山東大學(xué)的學(xué)伴危機(jī)媒體公關(guān)，究竟錯(cuò)在哪兒？

　　山東大學(xué)的學(xué)伴危機(jī)已經(jīng)越來越激烈，其危機(jī)媒體公關(guān)真是是一個(gè)規(guī)范的反面典型。其一，應(yīng)對(duì)社會(huì)輿論轉(zhuǎn)變分毫并沒有技巧，昏招頻出。7.6危機(jī)曝出，山大反映倒是很快，7日就出了一個(gè)蓋著章印的聲明。此聲明出不來還行，出了以后刮起強(qiáng)烈反響（問題然后往下看）。這再度表明，針對(duì)官方網(wǎng)而言，危機(jī)來啦怎樣回復(fù)非常非常特別關(guān)鍵！回復(fù)不合理，便是火上澆油，得不償失。劃重點(diǎn)：危機(jī)來啦，先別著急回復(fù)，一定要理智、冷靜、理智，搞好社會(huì)輿論推演，再回復(fù)不遲。此刻，速率并非最重要的，恰當(dāng)才算是最重要的。應(yīng)對(duì)第一份聲明出去后社會(huì)輿論的轉(zhuǎn)變，山大一改逐漸的心急火燎，變成了駝鳥，沉默是金，一直到12日，，才傳出新的回復(fù)。此次心態(tài)來180度轉(zhuǎn)彎，立即致歉。在《超級(jí)標(biāo)簽：重塑用戶心智的傳播之道》中，我明確提出危機(jī)解決三策：防御，蟄伏和攻擊。這三種防范措施是以積極主動(dòng)水平而言，積極主動(dòng)水平增長(zhǎng)的關(guān)聯(lián)。所說防御，可以歸納為誠(chéng)摯致歉，得出解決方法，即然自身不對(duì)，那么就第一時(shí)間（速率標(biāo)準(zhǔn)）誠(chéng)摯致歉（心態(tài)標(biāo)準(zhǔn)），隨后得出解決方法（解決方案標(biāo)準(zhǔn)）。所說蟄伏，便是駝鳥戰(zhàn)略，便是假死。有的問題很比較敏感，知而不言，比不上不用說，沉默是金，把頭埋到沙土里做駝鳥在這個(gè)信息化時(shí)代、每個(gè)人記憶減退的時(shí)期，也是一個(gè)策略。在那樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)輪動(dòng)經(jīng)常，大部分網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò)噴子的時(shí)期，很有用。你只需假裝不知道，或是發(fā)一個(gè)很虛的、空洞無物的聲明，千萬別激起進(jìn)一步的了解就可以?；蚴窍Ｍ硪粋€(gè)重大事件造成，搶了你的可謂是。所說攻擊，便是不僅滅火，反而是將火烤下去，將火烤到他人的院子。假如你分辨危機(jī)有苦衷，自身有足夠的原因，可以采用攻擊的對(duì)策。留意，這類攻擊對(duì)策，許多情況下是必須第三方競(jìng)技場(chǎng)多充分發(fā)揮，而官方網(wǎng)必須掩藏下去。嗟嘆的是，山大的對(duì)策太過度擺動(dòng)，忽兒攻擊，忽兒又防御，在社會(huì)輿論奔涌的過程中卻變?yōu)轳匄B，進(jìn)而造成社會(huì)輿論無法控制。我認(rèn)為，學(xué)伴危機(jī)實(shí)質(zhì)上是大伙兒針對(duì)留學(xué)人員的超國(guó)民待遇有建議，山大不過是做為一個(gè)出入口，此刻，山大即然有什么問題，就應(yīng)當(dāng)誠(chéng)摯一些，而不是像7日的聲明中那般四處推卸責(zé)任。其二，山大的第一份聲明問題過多，真是是聲明的反面典型。如今大家就來講說火上澆油的那一個(gè)聲明。問題之一，是違反了同盟標(biāo)準(zhǔn)，四處出風(fēng)頭。危機(jī)就好像一場(chǎng)戰(zhàn)事，一定要廣同盟，將好朋友搞得多多的的，將對(duì)手搞得少少的?？墒巧酱髤s以不變應(yīng)萬變。