有了這(zhe)些細化的(de)作業程(cheng)(cheng)序，復雜的(de)事(shi)情就(jiu)變(bian)得簡單，變(bian)得標準化，變(bian)得可(ke)控。德勝對于程(cheng)(cheng)序的(de)重視達到了極端的(de)程(cheng)(cheng)度，在他看來(lai)(lai)，一件(jian)事(shi)情即使最(zui)后(hou)成(cheng)功(gong)了，但(dan)如(ru)果沒有按照規定(ding)的(de)先后(hou)程(cheng)(cheng)序來(lai)(lai)做(zuo)，也等于沒有成(cheng)功(gong)，甚至是(shi)一種后(hou)患(huan)無窮的(de)失敗。比如(ru)，在房間里安(an)(an)裝(zhuang)空調時，空調上的(de)塑料螺絲(si)需要用(yong)(yong)專門工具來(lai)(lai)旋，如(ru)果不按程(cheng)(cheng)序，隨(sui)意用(yong)(yong)了一個旋鐵螺絲(si)的(de)工具來(lai)(lai)旋塑料螺絲(si)，表面上是(shi)完(wan)成(cheng)了安(an)(an)裝(zhuang)，但(dan)是(shi)安(an)(an)裝(zhuang)之后(hou)的(de)空調運轉也許(xu)就(jiu)會出問題。
當然，程序也不是一(yi)成不變的(de)，而是處于不斷的(de)修訂(ding)和改(gai)進中。比如，每次圣誕年(nian)會后(hou)，公司都(dou)要召集(ji)會務人員召開(kai)(kai)改(gai)進會，反思(si)和討論本次年(nian)會的(de)不足和遺漏，提(ti)出改(gai)進意見。第一(yi)次改(gai)進會在年(nian)會之后(hou)立(li)即(ji)召開(kai)(kai)，這(zhe)叫“趁熱(re)打鐵”；第二次改(gai)進會則隔一(yi)段時間召開(kai)(kai)，讓大家有充(chong)分的(de)時間思(si)考和沉淀，再來獻(xian)計獻(xian)策，這(zhe)叫“余音裊裊”。德勝的(de)精細化管(guan)理體系日趨完(wan)善，正是得益于這(zhe)種不厭(yan)其煩(fan)、持續改(gai)善的(de)精神(shen)。
極致源(yuan)于對(dui)人性弱(ruo)點的洞悉與把握
德勝的細節(jie)管理不(bu)只(zhi)停留(liu)在口頭教育上(shang)，還配以(yi)相應的物質手(shou)段(duan)。任何人違反了規定(ding)，哪怕是小事情(qing)，也(ye)要受到(dao)處罰。比如(ru)，按規定(ding)員工上(shang)崗必須佩戴工牌，并隨身(shen)攜帶(dai)筆(bi)記本。一旦發現員工未佩戴工牌或者忘(wang)記攜帶(dai)筆(bi)記本，每(mei)次罰款20元(yuan)，并發布公司公告。同樣，任何人做了好(hao)事，也(ye)會及時(shi)得到(dao)表(biao)揚和獎勵(li)。比如(ru)，對于拾金不(bu)昧之類(lei)的好(hao)人好(hao)事，公司不(bu)僅發布表(biao)揚公告，還獎勵(li)100~500元(yuan)數額不(bu)等的獎金。
德勝(sheng)一(yi)直奉行(xing)“誠實、勤勞、有愛心、不走捷(jie)徑(jing)”的(de)價值觀，它的(de)制(zhi)度設計也體現(xian)了這樣的(de)價值觀。在德勝(sheng)，老(lao)實人如逢(feng)甘露，誠信者如魚得(de)水(shui)。一(yi)位新入(ru)(ru)職員工興奮地(di)描述自己的(de)感受：過(guo)去在其他企業，我就像一(yi)滴水(shui)在沙漠里，怎么做都覺得(de)格格不入(ru)(ru)；而在德勝(sheng)公司，我就好比一(yi)滴水(shui)融入(ru)(ru)了大海。
近(jin)年來，中國(guo)出現了太多(duo)(duo)弄虛(xu)作(zuo)假、表(biao)面繁榮的(de)企業(ye)(ye)，讓人很難辨(bian)別哪一家企業(ye)(ye)是真實的(de)和誠信的(de)，甚至包括(kuo)一些享(xiang)有盛譽的(de)大(da)牌公司，也往往是外表(biao)錦繡，內中糟糠(kang)，問題接連不斷。不知從何時(shi)起，很多(duo)(duo)中國(guo)企業(ye)(ye)把營(ying)銷(xiao)作(zuo)為(wei)頭等大(da)事(shi)，一門心思研究包裝、定位、策(ce)劃等營(ying)銷(xiao)手段(duan)，而不是把精力用(yong)在研究產品上(shang)。這種只“務虛(xu)”不“務實”的(de)營(ying)銷(xiao)驅動(dong)型公司，在中國(guo)市場(chang)上(shang)俯拾皆是、屢見不鮮(xian)。
