在危機公關領域，很多(duo)企業對(dui)(dui)(dui)大(da)競爭對(dui)(dui)(dui)手(shou)防(fang)守嚴(yan)格，卻經(jing)常遭到(dao)名(ming)不(bu)見經(jing)傳(chuan)的(de)(de)小競爭對(dui)(dui)(dui)手(shou)的(de)(de)意外攻(gong)擊。不(bu)要(yao)低(di)估(gu)這些小競爭對(dui)(dui)(dui)手(shou)。他們可以用博客、推特、短信、在線(xian)請愿書、Facebook抗議網站、數字視頻等新(xin)媒體和(he)社(she)交網絡對(dui)(dui)(dui)企業造成沉重打(da)擊。

經(jing)偉(wei)傳(chuan)媒(mei)認為(wei)，這種情況下的企業危(wei)機(ji)公關，需要運用以下些策略：

1、放(fang)低(di)姿態，不恃強(qiang)凌弱

當(dang)巨人和普通(tong)人作戰時，大家一般都認為巨人更應該做到(dao)合理、公正(zheng)和人道，哪怕巨人實際上只是在自(zi)衛。弱者更容(rong)易獲得同情，使(shi)用(yong)強硬手段容(rong)易招人反感。

2、做好(hao)準備(bei)，快速回應(ying)

面對突如其來(lai)的(de)(de)攻擊(ji)，做好(hao)準備至(zhi)關(guan)重要(yao)。公司(si)需要(yao)接受一定的(de)(de)培訓，學會使用(yong)形(xing)形(xing)色(se)色(se)的(de)(de)新媒體工具，以便在需要(yao)時迅速地亮出(chu)武器，并運用(yong)自如。

3、以其(qi)人之道(dao)，還治(zhi)其(qi)人之身(shen)

人們(men)總把新(xin)媒體(ti)視(shi)做威脅(xie)，而(er)非(fei)資產。其實，只要你(ni)運用得當，新(xin)媒體(ti)也能(neng)輕松地為你(ni)服務。

4、借助(zhu)外力，聲援(yuan)自己

在今(jin)天這樣一個時代，企業(ye)聲譽的(de)損失會像滾雪球般迅速(su)擴大(da)，(文章來自(zi)活動策(ce)劃公司(si)、上海公關(guan)公司(si))，即使實力(li)(li)最雄(xiong)厚的(de)公司(si)也(ye)需(xu)要(yao)力(li)(li)量倍增器的(de)幫助，而最好的(de)力(li)(li)量倍增器就(jiu)是支持你(ni)的(de)獨(du)立第三(san)方。

5、儲備榮譽，應(ying)對質疑

除了使用力量倍增器，公司還應該(gai)利(li)用能夠證(zheng)明(ming)(ming)公司成績的榮譽證(zheng)書。如果公司不久(jiu)前(qian)剛(gang)(gang)剛(gang)(gang)得到某個第三方的好評(ping)，出(chu)現質疑時，公司就可以利(li)用這些好評(ping)來證(zheng)明(ming)(ming)自己(ji)。

企(qi)業(ye)聲譽解決網絡(luo)負(fu)(fu)面(mian)輿情和形(xing)象在(zai)企(qi)業(ye)中(zhong)起(qi)著(zhu)至關重(zhong)要的(de)(de)作用。企(qi)業(ye)的(de)(de)積極信(xin)(xin)息(xi)可以(yi)使企(qi)業(ye)獲得良好(hao)的(de)(de)聲譽和效益(yi)。相反，一(yi)旦(dan)負(fu)(fu)面(mian)信(xin)(xin)息(xi)處理不(bu)當，很可能會(hui)壓垮整個企(qi)業(ye)。負(fu)(fu)面(mian)輿情將嚴重(zhong)影響企(qi)業(ye)的(de)(de)聲譽，因此企(qi)業(ye)必須(xu)關注這種情況。

（a）保持(chi)冷(leng)靜，避免武(wu)斷的(de)(de)聲音，急于澄清，因為經過(guo)大量企業(ye)案例的(de)(de)證明，很容易失去企業(ye)之間的(de)(de)恐慌，過(guo)分(fen)強調(diao)企業(ye)的(de)(de)利益，忽視公(gong)眾(zhong)和(he)媒體的(de)(de)需求，自(zi)然無(wu)法做出(chu)更好的(de)(de)回應。

（b）面(mian)對互聯網上的(de)負面(mian)輿情，企(qi)業(ye)不會逃(tao)避、不隱瞞。派(pai)專(zhuan)人或團(tuan)體，查明事(shi)件真相，積(ji)極(ji)處理。

（c）加(jia)強對互聯網(wang)公(gong)眾輿(yu)論的(de)(de)監(jian)控，隨(sui)時掌(zhang)握公(gong)眾輿(yu)論的(de)(de)發展(zhan)，分(fen)析公(gong)眾輿(yu)論的(de)(de)演變趨勢。這樣(yang)，公(gong)司就可以更好地處理(li)負面消息。例如，精衛媒體輿(yu)論監(jian)控平臺可以全面監(jian)控企業的(de)(de)相關品牌(pai)和形象，以及產品、服務(wu)和售(shou)后(hou)服務(wu)的(de)(de)口(kou)碑信息，及早發現問(wen)題(ti)，及時調整，防止(zhi)重大危(wei)機。

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