性動物、他人和社會群體在人類的生存和發(fā)展中起著重要的作用。人們經(jīng)常通過表達態(tài)度來維持和發(fā)展一段關系。只有形成適當?shù)膽B(tài)度，他們才能從一些重要的人或群體中獲得認可、獎勵或聚集。例如，銷售人員贊揚客戶的購買行為，然后使客戶形成積極的態(tài)度和善意，銷售可能更容易，消費者下次遇到這些商品或服務，也會做出一致的反應，從而節(jié)省購買決策的時間。

           2.自衛(wèi)功能

           自衛(wèi)功能是指當消費者的個人行為與其所屬群體的行為不同或與社會通行價值標準發(fā)生沖突時，消費者可以通過堅持固有的態(tài)度來保護自己的現(xiàn)有人格；或者適當調(diào)整和改變態(tài)度，與外部環(huán)境協(xié)調(diào)，從而減少心理緊張，保持心理平衡，增強挫折的容忍度和抗爭力。自衛(wèi)功能有兩種操作機制。一方面，自衛(wèi)功能使消費者遠離可能受到威脅的信息。例如，喜歡吸煙的人可能會忽視那些證明吸煙有害健康的宣傳。在這種情況下，態(tài)度作為一種防御機制，使個人遠離吸煙有害健康的事實；另一方面，消費者通常對提高自我形象的商品有積極的態(tài)度。例如，即使一些收入水平較低的消費者也會購買一些高端化妝品，以防止外觀衰老帶來的不安，并對購買高端化妝品持積極態(tài)度。事實上，這也是出于自衛(wèi)的目的。

           3.知識功能

           知識功能是指消費者形成一定的態(tài)度，更有利于他們對事物的認知和理解，簡化決策過程。事實上，態(tài)度可以作為標準或參考，幫助消費者理解商品或服務、廣告和促銷活動。在已經(jīng)形成的態(tài)度傾向的控制下，消費者可以決定是盈利還是避免傷害。知識功能可以簡化外部環(huán)境，使消費者專注于更重要的事情。此外，消費態(tài)度的知識功能也有助于部分解釋品牌忠誠度的影響。對品牌形成良好的印象和忠誠度可以減少信息收集時間，簡化消費決策程序，穩(wěn)定消費者的行為。

           4.價值表現(xiàn)功能

           價值表達功能是指通過態(tài)度表達消費者的個性、興趣、核心價值觀或自我概念。它還反映了消費者可能選擇的決策計劃和即將到來的購買行動。例如，一些消費者喜歡通過喝可樂和吃西餐來表達他們對美國文化的熱愛。

       三、消費態(tài)度形成的一般特征

           1.消費態(tài)度是消費者在接受各種信息后通過思考和判斷形成的

           如果消費者認為信息是真實的，值得信賴，并符合他們最初的傾向或價值判斷，他們會對新接觸的信息感到滿意或積極；相反，他們會有不滿或消極的態(tài)度。簡而言之，無論消費者通過什么渠道接受什么信息，其消費態(tài)度的形成都與消費者獲取的信息的類型、數(shù)量、質(zhì)量和價值判斷密切相關。

           2.消費需求是形成消費態(tài)度的重要因素

           對能夠滿足消費需要的消費品，消費者就持滿意的態(tài)度；不能滿足消費需要的消費品，消費者就持不滿意甚至否定的態(tài)度。研究消費態(tài)度是如何形成的，應該從影響消費需要的因素開始，否則無法找到消費態(tài)度形成的真正根源。

           3.社會文化環(huán)境對消費者態(tài)度的影響

           消費者階級對消費態(tài)度的影響主要體現(xiàn)在產(chǎn)品等級的選擇上。不同階層的消費者對相同或相似的產(chǎn)品有不同的消費態(tài)度。消費者文化、民族、亞文化等因素對消費態(tài)度的影響主要體現(xiàn)在產(chǎn)品類別、屬性和顏色的選擇上。例如，在中國，自古以來，買房是許多人一生的追求。房子不僅有生活價值，而且有心理需求。當房子越來越有意義時，買房的概念和態(tài)度已經(jīng)深深扎根于中國人的腦海中，所以房價自然會越來越高。

           4.消費態(tài)度受消費經(jīng)驗和制造商推廣策略的影響

           消費者可能對某種商品或服務的消費體驗感到滿意或不滿意，從而影響后續(xù)的購買行為。商家的促銷策略，包括商業(yè)廣告、營銷推廣、公關等，也會直接影響消費者的消費態(tài)度。

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           皮草遭遇奢侈品的抵制

           2017年10月11日，Gucci發(fā)言人表示，自2018年以來，該品牌不再使用皮草制衣。Gucci它在時尚界占有很高的地位。因此，它的決定也是指導性的。有人說，當品牌做出這樣的決定時，整個時尚界的玩法會有所不同。

           奧斯卡影后塞隆PETA拍攝的廣告上寫著:如果你不穿你的狗，也不要穿任何其他動物的皮毛。

           高級時尚品牌Gucci多年來，它以精工和奢華的品牌形象成為行業(yè)領先者之一，其許多經(jīng)典系列都使用動物皮草來突出產(chǎn)品的高貴地位。

           然而，近年來時代的發(fā)展打破了時尚界的陳規(guī)，許多品牌開始放棄皮草衣服。Calvin Klein、Giorgio Armani及Ralph Lauren等知名時尚品牌，Gucci它還決定停止使用所有動物皮草作為服裝材料，包括貂、土狼、浣熊、狐貍、兔子和羔羊毛。

