一位客戶要求我們給他們工廠搞一個(gè)內(nèi)部公關(guān)策劃，主題是“企業(yè)是我家”。要說(shuō)搞這個(gè)公關(guān)策劃并不難，我們完全可以把策劃搞得漂漂亮亮的。可是，范經(jīng)理和馬哥商量后仍然婉言謝絕了。

 

我有點(diǎn)不明白了。上一次客戶要求設(shè)計(jì)CI，我們沒給人家設(shè)計(jì)；這一次客戶要求搞這個(gè)主題公關(guān)策劃，我們又不給人家做。登上門的生意為什么總是推之門外呢？后來(lái)聽了范經(jīng)理和馬哥對(duì)客戶的一番分析，才明白我們公司確實(shí)是誠(chéng)心誠(chéng)意為客戶著想，寧可舍去生意也不想給客戶造成不好的影響。

 

范經(jīng)理和馬哥給客戶分析說(shuō)，咱中國(guó)企業(yè)中有兩個(gè)企業(yè)挺有意思：一個(gè)是“三株”，它要把企業(yè)當(dāng)成“軍隊(duì)”；另一個(gè)是“亞細(xì)亞”，想把企業(yè)變成“家”。

 

三株集團(tuán)將全國(guó)市場(chǎng)劃分為幾大戰(zhàn)區(qū)，將營(yíng)銷人員歸為幾大集團(tuán)軍，從司令到將軍，總想著像打仗似的攻城拔寨，想著通過(guò)幾場(chǎng)硬仗擊敗對(duì)手，成就大業(yè)。可是，企業(yè)不是軍隊(duì)，軍隊(duì)內(nèi)部關(guān)系的特殊性使其強(qiáng)調(diào)服從、命令、紀(jì)律，軍人以服從軍令為天職，軍隊(duì)的內(nèi)部關(guān)系不適合于企業(yè)。

 

“亞細(xì)亞”恰恰相反，它致力于把企業(yè)變成溫馨的“家”。亞細(xì)亞集團(tuán)在處于上升、興盛的時(shí)期，就刻意營(yíng)造“家”的氣氛?？偨?jīng)理王遂舟說(shuō)：“我們要在當(dāng)前社會(huì)風(fēng)氣不太正的情況下，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造一個(gè)令人舒暢的小環(huán)境。”他親自主持創(chuàng)辦了幼兒園、集體宿舍、職工學(xué)校、職工之家，并設(shè)想建立哺乳室、子弟學(xué)校，把商場(chǎng)醫(yī)務(wù)室擴(kuò)建成職工醫(yī)院。他對(duì)工會(huì)交代“職工之家”的建設(shè)目標(biāo)：要真正搞得像個(gè)家的樣子，有家的氣氛、家的情調(diào)、家的溫暖和舒適，要讓員工一下班就往這里來(lái)，來(lái)了就不想走。

 

總經(jīng)理王遂舟設(shè)想建立亞細(xì)亞員工子弟學(xué)校，為此派出人員廣泛研究。要求：課程設(shè)置要從小學(xué)、初中直到高中，要高薪聘請(qǐng)社會(huì)上最優(yōu)秀的教師任教，保證最高的升學(xué)率，使亞細(xì)亞干部、員工都不再為子女受教育問題發(fā)愁。他組織專門班子，籌備亞細(xì)亞經(jīng)貿(mào)大學(xué)，并為校址設(shè)在北京、廣州還是西安而苦惱不已。他派人員到廣西北海經(jīng)營(yíng)“亞細(xì)亞”度假村，主要任務(wù)是安排“亞細(xì)亞”的標(biāo)兵度假、干部開會(huì)。有一次，他甚至神秘地告訴干部們：已經(jīng)把大家的墓地選好了，與養(yǎng)老的地方在一起，是個(gè)山清水秀且經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地方。將來(lái)退休后，大家可以互相串門，悠閑地聊天，回顧這共同戰(zhàn)斗的歷史，并且死后亦能葬在一起。

 

亞細(xì)亞后期發(fā)展步入衰敗，有著許多錯(cuò)綜復(fù)雜的原因，但總經(jīng)理對(duì)“家”的迷戀，在內(nèi)部關(guān)系上步入誤區(qū)也是一個(gè)重要的原因。

