以戰(zhàn)略薪酬管理體系為基礎(chǔ)，突出企業(yè)的價值取向和戰(zhàn)略重點，通過薪酬分配機(jī)制驅(qū)動員工行為，有效解決各階段的矛盾和危機(jī)，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

       案例實操：可口可樂步入中國的薪酬戰(zhàn)略演變

           可口可樂進(jìn)入中國大陸后，其薪酬制度隨著外部環(huán)境和公司戰(zhàn)略的變化而變化，以有效發(fā)揮薪酬激勵作用。在進(jìn)入中國大陸之初，公司采取了強(qiáng)調(diào)外部競爭力的高薪政策。

           20世紀(jì)80年代初，中國剛剛開始改革開放，人民生活水平較低?？煽诳蓸分袊静扇「咝秸撸图钊瞬?，以吸引和激勵當(dāng)時中國物質(zhì)不豐富、員工收入水平低的人才。當(dāng)時，可口可樂公司的薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、獎金、津貼和福利。當(dāng)時，公司為員工提供的基本工資是國內(nèi)飲料行業(yè)2-3倍(雖然可口可樂中國公司在中國大陸處于起步階段，但母公司資金雄厚，營運資金不緊張，所以工資基本工資很高)。薪酬政策還強(qiáng)調(diào)內(nèi)部平衡，管理者和工人之間的薪酬差距較小，薪酬具有較強(qiáng)的平均色彩。獎金是公司在月底和年底根據(jù)員工績效向員工發(fā)放的。

           可口可樂公司采取了競爭激烈的高薪政策，吸引了當(dāng)時大量中國人才加入，員工離職率很低，有效地促進(jìn)了公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

           在快速增長時期，為了增強(qiáng)人力資源的競爭優(yōu)勢，可口可樂中國公司于1995年根據(jù)勞動力市場薪酬調(diào)查報告，決定每年向員工支付三個半月的基本工資，以提高總工資，保持公司在中國企業(yè)平均工資水平的四分之三。在福利方面，除了按照政府規(guī)定向員工支付基本養(yǎng)老金、住房公積金、失業(yè)保證金外，還根據(jù)公司情況增加補(bǔ)充養(yǎng)老保險，并向員工提供普通團(tuán)體意外傷害保險和住房貸款計劃。此外，在加強(qiáng)傭金、獎金等短期激勵措施的同時，我們也開始關(guān)注股票期權(quán)等長期激勵措施的使用。這樣，通過改變后的薪酬制度，外部更具競爭力，內(nèi)部更具激勵性和導(dǎo)向性。

           自1999年以來，中國可口可樂公司在中國的投資擴(kuò)張速度開始放緩，大規(guī)模工廠建設(shè)也結(jié)束了，公司開始進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展階段。當(dāng)時，不僅有百事可樂與可口可樂競爭，還有健力寶、匯源、娃哈哈、露露、統(tǒng)一、康師傅等國內(nèi)企業(yè)。產(chǎn)品市場競爭和人才市場競爭，加上內(nèi)部薪酬體系不完善，導(dǎo)致可口可樂公司辭職率上升，員工績效下降。為了扭轉(zhuǎn)這種局面，2000年，可口可樂中國公司首先進(jìn)行了重大的組織結(jié)構(gòu)改革，然后對所有崗位進(jìn)行了全面的崗位分析和崗位評價，并在此基礎(chǔ)上對薪酬體系進(jìn)行了重大調(diào)整，開始實施全面的薪酬體系，將經(jīng)濟(jì)和非經(jīng)濟(jì)薪酬真正融為一體，將薪酬范圍擴(kuò)大到基本工資、績效獎金、福利、股權(quán)、培訓(xùn)計劃、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)展、職業(yè)發(fā)

       二、企業(yè)競爭戰(zhàn)略和薪酬戰(zhàn)略

           薪酬戰(zhàn)略是企業(yè)管理者在經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的指導(dǎo)下制定的一系列薪酬選擇，幫助企業(yè)利用薪酬工具應(yīng)對內(nèi)外環(huán)境的變化，協(xié)助企業(yè)戰(zhàn)略的確定和實施，對企業(yè)的績效和人力資源的有效利用產(chǎn)生了很大的影響。薪酬戰(zhàn)略一般有三個因素：薪酬決策標(biāo)準(zhǔn)、薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬管理體系。薪酬決策標(biāo)準(zhǔn)是決定薪酬水平、崗位、技能、資格、績效和市場狀況的基礎(chǔ)。薪酬結(jié)構(gòu)是指各部分及其比例，通常是指固定薪酬與變更薪酬、短期薪酬與長期薪酬、經(jīng)濟(jì)薪酬與非經(jīng)濟(jì)薪酬的比例。薪酬管理制度是指制定和調(diào)整薪酬制度的行為模式和決策標(biāo)準(zhǔn)，包括授權(quán)程度、員工參與模式、薪酬內(nèi)外導(dǎo)向、薪酬等級、薪酬等級、薪酬支付模式和薪酬制度的調(diào)整頻率。選擇什么樣的薪酬戰(zhàn)略取決于企業(yè)內(nèi)外的戰(zhàn)略愿景。

           競爭戰(zhàn)略是企業(yè)與競爭對手競爭的一種商業(yè)戰(zhàn)略，分為防御性、前瞻性和分析性戰(zhàn)略。競爭戰(zhàn)略決定了企業(yè)薪酬體系的激勵方向和重點。企業(yè)競爭戰(zhàn)略的差異將導(dǎo)致薪酬戰(zhàn)略和薪酬體系設(shè)計的差異。隨著企業(yè)競爭戰(zhàn)略的變化，薪酬戰(zhàn)略也會隨著相應(yīng)的動態(tài)調(diào)整。不同競爭戰(zhàn)略決定的核心競爭力和核心人力資源將直接影響企業(yè)薪酬戰(zhàn)略的設(shè)計。

