二是能力加(jia)薪決定加(jia)崗(gang)位(wei)評估法。

       案例實踐(jian)：豐(feng)田汽車能力薪(xin)酬制(zhi)：

           為(wei)了加強內(nei)部人(ren)才培訓，提(ti)高組織運營(ying)效率，豐田(tian)汽車公司(si)開展了以(yi)培養(yang)能在多領域發(fa)揮創造性(xing)作用(yong)的(de)人(ren)才為(wei)主題的(de)挑戰(zhan)計劃活動，以(yi)適(shi)應國(guo)內(nei)市場飽和、業務全(quan)球化(hua)等挑戰(zhan)。為(wei)配合本計劃的(de)實(shi)施，公司(si)引入了能力(li)(li)薪酬制(zhi)度，為(wei)全(quan)面實(shi)施能力(li)(li)標準(zhun)、有效激發(fa)員工(gong)潛力(li)(li)提(ti)供了有力(li)(li)保障。

           豐田(tian)最初(chu)實行支持終身就業制度(du)的(de)(de)年(nian)(nian)(nian)(nian)度(du)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)順序工(gong)(gong)資(zi)制度(du)，規定員工(gong)(gong)工(gong)(gong)資(zi)隨著(zhu)年(nian)(nian)(nian)(nian)齡(ling)的(de)(de)增(zeng)(zeng)長(chang)和工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)年(nian)(nian)(nian)(nian)限(xian)的(de)(de)延長(chang)而(er)增(zeng)(zeng)加(jia)。公司員工(gong)(gong)的(de)(de)工(gong)(gong)資(zi)由基本(ben)工(gong)(gong)資(zi)和加(jia)班費組成，加(jia)班費乘以加(jia)班時間，基本(ben)工(gong)(gong)資(zi)由年(nian)(nian)(nian)(nian)齡(ling)、進入(ru)企業的(de)(de)年(nian)(nian)(nian)(nian)限(xian)和教育等因(yin)素(su)決定。隨著(zhu)員工(gong)(gong)企業服務年(nian)(nian)(nian)(nian)限(xian)的(de)(de)增(zeng)(zeng)加(jia)，工(gong)(gong)資(zi)每年(nian)(nian)(nian)(nian)都(dou)在增(zeng)(zeng)加(jia)。

   ;        公司(si)(si)引入能力薪酬制度后(hou)，薪酬構成發生了變(bian)化。公司(si)(si)根據人(ren)員(yuan)的職務分(fen)工將其分(fen)為事務人(ren)員(yuan)和業務人(ren)員(yuan)。前者屬(shu)于管理部門和間接部門，后(hou)者屬(shu)于生產部門和技(ji)術(shu)部門。

           對于事務人員來說，新薪(xin)酬制度下薪(xin)酬總額的(de)(de)60%由(you)基本薪(xin)酬組(zu)成，再加上40%的(de)(de)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)薪(xin)酬。其能(neng)(neng)力(li)(li)(li)薪(xin)酬主(zhu)要由(you)以下五(wu)個要素組(zu)成：創造力(li)(li)(li)，占(zhan)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)薪(xin)酬的(de)(de)20%；決策執行能(neng)(neng)力(li)(li)(li)占(zhan)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)薪(xin)酬的(de)(de)30%；組(zu)織能(neng)(neng)力(li)(li)(li)占(zhan)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)薪(xin)酬的(de)(de)20%；人力(li)(li)(li)利用能(neng)(neng)力(li)(li)(li)占(zhan)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)薪(xin)酬的(de)(de)20%；聲譽占(zhan)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)薪(xin)酬的(de)(de)10%。

           對于業務人員(yuan)來說，新工(gong)資制度下工(gong)資總額(e)的80%由(you)基本工(gong)資組(zu)成，然后增(zeng)加20%的能力工(gong)資。其能力工(gong)資的50%由(you)其專業知識和能力決定，其余50%與業務人員(yuan)的考(kao)核(he)指標相同(tong)，只需等比(bi)減少(shao)即可。

