開學(xué)了！來說說開學(xué)季的網(wǎng)絡(luò)輿情和危機(jī)公關(guān)。

       今天，涉及教育的網(wǎng)絡(luò)輿情高發(fā)，已經(jīng)是一個不爭的事實(shí)。如大學(xué)教師的思想動態(tài)和學(xué)術(shù)造假問題、師德師風(fēng)問題、學(xué)生的人身安全問題、家長群體權(quán)力邊界問題、素質(zhì)教育和應(yīng)試教育的爭議問題等等。涉及到學(xué)校的教育輿情，人們常常將之和校長聯(lián)系在一起，校長因此不時地被動卷入輿論漩渦。從幼兒園園長到大學(xué)校長，概莫例外。我們習(xí)慣于將涉及到教育主管部門、學(xué)校、教師和學(xué)生的負(fù)面事件，統(tǒng)稱為教育輿情。教育輿情表面看常常是和爭奪優(yōu)質(zhì)教育資源相關(guān)，似乎是個公開公平的社會問題，背后的實(shí)質(zhì)依然是個發(fā)展問題、是個中產(chǎn)階級問題。中國改革開放40年，急遽發(fā)展的物質(zhì)生產(chǎn)造就了數(shù)億中等收入群體，但是由于現(xiàn)階段相關(guān)法律法規(guī)的不完善、倫理道德觀念未能匹配，他們的財富安全、社會地位以及社會愿景依然處于脆弱狀態(tài)，亟需以制度化的形式固定下來，獲得傳承和再生產(chǎn)，而下一代的教育就承擔(dān)了這個時代職責(zé)。在他們眼里，只有下一代獲得了足夠優(yōu)質(zhì)的教育mdash;mdash;制度化內(nèi)化，工作環(huán)境優(yōu)越，社會地位高mdash;mdash;外化的制度化真正完成了中產(chǎn)階級，保持了社會地位和家庭財富。特別是在絕大多數(shù)家庭只有一個孩子的情況下，代際繼承是絕對不可或缺的。因此，他們投入了對學(xué)區(qū)住房的瘋狂競爭、對校外輔導(dǎo)的無盡投資和對學(xué)校教育的無盡要求。更富有的階級和弱勢的階級，蔑視或無法展開這樣的競爭，所以這是一個中產(chǎn)階級的戰(zhàn)場，教育輿論是一個典型的中產(chǎn)階級輿論。在這樣的戰(zhàn)場上，著名的學(xué)校表面上是有利的一方，有選擇的權(quán)利，但當(dāng)他們成為家長的競爭對象時，著名的學(xué)校和教師被物化，成為中產(chǎn)階級家長的生產(chǎn)材料。家長們已經(jīng)成為教育的強(qiáng)大運(yùn)營商和教育權(quán)力的真正控制者。校長和教師別無選擇，只能成為弱勢一方，成為中產(chǎn)階級家長的教育雇員。學(xué)生成為最大的受害者。這方面可以繼續(xù)閱讀我們的觀點(diǎn)：大學(xué)開幕式背后的真相：校長和教師是平庸的一代。完成教育或考試的要求是可以的，但今天，教育各方都參與了各種輿論事件，可以被稱為象牙塔，突然的風(fēng)暴。這對習(xí)慣于專業(yè)教學(xué)和教育的校長和教師以及教育主管部門來說是一個新的挑戰(zhàn)，也是專業(yè)范圍之外的新考試大綱。因?yàn)槊鎸逃浾摚彩菚r代的考試問題，學(xué)校和教育從業(yè)者不能逃避，必須回答，并回答好。更需要提醒的是，網(wǎng)絡(luò)輿論時代的表現(xiàn)之一是領(lǐng)導(dǎo)人物的輿論時代，即領(lǐng)導(dǎo)干部和公眾人物往往成為輿論的主角。人們經(jīng)常希望直接與領(lǐng)導(dǎo)人交談，尋求領(lǐng)導(dǎo)人的直接關(guān)注和現(xiàn)場辦公室。中央政府對各級領(lǐng)導(dǎo)干部也有明確的相關(guān)要求。如果事情發(fā)生在管轄范圍內(nèi)和負(fù)責(zé)任的單位，領(lǐng)導(dǎo)人將承擔(dān)不可推卸的責(zé)任。一旦對話不順利，或領(lǐng)導(dǎo)人處理不當(dāng)，就會引起次要的輿論。目前，教育發(fā)生率很高，中小學(xué)也有很多悲傷的事件，顯然很難跳出大學(xué)，獨(dú)自殺。它沒有成為一個重大的新聞問題，因此被社會忽視和簡單地忘記，悲劇的意義也沒有得到警告。世界的社會價值。一些大學(xué)生的自殺，如學(xué)術(shù)挫折或心理崩潰，可以被視為缺乏中小學(xué)人格教育的后果，是教育系統(tǒng)性問題的暴露。