而德(de)勝公(gong)司(si)(si)恰好相反，它不重營銷(xiao)、不玩噱頭，整個市場部(bu)只有一名銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)人員(yuan)。想想看，千人公(gong)司(si)(si)只有一個銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)人員(yuan)，而督(du)察人員(yuan)卻有十幾人！僅從銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)和督(du)察的人員(yuan)對(dui)比上(shang)，就可(ke)以看出德(de)勝公(gong)司(si)(si)把資(zi)源和精(jing)力放在了(le)哪些地方(fang)。
德(de)勝(sheng)公(gong)司不(bu)喜歡(huan)做表面文(wen)章(zhang)，不(bu)重營(ying)銷，也很少做廣告(gao)，而是扎扎實實練內(nei)功，重視產(chan)品質量，完善內(nei)部管理，把時間和精力(li)都(dou)放在(zai)做好產(chan)品和服務客(ke)戶上。因此，產(chan)品就成為它最好的(de)營(ying)銷手(shou)段和廣告(gao)宣傳。有(you)家廣東公(gong)司手(shou)里(li)有(you)個很大的(de)建房項目，對于其他公(gong)司的(de)業務員皆拒而不(bu)見，但德(de)勝(sheng)的(de)銷售經(jing)理王中亞一來(lai)，他們特(te)意派專(zhuan)車去接他。對此，王中亞的(de)解釋是：“我(wo)們就是認真一點而已。”
在美(mei)國(guo)社(she)會學者(zhe)理查德(de)·桑內特的(de)(de)(de)(de)定(ding)義(yi)中(zhong)，“匠人(ren)精神”指的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)工(gong)匠們對(dui)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)產品(pin)(pin)精雕細(xi)琢、精益求精的(de)(de)(de)(de)精神。比別人(ren)認真(zhen)一(yi)(yi)(yi)點，這就是(shi)(shi)德(de)勝(sheng)的(de)(de)(de)(de)競(jing)爭力。事實上，德(de)勝(sheng)不(bu)只是(shi)(shi)“認真(zhen)一(yi)(yi)(yi)點”，它對(dui)產品(pin)(pin)質(zhi)量(liang)的(de)(de)(de)(de)重(zhong)視(shi)達到了苛刻的(de)(de)(de)(de)程度。有(you)一(yi)(yi)(yi)次，有(you)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)客戶已經驗收完的(de)(de)(de)(de)工(gong)程，但是(shi)(shi)公司自己(ji)發現存在質(zhi)量(liang)瑕疵，于是(shi)(shi)毫不(bu)寬容，決定(ding)推倒重(zhong)來。不(bu)止一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)老外在參觀了德(de)勝(sheng)建造的(de)(de)(de)(de)房屋(wu)之后驚呼：“這跟(gen)我在家鄉住的(de)(de)(de)(de)房子一(yi)(yi)(yi)模一(yi)(yi)(yi)樣，不(bu)，是(shi)(shi)更好！”德(de)勝(sheng)的(de)(de)(de)(de)新客戶也多是(shi)(shi)口碑營銷的(de)(de)(de)(de)結果——每年絡繹不(bu)絕(jue)來總部(bu)波(bo)特曼蘭小鎮(zhen)街參觀的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)和政府(fu)機關(guan)人(ren)員，回去后都成為德(de)勝(sheng)的(de)(de)(de)(de)擁躉和熱情傳(chuan)播者(zhe)。德(de)勝(sheng)公司不(bu)愁沒有(you)訂(ding)單，反(fan)倒是(shi)(shi)發愁做(zuo)不(bu)完。