所說(shuō)的公關(guān)管理是什么？每一次大家探討危機(jī)公關(guān)，大家都注重公關(guān)是對(duì)群眾情緒的管理。

我一直覺(jué)得高端公關(guān)是可以的「操縱心態(tài)」是的。這也是對(duì)公關(guān)從業(yè)人員較大的贊美和一定。日常公關(guān)應(yīng)該是根據(jù)持續(xù)設(shè)定話題討論，讓群眾對(duì)品牌有持續(xù)的信賴和認(rèn)可。應(yīng)對(duì)危機(jī)，盡早阻隔外部對(duì)品牌的不信任和消極情緒。

就在一年前，「孟晚舟事情」華為公司也成為了群眾關(guān)心的重點(diǎn)議題。只是一年，華為公司在群眾心里的品牌形象就發(fā)生了360度的變化。這就是群眾心態(tài)。它極易被刺激性、操縱和遷移。華為公司以前等同于愛(ài)國(guó)主義精神。你的品牌如何？

為何網(wǎng)易游戲和華為公司的輿情會(huì)那么強(qiáng)烈？這戳到了群眾的心情。因此，我一直覺(jué)得一個(gè)優(yōu)秀的公關(guān)應(yīng)當(dāng)有「共情力」，他一定可以思索群眾的念頭，了解群眾為什么生氣，為什么喜歡，為何反感，為何后悔莫及。僅有那樣，大家才可以合理地進(jìn)行我們的工作。

有些時(shí)候，危機(jī)問(wèn)世后，嗑瓜子的人想看的并不是公關(guān)。「說(shuō)實(shí)話」，反而是「談感情」，這兩起事情特別是在這般。為何網(wǎng)易游戲上星期對(duì)前員工的回復(fù)一致惡意差評(píng)？是因?yàn)檫@類回復(fù)欠缺，「同理心」，一開(kāi)始，大家仍在勤奮注重職工的業(yè)績(jī)不過(guò)關(guān)，這促使更容易撫慰群眾心態(tài)「真的對(duì)不起」放到后邊。

華為是怎樣回答的？總得來(lái)說(shuō)，就這樣。「歡迎您來(lái)告我」，不是每個(gè)人都可以試著烈的語(yǔ)調(diào)?！竿硇摹购诵氖?，如果你應(yīng)對(duì)并未發(fā)布的證明時(shí)，你愿意見(jiàn)到這種申明嗎？再做一次確定。

很多公司早已學(xué)會(huì)了危機(jī)預(yù)警信息，并想要在初期的輿情檢測(cè)中控制成本。但也有人們常常只關(guān)心外界危機(jī)，而忽視了公司內(nèi)部的安全隱患。

網(wǎng)易游戲和華為公司都來(lái)自于公司。在就業(yè)環(huán)境慢慢惡變、大部分公司必須裁人提升的新時(shí)代背景下，這類來(lái)源于公司內(nèi)部的危機(jī)更容易暴發(fā)。

為何要更加注重內(nèi)部結(jié)構(gòu)危機(jī)？近些年，很多公司面對(duì)的危機(jī)來(lái)源于根源「內(nèi)部人員」，「知情人士」你也許難以想象他昨日很有可能就是你旁邊單位的朋友，明日可能成為你必須解決的危機(jī)公關(guān)。

與外界危機(jī)對(duì)比，內(nèi)部結(jié)構(gòu)危機(jī)更致命性，更準(zhǔn)確地了解你的痛點(diǎn)和致命性點(diǎn)在哪里。因而，公關(guān)從業(yè)者務(wù)必與內(nèi)部結(jié)構(gòu)人力資源部息息相關(guān)。針對(duì)有條件的公司，提議公關(guān)部開(kāi)設(shè)專業(yè)的HR單位與融洽工作人員聯(lián)絡(luò)。公司在處置重要人事部門生產(chǎn)調(diào)度事情時(shí)，還提議與公關(guān)單位維持信息同步，提早工作中，提早搞好防止工作中。