin)(xin)產品的(de)(de)上(shang)市(shi)(shi)造勢，通(tong)(tong)過(guo)整合(he)新(xin)(xin)(xin)產品營銷傳播(bo)策略，借(jie)助虛擬社區和(he)專(zhuan)業(ye)論(lun)壇來引起各方對新(xin)(xin)(xin)產品的(de)(de)討論(lun)和(he)關(guan)注，以(yi)(yi)(yi)大大提升該(gai)產品上(shang)市(shi)(shi)后(hou)的(de)(de)關(guan)注度和(he)成功率。

　　3.品牌忠誠度

　　品(pin)(pin)牌(pai)(pai)忠(zhong)誠(cheng)(cheng)（Brand Loyalty）是(shi)(shi)指消(xiao)(xiao)費(fei)者對(dui)(dui)某一品(pin)(pin)牌(pai)(pai)具有(you)特殊(shu)的(de)(de)(de)(de)嗜(shi)好和強烈的(de)(de)(de)(de)好感，因而在不斷購買此(ci)類產品(pin)(pin)時(shi)(shi)(shi)，僅(jin)僅(jin)認(ren)可此(ci)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)而放棄對(dui)(dui)其他品(pin)(pin)牌(pai)(pai)的(de)(de)(de)(de)嘗試。它(ta)是(shi)(shi)一個復(fu)雜的(de)(de)(de)(de)多(duo)維(wei)度(du)概念，包含了(le)認(ren)知、態(tai)度(du)、行為的(de)(de)(de)(de)部分(fen)，是(shi)(shi)態(tai)度(du)忠(zhong)誠(cheng)(cheng)與行為忠(zhong)誠(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)統(tong)一。對(dui)(dui)于(yu)消(xiao)(xiao)費(fei)者來(lai)(lai)說(shuo)，品(pin)(pin)牌(pai)(pai)忠(zhong)誠(cheng)(cheng)可以(yi)方便(bian)自身進行產品(pin)(pin)選(xuan)擇(ze)，縮短購買的(de)(de)(de)(de)決策過程，是(shi)(shi)一種省(sheng)時(shi)(shi)(shi)省(sheng)事、增加可靠性、降(jiang)低(di)購買風險，同時(shi)(shi)(shi)維(wei)護了(le)自我形象的(de)(de)(de)(de)方法；對(dui)(dui)于(yu)企(qi)業來(lai)(lai)說(shuo)，造就強勢的(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)牌(pai)(pai)忠(zhong)誠(cheng)(cheng)可以(yi)使自身享有(you)更高(gao)的(de)(de)(de)(de)利潤空間，帶動、吸引潛在的(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)者，當企(qi)業面對(dui)(dui)競爭(zheng)時(shi)(shi)(shi)也能具有(you)更大的(de)(de)(de)(de)彈性、減(jian)緩競爭(zheng)威脅。

　　品(pin)(pin)牌(pai)忠(zhong)誠(cheng)(cheng)(cheng)度（Brand Loyalty Degree）是指消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)在購(gou)買(mai)(mai)決(jue)策(ce)中，多(duo)次表現出來的(de)(de)(de)對(dui)某個(ge)(ge)品(pin)(pin)牌(pai)有偏向性(xing)的(de)(de)(de)（而非隨意(yi)的(de)(de)(de)）行(xing)為(wei)反應，它既是一(yi)種行(xing)為(wei)過(guo)程，也是一(yi)種心(xin)理（決(jue)策(ce)和(he)評(ping)估）過(guo)程。品(pin)(pin)牌(pai)忠(zhong)誠(cheng)(cheng)(cheng)度的(de)(de)(de)形成不完全(quan)是依賴于產品(pin)(pin)的(de)(de)(de)品(pin)(pin)質(zhi)、知名度、品(pin)(pin)牌(pai)聯想及傳播，它與(yu)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)本身的(de)(de)(de)特性(xing)密切相關(guan)，依靠消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)產品(pin)(pin)使用經歷。它包括無品(pin)(pin)牌(pai)忠(zhong)誠(cheng)(cheng)(cheng)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)、習慣購(gou)買(mai)(mai)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)、滿(man)意(yi)購(gou)買(mai)(mai)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)、情感購(gou)買(mai)(mai)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)和(he)忠(zhong)誠(cheng)(cheng)(cheng)購(gou)買(mai)(mai)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)五個(ge)(ge)級別；其中，忠(zhong)誠(cheng)(cheng)(cheng)購(gou)買(mai)(mai)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)是品(pin)(pin)牌(pai)忠(zhong)誠(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)最(zui)高境界——消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)不僅對(dui)品(pin)(pin)牌(pai)產生(sheng)情感，甚至引以為(wei)傲。品(pin)(pin)牌(pai)忠(zhong)誠(cheng)(cheng)(cheng)度可以視為(wei)品(pin)(pin)牌(pai)價值(zhi)的(de)(de)(de)核心(xin)，對(dui)企業(ye)的(de)(de)(de)生(sheng)存與(yu)發展極為(wei)重要。