           薪酬(chou)(chou)的(de)(de)構成確定(ding)之后(hou)(hou)，其實際發放(fang)由職員(yuan)工作(zuo)(zuo)目(mu)標的(de)(de)完(wan)成程(cheng)(cheng)度來(lai)確定(ding)。其具(ju)體做法是事先由職員(yuan)提出自己(ji)一年的(de)(de)工作(zuo)(zuo)目(mu)標，然(ran)后(hou)(hou)根據這個目(mu)標的(de)(de)完(wan)成程(cheng)(cheng)度確定(ding)能力薪酬(chou)(chou)的(de)(de)發放(fang)百(bai)分比(bi)，薪酬(chou)(chou)考核是逐級分層進行的(de)(de)。

           公司確(que)定了員工薪酬構(gou)成和能(neng)力薪酬實際比(bi)例的考(kao)核(he)方法(fa)后，形成了以能(neng)力為導向、縱向（層次(ci)）橫向（職能(neng)部門）定位明確(que)的能(neng)力薪酬體系。它有以下兩個特點。

           首(shou)先，能(neng)力(li)(li)薪(xin)(xin)酬構成清(qing)(qing)晰、科學。首(shou)先，年齡和(he)進入企業的(de)(de)(de)年限在工資中(zhong)的(de)(de)(de)權(quan)重減輕了(le)，引(yin)入的(de)(de)(de)工作績效(xiao)和(he)工作能(neng)力(li)(li)等(deng)因素(su)(su)(su)與公司的(de)(de)(de)實際貢獻密切(qie)相關(guan)，充分(fen)(fen)反映了(le)投入產出分(fen)(fen)析(xi)的(de)(de)(de)理念。對(dui)于銷售(shou)人員(yuan)和(he)銷售(shou)人員(yuan)，他們(men)的(de)(de)(de)能(neng)力(li)(li)薪(xin)(xin)酬占總薪(xin)(xin)酬的(de)(de)(de)不(bu)同比例，能(neng)力(li)(li)薪(xin)(xin)酬的(de)(de)(de)組成要素(su)(su)(su)和(he)權(quan)重也不(bu)同，表明(ming)公司充分(fen)(fen)考慮了(le)能(neng)力(li)(li)因素(su)(su)(su)在不(bu)同員(yuan)工對(dui)公司貢獻中(zhong)的(de)(de)(de)作用是不(bu)同的(de)(de)(de)。此外，這(zhe)些能(neng)力(li)(li)要素(su)(su)(su)似乎是抽象(xiang)的(de)(de)(de)，但一旦與薪(xin)(xin)酬評估方法(fa)相結(jie)合，就可以(yi)得(de)到清(qing)(qing)晰、客觀的(de)(de)(de)評估。

           第二，能力(li)(li)薪(xin)(xin)酬制(zhi)(zhi)度具有明顯的(de)(de)(de)激(ji)(ji)勵作(zuo)用。豐田將(jiang)能力(li)(li)薪(xin)(xin)酬的(de)(de)(de)考核與(yu)分配與(yu)人事制(zhi)(zhi)度相結合，打破了(le)原員(yuan)工(gong)(gong)每隔一段時間就有晉(jin)升機會的(de)(de)(de)逐級晉(jin)升制(zhi)(zhi)度，使能力(li)(li)強的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)，特別是(shi)年輕人，隨時脫穎(ying)而出。能力(li)(li)薪(xin)(xin)酬的(de)(de)(de)組成部(bu)分是(shi)員(yuan)工(gong)(gong)晉(jin)升的(de)(de)(de)決(jue)定性因素，直接結合物質激(ji)(ji)勵和權力(li)(li)激(ji)(ji)勵，充(chong)分調動員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)熱(re)情。能力(li)(li)薪(xin)(xin)酬制(zhi)(zhi)度引入后，公司(si)高級員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)薪(xin)(xin)酬在基本薪(xin)(xin)酬方面遭受損失，但由于其長(chang)期(qi)積累的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)經(jing)驗可以反映在能力(li)(li)薪(xin)(xin)酬方面，其收入在新的(de)(de)(de)薪(xin)(xin)酬制(zhi)(zhi)度下不會發生太大變化。然而，員(yuan)工(gong)(gong)之(zhi)間的(de)(de)(de)競(jing)爭意(yi)識(shi)增強了(le)，能力(li)(li)主義的(de)(de)(de)倡導逐漸(jian)改(gai)變了(le)企業的(de)(de)(de)傳統價值觀。

