而和(he)消費者打交道(dao)的(de)(de)過(guo)程會(hui)讓(rang)他們(men)學會(hui)友好地待人接物。這些員工雖然(ran)具備了(le)(le)同(tong)樣的(de)(de)企(qi)業(ye)價值觀(guan)，但(dan)與此同(tong)時(shi)他們(men)也是深諳地區業(ye)務背(bei)景的(de)(de)個(ge)體(ti)，可以說(shuo)企(qi)業(ye)連鎖(suo)租(zu)車(che)公司的(de)(de)價值觀(guan)不但(dan)成功建立了(le)(le)特(te)點(dian)各(ge)異的(de)(de)區域化經營策(ce)略(lve)(lve)，同(tong)時(shi)也形(xing)成了(le)(le)不同(tong)市場之間(jian)的(de)(de)協調化經營策(ce)略(lve)(lve)。正是因為這種(zhong)價值觀(guan)非常獨(du)特(te)，難以模仿，因此企(qi)業(ye)連鎖(suo)租(zu)車(che)公司才實現了(le)(le)在本地市場的(de)(de)巨大優勢。

　　企(qi)業(ye)價值觀能(neng)夠在整合差異(yi)的(de)同(tong)時實現對多樣化(hua)(hua)(hua)的(de)支(zhi)持(chi)。縱(zong)觀每年推(tui)出的(de)《財富(fu)》100強最佳雇主名單，我(wo)們會發(fa)現很多公司(si)都大力招聘(pin)女性和(he)少(shao)數族裔員工，以此展示對文(wen)化(hua)(hua)(hua)多樣性的(de)支(zhi)持(chi)。這些企(qi)業(ye)的(de)共享價值觀有效(xiao)地把來自不同(tong)背景的(de)員工團(tuan)結到相(xiang)同(tong)的(de)企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)(hua)(hua)內(nei)，不但(dan)化(hua)(hua)(hua)解了員工之間(jian)的(de)沖突，還(huan)成(cheng)功實現了文(wen)化(hua)(hua)(hua)多樣性。

　　[1] 波(bo)特(te)(te)(te)是(shi)哈(ha)佛(fo)(fo)大(da)(da)學(xue)商(shang)(shang)學(xue)研(yan)究院著名教(jiao)授(shou)，也(ye)是(shi)現今少數有影響(xiang)力(li)的管理學(xue)家之(zhi)一(yi)。他(ta)(ta)是(shi)當前世界上競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)戰(zhan)略(lve)(lve)和競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)力(li)方面公(gong)認的第(di)一(yi)權威，商(shang)(shang)業(ye)管理界公(gong)認的“競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)戰(zhan)略(lve)(lve)之(zhi)父(fu)”；在2005年世界管理思想(xiang)家50強排行榜上，他(ta)(ta)位居榜首。邁克爾·波(bo)特(te)(te)(te)博士至(zhi)今已出(chu)版了(le)17本書，發(fa)表了(le)70多篇文(wen)章，其中最有影響(xiang)的有《品牌間選擇、戰(zhan)略(lve)(lve)及(ji)雙邊(bian)市場(chang)(chang)力(li)量》《競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)戰(zhan)略(lve)(lve)》《競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)優(you)(you)勢》《國(guo)家競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)優(you)(you)勢》等。其中《競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)戰(zhan)略(lve)(lve)》一(yi)書再版63次，被(bei)譯為17種文(wen)字；《競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)優(you)(you)勢》再版32次。他(ta)(ta)在《哈(ha)佛(fo)(fo)商(shang)(shang)業(ye)評論(lun)》上發(fa)表的論(lun)文(wen)已經(jing)五度獲(huo)得(de)(de)“麥肯錫獎(jiang)”；其《國(guo)家競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)優(you)(you)勢》被(bei)美國(guo)《商(shang)(shang)業(ye)周刊》選為年度最佳商(shang)(shang)業(ye)書籍(ji)；1991年，美國(guo)市場(chang)(chang)協會給波(bo)特(te)(te)(te)頒(ban)發(fa)“市場(chang)(chang)戰(zhan)略(lve)(lve)獎(jiang)”；1993年，波(bo)特(te)(te)(te)被(bei)推(tui)選為杰出(chu)的商(shang)(shang)業(ye)戰(zhan)略(lve)(lve)教(jiao)育家；1997年，美國(guo)國(guo)家經(jing)濟(ji)(ji)學(xue)人協會授(shou)予波(bo)特(te)(te)(te)“亞當·斯(si)密(mi)獎(jiang)”，以表彰他(ta)(ta)在經(jing)濟(ji)(ji)領域所取得(de)(de)的卓越成就(jiu)；他(ta)(ta)因對(dui)工業(ye)組織的研(yan)究而榮獲(huo)哈(ha)佛(fo)(fo)大(da)(da)學(xue)的“大(da)(da)衛·威爾茲經(jing)濟(ji)(ji)學(xue)獎(jiang)”。此(ci)外，波(bo)特(te)(te)(te)還獲(huo)得(de)(de)“葛(ge)拉漢(han)與杜德(de)獎(jiang)”“查爾斯(si)·庫里(li)奇·佩林獎(jiang)”等眾多獎(jiang)項。——譯者注

