有了這些細(xì)化的作業(yè)程序，復(fù)雜的事情就變得簡(jiǎn)單，變得標(biāo)準(zhǔn)化，變得可控。德勝對(duì)于程序的重視達(dá)到了極端的程度，在他看來，一件事情即使最后成功了，但如果沒有按照規(guī)定的先后程序來做，也等于沒有成功，甚至是一種后患無窮的失敗。比如，在房間里安裝空調(diào)時(shí)，空調(diào)上的塑料螺絲需要用專門工具來旋，如果不按程序，隨意用了一個(gè)旋鐵螺絲的工具來旋塑料螺絲，表面上是完成了安裝，但是安裝之后的空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)也許就會(huì)出問題。

　　當(dāng)然，程序也不是一成不變的，而是處于不斷的修訂和改進(jìn)中。比如，每次圣誕年會(huì)后，公司都要召集會(huì)務(wù)人員召開改進(jìn)會(huì)，反思和討論本次年會(huì)的不足和遺漏，提出改進(jìn)意見。第一次改進(jìn)會(huì)在年會(huì)之后立即召開，這叫“趁熱打鐵”；第二次改進(jìn)會(huì)則隔一段時(shí)間召開，讓大家有充分的時(shí)間思考和沉淀，再來獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，這叫“余音裊裊”。德勝的精細(xì)化管理體系日趨完善，正是得益于這種不厭其煩、持續(xù)改善的精神。

　　極致源于對(duì)人性弱點(diǎn)的洞悉與把握

　　德勝的細(xì)節(jié)管理不只停留在口頭教育上，還配以相應(yīng)的物質(zhì)手段。任何人違反了規(guī)定，哪怕是小事情，也要受到處罰。比如，按規(guī)定員工上崗必須佩戴工牌，并隨身攜帶筆記本。一旦發(fā)現(xiàn)員工未佩戴工牌或者忘記攜帶筆記本，每次罰款20元，并發(fā)布公司公告。同樣，任何人做了好事，也會(huì)及時(shí)得到表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。比如，對(duì)于拾金不昧之類的好人好事，公司不僅發(fā)布表揚(yáng)公告，還獎(jiǎng)勵(lì)100~500元數(shù)額不等的獎(jiǎng)金。

　　德勝一直奉行“誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛心、不走捷徑”的價(jià)值觀，它的制度設(shè)計(jì)也體現(xiàn)了這樣的價(jià)值觀。在德勝，老實(shí)人如逢甘露，誠(chéng)信者如魚得水。一位新入職員工興奮地描述自己的感受：過去在其他企業(yè)，我就像一滴水在沙漠里，怎么做都覺得格格不入；而在德勝公司，我就好比一滴水融入了大海。

　　近年來，中國(guó)出現(xiàn)了太多弄虛作假、表面繁榮的企業(yè)，讓人很難辨別哪一家企業(yè)是真實(shí)的和誠(chéng)信的，甚至包括一些享有盛譽(yù)的大牌公司，也往往是外表錦繡，內(nèi)中糟糠，問題接連不斷。不知從何時(shí)起，很多中國(guó)企業(yè)把營(yíng)銷作為頭等大事，一門心思研究包裝、定位、策劃等營(yíng)銷手段，而不是把精力用在研究產(chǎn)品上。這種只“務(wù)虛”不“務(wù)實(shí)”的營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)型公司，在中國(guó)市場(chǎng)上俯拾皆是、屢見不鮮。

　　而德勝公司恰好相反，它不重營(yíng)銷、不玩噱頭，整個(gè)市場(chǎng)部只有一名銷售人員。想想看，千人公司只有一個(gè)銷售人員，而督察人員卻有十幾人！僅從銷售和督察的人員對(duì)比上，就可以看出德勝公司把資源和精力放在了哪些地方。

