性動(dong)物、他(ta)人和社會群(qun)體在人類的(de)(de)生存和發展中(zhong)起(qi)著重(zhong)要的(de)(de)作用。人們(men)經常通(tong)過表達(da)態度來維(wei)持和發展一段關系。只有(you)形(xing)成(cheng)適當的(de)(de)態度，他(ta)們(men)才能從(cong)一些重(zhong)要的(de)(de)人或(huo)群(qun)體中(zhong)獲得(de)認可、獎勵或(huo)聚(ju)集。例如，銷(xiao)售人員贊揚客(ke)戶(hu)的(de)(de)購買行(xing)為，然后(hou)使客(ke)戶(hu)形(xing)成(cheng)積極的(de)(de)態度和善(shan)意(yi)，銷(xiao)售可能更容易，消費者下次遇到這些商(shang)品(pin)或(huo)服務，也會做(zuo)出一致的(de)(de)反應，從(cong)而節省購買決策的(de)(de)時間。

           2.自衛功能

           自(zi)衛功能(neng)(neng)是(shi)指當消費(fei)者(zhe)(zhe)的個(ge)人(ren)(ren)行(xing)為與其所屬群體(ti)的行(xing)為不同或(huo)與社會通行(xing)價(jia)值標準發(fa)生沖突時，消費(fei)者(zhe)(zhe)可以通過堅(jian)持固有的態(tai)(tai)度來保護自(zi)己的現(xian)有人(ren)(ren)格；或(huo)者(zhe)(zhe)適當調整和改(gai)變態(tai)(tai)度，與外(wai)部環境協調，從而減(jian)少心理緊(jin)張，保持心理平衡，增強挫折的容忍度和抗爭力。自(zi)衛功能(neng)(neng)有兩種操作(zuo)機制(zhi)。一(yi)方(fang)面(mian)，自(zi)衛功能(neng)(neng)使消費(fei)者(zhe)(zhe)遠離(li)可能(neng)(neng)受到威脅的信息。例如，喜歡吸(xi)(xi)煙的人(ren)(ren)可能(neng)(neng)會忽視那些(xie)證明吸(xi)(xi)煙有害健康的宣傳(chuan)。在這種情(qing)況下(xia)，態(tai)(tai)度作(zuo)為一(yi)種防御機制(zhi)，使個(ge)人(ren)(ren)遠離(li)吸(xi)(xi)煙有害健康的事實(shi)；另一(yi)方(fang)面(mian)，消費(fei)者(zhe)(zhe)通常對提高(gao)自(zi)我形象的商品(pin)有積極(ji)的態(tai)(tai)度。例如，即使一(yi)些(xie)收入水平較低的消費(fei)者(zhe)(zhe)也(ye)會購買一(yi)些(xie)高(gao)端化妝(zhuang)品(pin)，以防止外(wai)觀(guan)衰(shuai)老(lao)帶來的不安，并(bing)對購買高(gao)端化妝(zhuang)品(pin)持積極(ji)態(tai)(tai)度。事實(shi)上，這也(ye)是(shi)出于自(zi)衛的目的。

           3.知識(shi)功能

           知識功(gong)能是(shi)(shi)指(zhi)消(xiao)費(fei)者(zhe)形成一定的(de)態(tai)度(du)，更(geng)有利于(yu)他們對(dui)事(shi)物的(de)認知和理(li)解(jie)，簡(jian)化(hua)決(jue)策過(guo)程(cheng)。事(shi)實上，態(tai)度(du)可以作(zuo)為(wei)標準或參(can)考(kao)，幫助消(xiao)費(fei)者(zhe)理(li)解(jie)商品或服(fu)務、廣(guang)告和促銷活動。在(zai)已經(jing)形成的(de)態(tai)度(du)傾向的(de)控制(zhi)下，消(xiao)費(fei)者(zhe)可以決(jue)定是(shi)(shi)盈利還是(shi)(shi)避免傷害。知識功(gong)能可以簡(jian)化(hua)外部環境，使消(xiao)費(fei)者(zhe)專注(zhu)于(yu)更(geng)重(zhong)要的(de)事(shi)情。此外，消(xiao)費(fei)態(tai)度(du)的(de)知識功(gong)能也有助于(yu)部分解(jie)釋品牌忠誠度(du)的(de)影(ying)響。對(dui)品牌形成良(liang)好的(de)印象和忠誠度(du)可以減少(shao)信息收集時間，簡(jian)化(hua)消(xiao)費(fei)決(jue)策程(cheng)序(xu)，穩定消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)行為(wei)。

