這幾天，大家的心里一直惦記著有關(guān)A市抗旱的政府公關(guān)。

 

今天早上剛一上班，何先生興沖沖地推開我們辦公室的門，他手里拿著一張報(bào)紙眉飛色舞地對(duì)大家喊道：“諸位，快來看！這是昨天的A市日?qǐng)?bào)，上面有對(duì)我們商場(chǎng)的一篇報(bào)道。”大家圍著一看，果然有以《××商場(chǎng)，穿針引線，引來自行車水泵抗旱救災(zāi)》為題的一篇報(bào)道，還配有兩張照片，一張是自行車水泵正在抽水灌溉，另一張是市政府一位副市長(zhǎng)到何先生他們商場(chǎng)感謝。A市日?qǐng)?bào)還附有一篇評(píng)論，大意是人家外省來的商場(chǎng)如此關(guān)注我省的抗旱，那么我們A市的企業(yè)該怎么辦。

 

范經(jīng)理說：“這是一場(chǎng)非常成功的政府公關(guān)，因?yàn)榭购凳钱?dāng)前A市最受關(guān)注的事情，引進(jìn)自行車水泵必定是新聞?dòng)浾咭蹲降男侣劅狳c(diǎn)，新聞媒體主動(dòng)報(bào)道，商場(chǎng)的知名度自然明顯提升。”

 

范經(jīng)理遞給何先生一份公關(guān)策劃書，說道：“企業(yè)是否能永續(xù)經(jīng)營(yíng)，睦鄰工作扮演著重要的角色，這是一份睦鄰公關(guān)的策劃書。”策劃書是這樣寫的：

 

一、項(xiàng)目背景

 

1.睦鄰——先進(jìn)的企業(yè)社區(qū)建設(shè)理念

 

取之社會(huì)，用于社會(huì)，企業(yè)并非只是營(yíng)利。社區(qū)是企業(yè)生存和發(fā)展的根基。企業(yè)、社區(qū)休戚與共的關(guān)系建設(shè)是一件長(zhǎng)期、持久的活動(dòng)，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。因此，樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)、持久的觀念，避免任何短視、盲目的行為，企業(yè)、社區(qū)關(guān)系才能始終保持于穩(wěn)定、可持續(xù)的發(fā)展之中。

 

2.××商場(chǎng)——負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民

 

積極參與社區(qū)建設(shè)，與所在社區(qū)建立共存共榮的關(guān)系，是××商場(chǎng)義不容辭的責(zé)任。積極采取有力的措施，參與社區(qū)建設(shè)。“敦親睦鄰”不只是一句口號(hào)，更需要企業(yè)以實(shí)際行動(dòng)證明。

 

二、項(xiàng)目策劃

 

1.公關(guān)目標(biāo)

 

(1)樹立××商場(chǎng)作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民的形象，增強(qiáng)社區(qū)親和力。

 

(2)不斷地，如涓涓細(xì)流般地關(guān)懷社區(qū)的發(fā)展，參與社區(qū)建設(shè)，春雨潤(rùn)物般為社區(qū)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

 

(3)公益行銷。在企業(yè)、消費(fèi)者及社區(qū)三者間產(chǎn)生互動(dòng)關(guān)系。

 

2.公關(guān)策略

 

(1)成立專門執(zhí)行公益活動(dòng)的公關(guān)服務(wù)部，每年編列預(yù)算從事社區(qū)公益活動(dòng)。

 

(2)獨(dú)特的社區(qū)公益活動(dòng)選取標(biāo)準(zhǔn)：

 

前瞻性：深入社會(huì)底層，發(fā)掘普通百姓的實(shí)際需要，洞察先機(jī)、做公益活動(dòng)的領(lǐng)跑者，而不是跟跑者。

 

多維性：公益活動(dòng)的形式多樣，服務(wù)對(duì)象多層次。

 

擴(kuò)散性：讓有心的企業(yè)聯(lián)合起來，共施義舉，把公益活動(dòng)做大。與此同時(shí)，結(jié)識(shí)更多的朋友。

 

3.公關(guān)項(xiàng)目主題  http://firstleadsource.com/

 

