考(kao)試。至少在(zai)美國(guo)企(qi)業，主(zhu)管(guan)的工作內容(rong)可以說(shuo)是一個大雜燴，幾十年來一直在(zai)變化。每個人(ren)都(dou)知(zhi)道或(huo)聲稱(cheng)他(ta)(ta)知(zhi)道主(zhu)管(guan)應(ying)該(gai)做(zuo)什么。他(ta)(ta)應(ying)該(gai)負責收發文(wen)件和填(tian)寫表(biao)格(ge)；他(ta)(ta)還應(ying)該(gai)是工作團隊中的技術大師(shi)或(huo)大師(shi)，或(huo)者對工具和設備了如指(zhi)掌；他(ta)(ta)還應(ying)該(gai)扮演領導角色。他(ta)(ta)應(ying)該(gai)完善上述工作，年薪只有(you)4000美元。

           更糟糕的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)，一(yi)方面，管(guan)(guan)(guan)理(li)層(ceng)宣傳(chuan)主管(guan)(guan)(guan)的(de)(de)主要職責是(shi)(shi)(shi)人(ren)(ren)際關系，另一(yi)方面，這取決于他(ta)(ta)們(men)是(shi)(shi)(shi)否(fou)保持了良好(hao)的(de)(de)工(gong)作(zuo)記(ji)錄來決定(ding)晉升。難(nan)怪(guai)當一(yi)些學者(zhe)試(shi)圖研究主管(guan)(guan)(guan)的(de)(de)工(gong)作(zuo)內容時，他(ta)(ta)們(men)發現主管(guan)(guan)(guan)總是(shi)(shi)(shi)很忙(mang)，同(tong)時處理(li)40或50件(jian)(jian)不(bu)相關的(de)(de)事情(qing)，不(bu)知道該關注哪件(jian)(jian)事。我們(men)可能會談論主管(guan)(guan)(guan)是(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)團(tuan)隊的(de)(de)一(yi)員(yuan)，拼(pin)命贊揚這個職位的(de)(de)重要性，但在極端現實(shi)的(de)(de)工(gong)會領導(dao)人(ren)(ren)眼中(zhong)，主管(guan)(guan)(guan)只是(shi)(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)跑腿，他(ta)(ta)們(men)不(bu)能做(zuo)任何(he)決定(ding)，總是(shi)(shi)(shi)被責罵(ma)，想做(zuo)好(hao)事情(qing)，必(bi)須繞過他(ta)(ta)們(men)，直接與上述(shu)人(ren)(ren)溝通，實(shi)際情(qing)況是(shi)(shi)(shi)不(bu)可分割的(de)(de)。

           這(zhe)種混(hun)亂局面，有的(de)從這(zhe)個職位成立(li)之初就埋下了(le)種子(zi)。主(zhu)管(guan)就像混(hun)血兒，有的(de)源于(yu)師傅和老板的(de)古老傳(chuan)統。1880年，真正的(de)企業家在新(xin)英格(ge)蘭擔任(ren)一線(xian)主(zhu)管(guan)。他(ta)們通過投(tou)標獲(huo)得了(le)生產(chan)某(mou)些產(chan)品的(de)權利。他(ta)們雇(gu)傭并組織工(gong)人生產(chan)，從投(tou)標金(jin)額和實際(ji)成本之間賺取差價。但(dan)另(ling)一方(fang)面，一些主(zhu)管(guan)的(de)工(gong)作也來自于(yu)以前帶(dai)(dai)領(ling)團(tuan)隊(dui)挖(wa)溝的(de)工(gong)頭(tou)或(huo)纖夫的(de)領(ling)導，因為他(ta)總是負責(ze)在團(tuan)隊(dui)的(de)前面帶(dai)(dai)頭(tou)喊:一、二(er)、三，拉──設定工(gong)作步驟。Vorarbeiter或(huo)英語charge hand它(ta)們比(bi)工(gong)頭(tou)或(huo)領(ling)班更清楚地解釋了(le)主(zhu)管(guan)工(gong)作的(de)起源。）今天(tian)，人們對主(zhu)管(guan)的(de)期望主(zhu)要遵(zun)循古代(dai)社(she)會對工(gong)匠的(de)期望。然而，主(zhu)管(guan)的(de)實際(ji)職位主(zhu)要繼(ji)承(cheng)了(le)自挖(wa)溝人或(huo)纖維人的(de)領(ling)導。