惹惱領(lǐng)導(dǎo)干部，因?yàn)樗诼暶髡f，學(xué)伴主題活動(dòng)合乎國(guó)家教育部激勵(lì)推動(dòng)?xùn)|西方學(xué)員溝通交流的精神實(shí)質(zhì)；惹惱同行業(yè)，因?yàn)樗诼暶髡f，東南大學(xué)、吉林大學(xué)、東北師大、中山大學(xué)、哈工大等許多院校都舉行過相近新項(xiàng)目，咬人一氣，實(shí)則忌諱。問題之二，是將本不可官方網(wǎng)說的話講了。例如，它在聲明上說，該類輿論，不排出是有機(jī)構(gòu)和有蓄謀的蹭熱點(diǎn)，身后有控制的很有可能?？匆幌?，純粹的陰謀。并不是不能說，是應(yīng)當(dāng)網(wǎng)民去說，而不是官方網(wǎng)說。不然你將網(wǎng)民們說的說了，讓網(wǎng)友們說些什么？你是否還記得格力空調(diào)和奧克斯空調(diào)對(duì)決的情況下，奧克斯空調(diào)也將此歸納為反政府陣營(yíng)的詭計(jì)嗎？一樣是犯了這一不正確。一定要留意，危機(jī)有兩個(gè)競(jìng)技場(chǎng)，一個(gè)是官方網(wǎng)的競(jìng)技場(chǎng)，一個(gè)是第三方的戰(zhàn)場(chǎng)，有得話可以官方網(wǎng)說，有得話只有第三方說，千萬別搞混。寫到這兒，我認(rèn)為非常合適用孔乙己體來寫出：山大一到店，全部飲酒的人便都看見他笑，有的叫道，山大，你們居然搞學(xué)伴！他不回應(yīng)，對(duì)柜里說，學(xué)海無涯,氣有皓然。便排出來九文很多錢。她們又故意的大聲嚷道，你一定是搞學(xué)伴了！孔乙己睜開眼睛說，這是我上級(jí)部門允許的hellip;hellip;哪些？為什么沒聽聞別的也是有？孔乙己便紅了臉，額上的青筋暴起一條條綻出，爭(zhēng)論道，不只是大家，南京大學(xué)、吉林大學(xué)、東大、中大、哈大多數(shù)有hellip;hellip;連續(xù)就是晦澀難懂得話，什么者乎之類，引來大伙都捧腹大笑下去：店里外充滿了歡樂的氣體。什么叫做廣同盟？便是要多一點(diǎn)發(fā)音。例如，學(xué)伴事情中，最必須發(fā)音的是山大的學(xué)伴們。假如學(xué)伴真的是沒什么問題，為什么不許山大的學(xué)伴們敘述自身的劇情呢？在這個(gè)輿論旋渦，分配記者采訪，出個(gè)《大家專訪了山東大學(xué)的10個(gè)女學(xué)伴，他們那樣說hellip;hellip;》，毫無疑問總流量又高，實(shí)際效果又好。問題之三，是欠缺關(guān)鍵點(diǎn)、細(xì)節(jié)、關(guān)鍵點(diǎn)。一直說沒什么問題，壓根不可以有效的回應(yīng)，外邊已經(jīng)有遮天蓋地的具體內(nèi)容，將學(xué)伴事情鬧得議論紛紛，你漫不經(jīng)心的一句話，就解決了？自然不好，此刻，你也就必須關(guān)鍵點(diǎn)來讓自身的論點(diǎn)論據(jù)更為站得住腳。例如，7日聲明上說，在學(xué)伴舉行之初，就已經(jīng)擬定了管理制度，那麼為什么不把管理制度貼上去？最終，山大的信譽(yù)肯定是危害了，但是亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)未晚。即然致歉了，心態(tài)逐漸重歸恰當(dāng)之途，可是危機(jī)解決，最必須的是實(shí)際性的對(duì)策。即然實(shí)質(zhì)是留學(xué)人員的超國(guó)民待遇，山大是否有膽量做第一個(gè)吃螃蟹者，廢止留學(xué)人員的超國(guó)民待遇？如此，山大就可以化危為機(jī)，獲得重視。

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