然而，真正影響人們的是中小學(xué)兒童的自殺行為，這通常是由繁重的學(xué)術(shù)和考試挫折引起的，但它也是家庭、學(xué)校和社會系統(tǒng)壓力的后果。沒有人注意到這也是計劃生育的特殊后果。成千上萬的寵物聚集在一起的獨(dú)生子女很容易以家庭感情作為情感綁架的手段獲得寬容和寵物。一旦失敗，就很容易升級到極端手段。雖然每一個自殺的年輕生活往往都是家庭和學(xué)校之間絕望的人，但類似的事件只傾向于把責(zé)任推到學(xué)校，學(xué)校成為最終的責(zé)任人，校長在事件中也無法逃脫一些輿論建議，因此，我們最近提出了一些教育部門的建議。首先，我們對教育部門和校長提出了一些建議。也就是說，校長本人需要提高風(fēng)險意識和輿論素養(yǎng)，并主動加強(qiáng)相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。學(xué)校不再是一個專注于教育的象牙塔，而是一個權(quán)力機(jī)構(gòu)，這是學(xué)校開始被網(wǎng)絡(luò)輿論所困擾的網(wǎng)絡(luò)原則。在現(xiàn)實(shí)社會中，權(quán)力的所有者總是很容易引起公眾輿論，并被困在公眾輿論中。學(xué)校掌握了大量的教育資源和較大的資源分配權(quán)，校長的權(quán)力相對集中，已成為公眾人物，因此更有可能成為公眾輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。但絕大多數(shù)校長作為各領(lǐng)域的教師，保持教師尊嚴(yán)，專注于專業(yè)領(lǐng)域，容易從簡單的角度看待社會，不知道網(wǎng)絡(luò)時代，社會對校長期望更多，一旦需求不能滿足，就會變成公眾輿論，校長往往缺乏相關(guān)的風(fēng)險意識，反應(yīng)不好。此外，對網(wǎng)絡(luò)和媒體的整體觀點(diǎn)是形而下的，不會利用網(wǎng)絡(luò)和媒體的聲音，形成有利的聲音，往處于各方的輿論，提高公眾輿論的敏感性，往從小事件中，提高公眾輿論，提高公眾輿論的敏感性，往往是學(xué)校長對行業(yè)輿論的敏感性。防患于未然或危機(jī)爆發(fā)后，營造有利于自身和學(xué)校的輿論氛圍，化解危機(jī)，化危為機(jī)。這其實(shí)是校長新執(zhí)政素質(zhì)的要求。第二個建議是重視學(xué)校輿情管理團(tuán)隊的工作。學(xué)校各級團(tuán)隊是為教育活動組織的，是專業(yè)的教育運(yùn)營團(tuán)隊。一個經(jīng)過長時間訓(xùn)練的學(xué)校團(tuán)隊對于爭取教育的成功至關(guān)重要，但現(xiàn)在，這個團(tuán)隊需要快速適應(yīng)校園外和網(wǎng)絡(luò)上的專業(yè)考驗(yàn)。如今，輿情解構(gòu)的力量體現(xiàn)在幾代人積累的聲譽(yù)很可能會毀于負(fù)面輿情。一個百年老校很容易因?yàn)橐粋€意想不到的網(wǎng)絡(luò)輿情事件而陷入重重丑聞和負(fù)面漩渦，很長一段時間都無法恢復(fù)自己的聲譽(yù)，但更有可能是因?yàn)榭诒募尤?，反而容易吸引更多的關(guān)注。一件小事很容易成為輿論中的火星，從而引爆歷史上積累的各種矛盾?，F(xiàn)實(shí)告訴我們，很多網(wǎng)絡(luò)上的憤怒問題往往不是一件小事，一個家長微信群體的爆發(fā)。努力工作，畢竟，最好的危機(jī)管理是通常的預(yù)防。這就要求我們重視和督促中層以上干部加強(qiáng)培訓(xùn)，呼吁每位教職員工統(tǒng)一維護(hù)學(xué)校的聲譽(yù)。但校長和團(tuán)隊的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該有所不同。校長應(yīng)主要關(guān)注道路、意識和管理層面；對于學(xué)校團(tuán)隊，培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)該是技術(shù)層面，即具體的操作技術(shù)。