　　德勝公司不喜歡做表面文章，不重營(yíng)銷，也很少做廣告，而是扎扎實(shí)實(shí)練內(nèi)功，重視產(chǎn)品質(zhì)量，完善內(nèi)部管理，把時(shí)間和精力都放在做好產(chǎn)品和服務(wù)客戶上。因此，產(chǎn)品就成為它最好的營(yíng)銷手段和廣告宣傳。有家廣東公司手里有個(gè)很大的建房項(xiàng)目，對(duì)于其他公司的業(yè)務(wù)員皆拒而不見，但德勝的銷售經(jīng)理王中亞一來，他們特意派專車去接他。對(duì)此，王中亞的解釋是：“我們就是認(rèn)真一點(diǎn)而已。”

　　在美國(guó)社會(huì)學(xué)者理查德·桑內(nèi)特的定義中，“匠人精神”指的是工匠們對(duì)自己的產(chǎn)品精雕細(xì)琢、精益求精的精神。比別人認(rèn)真一點(diǎn)，這就是德勝的競(jìng)爭(zhēng)力。事實(shí)上，德勝不只是“認(rèn)真一點(diǎn)”，它對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視達(dá)到了苛刻的程度。有一次，有一個(gè)客戶已經(jīng)驗(yàn)收完的工程，但是公司自己發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量瑕疵，于是毫不寬容，決定推倒重來。不止一個(gè)老外在參觀了德勝建造的房屋之后驚呼：“這跟我在家鄉(xiāng)住的房子一模一樣，不，是更好！”德勝的新客戶也多是口碑營(yíng)銷的結(jié)果——每年絡(luò)繹不絕來總部波特曼蘭小鎮(zhèn)街參觀的企業(yè)和政府機(jī)關(guān)人員，回去后都成為德勝的擁躉和熱情傳播者。德勝公司不愁沒有訂單，反倒是發(fā)愁做不完。有段時(shí)期由于訂單過多，德勝公司不得不拒絕一部分客戶，把市場(chǎng)銷售部生生變成了“市場(chǎng)拒絕部”。在一個(gè)普遍浮躁的時(shí)代，匠人精神才是唯一的出路。而同時(shí)，匠人精神本身就是一個(gè)品牌。

　　德勝洋樓的出現(xiàn)，無疑證明了互聯(lián)網(wǎng)思維不是連上網(wǎng)絡(luò)或者開發(fā)個(gè)App那么簡(jiǎn)單，而是你把互聯(lián)網(wǎng)思維究竟當(dāng)成術(shù)使還是當(dāng)成道使。“有道無術(shù)，術(shù)尚可求也，有術(shù)無道，止于術(shù)。”心中有道，自然生出萬千法門?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的核心就是：用戶思維，企業(yè)有沒有真的把用戶放在第一位，是不是所有工作都是圍繞用戶展開的。如果真是這樣的話，即使不是互聯(lián)網(wǎng)公司，即使沒有連上網(wǎng)絡(luò)，依然具有互聯(lián)網(wǎng)思維。

　　第三誡簡(jiǎn)于形，精于心

　　“Weniger，aber besser.”（越簡(jiǎn)單，但越好。）

　　——微信之父張小龍的slogan

　　前不久，獵豹CEO傅盛受騰訊邀請(qǐng)做閉門演講《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的4個(gè)趨勢(shì)變革》時(shí)指出：“我在公司內(nèi)部不斷講要做一個(gè)簡(jiǎn)單的人，做一款簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，把管理目標(biāo)做得足夠簡(jiǎn)單。這個(gè)時(shí)代，簡(jiǎn)單是一個(gè)我們看不到甚至看不起的地方，但卻能迸發(fā)出巨大能量，這種能量很多時(shí)候會(huì)超出我們的想象。為什么我要說簡(jiǎn)單？簡(jiǎn)單的穿透力是讓用戶花很低成本就能夠認(rèn)識(shí)你。這一點(diǎn)的重要程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過工業(yè)品，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最難的一件事是什么？就是讓全球幾億?

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