           多(duo)年來(lai)(lai)，我們(men)系統地(di)將所(suo)有非固定工(gong)(gong)作(zuo)排除在主管(guan)工(gong)(gong)作(zuo)之外。組織人力資(zi)源成為工(gong)(gong)業(ye)工(gong)(gong)程師的職責；人力資(zi)源部接管(guan)了越來(lai)(lai)越多(duo)的員工(gong)(gong)管(guan)理事務，如篩選、崗位安排、培訓、薪酬等；檢驗、質量(liang)控制(zhi)、成本(ben)會計等部門(men)也占據了主管(guan)管(guan)轄(xia)范圍(wei)；工(gong)(gong)會的興起(qi)剝奪了主管(guan)維護紀律的作(zuo)用(yong)。最后，只剩下很多(duo)彩色(se)的破(po)布，永遠不會拼湊成一件完整(zheng)的衣服。

           自20世紀20年(nian)(nian)代中期以(yi)來(lai)，由于我(wo)們意識到(dao)主(zhu)(zhu)管(guan)(guan)(guan)工作(zuo)面臨(lin)的(de)問題，我(wo)們試圖減少主(zhu)(zhu)管(guan)(guan)(guan)管(guan)(guan)(guan)理人員(yuan)的(de)數(shu)量，以(yi)提高主(zhu)(zhu)管(guan)(guan)(guan)工作(zuo)的(de)有(you)效性。30年(nian)(nian)前，制造業(ye)的(de)一般主(zhu)(zhu)管(guan)(guan)(guan)負責管(guan)(guan)(guan)理60多名員(yuan)工。今天，幾(ji)乎(hu)每(mei)個(ge)生產線領導都只需(xu)要帶(dai)來(lai)20~25個(ge)人。

           毫無疑(yi)問(wen)，我們(men)必須努(nu)力使主(zhu)(zhu)管(guan)工作有效，但減少(shao)工作組的(de)(de)數(shu)量無法(fa)實現這(zhe)(zhe)一目標。首先，主(zhu)(zhu)管(guan)的(de)(de)問(wen)題不是他(ta)(ta)們(men)需要(yao)管(guan)理(li)太(tai)多(duo)的(de)(de)人(ren)，而是他(ta)(ta)們(men)有太(tai)多(duo)的(de)(de)事情要(yao)做，他(ta)(ta)們(men)不知道什么更重要(yao)。其次，減少(shao)小(xiao)組成(cheng)員(yuan)的(de)(de)數(shu)量等于減少(shao)了主(zhu)(zhu)管(guan)工作的(de)(de)重要(yao)性。因此，不可(ke)能有人(ren)為(wei)主(zhu)(zhu)管(guan)分工，這(zhe)(zhe)樣他(ta)(ta)就可(ke)以擺脫記錄(lu)和歸檔等不重要(yao)的(de)(de)家(jia)務。更重要(yao)的(de)(de)是，這(zhe)(zhe)削弱(ruo)了主(zhu)(zhu)管(guan)在面對管(guan)理(li)層時代表員(yuan)工的(de)(de)能力。

           換句話說(shuo)，問題(ti)不在于(yu)主管的(de)(de)(de)控制范(fan)圍(wei)，而在于(yu)管理(li)責(ze)任范(fan)圍(wei)。他(ta)要(yao)負責(ze)太多的(de)(de)(de)事情(根據美(mei)國陸(lu)軍)Activities and Behaviors of Production Supervisors”Report No.946,Personnel Research Section,PR P Branch,The Adjutant General’s Office,Department of the Army,Washington,D.C.,1952.）在最(zui)近的(de)(de)(de)研究中，一般生產線的(de)(de)(de)領(ling)導負責(ze)41件(jian)不同的(de)(de)(de)事情)。同時，他(ta)既沒有(you)權威，也(ye)沒有(you)地位，也(ye)沒有(you)時間承擔(dan)責(ze)任。

           縮小主(zhu)管單位規(gui)模不(bu)僅不(bu)能解決問(wen)題(ti)(ti)，而且會使問(wen)題(ti)(ti)惡化。解決問(wen)題(ti)(ti)的唯(wei)一(yi)方(fang)法是合(he)理規(gui)范職位內容。

