從肖戰(zhàn)到孟美岐、楊超越，看其他人是怎樣解決危機(jī)的

　　想來(lái)很多人都聽(tīng)聞過(guò)肖戰(zhàn)粉絲們事情了吧。在2月份，肖戰(zhàn)的粉絲們由于對(duì)一篇同人小說(shuō)不滿(mǎn)意，檢舉了這篇著作及其公布網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)AO3，造成該網(wǎng)址沒(méi)法從我國(guó)瀏覽。這一舉措接著引起了公憤，第二天包含同人圈以?xún)?nèi)的各界網(wǎng)民逐漸協(xié)同遏制肖戰(zhàn)以及粉絲們，這事因而被稱(chēng)作227大團(tuán)結(jié)。接著，該事情引起的危害一發(fā)不可收拾，就連肖戰(zhàn)也被拉下水，造成其遺失了好幾個(gè)品牌代言知名品牌，乃至好幾個(gè)影視劇也沒(méi)法按時(shí)上檔。而在前幾日，火箭少女101的二位組員，孟美岐和楊超越，也前后左右深陷了那樣的危機(jī)之中。3月6日在網(wǎng)上，孟美岐在社交平臺(tái)曬曬一幅美術(shù)作品，獲得了很多粉絲們的贊揚(yáng)，說(shuō)她很有繪畫(huà)天資。但接著被原畫(huà)作者質(zhì)疑其剽竊。應(yīng)對(duì)粉絲的懷疑，孟美岐在第二天對(duì)原作者開(kāi)展回復(fù)，稱(chēng)自身近期初學(xué)畫(huà)畫(huà)，再加上了點(diǎn)不成熟的小創(chuàng)意，期待原作者對(duì)她給與評(píng)價(jià)。接著，原作者表明原諒孟美岐。3月8日在下午，孟美岐再度發(fā)布微博對(duì)美術(shù)作品的原作者道歉，她表明因粗心大意和認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤二改了美術(shù)作品，對(duì)原作者導(dǎo)致困惑后已第一時(shí)間致歉，并表明會(huì)以此為戒也會(huì)更重視文藝創(chuàng)作，，與此同時(shí)也感嘆幸福的造型藝術(shù)自始至終令人心中有光。在另一廂，楊超越也遇到了危機(jī)。3月8日早上，楊超越在新浪微博傳出一張?jiān)谠∈冶ж堈甄R自拍照的照片，接著楊超越秒刪掉這圖，接著有粉絲發(fā)覺(jué)楊超越背后的貨架上的一個(gè)小盒子跟香煙盒子很像，因此，諸多粉絲懷疑楊超越做為一個(gè)高品質(zhì)女人超級(jí)偶像，吸煙會(huì)跟粉絲們產(chǎn)生不健康的不良影響。直到當(dāng)日在下午，楊超越在社交平臺(tái)對(duì)于此事做出回復(fù)，回應(yīng)香煙盒子并不是自身的，是舍友向俞星的。接著，向俞星也發(fā)布微博坦白了這一客觀事實(shí)。最后，該事情沒(méi)有造成較大的發(fā)醇。從以上三個(gè)事情可以看得出，不一樣的人針對(duì)危機(jī)的處理過(guò)程是不一樣的。有的縮手縮尾，有的勇于大氣認(rèn)可，快速響應(yīng)。實(shí)際上，危機(jī)是隨處可見(jiàn)的，一旦解決不太好，便會(huì)引起骨牌效應(yīng)，造成產(chǎn)生更高大量的不良影響。針對(duì)危機(jī)的加工處理和解決，實(shí)際上是有標(biāo)準(zhǔn)可以遵循的，小編綜合性梳理了下列四點(diǎn)：1、快速響應(yīng)。進(jìn)而做到抵制不好流言蜚語(yǔ)的散播。2、負(fù)責(zé)任。針對(duì)一切客戶(hù)提起的問(wèn)題，要敢于肩負(fù)起義務(wù)。3、誠(chéng)摯溝通交流，端正態(tài)度和觀點(diǎn)。心態(tài)一定要誠(chéng)摯，要從另一方觀點(diǎn)去考慮和明確提出解決方法。4、創(chuàng)辦人要站出去。英勇承擔(dān)責(zé)任，積極溝通交流，釋放出來(lái)誠(chéng)心?？梢钥吹贸鰜?lái)，孟美岐和楊超越這二位被告方，及其后面的媒體公關(guān)團(tuán)隊(duì)，在解決負(fù)面報(bào)道的看法是充分的、可用的，而全部危機(jī)的公共關(guān)系解決也是十分恰當(dāng)和完成的，尤其是孟美岐，依次2次獲得了原作者的原諒?；剡^(guò)頭看肖戰(zhàn)，截止到3月12日，接近兩周的時(shí)長(zhǎng)以往，肖戰(zhàn)自己都沒(méi)有就這事出面，更沒(méi)有對(duì)于這事發(fā)布一切觀點(diǎn)。對(duì)于危機(jī)媒體公關(guān)，美國(guó)的危機(jī)媒體公關(guān)權(quán)威專(zhuān)家里杰斯特也曾提到過(guò)一個(gè)三T標(biāo)準(zhǔn)：Tell you own tale（以我為主給予狀況）；Tell it fast（盡早給予狀況）；Tell it all（給予所有狀況）。不難看出，媒體公關(guān)危機(jī)解決的總的標(biāo)準(zhǔn)便是真正散播、挽回影響、緩解損害、揚(yáng)長(zhǎng)避短、維護(hù)保養(yǎng)信譽(yù)。因此，小編期待肖戰(zhàn)及其其后面的隊(duì)伍能快速解決好這一次的粉絲們事情，終究肖戰(zhàn)是一個(gè)很勤奮的年輕人，大家都期待他盡早渡過(guò)此劫，再次返回大家的面前。

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