危機(jī)公關(guān)能夠幫助企業(yè)擺脫困境，融洽關(guān)鍵期與群眾的關(guān)聯(lián)，處理各種各樣無(wú)法預(yù)測(cè)分析的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)品牌而言，有市揚(yáng)就會(huì)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)性，隱患的發(fā)生和進(jìn)步具備過程性和長(zhǎng)久性的特性。換句話說(shuō)，這是伴隨著時(shí)間的推移慢慢建立的，殺傷力會(huì)越來(lái)越大，愈來(lái)愈不可控，直至變?yōu)槠放莆C(jī)。一旦公司碰到重要危機(jī)，公關(guān)只有盡量減少損害，降低品牌使用價(jià)值的損害。假如危機(jī)源獲得非常好的操縱，這種虧損就能夠防止。

因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)性轉(zhuǎn)換危機(jī)的全過程必須一定的的時(shí)間，在此期間，公司能夠合理地管理方法和調(diào)節(jié)這種不確定性的隱患，從源頭上處理危機(jī)，完成公司平穩(wěn)身心健康經(jīng)營(yíng)發(fā)展的目地。

掌握品牌危機(jī)

要管理風(fēng)險(xiǎn)，最先會(huì)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)性有一定的掌握。從縱向上看，危機(jī)的種類能夠分成三個(gè)層次；從豎向上看，其產(chǎn)生和發(fā)展過程一般有四個(gè)階段。

品牌危機(jī)的三個(gè)層次是漸進(jìn)性和深入細(xì)致的。他們有顯著的優(yōu)點(diǎn)和一些經(jīng)典的表達(dá)形式，但也互相影響。

一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)性目的是為了根據(jù)認(rèn)知水平的不夠，是底層、最基本的一類。關(guān)鍵是在公司發(fā)展的過程中，其認(rèn)知水平擺脫了快速發(fā)展的實(shí)際，有三種典型性的主要表現(xiàn)。

第一個(gè)典型性的主要表現(xiàn)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與銷售市場(chǎng)、群眾脫軌或不一致。比如，為了賺錢，一些公司徹底忽視了企業(yè)社會(huì)責(zé)任和大眾廣泛維持的基本上原則底線，使品牌與銷售市場(chǎng)價(jià)值觀念發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；第二種主要表現(xiàn)是公司對(duì)品牌的界定和實(shí)質(zhì)模糊不清，淺薄地將品牌等同于廣告宣傳，過度簡(jiǎn)單化品牌基本建設(shè)。在這樣的了解下，只能粗魯宣傳策劃，只能產(chǎn)生曇花一現(xiàn)；第三種主要表現(xiàn)是品牌定位錯(cuò)誤。例如中低端商品要提高設(shè)計(jì)風(fēng)格，或者是高檔商品，為了更好地營(yíng)銷而減少設(shè)計(jì)風(fēng)格，讓顧客難以接受，產(chǎn)生品牌風(fēng)險(xiǎn)性。

二級(jí)風(fēng)險(xiǎn)性關(guān)鍵主要是因?yàn)槠放圃谏岛统砷L(zhǎng)過程中各種工作和階段的疏忽或不到位導(dǎo)致的。這些風(fēng)險(xiǎn)性在日常日常生活更為普遍。如果不采取一定的有效措施解決，便會(huì)逐漸擴(kuò)張。主要表現(xiàn)在品牌升值情況下，有一些階段出現(xiàn)了一些微小的難題，但公司卻心存僥幸，并對(duì)置若罔聞，造成小問題不斷擴(kuò)大擴(kuò)散，最后造成災(zāi)禍。另一種主要表現(xiàn)是公司處于被動(dòng)遭受危機(jī)，即無(wú)意中做錯(cuò)事，影響顧客權(quán)益，造成不滿意。比如，她們?cè)诓恢赖那闆r下生產(chǎn)制造不過關(guān)的設(shè)備。最終一種體現(xiàn)是領(lǐng)域危機(jī)影響了公司。這類危機(jī)通常遭受國(guó)家新政策和社會(huì)形勢(shì)的危害。埋伏和暴發(fā)必須很長(zhǎng)時(shí)間。公司能夠緊跟時(shí)事熱點(diǎn)時(shí)尚潮流，維持機(jī)敏的感覺，事先采用防范措施。

三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)性是通過安全事故造成的。因?yàn)橥ǔo(wú)法預(yù)測(cè)，危機(jī)將特別大。一旦疏忽大意，將進(jìn)一步增加，給公司產(chǎn)生致命打擊。其最明顯的特點(diǎn)是突發(fā)、時(shí)間較短、危害廣、傷害大。因?yàn)橥蝗恢g暴發(fā)，公司在短時(shí)間遭受“突擊”在品牌品牌形象、品質(zhì)、技術(shù)性、服務(wù)項(xiàng)目、利潤(rùn)等層面，遭到重大損失，可能發(fā)生這種危機(jī)。