            豐(feng)田雖然是(shi)傳統行業(ye)的巨(ju)無霸企(qi)業(ye)，但(dan)其能力薪酬制度具有重視員工(gong)個(ge)性、考(kao)核(he)簡單靈活(huo)的特點。這(zhe)種設計離不(bu)開豐(feng)田長期倡導員工(gong)自主決策的公司價值觀。

           對(dui)于薪酬確定(ding)不靈活的企(qi)業(ye)，可以將這一理(li)念引入獎(jiang)金(jin)領域，實行能力(li)獎(jiang)金(jin)制度，使(shi)獎(jiang)金(jin)分配與員工的工作能力(li)和工作績效更緊密地結合起來。

           能(neng)力薪(xin)酬(chou)制度的(de)(de)(de)效(xiao)果是積極(ji)而明顯的(de)(de)(de)。從(cong)員工(gong)個(ge)人(ren)的(de)(de)(de)角度來看，引(yin)入能(neng)力薪(xin)酬(chou)后，薪(xin)酬(chou)的(de)(de)(de)最大差(cha)異(yi)僅(jin)為每(mei)月(yue)1萬日元左右。雖然這個(ge)數字不大，但暗示的(de)(de)(de)工(gong)作績效(xiao)和(he)能(neng)力的(de)(de)(de)差(cha)異(yi)使員工(gong)能(neng)夠自發地(di)提高(gao)自己的(de)(de)(de)素質，展開良性的(de)(de)(de)競爭。

           為此，公司(si)相(xiang)應完善(shan)了鼓勵職工研究(jiu)和進修的(de)(de)(de)制度(du)，員工適應多樣化環(huan)境的(de)(de)(de)能(neng)(neng)力(li)(li)明顯增(zeng)強了。從公司(si)組(zu)織結(jie)構的(de)(de)(de)改(gai)革來看，能(neng)(neng)力(li)(li)薪(xin)酬(chou)制為精簡(jian)臃腫的(de)(de)(de)事(shi)務部門(men)提供了依據(ju)。在與能(neng)(neng)力(li)(li)薪(xin)酬(chou)制同時進行的(de)(de)(de)“事(shi)務改(gai)革”中(zhong)，公司(si)依據(ju)能(neng)(neng)力(li)(li)薪(xin)酬(chou)的(de)(de)(de)相(xiang)關評判標(biao)準將事(shi)務部門(men)20％的(de)(de)(de)人員分離出(chu)來，進行創造性要求更高的(de)(de)(de)項(xiang)目(mu)和非汽車領域(yu)事(shi)業的(de)(de)(de)開發。

       第三節實施(shi)能(neng)力薪酬模式

           雖然近(jin)年來(lai)能力(li)薪酬發(fa)展迅速，相關(guan)理論(lun)和(he)工具(ju)逐漸豐富(fu)，但由于能力(li)本身難以評(ping)估(gu)和(he)不確定性，能力(li)薪酬在實際應用(yong)中仍面臨諸多問題和(he)困(kun)難。