　　Knight（1999）總(zong)結了提(ti)高品(pin)(pin)(pin)牌(pai)忠誠(cheng)度(du)的(de)(de)(de)七個要(yao)素：（1）確保產品(pin)(pin)(pin)或服(fu)(fu)務給予(yu)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)總(zong)是(shi)(shi)比顧(gu)(gu)客(ke)(ke)所期(qi)望的(de)(de)(de)要(yao)多得多；（2）質量(liang)第一，即使質量(liang)水平(ping)只是(shi)(shi)在短期(qi)內(nei)低于過(guo)去水平(ping)，要(yao)創(chuang)造(zao)長期(qi)的(de)(de)(de)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)忠誠(cheng)也是(shi)(shi)非常困難的(de)(de)(de)；（3）顯著增加成功廣告的(de)(de)(de)頻數(shu)，直到(dao)(dao)邊際報(bao)酬不再遞(di)增的(de)(de)(de)時(shi)候，才將(jiang)廣告預算削減(jian)25%；（4）品(pin)(pin)(pin)牌(pai)忠誠(cheng)是(shi)(shi)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)能夠介入顧(gu)(gu)客(ke)(ke)行為(wei)中(zhong)每(mei)日(ri)、每(mei)周、每(mei)月(yue)習慣的(de)(de)(de)方式(shi)，使產品(pin)(pin)(pin)或服(fu)(fu)務成為(wei)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)日(ri)常生(sheng)活的(de)(de)(de)一部(bu)分(fen)，是(shi)(shi)培(pei)養顧(gu)(gu)客(ke)(ke)忠誠(cheng)的(de)(de)(de)最佳方式(shi)；（5）讓顧(gu)(gu)客(ke)(ke)成為(wei)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)一員，通過(guo)使他們(men)(men)為(wei)擁(yong)有這個品(pin)(pin)(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)產品(pin)(pin)(pin)或服(fu)(fu)務而(er)驕傲，給他們(men)(men)真正主宰產品(pin)(pin)(pin)或服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)感(gan)覺；（6）電(dian)話鈴聲(sheng)響三下之前(qian)要(yao)微(wei)笑著接(jie)聽，類似接(jie)電(dian)話的(de)(de)(de)態度(du)這樣與顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)日(ri)常接(jie)觸也是(shi)(shi)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)一部(bu)分(fen)；（7）讓雇員和代(dai)理商認識(shi)到(dao)(dao)他們(men)(men)也是(shi)(shi)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)一部(bu)分(fen)及(ji)其具體含義，即他們(men)(men)會(hui)多么容易地影響顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)觀點(dian)。

　　品牌忠誠度的價值主(zhu)要體現在以下(xia)幾方面：

　　（1）降(jiang)低行銷成(cheng)本，增加(jia)利(li)潤。對企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)來(lai)說尋找(zhao)新(xin)客(ke)戶的(de)(de)(de)重要性不言而(er)喻，但維持一個(ge)老客(ke)戶的(de)(de)(de)成(cheng)本僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)為(wei)開(kai)發(fa)一個(ge)新(xin)客(ke)戶的(de)(de)(de)七(qi)分之(zhi)一。在(zai)微利(li)時代，忠(zhong)誠(cheng)營銷愈(yu)見其價(jia)值。一個(ge)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)是(shi)創(chuang)(chuang)造價(jia)值，而(er)不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)賺取(qu)利(li)潤，為(wei)顧客(ke)創(chuang)(chuang)造價(jia)值是(shi)每(mei)一個(ge)成(cheng)功企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)立(li)業(ye)(ye)基礎。企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)創(chuang)(chuang)造優異的(de)(de)(de)價(jia)值有利(li)于(yu)培(pei)養顧客(ke)的(de)(de)(de)忠(zhong)誠(cheng)觀(guan)念，反過來(lai)顧客(ke)忠(zhong)誠(cheng)又會(hui)轉變為(wei)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)利(li)潤和更(geng)多的(de)(de)(de)價(jia)值，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)創(chuang)(chuang)造價(jia)值和忠(zhong)誠(cheng)一起構成(cheng)了企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)立(li)于(yu)不敗(bai)之(zhi)地(di)的(de)(de)(de)真正內涵。

