2007年排名：14

           留人秘訣：美化企業(yè)工作環(huán)境

           良好的工作環(huán)境是每個(gè)員工所渴望的。只有良好的工作環(huán)境才能給員工帶來(lái)良好的心情。只有在良好的心情中工作，員工才能充分發(fā)揮自己的潛力。良好的工作環(huán)境需要企業(yè)來(lái)構(gòu)建。如果企業(yè)沒(méi)有良好的工作環(huán)境，基礎(chǔ)設(shè)施不完善，延誤員工的工作，員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系復(fù)雜，必然會(huì)引起員工的抵制和厭惡。這種厭惡益增加。當(dāng)員工無(wú)法忍受時(shí)，員工不得不拋棄企業(yè)。因此，作為一個(gè)好的企業(yè)，我們也必須注意企業(yè)工作環(huán)境的建設(shè)和美化。

           案例回顧：建立自己美麗的環(huán)境

                   華旗銀行成立于1812年，是威爾先生的旅行者集團(tuán)，是一家全球優(yōu)秀的金融服務(wù)公司（Travelers Group）與花旗公司（Citicorp）它成立于1998年，旨在建立一個(gè)超級(jí)金融服務(wù)市場(chǎng)。以紅傘為標(biāo)志的花旗集團(tuán)的主要品牌包括：花旗銀行、旅行家集團(tuán)、所羅門美邦、Citi Financial及Primerica金融服務(wù)公司?；ㄆ旒瘓F(tuán)的業(yè)務(wù)范圍非常廣，提供的服務(wù)范圍是其他金融機(jī)構(gòu)無(wú)法比擬的?；ㄆ旒瘓F(tuán)為全球100多個(gè)國(guó)家提供約2億客戶服務(wù)，從消費(fèi)銀行服務(wù)和信貸、企業(yè)和投資銀行服務(wù)，甚至經(jīng)紀(jì)、保險(xiǎn)和資產(chǎn)管理等方面提供廣泛的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

           如今，花旗集團(tuán)已經(jīng)成為一個(gè)著名的大集團(tuán)。花旗集團(tuán)取得了如此驚人的成就和廣泛的業(yè)務(wù)范圍，這與花旗集團(tuán)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略密不可分，但也與他的就業(yè)和就業(yè)策略密切相關(guān)。在花期集團(tuán)，公司領(lǐng)導(dǎo)努力創(chuàng)造一個(gè)工作環(huán)境：在這里，不同的個(gè)性被擁抱和贊揚(yáng)，人們可以被獻(xiàn)他們所有的智慧。

           因此，本著這一理念，花旗集團(tuán)正式啟動(dòng)并建立了員工網(wǎng)絡(luò)，為員工提供了關(guān)注員工興趣、增強(qiáng)專業(yè)成長(zhǎng)的論壇。網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)對(duì)所有員工開(kāi)放，建立多元化意識(shí)，支持公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)，如招聘優(yōu)秀人才、識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)等?，F(xiàn)在，花旗集團(tuán)已經(jīng)建立了各種各樣的員工組織。花旗集團(tuán)的全球多元化辦公室經(jīng)常檢查這些組織，并為他們提供指導(dǎo)和支持。花旗集團(tuán)正式認(rèn)可了公司中存在的各種健康員工網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)?；ㄆ鞊碛懈鞣N各樣的員工組織和網(wǎng)絡(luò)，專注于不同的領(lǐng)域，包括男性同性戀、女性同性戀組織、女性組織、工作家長(zhǎng)組織等。其他組織也已經(jīng)建立起來(lái)。認(rèn)識(shí)到這些組織和團(tuán)體促進(jìn)了花旗的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和教育意識(shí)，幫助公司在招聘和營(yíng)銷方面取得創(chuàng)新和發(fā)展。

