公司在公關活動中較大的問題便是以公關主題活動為基本“公司”以大新聞媒體為核心，忽視了邊沿人群的功效。在信息化時代，每個人可以是自媒體平臺或信息流廣告。掌握邊沿人群的心理機制，重視與邊沿人群達成一致，實際上就是為了爭得最眾多消費者的了解。
危機公關有多面性。一方面，因為危機自身的密切關注，它密切地吸引了消費者的留意。假如解決恰當，公司可以做免費推廣。另一方面，因為危機自身的及時性和緊急性，暴露了公司的不確定性難題。假如疏忽大意，公司還會摧毀長城。
為了能觸動邊沿人群和邊沿新聞媒體，讓民眾掌握公司的艱難，自發性翻案公司，乃至變成公司“飲用水”，需要注意與群眾的感情相同點，根據感情互動交流得到群眾的了解。在這兒，筆者匯總了一些基本原則：
1.道德原則
公司往往深陷公關危機，通常是由于社會道德缺點，違背了公司對企業的社會道德期待。因為組織巨大、工作人員諸多，公司在發展趨勢運營情況下在所難免發生社會道德危機。海底撈的餐廳廚房以前被消費者拍下有耗子，永和豆漿店以前被客戶見到有職工拿手拌和豆槳。
群眾為得到服務項目和商品付出了錢財，但沒做到一般規范，這將難以避免地感覺惱怒。這時，公司需要做的是防止將個人道德缺點散播到全部企業品牌形象中。這時，公司需要做的并不是推卸責任，反而是慷慨大方地認錯并得出解決方法。
海爾砸冰箱的因素被群眾贊嘆不已，是由于海爾在砸冰箱的事情中承認了自已的社會道德缺點，在認錯的膽量中贏得了群眾的了解。
2.真實有效標準
“謠傳一張嘴，避謠苦不堪言。”有時候公關危機并非由于公司自身存在的問題，反而是由于新聞媒體傳送的錯誤或夸大其詞使群眾誤會公司。
永和豆漿在今年的遭受了一場危機。一拍照了永和豆漿職工拿手拌和豆槳的情景，并上傳入微博上。這一事情引起了用戶的普遍探討和對食品安全的憂慮，一些網友笑著取笑，“盡管眾所周知不衛生，但能否悄悄拌和，別讓我們看到。”不難看出，永和豆漿的食品安全事件一直在朋友心里有疑問。
在這些方面，永和豆漿立即發布了新浪微博，講述了事情的緣故和不良影響，說明有問題的店鋪并不是慶豐王的店鋪，反而是仿冒店鋪。立即調研和發布事實是永和豆漿危機公關的最大的閃光點，永和豆漿的申明也使公司危機得到了群眾的了解。
公司應立即回應網絡謠言，公司企業真真正正的危機公司必須向社會公眾展現全部事情。即然危機早已產生，不正確早已犯了，咱們就應當更為認真地認錯。認錯的第一步是告知群眾什么叫不正確？
2019年黑洞照片版權侵權后，視覺效果中國造成群眾不滿意，由于視覺效果中國并沒有立即發布事情的詳細實情，反而是挑選關掉網址，讓客戶猜疑視覺效果中國是不是想逃避客戶檢索。
與其說挑選關掉網址，比不上大氣認錯，發布客觀事實。有時，客戶想要的僅僅實情。
危機公關的奇特之處就在這里，越發躲躲閃閃，越發無處遁形。
3.人格化屬性標準
人格化屬性原則是公司面對公司“長尾關鍵詞群體”公關散播最主要的標準。公司在危機公關時要留意與大眾創建感情聯絡和情感共鳴。在這兒，公司需要注意掌握消費者心理狀態，在公關中塑造感染力，遵照人格化屬性標準。
豐富多彩的物質條件增添了大家精神實質水準的提升，我們對設備的功能需求慢慢變成情感需求，也體現在危機公關中，如果能提升公司與群眾的溝通交流，貼近群眾心理狀態，就可做到客觀方式不能實現的作用。
公司在開展危機公關時，往往會關心“正中間主題風格”，其實就是公司自身形象的搭建。事實上，需要注意，需要注意。“最大主題風格”和“最少主題風格”一樣關鍵。“最大主題風格”一般指文明行為、和睦、友情等關鍵字，常用于政府部門公關。“最少主題風格”指的是注重群眾的訴求點。比如，舒膚佳的品牌精準定位在出去。“殺菌”但舒膚佳并沒把所有的專注力都放到廣告宣傳上“殺菌”上邊，但注重“愛父母照料全家人”，這是一種組成“最少主題風格”經典案例。
公司在危機公關中也需要融合最少主題風格，注重群眾的訴求點。星巴克正在努力。“種族問題”危機產生后，不但膽大認錯，還表明會對全體人員開展“反種族問題”學習培訓代表著支助受歧視的顧客讀大學。
這些人格化屬性的處理措施融合了“最少主題風格”，牢牢把握消費者的心理需求，不但得到了群眾的了解，也讓群眾稱贊星巴克的處理措施。
融合危機公關“最少主題風格”恰當地將危機變為變向宣傳策劃。
4.行為標準
危機產生后，海底撈火鍋不但向群眾致歉，還發布了更具體的處理措施。包含：關掉涉案人員店面，積極向行政部門匯報事兒工作進展，歡迎大家顧客監管等。“鍋”交給零工，沒忘記撫慰人民群眾和基層員工，海底撈的公關可以說教科書式公關。
當危機真真正正發生時，再好得話還會變為“知而不言”無論致歉有多真心實意，都可能被群眾表述為推卸責任。僅有真真正正的活動才可以操縱大家的心，真真正正平復颶風。在這里一點上，海底撈火鍋早已實現了。不但沒將義務推脫給底層群體，還取名了涉案人員管理層，列舉了一系列處理措施，那也是海底撈火鍋危機公關廣受好評的緣故。
“行為”始終比“語言”更有感染力。
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