城市環(huán)保、關(guān)愛老人、社區(qū)文藝三大主題。

 

城市環(huán)保——破壞環(huán)境最不得人心，保護(hù)環(huán)境最得人心。破壞環(huán)境就是破壞公關(guān)，保護(hù)環(huán)境就是維護(hù)公關(guān)。通過環(huán)保公關(guān)，讓A市公眾看到××商場(chǎng)強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和真誠回報(bào)社會(huì)的決心，并能引發(fā)長(zhǎng)遠(yuǎn)的社會(huì)影響。

 

具體項(xiàng)目以“××商場(chǎng)環(huán)保設(shè)計(jì)方案大賽”為題，與A市教委、A市日?qǐng)?bào)及電視臺(tái)、A市環(huán)保協(xié)會(huì)、A市青少年宮、A市科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)合作，由A市中小學(xué)生參與。此項(xiàng)環(huán)保宣傳活動(dòng)體現(xiàn)“環(huán)保從娃娃抓起”、“娃娃影響家長(zhǎng)、市民”的環(huán)保意識(shí)。由中小學(xué)生自己設(shè)計(jì)環(huán)保方案，獎(jiǎng)品資金由××商場(chǎng)提供。

 

具體項(xiàng)目實(shí)施方案待定。

 

關(guān)愛老人——老齡社會(huì)已經(jīng)到來。尊老愛幼是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，關(guān)愛老人最得人心。通過老年人公關(guān)，讓A市公眾感到××商場(chǎng)是A市大家庭的一位負(fù)責(zé)任的成員、一位值得信任的成員、一位可以依托的成員。

 

具體項(xiàng)目以“成立老年消費(fèi)者聯(lián)誼會(huì)”為題，以附近社區(qū)的老年人為基本成員，逐步向外擴(kuò)散，最后發(fā)展到與其他商場(chǎng)合作共創(chuàng)的A市老年消費(fèi)者聯(lián)誼會(huì)，解決老年人的購物需求，方便老年人的購物。

 

具體項(xiàng)目實(shí)施方案另議。

 

社區(qū)文藝——許多社區(qū)都有老年人的文藝組織，如合唱團(tuán)、腰鼓隊(duì)、服裝模特隊(duì)等，成為城市里的一道風(fēng)景線。老年人有辦活動(dòng)的熱忱，但缺少經(jīng)驗(yàn)和方法，缺少資金、樂器和指導(dǎo)。協(xié)助、資助社區(qū)的文藝活動(dòng)，是一項(xiàng)花錢不多但影響大的公關(guān)活動(dòng)，無形中加大了商場(chǎng)與附近居民的親和力。

 

具體項(xiàng)目實(shí)施方案另議。

 

范經(jīng)理解釋說：“具體項(xiàng)目的實(shí)案方案為什么要另議呢？因?yàn)樵诖_定了公關(guān)活動(dòng)主題以后，必須進(jìn)行公關(guān)調(diào)查。公關(guān)調(diào)查是公關(guān)工作的第一步，是企業(yè)開展公關(guān)活動(dòng)的先導(dǎo)。沒有周密的調(diào)查分析，就無法發(fā)現(xiàn)十分有價(jià)值的線索。不經(jīng)過公關(guān)調(diào)查去拍腦袋想方案，只能是紙上談兵。”

 

馬哥說：“開業(yè)公關(guān)、政府公關(guān)、社區(qū)公關(guān)搞好了，你們就踢好了頭三腳，但今后要做的公關(guān)工作還多得是，尤其是你們?cè)贏市的新商場(chǎng)遠(yuǎn)離大本營(yíng)，更需通過公關(guān)工作盡快融入A市，盡快變成A市的‘自己人’，千萬不能當(dāng)‘另類’。”

 

 

 

 

 

　　許多企業(yè)在擴(kuò)充新市場(chǎng)時(shí)往往采用市場(chǎng)滲透的方式，其實(shí)市場(chǎng)滲透有一個(gè)前提，即感情滲透。只有讓當(dāng)?shù)毓娬J(rèn)同你，不把你當(dāng)外人，市場(chǎng)滲透的阻力才能得以克服，無論在什么地方，人和都是一寶。