           花旗集團(tuán)最基本的員工網(wǎng)絡(luò)組織是自豪花旗（Citigroup Pride），該組織成立于紐約，在達(dá)拉斯和英國(guó)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，對(duì)所有員工開(kāi)放。自豪花旗的主要目標(biāo)是培養(yǎng)一個(gè)包容和尊重的環(huán)境，讓員工在這里感到舒適，無(wú)論性傾向、性別或性表達(dá)方式如何。自豪花旗認(rèn)為，為所有員工創(chuàng)造一個(gè)安全、支持和能干的工作環(huán)境，可以吸引最好的人才，提高忠誠(chéng)度，提高生產(chǎn)效率。自豪花旗經(jīng)常組織各種相關(guān)活動(dòng)，如與花旗的全球多元化辦公室合作，在紐約組織一個(gè)自豪項(xiàng)目。

           此外，花旗集團(tuán)于2002年創(chuàng)建了工作家長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)（Working Parents Network），這是花旗集團(tuán)的一個(gè)新的員工組織。工作家長(zhǎng)組織的目的是與員工分享信息，并為他們更好地平衡工作和家庭生活提供支持。每個(gè)月，家長(zhǎng)們都會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上舉行活動(dòng)或會(huì)議。在各種活動(dòng)中，員工聽(tīng)演講者的演講，主題范圍從大學(xué)儲(chǔ)蓄，到如何選擇合適的兒童護(hù)理服務(wù)，全面滿足員工的需求，員工不僅非常方便，而且花旗集團(tuán)也照顧家人，讓他們可以放心工作。

           除上述網(wǎng)絡(luò)外，C-女人（C-Women）它是一個(gè)成立于花旗私人銀行的組織，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和領(lǐng)導(dǎo)技能論壇，支持成員的靈活性和職業(yè)需求，為各級(jí)人員提供鼓勵(lì)和指導(dǎo)。C-女人擁有很多的主要發(fā)言人，許多花旗集團(tuán)成功的職業(yè)女性京城與該組織分享她們的職業(yè)生涯經(jīng)歷。這其實(shí)也是一種非常有效的交流方式。

           通過(guò)以上三個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，花旗員工更加意識(shí)到公司對(duì)他們的關(guān)心和關(guān)注。不僅如此，花旗集團(tuán)美國(guó)總部被指定為幾個(gè)月的傳統(tǒng)月，以感謝各種組織的成就。在這些特殊月份，花旗集團(tuán)的業(yè)務(wù)集團(tuán)被鼓勵(lì)舉辦各種計(jì)劃來(lái)教育和建立信念，并慶祝花旗集團(tuán)員工的多元化傳統(tǒng)。例如，花旗全球合作和投資銀行擁抱西班牙人的傳統(tǒng)月份（9月15日）～10月15日)，通過(guò)由女傳遞員組成的編隊(duì)游行，為當(dāng)?shù)靥峁┊?dāng)?shù)乜Х鹊扰腼兎椒ā?/p>

           花旗集團(tuán)作為一個(gè)非正式組織，為員工溝通提供了一個(gè)寶貴的平臺(tái)，在促進(jìn)花旗集團(tuán)多元化就業(yè)文化建設(shè)方面發(fā)揮了重要作用。因此，花旗集團(tuán)高級(jí)管理層對(duì)內(nèi)部員工非正式組織的發(fā)展給予相應(yīng)的支持，指導(dǎo)這些組織在花旗集團(tuán)全球27萬(wàn)員工的團(tuán)隊(duì)發(fā)展中發(fā)揮積極作用。

           花旗成立于1812年，有近200年的悠久歷史，形成了穩(wěn)定的企業(yè)文化和良好的企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制。良好的就業(yè)氛圍讓員工覺(jué)得自己在不斷進(jìn)步。對(duì)于那些想在金融界工作的人