           4.價值表現功能

           價值(zhi)表(biao)達功能(neng)是指通(tong)過態(tai)度表(biao)達消(xiao)(xiao)費者的個性、興趣(qu)、核心價值(zhi)觀或(huo)自我(wo)概念。它(ta)還(huan)反映了消(xiao)(xiao)費者可能(neng)選擇的決策計劃和即將(jiang)到來(lai)的購買行動(dong)。例如，一些(xie)消(xiao)(xiao)費者喜歡通(tong)過喝可樂(le)和吃(chi)西餐來(lai)表(biao)達他們對美國文化(hua)的熱(re)愛。

       三、消費(fei)態度形成的一般特征

           1.消(xiao)費(fei)態度(du)是消(xiao)費(fei)者在(zai)接受各種信息(xi)后通過思考和判斷(duan)形成的

           如(ru)果(guo)消(xiao)費者認為信(xin)息(xi)是真實的(de)，值(zhi)得信(xin)賴，并符合他(ta)們(men)(men)最初的(de)傾向(xiang)或價(jia)(jia)值(zhi)判(pan)斷，他(ta)們(men)(men)會對新接觸的(de)信(xin)息(xi)感到滿意或積極；相反(fan)，他(ta)們(men)(men)會有(you)不滿或消(xiao)極的(de)態度。簡而言之，無論消(xiao)費者通過什么渠道(dao)接受什么信(xin)息(xi)，其消(xiao)費態度的(de)形成都與消(xiao)費者獲取的(de)信(xin)息(xi)的(de)類(lei)型、數量(liang)、質量(liang)和價(jia)(jia)值(zhi)判(pan)斷密切相關。

           2.消費需求(qiu)是形成消費態度的重(zhong)要(yao)因素

           對能夠滿(man)足(zu)消費(fei)(fei)(fei)需(xu)要的(de)(de)消費(fei)(fei)(fei)品，消費(fei)(fei)(fei)者就(jiu)持滿(man)意的(de)(de)態(tai)(tai)度(du)；不能滿(man)足(zu)消費(fei)(fei)(fei)需(xu)要的(de)(de)消費(fei)(fei)(fei)品，消費(fei)(fei)(fei)者就(jiu)持不滿(man)意甚至否定的(de)(de)態(tai)(tai)度(du)。研究消費(fei)(fei)(fei)態(tai)(tai)度(du)是(shi)如(ru)何形(xing)(xing)成的(de)(de)，應(ying)該從影響消費(fei)(fei)(fei)需(xu)要的(de)(de)因素開始，否則無法找(zhao)到消費(fei)(fei)(fei)態(tai)(tai)度(du)形(xing)(xing)成的(de)(de)真正根源。

           3.社(she)會文化環境對消費者態(tai)度(du)的影響(xiang)

           消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)階(jie)級(ji)對消(xiao)(xiao)費(fei)態度(du)的(de)(de)(de)影響主(zhu)要(yao)體(ti)現在(zai)產(chan)品(pin)等級(ji)的(de)(de)(de)選(xuan)擇上。不同(tong)階(jie)層的(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)對相同(tong)或相似的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)有(you)不同(tong)的(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)費(fei)態度(du)。消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)文化、民族、亞文化等因(yin)素對消(xiao)(xiao)費(fei)態度(du)的(de)(de)(de)影響主(zhu)要(yao)體(ti)現在(zai)產(chan)品(pin)類別、屬(shu)性和(he)顏(yan)色(se)的(de)(de)(de)選(xuan)擇上。例如(ru)，在(zai)中國(guo)，自古以來(lai)，買房是許多人(ren)一(yi)生的(de)(de)(de)追求(qiu)(qiu)。房子(zi)不僅(jin)有(you)生活(huo)價值，而且有(you)心理需求(qiu)(qiu)。當(dang)房子(zi)越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)有(you)意(yi)義時，買房的(de)(de)(de)概念(nian)和(he)態度(du)已經深(shen)深(shen)扎根于(yu)中國(guo)人(ren)的(de)(de)(de)腦海中，所(suo)以房價自然會越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)高(gao)。

           4.消費態度受消費經(jing)驗和(he)制造商(shang)推廣策(ce)略(lve)的(de)影(ying)響(xiang)