危機(jī)管理過程大概可分成替伏期、增長(zhǎng)期、發(fā)生期和爆發(fā)期四個(gè)階段。針對(duì)公司公關(guān)，能夠依據(jù)差異環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)性的優(yōu)點(diǎn)和表達(dá)形式采取相應(yīng)有針對(duì)性的管理措施。

從品牌危機(jī)的三個(gè)層次和四個(gè)階段的基礎(chǔ)理論方面，公司能夠全面了解，確立全方位的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)。

在品牌危機(jī)管理過程中，有一些主要的基本準(zhǔn)則應(yīng)注意。記牢并按照這種標(biāo)準(zhǔn)能使管理思路更為清楚。

防患于未然：即提早搞好解決風(fēng)險(xiǎn)性和危機(jī)的提前準(zhǔn)備。在公司的日常運(yùn)營(yíng)中，要持續(xù)保持危機(jī)意識(shí)，由淺入深地搞好各個(gè)階段的工作中，一絲不茍，加強(qiáng)管理和監(jiān)管。

積極：危機(jī)產(chǎn)生時(shí)，因?yàn)椴簧钕莞鼮槠展サ挠绊懥?，必須先發(fā)制人游戲，積極面對(duì)，操縱局勢(shì)。我們不能由于急切追責(zé)而忽略局勢(shì)的未來(lái)發(fā)展，讓它發(fā)展趨勢(shì)成更高的風(fēng)險(xiǎn)性。

迅速行為：公司對(duì)危機(jī)的反映務(wù)必十分立即和迅速，盡量變成第一個(gè)及時(shí)者，便于快速清除群眾對(duì)品牌的懷疑和猜想。由于危機(jī)對(duì)公司有較大的破壞，一旦不及時(shí)操縱，便會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重，最后乃至危害公司的生死攸關(guān)。公司越快付諸行動(dòng)，反映越來(lái)越快，與群眾和新聞媒體溝通交流，降低事情引起的各種各樣不好猜想和謠傳，平穩(wěn)社會(huì)發(fā)展心態(tài)，操縱局勢(shì)，作出后面回應(yīng)或解決。

誠(chéng)信待人接物：公司在控制風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，要保持真心實(shí)意的心態(tài)，更重視顧客的利潤(rùn)和體會(huì)，而不是瞞報(bào)和出軌短期內(nèi)權(quán)益，由于在現(xiàn)階段的銷售市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，難以瞞報(bào)和出軌。危機(jī)產(chǎn)生后，僅有積極主動(dòng)立即地解決，從顧客的視角考慮到，知曉群眾的需要和顧慮，回應(yīng)和寬慰，快速處置和申明，表述致歉和真心實(shí)意。不然，一旦顧客察覺自己被欺騙了，她們只有把它推倒公司的對(duì)立，加重危機(jī)。

求真務(wù)實(shí)：堅(jiān)持不懈真實(shí)有效，不管真相怎樣，都需要屬實(shí)向群眾公開化，讓群眾了解所有的實(shí)情，不但要體現(xiàn)出真誠(chéng)，還需要避免期內(nèi)的各類故意謠傳。

團(tuán)結(jié)統(tǒng)一：公司應(yīng)對(duì)和處置風(fēng)險(xiǎn)性，務(wù)必相對(duì)高度融洽統(tǒng)一，維持宣傳策劃表述和行為步伐一致。由于危機(jī)產(chǎn)生后，公司變成社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，言談舉止會(huì)留意到，一旦職工言談舉止不一樣，公司內(nèi)部主要表現(xiàn)分歧，會(huì)使群眾覺得企業(yè)內(nèi)控管理錯(cuò)亂，猜想其真正用意，也覺得公司缺少誠(chéng)實(shí)守信，使危機(jī)進(jìn)一步更新，產(chǎn)生更高的風(fēng)險(xiǎn)性和損害。

大局為重：在風(fēng)險(xiǎn)管控和處理中，要有大局觀念。要從全局性和總體的視角看待問題，遵照個(gè)人得失和局部利益的標(biāo)準(zhǔn)。

另一種方式：解決風(fēng)險(xiǎn)性不但要參考以往和其他企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，還需要勇于創(chuàng)新。依據(jù)詳細(xì)情況，我們可以膽大采用一個(gè)新的處理辦法，尋找新的方法，找出更多的是解決策略和方式。