　　[2] 坎(kan)特是(shi)哈佛商學(xue)院教授，研究領域(yu)為(wei)戰略、創新以及(ji)變(bian)革的(de)(de)領導(dao)藝術。她經常為(wei)《哈佛商業(ye)評(ping)論(lun)》撰稿，并在(zai)1989～1992年擔任該刊主編。她的(de)(de)重(zhong)要管(guan)理著作(zuo)往往也是(shi)暢銷書，如(ru)《變(bian)革大師》《當巨人(ren)學(xue)習跳舞(wu)》和《世界級：區域(yu)性(xing)企業(ye)也能競逐(zhu)全球(qiu)》等。——譯者(zhe)注

　　言出必行

　　在向員工灌輸價(jia)(jia)值(zhi)觀(guan)時，大多(duo)數企業依靠的都(dou)(dou)是正(zheng)式培(pei)訓(xun)和(he)非(fei)正(zheng)式輔(fu)導(dao)等手(shou)段。價(jia)(jia)值(zhi)觀(guan)培(pei)訓(xun)固然必要，但這(zhe)種手(shou)段卻(que)存在著一(yi)些弊端(duan)，因為(wei)(wei)價(jia)(jia)值(zhi)觀(guan)培(pei)訓(xun)活動往(wang)往(wang)都(dou)(dou)是枯燥的說教而非(fei)身(shen)體力行的實(shi)踐(jian)。在這(zhe)種情況下，培(pei)訓(xun)者和(he)輔(fu)導(dao)員就無(wu)法像日常(chang)工作(zuo)那樣起(qi)到(dao)有效的模范作(zuo)用，員工也多(duo)半會(hui)(hui)認為(wei)(wei)培(pei)訓(xun)中所講(jiang)的價(jia)(jia)值(zhi)觀(guan)不過是些口頭功夫。另外，培(pei)訓(xun)行為(wei)(wei)會(hui)(hui)導(dao)致員工消極被動地接受信息，而不是尋(xun)找機會(hui)(hui)進(jin)行實(shi)踐(jian)。由于缺乏價(jia)(jia)值(zhi)觀(guan)實(shi)踐(jian)，他(ta)們對價(jia)(jia)值(zhi)觀(guan)的理解也會(hui)(hui)變得十分有限。

　　營銷(xiao)3.0所要(yao)求(qiu)的(de)絕(jue)非培(pei)訓和(he)輔導那么(me)簡(jian)單(dan)，它強調的(de)是把價(jia)值觀(guan)和(he)員(yuan)工(gong)行為(wei)緊(jin)密(mi)聯系起來(lai)。吉姆(mu)·柯林斯[1]（Jim Collins）認(ren)為(wei)，實現這(zhe)種整合(he)包(bao)括兩個方面。21首(shou)先，企(qi)業(ye)(ye)(ye)需(xu)要(yao)檢查當前的(de)管理規(gui)定是否存在削弱企(qi)業(ye)(ye)(ye)價(jia)值觀(guan)的(de)地(di)(di)方。要(yao)做(zuo)到(dao)這(zhe)一點并不(bu)(bu)容易，因為(wei)相對于企(qi)業(ye)(ye)(ye)價(jia)值觀(guan)來(lai)說，很多(duo)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)管理規(gui)定都是早已制度化(hua)的(de)內容，要(yao)改變其中(zhong)的(de)不(bu)(bu)合(he)理之處需(xu)要(yao)企(qi)業(ye)(ye)(ye)領導層和(he)全體員(yuan)工(gong)的(de)齊心協力。大多(duo)數情況下，員(yuan)工(gong)非常清楚企(qi)業(ye)(ye)(ye)中(zhong)不(bu)(bu)符合(he)價(jia)值觀(guan)的(de)規(gui)定和(he)做(zuo)法，但(dan)如(ru)(ru)果沒有領導層的(de)支持和(he)鼓勵(li)，他們絕(jue)不(bu)(bu)會冒險挺(ting)身而(er)出。其次，企(qi)業(ye)(ye)(ye)應建立一種機制，使其價(jia)值觀(guan)和(he)日常行為(wei)能夠直接聯系起來(lai)。例如(ru)(ru)，企(qi)業(ye)(ye)(ye)可以規(gui)定把新(xin)產(chan)品30%的(de)銷(xiao)售收入(ru)投入(ru)產(chan)品創新(xin)環(huan)節，以強化(hua)對創新(xin)價(jia)值觀(guan)的(de)支持。簡(jian)單(dan)地(di)(di)說，營銷(xiao)3.0要(yao)做(zuo)到(dao)的(de)就是改變員(yuan)工(gong)，同時鼓勵(li)員(yuan)工(gong)改變其他人。