       主管需要什(shen)么？

           在(zai)履(lv)行職責時，主管(guan)首先需(xu)要(yao)為自(zi)己的(de)(de)(de)活動設(she)定明確的(de)(de)(de)目(mu)標，目(mu)標必須直接關(guan)注企業(ye)的(de)(de)(de)業(ye)務(wu)目(mu)標。與所有真正的(de)(de)(de)目(mu)標一樣，主管(guan)的(de)(de)(de)目(mu)標一方(fang)面需(xu)要(yao)涵(han)蓋業(ye)務(wu)結果的(de)(de)(de)目(mu)標，另一方(fang)面必須能夠實踐基(ji)本(ben)的(de)(de)(de)信念和(he)原則。因此，它們必須在(zai)直接需(xu)求和(he)長期需(xu)求之間進行權衡(heng)。

           為了實(shi)現(xian)(xian)這些目標，主管除了承擔責(ze)任(ren)外，還必須有相對的(de)(de)(de)(de)權力。他(ta)需要了解公司的(de)(de)(de)(de)運(yun)營(ying)、結構、目標和業(ye)務績效(xiao)，否則他(ta)自己的(de)(de)(de)(de)目標將不(bu)可避免地毫(hao)無意義。他(ta)需要掌握實(shi)現(xian)(xian)目標的(de)(de)(de)(de)方法(fa)，并根據實(shi)現(xian)(xian)目標的(de)(de)(de)(de)情況來(lai)衡量他(ta)的(de)(de)(de)(de)績效(xiao)。事實(shi)上，實(shi)現(xian)(xian)部(bu)門目標所需的(de)(de)(de)(de)一切(qie)都應該由他(ta)控制，否則他(ta)就不(bu)能承擔主管的(de)(de)(de)(de)責(ze)任(ren)。

           其次，企業(ye)必須提供足(zu)夠(gou)的(de)晉升機會，并根據明確的(de)績效標準制定合理的(de)晉升制度。

         ;  主管最嚴(yan)重的不滿可能(neng)是缺(que)乏晉升(sheng)機會(hui)，難怪他(ta)們(men)抱怨(yuan)。一些調查顯(xian)示，70%的主管承認(ren)，無論他(ta)們(men)在工作(zuo)中表現多好，他(ta)們(men)都看不到任何晉升(sheng)機會(hui)。

           剝奪主(zhu)管應有(you)的晉升機會嚴重浪費了人力資源。主(zhu)管已經(jing)證明，他們(men)知道(dao)如何滿足(zu)公(gong)司(si)的需求(qiu)，如如如何規劃工作(zuo)、安排(pai)進度、領(ling)導和(he)培訓員工、安排(pai)職位(wei)等。然而，據(ju)我所知，每個(ge)公(gong)司(si)都拼命抱怨他們(men)找不到具有(you)這些特點(dian)的人才。

       企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)負面信息主要包括(kuo)：一是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)自身的(de)社(she)會形象；二是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)產(chan)品質(zhi)量；三(san)是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)專業(ye)服(fu)務(wu)能(neng)力；四是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)售(shou)后服(fu)務(wu)水平(ping)。

       企(qi)業的(de)負(fu)(fu)(fu)面(mian)發布平臺主(zhu)要是(shi)互(hu)聯網平臺，論壇是(shi)主(zhu)要的(de)負(fu)(fu)(fu)面(mian)溝通渠(qu)道，然后是(shi)各種問(wen)答、博客、微博等載體。有幾種負(fu)(fu)(fu)面(mian)處理(li)方法：一是(shi)傳(chuan)統的(de)負(fu)(fu)(fu)面(mian)抑(yi)制；二是(shi)反駁負(fu)(fu)(fu)面(mian)情(qing)況，列(lie)出強(qiang)有力(li)的(de)證據；三是(shi)刪除負(fu)(fu)(fu)面(mian)處理(li)，四是(shi)提出法律起(qi)訴。

       負面(mian)(mian)處理的效果，可以在網絡平(ping)臺上，對用戶(hu)最關注(zhu)的地方把負面(mian)(mian)存入大量(liang)正面(mian)(mian)信息的汪洋大海之中，讓負面(mian)(mian)的力量(liang)微(wei)不足道，不構成(cheng)實質性影響(xiang)。也(ye)可以讓負面(mian)(mian)徹底(di)在網絡平(ping)臺上消失。

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