 

我國(guó)的國(guó)有企業(yè)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期其實(shí)就是一個(gè)“家”的模式，企業(yè)是一個(gè)“小社會(huì)”。員工的吃、喝、拉、撒、睡、生、死、病、老，企業(yè)統(tǒng)包統(tǒng)攬。結(jié)果呢，企業(yè)要抽出很大的精力去建設(shè)這個(gè)“家”，甚至把擴(kuò)大再生產(chǎn)的資金抽出來(lái)給職工蓋宿舍，否則職工就要提意見。這樣一來(lái)，企業(yè)本身沒錢擴(kuò)大再生產(chǎn)，沒錢搞技術(shù)改造，沒錢形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面，職工也形成了“大事小事找企業(yè)”的習(xí)慣，該自己做的事也不做。綜觀國(guó)際上的知名大企業(yè)，雖然也重視員工的福利待遇，但從未有過(guò)“統(tǒng)包統(tǒng)攬”之現(xiàn)象。

 

范經(jīng)理最后指出：“家就是家，其他任何群體取代不得。人民公社初期，不讓家家戶戶生火做飯，鍋也砸了煉鋼，大家都到公社食堂吃飯。結(jié)果沒多久，公社食堂辦不下去了，解散了。公社不可能是‘家’。

 

如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)充當(dāng)企業(yè)的‘家長(zhǎng)’，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策、資金支配、內(nèi)部管理，甚至員工的生、老、病、死等‘統(tǒng)包統(tǒng)攬’，而中層干部以及普通員工都只是這個(gè)家庭中的‘子’、‘女’角色，對(duì)企業(yè)的興衰實(shí)際不負(fù)任何實(shí)質(zhì)性的責(zé)任，反而有可能通過(guò)各種合理或不合理的手段為自己多分一杯羹。企業(yè)統(tǒng)包統(tǒng)攬的愈多，中層干部及普通員工的依賴性愈強(qiáng)，責(zé)任心愈差。”

馬哥補(bǔ)充道：“更重要的是，企業(yè)致力于‘家’的建設(shè)，并不能產(chǎn)生多大的激勵(lì)。美國(guó)人赫茲伯格提出了一個(gè)激勵(lì)理論，叫雙因素論。與工作本身有關(guān)的一些因素，如工作的成就感、責(zé)任感、挑戰(zhàn)性，工作成績(jī)得到認(rèn)可與贊揚(yáng)，工作具有發(fā)展前途，個(gè)人有成長(zhǎng)晉升的機(jī)會(huì)，這些因素稱之為激勵(lì)因素。對(duì)于激勵(lì)因素，有它，產(chǎn)生激勵(lì)，使員工對(duì)工作感到滿足；缺少它，不產(chǎn)生激勵(lì)，但不會(huì)構(gòu)成強(qiáng)烈的不滿。

 

‘雙因素’中的另一個(gè)因素叫保健因素，它與工作環(huán)境、工作條件有關(guān)，如人際關(guān)系、工資和福利、工作環(huán)境的條件等。對(duì)于保健因素，缺少了它，會(huì)引起員工不滿，而改善它，雖然能消除不滿，但不能產(chǎn)生激勵(lì)與鼓舞。

 

對(duì)‘家’的迷戀實(shí)際上是對(duì)保健因素的偏向。消除不滿當(dāng)然重要，但產(chǎn)生激勵(lì)則更重要。”

 

客戶被說(shuō)服了，并接受了范經(jīng)理和馬哥的建議，搞一個(gè)人和主題的內(nèi)部公關(guān)策劃。

 

 

 

 

　　家庭成員之間的關(guān)系是親情關(guān)系，企業(yè)成員之間是伙伴關(guān)系，這兩種關(guān)系無(wú)論如何是不能劃等號(hào)的。

 

企業(yè)是工作的場(chǎng)所，它不是“家”，更不是俱樂部，非要把不是“家”的企業(yè)變成“家”，企業(yè)也就不成企業(yè)了。對(duì)“家”的迷戀，是企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的一個(gè)誤區(qū)。