           消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)可能對(dui)某種商(shang)品或服務的(de)消(xiao)(xiao)費(fei)體驗(yan)感到(dao)滿意或不滿意，從而影響(xiang)后續的(de)購買(mai)行為。商(shang)家的(de)促(cu)銷(xiao)策略，包括商(shang)業(ye)廣告、營銷(xiao)推廣、公關等，也會直接(jie)影響(xiang)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)消(xiao)(xiao)費(fei)態度。

           【擴(kuo)展閱讀(du)】

           皮(pi)草(cao)遭遇奢侈品的抵制

           2017年10月(yue)11日，Gucci發言人表示，自2018年以來(lai)，該品牌不再使(shi)用(yong)皮草制衣(yi)。Gucci它在時尚(shang)界(jie)占(zhan)有(you)(you)很高的地位。因此，它的決定也是指導性的。有(you)(you)人說，當品牌做出這樣(yang)的決定時，整個時尚(shang)界(jie)的玩法會有(you)(you)所不同。

            奧斯(si)卡(ka)影后(hou)塞隆(long)PETA拍攝(she)的(de)廣告上(shang)寫(xie)著:如(ru)果你不(bu)(bu)穿你的(de)狗，也不(bu)(bu)要穿任何其他(ta)動物的(de)皮毛。

            高級時尚品(pin)(pin)牌Gucci多年來，它以精工和奢(she)華的品(pin)(pin)牌形象(xiang)成為行業領先者之一，其許多經典系列都使用(yong)動物皮草來突出產品(pin)(pin)的高貴地位(wei)。

       ;    然而，近年來時(shi)代的發展打破了時(shi)尚(shang)界的陳規，許多品牌開(kai)始放棄皮草衣(yi)服。Calvin Klein、Giorgio Armani及Ralph Lauren等知名時(shi)尚(shang)品牌，Gucci它還(huan)決(jue)定停止使用所(suo)有動(dong)物(wu)皮草作為服裝材料(liao)，包括貂、土狼、浣熊(xiong)、狐(hu)貍、兔子和羔羊毛。

           Gucci總裁Marco認為，殘害動物，用它們(men)的(de)皮毛制成皮草(cao)的(de)做(zuo)法(fa)毫不時尚，早就應該摒棄了(le)。他相信創意(yi)的(de)表現方式有(you)很多種，皮草(cao)不是唯(wei)一的(de)選擇。Gucci慈善會還拍賣了(le)剩(sheng)下的(de)毛皮衣(yi)服，捐(juan)贈了(le)所(suo)有(you)的(de)收入

           本周(zhou)，關于(yu)梅(mei)賽(sai)德斯-奔馳侮(wu)辱華(hua)門的危(wei)機(ji)公關，梅(mei)賽(sai)德斯-奔馳這(zhe)個(ge)豪(hao)華(hua)車品牌在主要朋友圈中生活(huo)，并在互聯網上造成了(le)巨(ju)大的波動。讓我們看(kan)看(kan)發生了(le)什(shen)么。

           當侮(wu)辱中(zhong)國(guo)的(de)(de)(de)言(yan)論(lun)(lun)與高(gao)海納等跨(kua)國(guo)企業的(de)(de)(de)外(wai)國(guo)高(gao)管聯系在(zai)一(yi)(yi)起時(shi)，在(zai)互聯網上引發了更激烈的(de)(de)(de)輿論(lun)(lun)風(feng)暴(bao)。昨(zuo)天，戴姆勒大中(zhong)華區的(de)(de)(de)一(yi)(yi)份聲(sheng)明免(mian)除了羞辱中(zhong)國(guo)高(gao)管高(gao)海納的(de)(de)(de)職(zhi)務。范(fan)兒哥看到了不(bu)同的(de)(de)(de)東西。每個(ge)中(zhong)國(guo)人都必須知道(dao)免(mian)職(zhi)解雇這兩個(ge)詞的(de)(de)(de)區別。我不(bu)得不(bu)說，梅賽德斯-奔馳(chi)，這份聲(sheng)明仍然沒(mei)有看到你的(de)(de)(de)真(zhen)誠。