       從瀘縣學(xué)生死亡案到政府危機(jī)公關(guān)！今天（4月6日）四川省瀘縣中學(xué)生趙死亡5天，但死因成為一個(gè)謎，公眾輿論越來(lái)越激烈：是自殺還是他被殺？瀘縣什么時(shí)候能澄清謠言？ 回顧此案，瀘縣學(xué)生趙于4月1日死亡。2日，政府部門宣布排除他人死亡。未經(jīng)尸檢，結(jié)果是相關(guān)部門過(guò)于敷衍或網(wǎng)民智商不容易作弊。有一段時(shí)間，此案在互聯(lián)網(wǎng)上引起了軒然大波。為了摩擦熱度和獲得同情，一些網(wǎng)民甚至拿出了不相關(guān)的視頻來(lái)移除鮮花和樹(shù)木，混淆公眾，這使得提到校園暴力的人們聯(lián)想起來(lái)。

           瀘縣學(xué)生死亡案原本只是一起辦理司法手續(xù)的案件，但在當(dāng)?shù)卣块T的處理下，卻成為集體聚集、警力封路、輿論洶涌的大事件。雖然網(wǎng)上的聲音要求問(wèn)真相，但真相似乎被封了，咒語(yǔ)遲遲浮出水面。當(dāng)新華社記者想在當(dāng)?shù)夭稍L時(shí)，他們也遇到了很多障礙，這讓人不得不懷疑，是當(dāng)?shù)卣氲驼{(diào)處理還是中學(xué)生死亡背后還有其他隱藏的事情？

           網(wǎng)絡(luò)輿論，阻塞不如稀疏。今天，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，沒(méi)有什么可以覆蓋的。一張照片和一段視頻可能會(huì)在幾分鐘內(nèi)進(jìn)行熱門搜索。為了平靜事物，一些政府部門往往采取大事化、小事化的態(tài)度，堵住人們需求的渠道。在瀘縣學(xué)生死亡案中，如果孩子的母親沒(méi)有沖進(jìn)殯儀館，剪下衣服，露出孩子身上大面積的青紫將引起廣泛關(guān)注。也許這個(gè)案子已經(jīng)定性地結(jié)束了。與其如此被動(dòng)，政府部門不如誠(chéng)實(shí)，至少贏得公眾的認(rèn)可。

           不受寡婦和不均勻的影響，不受貧困和不安的影響。瀘縣學(xué)生死亡案件是當(dāng)事人家屬的公平問(wèn)題。面對(duì)孩子突然變冷的身體，當(dāng)事人的家人有權(quán)知道孩子死亡的真相；對(duì)大多數(shù)網(wǎng)民來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)情感問(wèn)題。如果案件不能妥善處理，誰(shuí)能保證下一個(gè)不公平的待遇不是他自己。顯然，當(dāng)?shù)卣谖C(jī)公共關(guān)系中并沒(méi)有考慮到這些問(wèn)題：一夜之間逆轉(zhuǎn)的公告阻礙了公眾的視聽(tīng)道路。這些不僅不能抑制人們對(duì)真相的呼喚，而且會(huì)質(zhì)疑政府的信譽(yù)。

           相反，2011年上海9middot;27地鐵追尾事故發(fā)生后，上海市新聞辦迅速組織召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，地鐵管理部門也借助新媒體發(fā)布了危機(jī)事件進(jìn)展情況。官方及時(shí)的危機(jī)公關(guān)阻斷了謠言傳播的鏈條，為政府樹(shù)立了信譽(yù)。

           政務(wù)公開(kāi)，不給謠言滋生的余地。想象一下，如果當(dāng)?shù)卣軌蛟谳浾摲序v的早期階段了解輿論，并及時(shí)調(diào)查和回答網(wǎng)民的問(wèn)題，那么謠言是如何鉆空的，人們是如何懷疑的。無(wú)論調(diào)查結(jié)果是自殺還是自殺，政府部門的司法程序都沒(méi)有錯(cuò)?？梢苑怄i道路，警惕記者的做法，不得不說(shuō)瀘縣的危機(jī)公關(guān)真的不是很好。

           借用熱播劇《人民的名義》中的臺(tái)詞:現(xiàn)在是新媒體時(shí)代，任何危機(jī)事件都處理不好，就是全民直播。政府危機(jī)公關(guān)做不好，失去了政府的面子，毀了群眾的信任。遇到危機(jī)，請(qǐng)以人民的名義公正處理。
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