以2000元起步，經(jīng)過6年慘淡經(jīng)營，如今哈爾濱紅太陽集團(tuán)已發(fā)展成擁有數(shù)千萬資產(chǎn)的現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)。彼陽牦牛骨髓壯骨粉是集團(tuán)的主打產(chǎn)品。該產(chǎn)品經(jīng)過衛(wèi)生部批準(zhǔn)生產(chǎn)，1998年3月至1999年4月連續(xù)兩年被黑龍江省消協(xié)評為紀(jì)念“3·1５國際消費(fèi)者權(quán)益日”特別推薦商品，被四川省授予“四川省群眾喜愛品牌”，被武漢市消協(xié)評為1998年度推薦產(chǎn)品，被江蘇省消協(xié)授予“江蘇省消費(fèi)者協(xié)會推薦商品”……幾年來，集團(tuán)守法經(jīng)營，積極納稅，熱心參與地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和公益事業(yè)。哈爾濱紅太陽集團(tuán)的拼搏開拓精神足以令每一個(gè)黑龍江人引以為傲。

 

1999年3月26日下午，三位從外地來采訪的某報(bào)記者來到哈爾濱紅太陽實(shí)業(yè)集團(tuán)。記者道明來意：今年是食品質(zhì)量年，想對質(zhì)量上抓得比較好的企業(yè)進(jìn)行采訪。集團(tuán)辦公室負(fù)責(zé)人劉宏偉于是將企業(yè)的基本情況、發(fā)展歷程、產(chǎn)品研發(fā)過程及企業(yè)的管理等情況如實(shí)作了介紹。但三位記者對此似乎不感興趣，反而提出了一些涉及企業(yè)絕不外泄的“商業(yè)機(jī)密”的問題，并執(zhí)意要去查看和拍照生產(chǎn)過程，但被劉宏偉婉拒。

 

天有不測風(fēng)云，1999年3月30日，又發(fā)生一件出乎意料的事：三位職工在街頭毆打了記者。一時(shí)間，輿論嘩然。黑龍江省和哈爾濱市有關(guān)部門及省市對此十分重視，打人者被拘傳至公安部門，記者被及時(shí)送到醫(yī)院治療。

 

紅太陽集團(tuán)聞知此事迅即召開董事會議。在南方出差的總裁立即飛回哈爾濱，一方面派人看望了記者，妥善安排治療；另一方面，做出決定：將參與打人的員工從集團(tuán)除名，以此事作為反面教材對全體員工進(jìn)行素質(zhì)教育。同時(shí)，集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)向報(bào)社負(fù)責(zé)人誠懇道歉，取得了諒解。

 

至此，事情似乎有了比較圓滿的解決。然而，一波剛平，一波又起。事件平息數(shù)天之后，哈爾濱市的一家地方媒體，以“紅太陽集團(tuán)棒擊訪假記者”為題（以下簡稱《紅》文），用整版篇幅披露了已經(jīng)平息了的這個(gè)事件。于是紅太陽集團(tuán)及其產(chǎn)品蒙上了不白之冤：不僅棒擊，而且是訪假記者，可見其集團(tuán)、其產(chǎn)品是什么樣了。

 

自4月6日《紅》文見報(bào)后，全國各地的記者紛紛趕赴哈爾濱調(diào)查所謂的打假真相。由于《紅》文把棒擊打假記者的定論放到了紅太陽集團(tuán)公司的頭上，并把個(gè)別員工動粗與產(chǎn)品原料來源、質(zhì)量混為一談。一些不明真相的消費(fèi)者和經(jīng)銷商，聞訊后紛紛退貨，銷售情況不斷惡化，一則與港商談妥的合資開發(fā)項(xiàng)目，應(yīng)于4月12日到位的第一筆巨款資金也因看到報(bào)道而提出暫停合同。

 

突來的風(fēng)云又使集團(tuán)陷入了窘境，但集團(tuán)馬上著手調(diào)查，發(fā)現(xiàn)《紅》文有不實(shí)之處，它把個(gè)別員工的不當(dāng)行為與企業(yè)聯(lián)系起來，并以此抨擊企業(yè)產(chǎn)品的原料來源和產(chǎn)品質(zhì)量，把員工的個(gè)體行為放大到了企業(yè)的高度。

 