　　改變員工的生活

　　約(yue)翰遜父子公(gong)司高度(du)重視(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)五(wu)代(dai)家(jia)庭經(jing)營理念(nian)，其實代(dai)表的(de)(de)(de)(de)正是(shi)家(jia)庭價(jia)值(zhi)觀。為(wei)了使消費者和(he)(he)(he)員(yuan)工都(dou)能感(gan)受到(dao)這(zhe)(zhe)一價(jia)值(zhi)觀，公(gong)司為(wei)此(ci)付出了巨大努力。在(zai)(zai)強調家(jia)庭價(jia)值(zhi)的(de)(de)(de)(de)企業中工作，就(jiu)意味(wei)著(zhu)必(bi)須(xu)保持家(jia)庭事業平衡的(de)(de)(de)(de)生(sheng)活(huo)方式，這(zhe)(zhe)便(bian)是(shi)約(yue)翰遜父子公(gong)司對(dui)員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)承諾(nuo)。在(zai)(zai)這(zhe)(zhe)里(li)，夫妻(qi)員(yuan)工可以(yi)(yi)申請一起(qi)到(dao)海外出差(cha)22，公(gong)司周(zhou)(zhou)五(wu)從不安排會議，以(yi)(yi)方便(bian)員(yuan)工回去和(he)(he)(he)家(jia)人共度(du)周(zhou)(zhou)末。23在(zai)(zai)約(yue)翰遜父子公(gong)司工作可以(yi)(yi)把員(yuan)工培養成(cheng)重視(shi)(shi)家(jia)庭的(de)(de)(de)(de)人，因為(wei)企業的(de)(de)(de)(de)價(jia)值(zhi)觀對(dui)員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)生(sheng)活(huo)造成(cheng)了積極的(de)(de)(de)(de)直接影響(xiang)。有鑒于此(ci)，埃(ai)里(li)克森(sen)[2]（Erickson）和(he)(he)(he)格(ge)拉頓（Gratton）把這(zhe)(zhe)種現(xian)象稱(cheng)為(wei)“在(zai)(zai)企業內部創建特征化體(ti)驗”，要做到(dao)這(zhe)(zhe)一點(dian)企業就(jiu)必(bi)須(xu)了解(jie)激勵員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)動機。埃(ai)里(li)克森(sen)、戴奇沃迪（Dychtwald）和(he)(he)(he)莫里(li)森(sen)（Morrison）等人的(de)(de)(de)(de)研究表明(ming)，企業中的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工大致可以(yi)(yi)分為(wei)以(yi)(yi)下類型：

　　·應(ying)付差(cha)事(shi)型員工只想當(dang)一(yi)天(tian)和尚撞一(yi)天(tian)鐘；

　　·見風(feng)使舵(duo)型(xing)員工喜歡隨大流，并不(bu)把工作(zuo)放在第一(yi)位(wei)；

　　·膽(dan)大冒(mao)險型員工把工作視為挑戰(zhan)自(zi)我(wo)的機會；

　　·專業團(tuan)隊型員工(gong)尋(xun)找的(de)(de)是可以進行團(tuan)隊合(he)作的(de)(de)工(gong)作機會；

　　·步(bu)步(bu)高(gao)升型(xing)員工(gong)尋找(zhao)的是有(you)穩定職業發展前景(jing)的工(gong)作；

　　·建(jian)功(gong)立(li)業型(xing)員(yuan)工尋找的是(shi)能為企(qi)業帶來永(yong)久(jiu)影響和變化的機會。24

　　這種員(yuan)(yuan)工分類方法和麥(mai)肯錫(xi)公司開(kai)發的員(yuan)(yuan)工分類框架頗有(you)異曲同工之(zhi)妙。25麥(mai)肯錫(xi)公司的分類模(mo)式包

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