       一(yi)、實施能力薪酬模式(shi)的問題(ti)和難點

       (1)能(neng)力與績效的(de)關系容(rong)易(yi)混(hun)淆

           能(neng)(neng)(neng)力薪酬面臨的(de)第一(yi)個困難是假設其(qi)薪酬：能(neng)(neng)(neng)力強(qiang)，績(ji)效(xiao)必須好(hao)嗎？首先，能(neng)(neng)(neng)力的(de)范圍(wei)很廣(guang)，包括特(te)定(ding)的(de)技(ji)能(neng)(neng)(neng)和潛(qian)在(zai)的(de)質量。在(zai)這些能(neng)(neng)(neng)力中，真正決(jue)定(ding)績(ji)效(xiao)的(de)能(neng)(neng)(neng)力要素(su)(su)是什(shen)么？其(qi)次，即使(shi)確定(ding)了(le)與(yu)績(ji)效(xiao)高(gao)度相(xiang)關的(de)能(neng)(neng)(neng)力要素(su)(su)，我們如(ru)何(he)確保(bao)員工在(zai)這些單(dan)一(yi)能(neng)(neng)(neng)力要素(su)(su)中表現(xian)良好(hao)？畢竟，績(ji)效(xiao)是多種能(neng)(neng)(neng)力相(xiang)互結(jie)合(he)的(de)結(jie)果。只調(diao)查單(dan)一(yi)技(ji)能(neng)(neng)(neng)并不能(neng)(neng)(neng)完全(quan)解釋能(neng)(neng)(neng)力與(yu)績(ji)效(xiao)之間的(de)關系。

       最近，美(mei)的(de)(de)(de)(de)紫砂(sha)門事(shi)件備受(shou)關注。與(yu)其他(ta)欺詐(zha)制(zhi)造商相比(bi)，美(mei)的(de)(de)(de)(de)品牌優勢引(yin)起(qi)了(le)媒(mei)體(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)高(gao)度關注。我(wo)(wo)認為美(mei)的(de)(de)(de)(de)可以在向(xiang)公(gong)眾道(dao)歉后(hou)做出進(jin)一(yi)步的(de)(de)(de)(de)善意(yi)行為，以平息客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)怨恨。我(wo)(wo)們看到的(de)(de)(de)(de)美(mei)的(de)(de)(de)(de)出爾反爾限制(zhi)了(le)退款(kuan)條(tiao)件。它(ta)再(zai)次引(yin)起(qi)了(le)消費者(zhe)的(de)(de)(de)(de)強(qiang)烈懷(huai)疑和媒(mei)體(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)后(hou)續報道(dao)。目前，美(mei)的(de)(de)(de)(de)聲稱其產品無毒，純粹是宣傳(chuan)不當，并增加了(le)購買(mai)一(yi)年內退貨(huo)的(de)(de)(de)(de)新(xin)條(tiao)件。我(wo)(wo)不知道(dao)這是不對的(de)(de)(de)(de)。

       美的(de)紫砂(sha)鍋被央視(shi)曝光，不(bu)是用真正的(de)紫砂(sha)做的(de)。其內膽采用普通粘(zhan)土、鐵紅粉、二氧化錳等化學原(yuan)料制成，一度引(yin)起消費者(zhe)強烈不(bu)滿。消費者(zhe)知(zhi)道(dao)產(chan)品是假冒偽(wei)劣(lie)產(chan)品后，要求退(tui)貨是很自然(ran)的(de)，但美的(de)反復態度讓公眾和輿論(lun)失望。

       著(zhu)名品(pin)牌營銷專家(jia)、危機管理專家(jia)葉峰(feng)博士說(shuo)：美(mei)(mei)的(de)(de)對(dui)(dui)茶壺(hu)事件的(de)(de)反應真的(de)(de)很快。在紫砂門爆炸的(de)(de)當天下午，美(mei)(mei)的(de)(de)承諾接受消(xiao)費者(zhe)的(de)(de)退貨(huo)(huo)。但(dan)第(di)二(er)天，美(mei)(mei)的(de)(de)又被曝光(guang)，退貨(huo)(huo)收取折舊(jiu)費，沒(mei)有具體(ti)的(de)(de)退貨(huo)(huo)和(he)交(jiao)換(huan)實(shi)施(shi)細則。第(di)三天，美(mei)(mei)的(de)(de)再次通過媒體(ti)承諾，無(wu)(wu)條件退貨(huo)(huo)和(he)交(jiao)換(huan)，無(wu)(wu)發(fa)票(piao)也可以退貨(huo)(huo)。第(di)四天，美(mei)(mei)的(de)(de)改變了主意，說(shuo)沒(mei)有發(fa)票(piao)就不能退貨(huo)(huo)。這(zhe)種反復(fu)的(de)(de)反應將(jiang)消(xiao)費者(zhe)對(dui)(dui)美(mei)(mei)的(de)(de)信任(ren)降到(dao)了冰點。這(zhe)將(jiang)直接關系到(dao)美(mei)(mei)的(de)(de)其他主流產品(pin)的(de)(de)銷售(shou)進展。對(dui)(dui)于一家(jia)上(shang)市(shi)公司來說(shuo)。犯(fan)這(zhe)樣一個低級的(de)(de)錯誤真是太棒了。

