”分享自己的觀點、活動甚至此時此刻的心情。據說美國演員艾什頓·庫徹（Ashton Kutcher）在微博上擁有超過100萬名追隨者，受關注程度甚至超過了CNN（美國有線電視新聞網）。

　　很多博客和微博都是個人性質的，博主或用戶通過它們和選定的人群分享新聞、看法和觀點。有些人發(fā)表博客和微博是為了表達對新聞的評論、發(fā)表意見或是把任何腦中閃過的東西記錄下來。還有些博客和微博的目的是對各種企業(yè)和產品發(fā)表觀點，對它們表示支持或批評。如今，一個影響廣泛的博客主或微博主可以輕松地左右一大批潛在消費者，鼓勵或勸阻他們購買某個公司或組織的產品和服務。

　　實際上，博客和微博的迅速流行早已被商家看中。例如，IBM鼓勵公司全體員工注冊個人博客，只要博客內容不在禁止之列，大家可以自由自在地討論公司各種大小事宜。通用電氣公司也是一個很好的例子，它在公司內成立了微博小組，讓年輕員工幫助老員工學習使用各種社會化媒體。

　　此外，人們還非常熱衷于拍攝短片，然后放到YouTube視頻網站供人欣賞。在這些人當中，一部分是渴望投身電影行業(yè)的人，他們希望利用這種方式展現才華，得到更多發(fā)展機會。有些是組織機構拍攝的內容，目的是為了爭取網民對某個問題或活動的支持或反對。還有些視頻是企業(yè)為宣傳產品和服務內容而制作的。說到這些視頻，其中在YouTube上播出的一個很有名的短片是馬克·艾可（Marc Ecko）的《空軍一號》（Air Force One）惡搞劇。為了表示對涂鴉文化的熱愛，他的服飾公司拍攝了一段視頻，視頻上有一群年輕人在美國總統(tǒng)的專機空軍一號上用噴漆噴出了“涂鴉萬歲”的字樣，在網絡上盛傳一時。后來這家公司承認視頻中的飛機并不是空軍一號，它這么做是想建立一種流行文化效應，宣傳公司的品牌。

　　隨著社會化媒體的個人表達性越來越強，消費者的意見和體驗對其他消費者的影響也與日俱增，企業(yè)廣告對消費者購買力形成的作用正在逐漸下滑。此外，由于消費者越來越熱衷于視頻游戲、DVD影片、使用電腦等日常行為，他們觀看廣告的時間也大大縮短。

　　鑒于社會化媒體具有成本低廉和毫無偏見等優(yōu)勢，它必將成為營銷溝通的未來選擇。在Facebook和MySpace等社交網站上，好友之間的聯系也會成為企業(yè)了解市場動態(tài)的有效手段。IBM、惠普和微軟等公司的研究人員正在大力挖掘社交網絡數據，以便為公司員工和消費者提供更好的溝通平臺。5

　　合作性社會媒體

　　以開源為特征的合作性社會媒體也是非常重要的一個方面。10年前，人們開始了解到軟件可以通過開源的方式進行共同開發(fā)，此后便誕生了Linux操作系統(tǒng)。但是，當時大家完全沒想到這種合作方式也可以應用到其他行業(yè)，那時有誰會想到百科全書也能共同編寫，從而出現今天的維基百科呢？

　　維基百科網站的內容是由很多網友共同完成的，他們自愿犧牲時間，為這個共同作品創(chuàng)建了無數主題和條目。截至2009年年中，維基百科已推出235個語言版本，擁有超過1300萬篇文章（其中290萬篇是英文文章）。6這個成績也許只有《群眾的智慧》（We Are Smarter than Me）一書可以媲美，此書也是由幾千人共同完成的，可以稱得上是傳統(tǒng)出版行業(yè)中合作編寫的最經典案例。7Craigslist分類網站也是一個很好的例子，它搜集并免費展示幾百萬條分類廣告信息，對依賴賣廣告為生的報紙構成了巨大威脅。作為eBay公司的部分控股資產，Craigslist網站還為大量網絡用戶開通了廣告平臺，支持他們在這里發(fā)布各種買賣信息。

　　合作也可以成為創(chuàng)新的新源泉。在《開放商業(yè)模式》（Open Business Models）一書中，作者切薩布魯夫（Chesbrough）介紹了企業(yè)如何利用眾包來尋找新創(chuàng)意和問題解決方法。8一家名為InnoCentive的公司在網上發(fā)布需要研究和開發(fā)的問題，向廣大網民尋求最佳解決方案。這家公司歡迎廣大企業(yè)（方案尋求者）在此公布需要解決的問題，同時邀請廣大網友、科學家和研究人員（問題解決者）集思廣益，尋找最佳的問題解決方案。一旦最佳解決方案出現，InnoCentive公司會要求方案尋求者向問題解決者支付相應的現金獎勵。與維基百科和Craigslist分類廣告網站一樣，InnoCentive也是一個促進合作的交易市場。這種大眾合作現象在泰普斯科特（Tapscott）和威廉姆斯（Williams）的《維基經濟學》（Wikinomics）中有詳盡的描述。9

　　消費者之間強調合作的趨勢也開始影響到商業(yè)。如今，營銷者已經無法全面控制自己的品牌，他們必須向日益強大的消費者團體妥協。威普弗斯（Wipperfürth）在其作品《品牌綁架》（Brand Hijack）10中曾對這種消費者逐漸取代營銷者工作的現象做出過大膽預測。這種現象造成的結果是，企業(yè)必須和消費者合作，而它表現出來的第一個特征是營銷經理必須學會傾聽消費者的呼聲，了解他們的想法，并獲取市場信息。當消費者開始主動參與產品和服務共建時，企業(yè)和他們的合作就會進入一個更深的層次。

　　趨勢觀察（Trendwatching）是一家大型趨勢調研網絡公司，這家公司總結了消費者參與產品共建的行為動機。根據調查，有些消費者是想通過價值創(chuàng)建工作向他人展現自己的能力，有些消費者希望通過這種方式獲得自己想要的特別產品或服務，有些消費者是

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