           Gucci總裁Marco認為，殘害動物，用它們的皮毛制成皮草的做法毫不時尚，早就應該摒棄了。他相信創(chuàng)意的表現(xiàn)方式有很多種，皮草不是唯一的選擇。Gucci慈善會還拍賣了剩下的毛皮衣服，捐贈了所有的收入

           本周，關于梅賽德斯-奔馳侮辱華門的危機公關，梅賽德斯-奔馳這個豪華車品牌在主要朋友圈中生活，并在互聯(lián)網(wǎng)上造成了巨大的波動。讓我們看看發(fā)生了什么。

           當侮辱中國的言論與高海納等跨國企業(yè)的外國高管聯(lián)系在一起時，在互聯(lián)網(wǎng)上引發(fā)了更激烈的輿論風暴。昨天，戴姆勒大中華區(qū)的一份聲明免除了羞辱中國高管高海納的職務。范兒哥看到了不同的東西。每個中國人都必須知道免職解雇這兩個詞的區(qū)別。我不得不說，梅賽德斯-奔馳，這份聲明仍然沒有看到你的真誠。

           高海納罵街已經(jīng)不是第一次了！

           侮辱中國的事件是由停車場爭吵引起的。北京市順義區(qū)一名中國業(yè)主倒車進入停車位時，被一輛黑色奔馳撞倒R汽車突然迅速從后面駛來，搶占了停車位，司機是一名白人中年男子。

           正在倒車進入停車位的中國業(yè)主，對方大聲回答：I am in China one year already.The first thing I learned here is：All You Chinese Are Bastard!簡單翻譯意味著我已經(jīng)來中國一年了。我在這里明白的第一件事就是你們中國人都是za zhong!然而，當周圍的市民聽到這一理論時，這名白人男子拿出胡椒噴霧劑噴給市民，導致一名市民的眼睛被胡椒噴霧劑灼傷。

           隨后，這名白人男子被轉(zhuǎn)移到派出所Rainer Gartner(中文名高海納)是德國奔馳駐中國高管。但他引發(fā)的風暴顯然并沒有結束。就在這兩天，據(jù)望京網(wǎng)友介紹，aladdin爆料"奔馳侮辱中國高管"還有惡行。他曾在飛機上責罵中國乘客，稱他的跑步朋友謝醫(yī)生去年與高海納乘坐同一架航班。他還因為一些不可避免的小碰撞激怒了高海納，并在飛機上責罵他。

           根據(jù)戴姆勒的官方消息，高海納于2015年7月1日正式來到中國。今年9月，高海納還在接受采訪時表示：中國是戴姆勒非常樂觀的大市場。現(xiàn)在看來，這句話更像是一種輕蔑的侮辱：你的中國市場有很多愚蠢的錢。你根本做不出我們戴姆勒的產(chǎn)品。請讓我買！

           受不了 戴姆勒忙著澄清關系

           第二天，戴姆勒大中華區(qū)官員也就此事發(fā)表了媒體聲明，聲明稱目前正在全力配合調(diào)查工作，對私人糾紛深表遺憾，糾紛中員工的任何個人言論都不代表我們公司的立場。在戴姆勒的官方消防聲明中，范看到這樣的事情只是私人糾紛，只是高海納的個人言論，不代表公司的立場，也不代表戴姆勒內(nèi)部的種族歧視。如此渴望澄清關系，甚至聲明，沒有簽署，沒有公章，對于梅賽德斯-奔馳這樣一家大型國際汽車公司來說，危機公共關系很難說服。

           ▲沒有簽字，沒有公章的聲明
 

           梅賽德斯-奔馳昨天發(fā)布了一份新聲明，對高海納進行了免職處理，而不是平息，而是日益激烈的網(wǎng)絡輿論。在范兒哥看來，這一聲明顯然是梅賽德斯-奔馳對中國人智商的侮辱：免職和解雇有什么區(qū)別？對于廣泛而深刻的漢語來說，外國企業(yè)在中國與中國人玩這種文字游戲。這不是對智商的侮辱嗎？

           梅賽德斯-奔馳顯然對高海納的免職行為仍有一定的庇護作用。對于這樣一位公開侮辱中國的高管，范兒哥想問，風暴平息后，他是否會悄悄地承擔另一項重要任務

           為什么奔馳高管如此自信？

           端起碗吃肉，放下筷子罵娘，對于此高管的行為簡直是再貼切不過。這件事情掀起軒然大波是注定的，一名駐華高管，有如此行為。往小了說，是個人素質(zhì)極差，丟了國家和公司的臉面;往大了說，是傷人行為已涉違法，不當言辭已涉辱華，要為自己的行為承擔后果。到底是什么原因使得奔馳高管能在中國如此猖狂?這顯然不是一個個人行為，細數(shù)奔馳在華，可以說是店大欺客的典型：

           1.零整比畸高

           在2014年的反壟斷風暴中，有調(diào)查發(fā)布奔馳系列100款常見車型中零整比最高的4款車型，分別是奔馳GLK級(869.82%)、奔馳GLA級(783.86%)、奔馳C級(706.14%)和奔馳E級(623.91%)。誠然，這不是一件事，但不可否認的是，奔馳是最好的。隨著反壟斷風暴的加劇，奔馳、奧迪等汽車公司降低了維修價格和維修配件價格。然而，范爾哥發(fā)現(xiàn)，汽車制造商并沒有真正降低價格，而是玩了選擇性降價的把戲。只降低高價值、低更換頻率的配件，而價格相對較低、更換頻繁的配件價格不降反升。

           2.壟斷被罰3.5億灑灑水

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