           高海納罵街已經不是(shi)第一次(ci)了！

           侮(wu)辱中國(guo)的事(shi)件是由停車(che)(che)場爭吵引起的。北京市順義區一(yi)名中國(guo)業主(zhu)倒(dao)車(che)(che)進入停車(che)(che)位(wei)(wei)時，被一(yi)輛黑(hei)色奔馳撞倒(dao)R汽車(che)(che)突(tu)然迅速從(cong)后面(mian)駛(shi)來，搶占(zhan)了停車(che)(che)位(wei)(wei)，司機是一(yi)名白人中年男(nan)子。

           正在倒車(che)(che)進入停(ting)車(che)(che)位的(de)中國業主，對方大聲回答：I am in China one year already.The first thing I learned here is：All You Chinese Are Bastard!簡單翻(fan)譯(yi)意味著我已經來中國一年了。我在這里明白(bai)的(de)第一件事就是你們中國人都(dou)是za zhong!然而，當周圍的(de)市民(min)聽到(dao)這一理論時，這名白(bai)人男(nan)子拿出胡椒(jiao)噴霧劑噴給市民(min)，導(dao)致(zhi)一名市民(min)的(de)眼睛被胡椒(jiao)噴霧劑灼傷。

           隨后，這(zhe)名白(bai)人男子被轉移到派出所Rainer Gartner(中(zhong)文(wen)名高(gao)海納)是德國(guo)奔馳(chi)駐中(zhong)國(guo)高(gao)管。但他(ta)(ta)(ta)引發(fa)的風(feng)暴(bao)顯(xian)然并(bing)沒(mei)有(you)結束(shu)。就(jiu)在這(zhe)兩天，據望京網友(you)(you)介紹，aladdin爆料(liao)"奔馳(chi)侮辱中(zhong)國(guo)高(gao)管"還有(you)惡行。他(ta)(ta)(ta)曾在飛(fei)機上責罵中(zhong)國(guo)乘客，稱他(ta)(ta)(ta)的跑步(bu)朋友(you)(you)謝醫生(sheng)去(qu)年與高(gao)海納乘坐同一架航班(ban)。他(ta)(ta)(ta)還因(yin)為一些不可避(bi)免的小(xiao)碰撞激怒了(le)高(gao)海納，并(bing)在飛(fei)機上責罵他(ta)(ta)(ta)。

           根據戴(dai)姆(mu)(mu)(mu)勒(le)的官方消(xiao)息，高(gao)海(hai)納于2015年7月1日正式來到中國。今年9月，高(gao)海(hai)納還在(zai)接受采訪時表示：中國是戴(dai)姆(mu)(mu)(mu)勒(le)非常樂觀的大市場(chang)(chang)。現在(zai)看來，這句話更(geng)像是一種輕蔑的侮辱(ru)：你(ni)的中國市場(chang)(chang)有很多愚(yu)蠢的錢。你(ni)根本做(zuo)不(bu)出我(wo)們戴(dai)姆(mu)(mu)(mu)勒(le)的產品。請讓我(wo)買！

           受(shou)不了 戴姆勒忙著澄清關系(xi)

           第(di)二(er)天，戴(dai)姆(mu)勒大中華區官員(yuan)也(ye)(ye)就此事(shi)發(fa)表(biao)了媒(mei)體聲明(ming)(ming)，聲明(ming)(ming)稱目前(qian)正在全力配合(he)調查工作，對私人(ren)(ren)糾紛(fen)深表(biao)遺憾，糾紛(fen)中員(yuan)工的(de)(de)任何個人(ren)(ren)言(yan)論都不(bu)(bu)代表(biao)我們公司的(de)(de)立(li)場。在戴(dai)姆(mu)勒的(de)(de)官方消防聲明(ming)(ming)中，范看到這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)的(de)(de)事(shi)情只(zhi)是私人(ren)(ren)糾紛(fen)，只(zhi)是高海納(na)的(de)(de)個人(ren)(ren)言(yan)論，不(bu)(bu)代表(biao)公司的(de)(de)立(li)場，也(ye)(ye)不(bu)(bu)代表(biao)戴(dai)姆(mu)勒內部的(de)(de)種族歧視。如此渴望澄(cheng)清關系，甚(shen)至(zhi)聲明(ming)(ming)，沒有簽(qian)署(shu)，沒有公章，對于梅賽德斯-奔馳這(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)一家大型國際汽車公司來說，危(wei)機公共關系很難說服。