找到了問題的癥結(jié)所在后，為了盡快擺脫厄運(yùn)，重塑形象，紅太陽集團(tuán)立即召開記者招待會，向各地記者介紹業(yè)績，說明《紅》文的不實(shí)之處，同時(shí)針對各方共同關(guān)心的集團(tuán)產(chǎn)品原料（牦牛鮮骨骨髓）生產(chǎn)場地在哪里的問題，向記者們出具了青海省畜牧廳提供的“背景材料”，最后，紅太陽集團(tuán)還發(fā)出呼吁：懇請輿論公正引導(dǎo)消費(fèi)者，不要先入為主，肆意炒作，企業(yè)和產(chǎn)品承受不了這種“筆伐”。

 

為了進(jìn)一步證明產(chǎn)品原料不是取自國家一類保護(hù)動物野生牦牛，為了說明產(chǎn)品原料牦牛骨髓、骨粉充足，紅太陽集團(tuán)公開面向全國分批征集消費(fèi)者代表“去青海、看牦牛、回歸自然”之旅。首批來自北京、武漢、沈陽、南京、杭州、哈爾濱六大城市的12位消費(fèi)者匯集北京，５月17日一同飛往青海省會西寧。５月18日，在紅太陽集團(tuán)總裁帶領(lǐng)下，代表們參觀了距西寧90公里的青海省大通種牛場。代表們還參觀了集團(tuán)設(shè)立在青海的原料生產(chǎn)基地——西寧青和牦牛骨髓骨粉廠。

 

通過記者招待會上的澄清以及舉辦“去青海、看牦牛、回歸自然”之旅活動，讓消費(fèi)者代表們親眼目睹了牦牛的真實(shí)面貌，使他們消除了對產(chǎn)品原料和質(zhì)量問題的懷疑，也體會到了集團(tuán)的真情實(shí)意和以消費(fèi)者為先的誠心。通過這次經(jīng)歷，代表們也深深理解了企業(yè)貨比十家選用牦牛壯骨的良苦用心。

 

所謂風(fēng)云變幻莫測，人亦禍福難測。紅太陽集團(tuán)正準(zhǔn)備一展身手到國際市場放手一搏的前夕，卻突然遭到一些媒體令人畏懼的“筆伐”，造成市場銷售急劇惡化，合資開發(fā)項(xiàng)目暫停，企業(yè)面臨滅頂之災(zāi)。面對這種不利形勢，紅太陽集團(tuán)迅速果斷的采取了一系列措施，消除了危機(jī)，并間接重新塑造和宣傳了企業(yè)的形象，擴(kuò)大了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。紅太陽集團(tuán)處理此次危機(jī)的成功經(jīng)驗(yàn)在于：

 

1.注重了與公眾的溝通

 

公眾是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)僅僅完善自我是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在當(dāng)今這個(gè)開放的社會里，企業(yè)必須敞開心扉讓廣大公眾了解自己。在不泄露企業(yè)機(jī)密的情況下，必要的傳播溝通是不可缺少的。紅太陽集團(tuán)組織的征集各地消費(fèi)者代表“去青海、看牦牛、回歸自然”之旅就是一個(gè)富有創(chuàng)意的大手筆。它通過代表們的親身感受，驅(qū)散了人們心中的謎團(tuán)，展示了企業(yè)的良好形象，大大拉近了企業(yè)與廣大消費(fèi)者的心理距離。

 

2.積極、主動地與新聞界合作

 

在危機(jī)期間，新聞媒介將自始至終對事件的發(fā)展抱關(guān)注態(tài)度，如何對待新聞界，將成為企業(yè)的一項(xiàng)重要任務(wù)。

 

“吃一塹，長一智”，紅太陽集團(tuán)在找到了問題的癥結(jié)所在后，立即召開記者招待會。并且，切實(shí)遵循了公關(guān)的一個(gè)基本原則，即真實(shí)傳播，絕不隱瞞事實(shí)真情。隱瞞事實(shí)只會引起新聞界的猜疑和反感，促使他們千方百計(jì)地去挖掘消息，從各種渠道獲得材料，甚至憑自己的主觀感覺和推測作出判斷，這就很不利于企業(yè)。紅太陽集團(tuán)在記者招待會上，針對各方共同關(guān)心的集團(tuán)產(chǎn)品原料（牦牛鮮骨骨髓）生產(chǎn)場地在哪里的問題，向記者們出具了青海省畜牧廳提供的“背景材料”，有效而迅速地求得了媒體的理解和支持。

 

這次公關(guān)危機(jī)也說明了企業(yè)要擺脫危機(jī)，必須有踏實(shí)的運(yùn)作、新穎的策劃和實(shí)在的宣傳才行。尤其是需要與媒介的有效溝通。