但這當(dāng)然不是絕對的，雙方都應(yīng)該學(xué)會理解和應(yīng)用這兩個層面。校長，包括學(xué)校高級管理層，應(yīng)注重風(fēng)險危機(jī)意識的培養(yǎng)，學(xué)會將輿論和危機(jī)應(yīng)對意識內(nèi)化到學(xué)校管理的戰(zhàn)略層面；注重提高對公共關(guān)系的認(rèn)識，認(rèn)識到風(fēng)險往往潛伏在教育體系中，一件小事往往會引爆一個重大事件。只有加強(qiáng)教育領(lǐng)域的公共關(guān)系mdash;mdash;只有改善和加強(qiáng)媒體、意見領(lǐng)袖、主管部門、家庭委員會、專家學(xué)者等方面的關(guān)系，才能在危機(jī)發(fā)生時獲得各方支持的資源。校長還應(yīng)加強(qiáng)對媒體和公眾言語能力的培訓(xùn)。作為一個公眾人物，一旦輿論爆發(fā)，媒體和社會往往需要聽到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的演講和解釋，如果盲目逃避，或沉默，甚至情感語言與傳統(tǒng)媒體、新媒體和我們媒體的誤解性言論，往往是火，給自己和學(xué)校帶來更多的負(fù)面影響。媒體只是信息的中介，也是一種社會工具。只有學(xué)會使用媒體，我們才能立于不敗之地。認(rèn)為媒體主動發(fā)起自己的攻擊，媒體誹謗學(xué)校，顯然是媒體意識到問題、攻擊和誹謗，來自社會利益相關(guān)者，他們只使用媒體，校長也可以使用媒體進(jìn)行反擊。了解媒體，充分利用媒體，應(yīng)該是一個教育課題。對于學(xué)校管理團(tuán)隊，包括中層干部，校長應(yīng)敦促他們加強(qiáng)對實(shí)施操作層面的風(fēng)險理解，創(chuàng)造加強(qiáng)培訓(xùn)的條件，致力于消除每一個可能的風(fēng)險點(diǎn)。通常，我們應(yīng)該提高風(fēng)險意識，認(rèn)識到每個人的不滿，一旦隱藏在個人的風(fēng)險組中，這種火一旦隱藏在個人的胸部，就隱藏在微信組中，QQ群里，在社交微博和朋友圈，有可能引爆巨大的輿論。比如認(rèn)真對待每一位家長的訴求，并致力于消除和解決可能的矛盾和沖突；關(guān)注每位校長和教師的心理健康和身體狀況，進(jìn)行人性化的照顧，認(rèn)識到員工是學(xué)校的寶貴財富。他們不是學(xué)校的員工，本質(zhì)上是教育的合作伙伴。在此基礎(chǔ)上，提醒校長和教師加強(qiáng)社會能力建設(shè)，提高與家長打交道的能力，學(xué)會傾聽和安慰，建立班級情報機(jī)制，反映家長群體的動態(tài)，提醒學(xué)校進(jìn)行研究和判斷。加強(qiáng)家庭委員會建設(shè)，加強(qiáng)與意見領(lǐng)袖家長的溝通。注重教師教師道德建設(shè)，對待兒童不僅是分?jǐn)?shù)理論，而且必須愛他們，關(guān)心他們。認(rèn)識到教師和官員、醫(yī)生一樣，只有少數(shù)具有道德屬性的職業(yè)，社會監(jiān)督這一點(diǎn)。團(tuán)隊必須認(rèn)識到，一旦沖突爆發(fā)，父母就有巨大的空間來擴(kuò)大戰(zhàn)爭，啟動聯(lián)盟，而學(xué)校和管理者的旋轉(zhuǎn)空間非常狹窄。當(dāng)然，家長們有很強(qiáng)的游戲能力，但當(dāng)我們認(rèn)為學(xué)校在工作中需要加強(qiáng)對國家和平衡的最終目標(biāo)時，各方都需要加強(qiáng)。例如，對輿論規(guī)律的理解、輿論監(jiān)測和判斷、媒體策略、新聞發(fā)布技能、危機(jī)管理的道路和技術(shù)都應(yīng)該成為學(xué)校管理工作中的新課題和新大綱。這些都要求校長提高風(fēng)險意識，督促團(tuán)隊各方在日常教學(xué)和日常管理中建設(shè)和推進(jìn)。畢竟，做好輿論響應(yīng)本身的不時目的，歸根結(jié)底是為了教育創(chuàng)造一個更安全、更安全的教學(xué)環(huán)境。

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