           ▲沒有簽字，沒有公章的聲明
 

           梅賽德斯-奔馳(chi)昨天發布了一份新聲明，對(dui)高海納進行了免職(zhi)處理(li)，而(er)不是(shi)平息，而(er)是(shi)日益激烈的(de)網(wang)絡輿論。在范兒哥看(kan)來(lai)，這一聲明顯(xian)然是(shi)梅賽德斯-奔馳(chi)對(dui)中國(guo)人(ren)智商(shang)的(de)侮(wu)辱(ru)：免職(zhi)和(he)解雇有(you)什么區別？對(dui)于(yu)廣泛而(er)深刻(ke)的(de)漢語來(lai)說，外(wai)國(guo)企業在中國(guo)與中國(guo)人(ren)玩這種文字游戲(xi)。這不是(shi)對(dui)智商(shang)的(de)侮(wu)辱(ru)嗎？

   ;        梅賽德斯-奔(ben)馳顯(xian)然對高(gao)海納(na)的(de)免職(zhi)行為(wei)仍(reng)有一定的(de)庇護作用(yong)。對于這樣一位公開侮辱中國的(de)高(gao)管，范兒(er)哥想問，風(feng)暴平息(xi)后(hou)，他是否會悄悄地(di)承擔另一項重(zhong)要任務

           為(wei)什么奔馳高管如(ru)此自(zi)信(xin)？

           端起(qi)(qi)碗(wan)吃肉，放下筷子罵娘，對于此(ci)高管(guan)(guan)的(de)行為(wei)簡(jian)直是(shi)(shi)再貼(tie)切不(bu)過(guo)。這(zhe)件事(shi)情掀(xian)起(qi)(qi)軒然大波是(shi)(shi)注(zhu)定的(de)，一(yi)名駐華(hua)高管(guan)(guan)，有如(ru)此(ci)行為(wei)。往(wang)小(xiao)了說(shuo)，是(shi)(shi)個(ge)(ge)人素質極(ji)差，丟了國家和公司的(de)臉面(mian);往(wang)大了說(shuo)，是(shi)(shi)傷人行為(wei)已涉違法，不(bu)當言(yan)辭已涉辱華(hua)，要為(wei)自(zi)己的(de)行為(wei)承擔后果。到底是(shi)(shi)什么原因使得(de)奔(ben)馳(chi)高管(guan)(guan)能在(zai)中國如(ru)此(ci)猖狂?這(zhe)顯然不(bu)是(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)個(ge)(ge)人行為(wei)，細(xi)數奔(ben)馳(chi)在(zai)華(hua)，可以(yi)說(shuo)是(shi)(shi)店大欺客的(de)典型：

           1.零整比畸高(gao)

           在2014年的反(fan)壟(long)斷(duan)風暴中，有調(diao)查發布奔(ben)(ben)馳(chi)(chi)系(xi)列100款(kuan)常(chang)見(jian)車型中零整比最高的4款(kuan)車型，分(fen)別是奔(ben)(ben)馳(chi)(chi)GLK級(ji)(ji)(869.82%)、奔(ben)(ben)馳(chi)(chi)GLA級(ji)(ji)(783.86%)、奔(ben)(ben)馳(chi)(chi)C級(ji)(ji)(706.14%)和(he)奔(ben)(ben)馳(chi)(chi)E級(ji)(ji)(623.91%)。誠然，這(zhe)不是一件事，但不可(ke)否認的是，奔(ben)(ben)馳(chi)(chi)是最好的。隨著(zhu)反(fan)壟(long)斷(duan)風暴的加劇(ju)，奔(ben)(ben)馳(chi)(chi)、奧迪等汽車公(gong)司降(jiang)(jiang)低(di)了維(wei)修價格(ge)(ge)(ge)和(he)維(wei)修配件價格(ge)(ge)(ge)。然而，范爾哥發現，汽車制造商并沒有真(zhen)正降(jiang)(jiang)低(di)價格(ge)(ge)(ge)，而是玩了選擇(ze)性降(jiang)(jiang)價的把戲(xi)。只(zhi)降(jiang)(jiang)低(di)高價值、低(di)更換(huan)頻(pin)(pin)率的配件，而價格(ge)(ge)(ge)相對較低(di)、更換(huan)頻(pin)(pin)繁(fan)的配件價格(ge)(ge)(ge)不降(jiang)(jiang)反(fan)升。

           2.壟斷被(bei)罰(fa)3.5億灑(sa)灑(sa)水

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