　　（2）易于吸引(yin)新顧客。品牌忠誠度(du)高代表著每一(yi)(yi)個使(shi)用者都(dou)可以成為一(yi)(yi)個活廣(guang)告，自然會(hui)吸引(yin)新客戶。根(gen)據口碑營銷效應，一(yi)(yi)個滿(man)意(yi)(yi)的(de)顧客會(hui)引(yin)發(fa)8筆潛在的(de)生(sheng)意(yi)(yi)；一(yi)(yi)個不(bu)滿(man)意(yi)(yi)的(de)顧客會(hui)影響25個人的(de)購(gou)買(mai)意(yi)(yi)愿，因此一(yi)(yi)個滿(man)意(yi)(yi)的(de)、愿意(yi)(yi)與企(qi)業建立(li)長期穩(wen)定關系的(de)顧客會(hui)為企(qi)業帶來相當可觀的(de)利潤。品牌忠誠度(du)高就代表著消費者對這一(yi)(yi)品牌很(hen)滿(man)意(yi)(yi)。

　　（3）提(ti)高銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)渠道拓展力。擁有高忠誠(cheng)度(du)(du)的(de)品(pin)(pin)牌(pai)企業在與銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)渠道成員談判時(shi)(shi)處于相對主動的(de)地位。經銷(xiao)(xiao)商(shang)當然要靠(kao)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)暢銷(xiao)(xiao)產品(pin)(pin)來贏利(li)，品(pin)(pin)牌(pai)忠誠(cheng)度(du)(du)高的(de)產品(pin)(pin)自(zi)然受經銷(xiao)(xiao)商(shang)歡(huan)迎。此外，經銷(xiao)(xiao)商(shang)的(de)自(zi)身形象也有賴于其出售(shou)(shou)的(de)產品(pin)(pin)來提(ti)升。因(yin)此，高品(pin)(pin)牌(pai)忠誠(cheng)度(du)(du)的(de)產品(pin)(pin)在拓展通路時(shi)(shi)更順(shun)暢，容(rong)易(yi)獲(huo)得更為(wei)優惠的(de)貿易(yi)條款，比如先打款后發貨、最佳的(de)陳(chen)列(lie)位置等。

　　（4）面對競(jing)爭有較(jiao)大彈性。營銷時(shi)(shi)代的(de)(de)市場競(jing)爭正越來越體現(xian)為品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)的(de)(de)競(jing)爭。當(dang)面對同(tong)樣的(de)(de)競(jing)爭時(shi)(shi)，品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)忠誠度(du)高(gao)的(de)(de)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)，因為消費者改變的(de)(de)速度(du)慢，所以可以有更多(duo)的(de)(de)時(shi)(shi)間研(yan)發新產品(pin)(pin)(pin)，完善傳播策略，應對競(jing)爭者的(de)(de)進攻。

　　4.虛(xu)擬(ni)品牌社區

　　虛(xu)擬(ni)(ni)(ni)品(pin)牌(pai)社區(qu)（Virtual Brand Community）是(shi)虛(xu)擬(ni)(ni)(ni)社區(qu)和品(pin)牌(pai)社區(qu)的(de)(de)(de)(de)結合體。虛(xu)擬(ni)(ni)(ni)社區(qu)（Virtual Community）又(you)稱(cheng)網絡社區(qu)、在(zai)線社區(qu)、電子(zi)社區(qu)或虛(xu)擬(ni)(ni)(ni)社群(qun)，是(shi)“一(yi)群(qun)主(zhu)要借由(you)計算機網絡彼(bi)此(ci)溝(gou)通的(de)(de)(de)(de)人(ren)們，他(ta)們彼(bi)此(ci)有某(mou)種(zhong)程度的(de)(de)(de)(de)認識、分(fen)享某(mou)種(zhong)程度的(de)(de)(de)(de)知識和信息(xi)、在(zai)很大程度上如(ru)同對待(dai)朋友(you)般彼(bi)此(ci)關懷，從而(er)所形成的(de)(de)(de)(de)團(tuan)體”；品(pin)牌(pai)社區(qu)（Brand Community）又(you)稱(cheng)品(pin)牌(pai)社群(qun)，是(shi)“建(jian)立在(zai)使用某(mou)一(yi)品(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)(de)消(xiao)費者間的(de)(de)(de)(de)一(yi)整套社會關系基礎上的(de)(de)(de)(de)、一(yi)種(zhong)專門化的(de)(de)(de)(de)、非地理意(yi)義上的(de)(de)(de)(de)社區(qu)”。因而(er)，虛(xu)擬(ni)(ni)(ni)品(pin)牌(pai)社區(qu)也(ye)被稱(cheng)作虛(xu)擬(ni)(ni)(ni)品(pin)牌(pai)社群(qun)，指(zhi)“欣(xin)賞、愛好同一(yi)品(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)(de)群(qun)體通過網絡為媒介進行持(chi)續的(de)(de)(de)(de)社會性(xing)互動所形

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