經濟處于領先地位，因此管理績效尤為重要。因為美國已經達到了頂峰，所以只有一條路要走：下坡路。保持現有的地位往往比爬上去需要兩倍的努力和技能。換句話說，美國目前面臨的危險是，由于缺乏愿景和努力，它注定會下降。在未來的回顧中，我們會發(fā)現1950年的美國就像1880年的英國一樣。證據顯示，美國寧愿保持現狀也不愿向前邁進。許多行業(yè)的資本和設備都很舊。只有在非常新的行業(yè)，生產力才會迅速上升。在許多其他行業(yè)，生產力要么下降，要么停滯不前。只有超人一流的管理能力和不斷提高的管理績效才能促進我們的持續(xù)進步，防止我們變得貪圖舒適、自滿和懶惰。

           在美國以外的其他國家，管理起著決定性的作用，管理工作更加困難。歐洲能否恢復經濟繁榮首先取決于其管理層的工作表現。過去，殖民統治的原材料生產國能否成功發(fā)展經濟，也在很大程度上取決于他們能否迅速培養(yǎng)出稱職和負責任的管理者。管理層的能力、技能和責任確實對整個自由世界有害。

           （“management這個詞很難找到一個對應它的中文單詞。德魯克在《管理：使命、責任、實踐》第一章中說：management這個詞很難理解。首先，它是美國一個獨特的詞，很難翻譯成其他語言，甚至英語。它顯示了一種功能，但也指承擔它的人。它顯示了一種社會地位和階級，但也指一門學科和一個研究領域。關于這本書的出現。management我和我的美國同事仔細討論了這個詞的翻譯。根據上下文的含義，我們將management翻譯成管理或管理。──審訂者注）

       第二章管理層的職責

           管理是我們基本機構中最鮮為人知的部分──企業(yè)的器官──主要功能：經濟績效──管理的主要職能是管理企業(yè)──管理是一項創(chuàng)造性的活動──目標管理──管理管理者──企業(yè)是一個真正的整體──管理者必須管理──能力而不是無能──管理員工和工作──管理的兩種時間尺度──綜合管理

           雖然管理如此重要，如此引人注目，并迅速崛起，但企業(yè)管理仍然是我們基本機構中最鮮為人知、最不為人知的部分。即使是在企業(yè)工作的人也往往不知道管理者在做什么，管理者應該做什么，怎么做，為什么要這樣做，他們的工作是好是壞。事實上，即使是一直頭腦清醒、知識淵博的企業(yè)員工（通常包括那些承擔管理責任的人和專業(yè)人士），當他們想到高層辦公室的情況時，他們腦海中的圖片往往與中世紀地理學家描述的非洲荒謬場景非常相似：充滿獨眼怪物、侏儒、永生鳳凰和不可預測的獨角獸。那么，什么是管理呢？管理層的責任是什么？

           有兩個常見的答案。第一，管理層是高層，是老板的委婉名字。第二，管理層是指揮他人工作的人，就像我們經常聽到的口號一樣──“管理者的工作就是使其他人完成他們各自的工作”。

           然而，這些說法充其量只是試圖告訴我們誰屬于管理層（甚至不清楚），而不是管理層是什么，管理層應該做什么。我們只能通過分析管理層的功能來回答這個問題。由于管理層是企業(yè)的器官，（德魯克將社會和企業(yè)視為有機體，管理層已成為企業(yè)的器官。──我們只能通過分析其功能來描述和定義這個器官。

           管理層是企業(yè)的一個特定器官。當我們談論企業(yè)時，例如，美國鋼鐵公司或英國煤炭局決定建立一個新工廠，裁員或公平對待客戶。事實上，我們正在談論管理決策、管理活動和管理運作。企業(yè)只能在決策、活動和運營時進行決策、活動和運營──就企業(yè)本身而言，它不是一個實體。另一方面，無論法律結構如何，任何企業(yè)都必須有一個活的管理層。在這方面，私營企業(yè)和國有化企業(yè)（如歷史悠久的政府壟斷企業(yè)）──郵局)之間沒有區(qū)別。

           管理是企業(yè)的具體器官，這種現象往往被認為是理所當然的，因為它太明顯了。但企業(yè)管理不同于所有其他機構。政府、軍隊或教會──事實上，任何重要的組織──都必須具備治理機制，其部分功能和企業(yè)管理十分類似。但是本書所探討的管理屬于企業(yè)管理的范疇，而企業(yè)之所以存在，是為了提供商品和服務。企業(yè)必須履行經濟責任，以促進社會發(fā)展，并遵循社會的政治信念和倫理觀念。但是，如果套用邏輯學家的說法，這些都屬于會限制、修正、鼓勵或阻礙企業(yè)經濟活動的附帶條件。企業(yè)的本質，即決定企業(yè)性質的最重要原則，是經濟績效。

       主要職能：經濟績效：

           管理層任何決定和采取任何行動時，管理層必須把經濟表現放在首位。管理層只能通過創(chuàng)造的經濟成果來證明其存在的價值和權威。企業(yè)活動可能會產生大量的非經濟成果：為員工帶來幸福，為社區(qū)福利和文化做出貢獻，但如果不能創(chuàng)造經濟成果，就是管理失敗。如果管理層不能以客戶愿意支付的價格提供產品和服務，

       
在現代信息時代，企業(yè)公共關系危機可能一直爆發(fā)。企業(yè)制定完善的公關危機預防機制，可以最大限度地降低公關危機的概率，但仍會出現一些危機。在這種情況下，企業(yè)應制定公關危機處理的一般原則，這些原則是基于危機中觀眾表現出的不同尋常的心理特征。
   原則是，企業(yè)應確保信息的真實性和及時性。危機很容易引起恐懼和恐懼，因此確保信息真實及時，讓觀眾第一次了解事件的真實情況對企業(yè)危機公共關系至關重要。
   原則二是關注觀眾的想法。當危機發(fā)生時，觀眾不僅關心危機造成的損害或補償，還關心當事人是否關心他們的想法，并給予足夠的關注。
   原則三是企業(yè)應保持誠實。企業(yè)應始終保持誠實的態(tài)度，不逃避危機，敢于承擔責任，以便輕松獲得觀眾的信任和理解。
   原則四是確保信息來源的一致性，信息簡潔全面。危機公共關系中最禁忌的事情是信息的不同，這很容易誤導公眾，破壞危機中建立的信任。同時，在危機公共關系的過程中，觀眾和媒體對聽長篇大論不感興趣。他們需要簡潔易懂的信息，以便實時掌握事件的最新發(fā)展。
   原則五是確保與媒體的有效溝通。媒體在危機公關中發(fā)揮著非常重要的作用。它不僅是信息的傳遞，也是危機事件發(fā)展的監(jiān)督者。因此，與媒體的有效溝通直接影響了危機公關的方向和結果。
   原則上，企業(yè)必須抓住最佳處理時間。當公共關系危機發(fā)生時，后果通常不會特別嚴重，但如果錯過了最佳處理時間，延誤了戰(zhàn)斗機，公關危機的負面影響將以幾何形式迅速上升。
   原則七是企業(yè)應掌握綜合信息。企業(yè)公關人員應盡可能掌握危機的所有信息，掌握危機的第一手材料；此外，反復思考相關信息，不了解事件。

　　以上就是小編為大家介紹的危機公關七大原則的全部內容，如果大家還對相關的內容感興趣，請持續(xù)關注上海危機公關公司

　　本文標題：危機公關七大原則　　地址：/ziliao/4078.html