在危機(jī)公關(guān)領(lǐng)域，很多企業(yè)對(duì)大競(jìng)爭對(duì)手防守嚴(yán)格，卻經(jīng)常遭到名不見經(jīng)傳的小競(jìng)爭對(duì)手的意外攻擊。不要低估這些小競(jìng)爭對(duì)手。他們可以用博客、推特、短信、在線請(qǐng)?jiān)笗?、Facebook抗議網(wǎng)站、數(shù)字視頻等新媒體和社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)造成沉重打擊。

經(jīng)偉傳媒認(rèn)為，這種情況下的企業(yè)危機(jī)公關(guān)，需要運(yùn)用以下些策略：

1、放低姿態(tài)，不恃強(qiáng)凌弱

當(dāng)巨人和普通人作戰(zhàn)時(shí)，大家一般都認(rèn)為巨人更應(yīng)該做到合理、公正和人道，哪怕巨人實(shí)際上只是在自衛(wèi)。弱者更容易獲得同情，使用強(qiáng)硬手段容易招人反感。

2、做好準(zhǔn)備，快速回應(yīng)

面對(duì)突如其來的攻擊，做好準(zhǔn)備至關(guān)重要。公司需要接受一定的培訓(xùn)，學(xué)會(huì)使用形形色色的新媒體工具，以便在需要時(shí)迅速地亮出武器，并運(yùn)用自如。

3、以其人之道，還治其人之身

人們總把新媒體視做威脅，而非資產(chǎn)。其實(shí)，只要你運(yùn)用得當(dāng)，新媒體也能輕松地為你服務(wù)。

4、借助外力，聲援自己

在今天這樣一個(gè)時(shí)代，企業(yè)聲譽(yù)的損失會(huì)像滾雪球般迅速擴(kuò)大，(文章來自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，即使實(shí)力最雄厚的公司也需要力量倍增器的幫助，而最好的力量倍增器就是支持你的獨(dú)立第三方。

5、儲(chǔ)備榮譽(yù)，應(yīng)對(duì)質(zhì)疑

除了使用力量倍增器，公司還應(yīng)該利用能夠證明公司成績的榮譽(yù)證書。如果公司不久前剛剛得到某個(gè)第三方的好評(píng)，出現(xiàn)質(zhì)疑時(shí)，公司就可以利用這些好評(píng)來證明自己。

企業(yè)聲譽(yù)解決網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情和形象在企業(yè)中起著至關(guān)重要的作用。企業(yè)的積極信息可以使企業(yè)獲得良好的聲譽(yù)和效益。相反，一旦負(fù)面信息處理不當(dāng)，很可能會(huì)壓垮整個(gè)企業(yè)。負(fù)面輿情將嚴(yán)重影響企業(yè)的聲譽(yù)，因此企業(yè)必須關(guān)注這種情況。

（a）保持冷靜，避免武斷的聲音，急于澄清，因?yàn)榻?jīng)過大量企業(yè)案例的證明，很容易失去企業(yè)之間的恐慌，過分強(qiáng)調(diào)企業(yè)的利益，忽視公眾和媒體的需求，自然無法做出更好的回應(yīng)。

（b）面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的負(fù)面輿情，企業(yè)不會(huì)逃避、不隱瞞。派專人或團(tuán)體，查明事件真相，積極處理。

（c）加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公眾輿論的監(jiān)控，隨時(shí)掌握公眾輿論的發(fā)展，分析公眾輿論的演變趨勢(shì)。這樣，公司就可以更好地處理負(fù)面消息。例如，精衛(wèi)媒體輿論監(jiān)控平臺(tái)可以全面監(jiān)控企業(yè)的相關(guān)品牌和形象，以及產(chǎn)品、服務(wù)和售后服務(wù)的口碑信息，及早發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)調(diào)整，防止重大危機(jī)。

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