有(you)段時期由于訂(ding)單過多，德(de)勝(sheng)公司不(bu)得(de)不(bu)拒絕(jue)一(yi)(yi)(yi)部(bu)分客戶，把市場(chang)銷售部(bu)生生變成了“市場(chang)拒絕(jue)部(bu)”。在一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)普(pu)遍浮躁的(de)(de)(de)(de)時代(dai)，匠人(ren)精神才是(shi)(shi)唯一(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)出路。而同時，匠人(ren)精神本身(shen)就是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)品(pin)(pin)牌(pai)。
德(de)勝洋樓的(de)出(chu)現，無(wu)疑證明了互(hu)(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)思(si)(si)維(wei)不(bu)是(shi)(shi)連(lian)上網(wang)絡(luo)或者開發個App那么簡單，而是(shi)(shi)你把(ba)互(hu)(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)思(si)(si)維(wei)究竟當(dang)成術使(shi)(shi)還是(shi)(shi)當(dang)成道(dao)(dao)使(shi)(shi)。“有(you)道(dao)(dao)無(wu)術，術尚可求也，有(you)術無(wu)道(dao)(dao)，止于(yu)術。”心中(zhong)有(you)道(dao)(dao)，自然(ran)(ran)生出(chu)萬千(qian)法門。互(hu)(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)思(si)(si)維(wei)的(de)核心就是(shi)(shi)：用(yong)戶(hu)思(si)(si)維(wei)，企業有(you)沒有(you)真的(de)把(ba)用(yong)戶(hu)放(fang)在第(di)一位，是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)所有(you)工作都是(shi)(shi)圍繞用(yong)戶(hu)展開的(de)。如果真是(shi)(shi)這樣的(de)話，即(ji)使(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)互(hu)(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)公司，即(ji)使(shi)(shi)沒有(you)連(lian)上網(wang)絡(luo)，依(yi)然(ran)(ran)具(ju)有(you)互(hu)(hu)(hu)聯(lian)(lian)網(wang)思(si)(si)維(wei)。
第三誡簡(jian)于形，精于心
“Weniger，aber besser.”（越簡單，但(dan)越好。）
——微(wei)信(xin)之父張小龍的slogan
前不久，獵豹CEO傅(fu)盛(sheng)受騰訊邀(yao)請(qing)做(zuo)閉門(men)演(yan)講《互聯網時代的4個趨勢變革(ge)》時指出：“我(wo)在(zai)公司內部不斷(duan)講要做(zuo)一(yi)個簡單(dan)(dan)的人，做(zuo)一(yi)款簡單(dan)(dan)的產品，把管理(li)目(mu)標做(zuo)得足夠簡單(dan)(dan)。這個時代，簡單(dan)(dan)是一(yi)個我(wo)們(men)看(kan)(kan)不到(dao)甚至(zhi)看(kan)(kan)不起的地方，但卻(que)能(neng)迸發(fa)出巨大能(neng)量，這種能(neng)量很多時候(hou)會超(chao)出我(wo)們(men)的想象。為(wei)什么我(wo)要說簡單(dan)(dan)？簡單(dan)(dan)的穿(chuan)透力是讓用戶花很低成本就能(neng)夠認識(shi)你(ni)。這一(yi)點(dian)的重(zhong)要程度(du)遠遠超(chao)過工業品，在(zai)互聯網時代最難的一(yi)件事是什么？就是讓全球(qiu)幾(ji)億?
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