危機公關能夠幫助企業擺脫困境，融洽關鍵期與群眾的關聯，處理各種各樣無法預測分析的經營風險。針對品牌而言，有市揚就會出現風險性，隱患的發生和進步具備過程性和長久性的特性。換句話說，這是伴隨著時間的推移慢慢建立的，殺傷力會越來越大，愈來愈不可控，直至變為品牌危機。一旦公司碰到重要危機，公關只有盡量減少損害，降低品牌使用價值的損害。假如危機源獲得非常好的操縱，這種虧損就能夠防止。

因為風險性轉換危機的全過程必須一定的的時間，在此期間，公司能夠合理地管理方法和調節這種不確定性的隱患，從源頭上處理危機，完成公司平穩身心健康經營發展的目地。

掌握品牌危機

要管理風險，最先會對風險性有一定的掌握。從縱向上看，危機的種類能夠分成三個層次；從豎向上看，其產生和發展過程一般有四個階段。

品牌危機的三個層次是漸進性和深入細致的。他們有顯著的優點和一些經典的表達形式，但也互相影響。

一級風險性目的是為了根據認知水平的不夠，是底層、最基本的一類。關鍵是在公司發展的過程中，其認知水平擺脫了快速發展的實際，有三種典型性的主要表現。

第一個典型性的主要表現是企業經營理念與銷售市場、群眾脫軌或不一致。比如，為了賺錢，一些公司徹底忽視了企業社會責任和大眾廣泛維持的基本上原則底線，使品牌與銷售市場價值觀念發生爭執；第二種主要表現是公司對品牌的界定和實質模糊不清，淺薄地將品牌等同于廣告宣傳，過度簡單化品牌基本建設。在這樣的了解下，只能粗魯宣傳策劃，只能產生曇花一現；第三種主要表現是品牌定位錯誤。例如中低端商品要提高設計風格，或者是高檔商品，為了更好地營銷而減少設計風格，讓顧客難以接受，產生品牌風險性。

二級風險性關鍵主要是因為品牌在升值和成長過程中各種工作和階段的疏忽或不到位導致的。這些風險性在日常日常生活更為普遍。如果不采取一定的有效措施解決，便會逐漸擴張。主要表現在品牌升值情況下，有一些階段出現了一些微小的難題，但公司卻心存僥幸，并對置若罔聞，造成小問題不斷擴大擴散，最后造成災禍。另一種主要表現是公司處于被動遭受危機，即無意中做錯事，影響顧客權益，造成不滿意。比如，她們在不知道的情況下生產制造不過關的設備。最終一種體現是領域危機影響了公司。這類危機通常遭受國家新政策和社會形勢的危害。埋伏和暴發必須很長時間。公司能夠緊跟時事熱點時尚潮流，維持機敏的感覺，事先采用防范措施。

三級風險性是通過安全事故造成的。因為通常無法預測，危機將特別大。一旦疏忽大意，將進一步增加，給公司產生致命打擊。其最明顯的特點是突發、時間較短、危害廣、傷害大。因為突然之間暴發，公司在短時間遭受“突擊”在品牌品牌形象、品質、技術性、服務項目、利潤等層面，遭到重大損失，可能發生這種危機。

危機管理過程大概可分成替伏期、增長期、發生期和爆發期四個階段。針對公司公關，能夠依據差異環節風險性的優點和表達形式采取相應有針對性的管理措施。

從品牌危機的三個層次和四個階段的基礎理論方面，公司能夠全面了解，確立全方位的風險管理系統。

在品牌危機管理過程中，有一些主要的基本準則應注意。記牢并按照這種標準能使管理思路更為清楚。

防患于未然：即提早搞好解決風險性和危機的提前準備。在公司的日常運營中，要持續保持危機意識，由淺入深地搞好各個階段的工作中，一絲不茍，加強管理和監管。

積極：危機產生時，因為不深陷更為普攻的影響力，必須先發制人游戲，積極面對，操縱局勢。我們不能由于急切追責而忽略局勢的未來發展，讓它發展趨勢成更高的風險性。

迅速行為：公司對危機的反映務必十分立即和迅速，盡量變成第一個及時者，便于快速清除群眾對品牌的懷疑和猜想。由于危機對公司有較大的破壞，一旦不及時操縱，便會越來越嚴重，最后乃至危害公司的生死攸關。公司越快付諸行動，反映越來越快，與群眾和新聞媒體溝通交流，降低事情引起的各種各樣不好猜想和謠傳，平穩社會發展心態，操縱局勢，作出后面回應或解決。

誠信待人接物：公司在控制風險時，要保持真心實意的心態，更重視顧客的利潤和體會，而不是瞞報和出軌短期內權益，由于在現階段的銷售市場和網絡環境中，難以瞞報和出軌。危機產生后，僅有積極主動立即地解決，從顧客的視角考慮到，知曉群眾的需要和顧慮，回應和寬慰，快速處置和申明，表述致歉和真心實意。不然，一旦顧客察覺自己被欺騙了，她們只有把它推倒公司的對立，加重危機。

求真務實：堅持不懈真實有效，不管真相怎樣，都需要屬實向群眾公開化，讓群眾了解所有的實情，不但要體現出真誠，還需要避免期內的各類故意謠傳。

團結統一：公司應對和處置風險性，務必相對高度融洽統一，維持宣傳策劃表述和行為步伐一致。由于危機產生后，公司變成社會關注的熱點，言談舉止會留意到，一旦職工言談舉止不一樣，公司內部主要表現分歧，會使群眾覺得企業內控管理錯亂，猜想其真正用意，也覺得公司缺少誠實守信，使危機進一步更新，產生更高的風險性和損害。

大局為重：在風險管控和處理中，要有大局觀念。要從全局性和總體的視角看待問題，遵照個人得失和局部利益的標準。

另一種方式：解決風險性不但要參考以往和其他企業的工作經驗，還需要勇于創新。依據詳細情況，我們可以膽大采用一個新的處理辦法，尋找新的方法，找出更多的是解決策略和方式。