以2000元起步，經過6年慘淡經營，如今哈爾濱紅太陽集團已發展成擁有數千萬資產的現代化企業集團。彼陽牦牛骨髓壯骨粉是集團的主打產品。該產品經過衛生部批準生產，1998年3月至1999年4月連續兩年被黑龍江省消協評為紀念“3·1５國際消費者權益日”特別推薦商品，被四川省授予“四川省群眾喜愛品牌”，被武漢市消協評為1998年度推薦產品，被江蘇省消協授予“江蘇省消費者協會推薦商品”……幾年來，集團守法經營，積極納稅，熱心參與地方經濟建設和公益事業。哈爾濱紅太陽集團的拼搏開拓精神足以令每一個黑龍江人引以為傲。
1999年3月26日下午，三位從外地來采訪的某報記者來到哈爾濱紅太陽實業集團。記者道明來意：今年是食品質量年，想對質量上抓得比較好的企業進行采訪。集團辦公室負責人劉宏偉于是將企業的基本情況、發展歷程、產品研發過程及企業的管理等情況如實作了介紹。但三位記者對此似乎不感興趣，反而提出了一些涉及企業絕不外泄的“商業機密”的問題，并執意要去查看和拍照生產過程，但被劉宏偉婉拒。
天有不測風云，1999年3月30日，又發生一件出乎意料的事：三位職工在街頭毆打了記者。一時間，輿論嘩然。黑龍江省和哈爾濱市有關部門及省市對此十分重視，打人者被拘傳至公安部門，記者被及時送到醫院治療。
紅太陽集團聞知此事迅即召開董事會議。在南方出差的總裁立即飛回哈爾濱，一方面派人看望了記者，妥善安排治療；另一方面，做出決定：將參與打人的員工從集團除名，以此事作為反面教材對全體員工進行素質教育。同時，集團高層領導向報社負責人誠懇道歉，取得了諒解。
至此，事情似乎有了比較圓滿的解決。然而，一波剛平，一波又起。事件平息數天之后，哈爾濱市的一家地方媒體，以“紅太陽集團棒擊訪假記者”為題（以下簡稱《紅》文），用整版篇幅披露了已經平息了的這個事件。于是紅太陽集團及其產品蒙上了不白之冤：不僅棒擊，而且是訪假記者，可見其集團、其產品是什么樣了。
自4月6日《紅》文見報后，全國各地的記者紛紛趕赴哈爾濱調查所謂的打假真相。由于《紅》文把棒擊打假記者的定論放到了紅太陽集團公司的頭上，并把個別員工動粗與產品原料來源、質量混為一談。一些不明真相的消費者和經銷商，聞訊后紛紛退貨，銷售情況不斷惡化，一則與港商談妥的合資開發項目，應于4月12日到位的第一筆巨款資金也因看到報道而提出暫停合同。
突來的風云又使集團陷入了窘境，但集團馬上著手調查，發現《紅》文有不實之處，它把個別員工的不當行為與企業聯系起來，并以此抨擊企業產品的原料來源和產品質量，把員工的個體行為放大到了企業的高度。
找到了問題的癥結所在后，為了盡快擺脫厄運，重塑形象，紅太陽集團立即召開記者招待會，向各地記者介紹業績，說明《紅》文的不實之處，同時針對各方共同關心的集團產品原料（牦牛鮮骨骨髓）生產場地在哪里的問題，向記者們出具了青海省畜牧廳提供的“背景材料”，最后，紅太陽集團還發出呼吁：懇請輿論公正引導消費者，不要先入為主，肆意炒作，企業和產品承受不了這種“筆伐”。
為了進一步證明產品原料不是取自國家一類保護動物野生牦牛，為了說明產品原料牦牛骨髓、骨粉充足，紅太陽集團公開面向全國分批征集消費者代表“去青海、看牦牛、回歸自然”之旅。首批來自北京、武漢、沈陽、南京、杭州、哈爾濱六大城市的12位消費者匯集北京，５月17日一同飛往青海省會西寧。５月18日，在紅太陽集團總裁帶領下，代表們參觀了距西寧90公里的青海省大通種牛場。代表們還參觀了集團設立在青海的原料生產基地——西寧青和牦牛骨髓骨粉廠。
通過記者招待會上的澄清以及舉辦“去青海、看牦牛、回歸自然”之旅活動，讓消費者代表們親眼目睹了牦牛的真實面貌，使他們消除了對產品原料和質量問題的懷疑，也體會到了集團的真情實意和以消費者為先的誠心。通過這次經歷，代表們也深深理解了企業貨比十家選用牦牛壯骨的良苦用心。
所謂風云變幻莫測，人亦禍福難測。紅太陽集團正準備一展身手到國際市場放手一搏的前夕，卻突然遭到一些媒體令人畏懼的“筆伐”，造成市場銷售急劇惡化，合資開發項目暫停，企業面臨滅頂之災。面對這種不利形勢，紅太陽集團迅速果斷的采取了一系列措施，消除了危機，并間接重新塑造和宣傳了企業的形象，擴大了企業的知名度和美譽度。紅太陽集團處理此次危機的成功經驗在于：
1.注重了與公眾的溝通
公眾是企業賴以生存和發展的基礎。企業僅僅完善自我是遠遠不夠的。在當今這個開放的社會里，企業必須敞開心扉讓廣大公眾了解自己。在不泄露企業機密的情況下，必要的傳播溝通是不可缺少的。紅太陽集團組織的征集各地消費者代表“去青海、看牦牛、回歸自然”之旅就是一個富有創意的大手筆。它通過代表們的親身感受，驅散了人們心中的謎團，展示了企業的良好形象，大大拉近了企業與廣大消費者的心理距離。
2.積極、主動地與新聞界合作
在危機期間，新聞媒介將自始至終對事件的發展抱關注態度，如何對待新聞界，將成為企業的一項重要任務。
“吃一塹，長一智”，紅太陽集團在找到了問題的癥結所在后，立即召開記者招待會。并且，切實遵循了公關的一個基本原則，即真實傳播，絕不隱瞞事實真情。隱瞞事實只會引起新聞界的猜疑和反感，促使他們千方百計地去挖掘消息，從各種渠道獲得材料，甚至憑自己的主觀感覺和推測作出判斷，這就很不利于企業。紅太陽集團在記者招待會上，針對各方共同關心的集團產品原料（牦牛鮮骨骨髓）生產場地在哪里的問題，向記者們出具了青海省畜牧廳提供的“背景材料”，有效而迅速地求得了媒體的理解和支持。
這次公關危機也說明了企業要擺脫危機，必須有踏實的運作、新穎的策劃和實在的宣傳才行。尤其是需要與媒介的有效溝通。
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