       作為(wei)一(yi)家知名度高(gao)、品(pin)牌(pai)知名度高(gao)的(de)(de)企業(ye)，總是(shi)讓人無法理解。我們怎樣(yang)才能總是(shi)突(tu)破誠信底線，不(bu)(bu)惜損(sun)害商譽？美的(de)(de)紫(zi)砂門曝光后，美的(de)(de)危機公(gong)關做得不(bu)(bu)到(dao)位(wei)。這(zhe)不(bu)(bu)僅是(shi)企業(ye)的(de)(de)損(sun)失，也(ye)是(shi)整(zheng)個電飯煲行(xing)業(ye)的(de)(de)損(sun)失。尤其是(shi)高(gao)端(duan)電飯煲。通過(guo)紫(zi)砂門事件，消費者不(bu)(bu)再信任類似的(de)(de)紫(zi)砂鍋產品(pin)，同時也(ye)不(bu)(bu)再信任大品(pin)牌(pai)=好產品(pin)的(de)(de)公(gong)式也(ye)受到(dao)了質疑，這(zhe)將(jiang)是(shi)任何企業(ye)的(de)(de)致命打擊。當然，美的(de)(de)可能認為(wei)這(zhe)一(yi)事件不(bu)(bu)足以影響整(zheng)個美的(de)(de)其他高(gao)質量產品(pin)。

       紫砂門曝光后，美的需要做的其實(shi)很簡單，就是(shi)真誠地向消費(fei)者(zhe)(zhe)道歉，承(cheng)認(ren)存在銷售(shou)欺(qi)詐，及時(shi)(shi)為消費(fei)者(zhe)(zhe)退貨。不(bu)(bu)幸的是(shi)，美的目(mu)前(qian)做法看不(bu)(bu)出它(ta)有任何懺悔的心。葉峰博(bo)士說(shuo)，為什么(me)美的能如此公開和公開？第一(yi)，企(qi)業違法成(cheng)(cheng)本太低(di)。一(yi)兩個消費(fei)者(zhe)(zhe)單獨打官(guan)司要求(qiu)賠(pei)償，只是(shi)孤(gu)軍奮戰，無法形(xing)成(cheng)(cheng)氣候，對(dui)企(qi)業的懲罰(fa)微不(bu)(bu)足道，可(ke)以忽略(lve)不(bu)(bu)計。第二，企(qi)業的傲慢意味著(zhu)客戶(hu)至上的理念和服務體系遠未形(xing)成(cheng)(cheng)。客戶(hu)至上的口(kou)號喊了好幾年，至今仍只是(shi)一(yi)句口(kou)號。這反映了一(yi)些企(qi)業目(mu)光短淺(qian)、追求(qiu)短期(qi)利益的思維慣性(xing)，但在關鍵(jian)時(shi)(shi)刻不(bu)(bu)屑(xie)于樹(shu)立品牌(pai)效應和長期(qi)信任關系。

       豐田的(de)(de)召回門事件給國內企業敲響了警(jing)鐘。如(ru)果問題產品事件不(bu)能及(ji)時(shi)妥善(shan)處(chu)理，企業將面臨信任危機。如(ru)果美真的(de)(de)非常重視自己的(de)(de)品牌(pai)效(xiao)應(ying)(ying)和(he)企業的(de)(de)長期(qi)利益，就(jiu)不(bu)應(ying)(ying)該以小失大。

       葉峰博(bo)士最后強調，危(wei)機公關企業需要(yao)做的(de)不僅(jin)僅(jin)是(shi)空洞的(de)表達。

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