這幾天，大家的心里一直惦記著有關A市抗旱的政府公關。
今天早上剛一上班，何先生興沖沖地推開我們辦公室的門，他手里拿著一張報紙眉飛色舞地對大家喊道：“諸位，快來看！這是昨天的A市日報，上面有對我們商場的一篇報道。”大家圍著一看，果然有以《××商場，穿針引線，引來自行車水泵抗旱救災》為題的一篇報道，還配有兩張照片，一張是自行車水泵正在抽水灌溉，另一張是市政府一位副市長到何先生他們商場感謝。A市日報還附有一篇評論，大意是人家外省來的商場如此關注我省的抗旱，那么我們A市的企業該怎么辦。
范經理說：“這是一場非常成功的政府公關，因為抗旱是當前A市最受關注的事情，引進自行車水泵必定是新聞記者要捕捉的新聞熱點，新聞媒體主動報道，商場的知名度自然明顯提升。”
范經理遞給何先生一份公關策劃書，說道：“企業是否能永續經營，睦鄰工作扮演著重要的角色，這是一份睦鄰公關的策劃書。”策劃書是這樣寫的：
一、項目背景
1.睦鄰——先進的企業社區建設理念
取之社會，用于社會，企業并非只是營利。社區是企業生存和發展的根基。企業、社區休戚與共的關系建設是一件長期、持久的活動，是一項系統工程。因此，樹立長遠、持久的觀念，避免任何短視、盲目的行為，企業、社區關系才能始終保持于穩定、可持續的發展之中。
2.××商場——負責任的企業公民
積極參與社區建設，與所在社區建立共存共榮的關系，是××商場義不容辭的責任。積極采取有力的措施，參與社區建設。“敦親睦鄰”不只是一句口號，更需要企業以實際行動證明。
二、項目策劃
1.公關目標
(1)樹立××商場作為一個負責任的企業公民的形象，增強社區親和力。
(2)不斷地，如涓涓細流般地關懷社區的發展，參與社區建設，春雨潤物般為社區發展貢獻自己的力量。
(3)公益行銷。在企業、消費者及社區三者間產生互動關系。
2.公關策略
(1)成立專門執行公益活動的公關服務部，每年編列預算從事社區公益活動。
(2)獨特的社區公益活動選取標準：
前瞻性：深入社會底層，發掘普通百姓的實際需要，洞察先機、做公益活動的領跑者，而不是跟跑者。
多維性：公益活動的形式多樣，服務對象多層次。
擴散性：讓有心的企業聯合起來，共施義舉，把公益活動做大。與此同時，結識更多的朋友。
3.公關項目主題 //firstleadsource.com/
城市環保、關愛老人、社區文藝三大主題。
城市環保——破壞環境最不得人心，保護環境最得人心。破壞環境就是破壞公關，保護環境就是維護公關。通過環保公關，讓A市公眾看到××商場強烈的社會責任感和真誠回報社會的決心，并能引發長遠的社會影響。
具體項目以“××商場環保設計方案大賽”為題，與A市教委、A市日報及電視臺、A市環保協會、A市青少年宮、A市科學技術協會合作，由A市中小學生參與。此項環保宣傳活動體現“環保從娃娃抓起”、“娃娃影響家長、市民”的環保意識。由中小學生自己設計環保方案，獎品資金由××商場提供。
具體項目實施方案待定。
關愛老人——老齡社會已經到來。尊老愛幼是中華民族的優良傳統，關愛老人最得人心。通過老年人公關，讓A市公眾感到××商場是A市大家庭的一位負責任的成員、一位值得信任的成員、一位可以依托的成員。
具體項目以“成立老年消費者聯誼會”為題，以附近社區的老年人為基本成員，逐步向外擴散，最后發展到與其他商場合作共創的A市老年消費者聯誼會，解決老年人的購物需求，方便老年人的購物。
具體項目實施方案另議。
社區文藝——許多社區都有老年人的文藝組織，如合唱團、腰鼓隊、服裝模特隊等，成為城市里的一道風景線。老年人有辦活動的熱忱，但缺少經驗和方法，缺少資金、樂器和指導。協助、資助社區的文藝活動，是一項花錢不多但影響大的公關活動，無形中加大了商場與附近居民的親和力。
具體項目實施方案另議。
范經理解釋說：“具體項目的實案方案為什么要另議呢？因為在確定了公關活動主題以后，必須進行公關調查。公關調查是公關工作的第一步，是企業開展公關活動的先導。沒有周密的調查分析，就無法發現十分有價值的線索。不經過公關調查去拍腦袋想方案，只能是紙上談兵。”
馬哥說：“開業公關、政府公關、社區公關搞好了，你們就踢好了頭三腳，但今后要做的公關工作還多得是，尤其是你們在A市的新商場遠離大本營，更需通過公關工作盡快融入A市，盡快變成A市的‘自己人’，千萬不能當‘另類’。”
許多企業在擴充新市場時往往采用市場滲透的方式，其實市場滲透有一個前提，即感情滲透。只有讓當地公眾認同你，不把你當外人，市場滲透的阻力才能得以克服，無論在什么地方，人和都是一寶。
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