           企業(yè)內(nèi)外環(huán)境決定了企業(yè)競爭戰(zhàn)略的選擇。因此，環(huán)境的變化必然會導(dǎo)致競爭戰(zhàn)略的變化，工資戰(zhàn)略也必須進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，形成工資戰(zhàn)略與競爭戰(zhàn)略的動態(tài)匹配。企業(yè)實施有效的薪酬戰(zhàn)略管理，通過設(shè)計有競爭力的薪酬體系，吸收和留住企業(yè)所需的核心人才，確保企業(yè)競爭戰(zhàn)略的順利實現(xiàn)。通過設(shè)計公平的分級薪酬戰(zhàn)略計劃，有效激勵員工，促進(jìn)員工行為與企業(yè)目標(biāo)的協(xié)調(diào)，為企業(yè)競爭戰(zhàn)略的實現(xiàn)提供有效的支持。企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮薪酬戰(zhàn)略在提高其競爭優(yōu)勢方面的作用，取決于薪酬戰(zhàn)略的設(shè)計和與企業(yè)競爭戰(zhàn)略相匹配的薪酬體系。企業(yè)應(yīng)采用不同的薪酬體系來實施不同的競爭戰(zhàn)略。防御戰(zhàn)略與機(jī)械薪酬體系、前瞻性戰(zhàn)略與有機(jī)薪酬體系、分析戰(zhàn)略與過渡薪酬體系相匹配。3-1總結(jié)和比較不同競爭戰(zhàn)略設(shè)計的不同薪酬體系。

                   表3-1?設(shè)計不同的競爭戰(zhàn)略

           明星品牌危機(jī)處理

           品牌分為產(chǎn)品品牌、企業(yè)品牌和企業(yè)家品牌。如果明星公司被視為企業(yè)品牌，那么其明星就是產(chǎn)品品牌。事實上，隨著社會的發(fā)展，一個人就是一個品牌，比如葉茂忠就是一個品牌。在塑造品牌的過程中，會遇到各種原因造成的危機(jī)，尤其是作為公眾人物的明星，一舉一動都會受到媒體和公眾的關(guān)注。近年來，明星代言危機(jī)頻發(fā)。3月26日，央視經(jīng)濟(jì)頻道《生活》欄目昨晚播出了無煙鍋的秘密，曝光演員傅藝偉代言的胡師傅牌無油煙不粘鍋廣告為虛假廣告，產(chǎn)品本身存在嚴(yán)重質(zhì)量問題。就在傅藝偉被曝光20天前（３月１７日)由相聲演員郭德綱代言的藏秘排油茶廣告因涉嫌虛假宣傳被北京工商部門立案調(diào)查。

           危機(jī)來源

           1.明星危機(jī)來自代言產(chǎn)品質(zhì)量問題

           2005年1月，劉嘉玲代言SK-Ⅱ廣告在江西的一些電視臺播出。廣告聲稱連續(xù)28天細(xì)紋和皺紋明顯減少47%，皮膚年輕12年。南昌的呂平看到后非常興奮，在南昌凱美百貨管理有限公司購買SK-Ⅱ緊致皮膚抗皺精華乳等一系列產(chǎn)品。使用28天后，劉嘉玲在廣告中沒有效果，但她的臉感到瘙癢和灼痛。后來，我還發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品日本成分手冊中提到了氫氧化鈉（通常稱為燒堿），但中國成分手冊中沒有注明強(qiáng)腐蝕性化學(xué)成分。為此，呂平向江西省工商行政管理局報告SK-Ⅱ2005年3月22日，南昌市工商行政管理局決定立即停止虛假宣傳，罰款20萬元。與此同時，呂平委托劉嘉玲和劉嘉玲的律師SK-Ⅱ2005年3月7日，以虛假廣告欺騙消費者為由SK-Ⅱ南昌東湖區(qū)人民法院起訴了形象代言人劉嘉玲。

           2.參加了引起公眾反感的活動

           2001年12月，2001年第九期《時尚》雜志趙薇在紐約拍攝的日本軍旗裙照片被媒體曝光，在社會上引起了很大爭議。南京大屠殺幸存者聯(lián)合致信趙薇，要求趙薇正視自己的錯誤，勇于道歉，并表示將趙薇和《時尚》雜志告上法庭。這一事件也在互聯(lián)網(wǎng)上引起了成千上萬網(wǎng)民的震驚和譴責(zé)。后來，趙薇和該雜志的總策劃人就這一事件發(fā)表了公開道歉信。趙薇在通過新浪和相關(guān)平面媒體發(fā)布道歉信后，接受了娛樂場景的電視采訪，并再次向全國人民公開道歉。與此同時，日本軍旗事件的直接參與者、《時尚》雜志的總策劃人鄒雪辭職了。12月7日，江蘇現(xiàn)代快報率先發(fā)布禁令，稱趙薇在正式道歉前不再宣傳。

           3.扮演不符合自己品牌的角色

           2001年，六歲的孩子在電視劇《連城訣》中飾演花鐵干。劇中的花鐵干是落花流水的四俠之一。他五十多歲，但內(nèi)心卑微。他為生命犧牲了朋友，乞求降落在血刀老祖身上。他的心理嚴(yán)重扭曲，從一代英雄變成了卑鄙的惡棍。以至于看完《連城訣》，有觀眾在網(wǎng)上留言追六歲的孩子。

           4.民族風(fēng)格的節(jié)目在央視播出，引起了公眾的反感。這個節(jié)目邀請了三位少數(shù)民族的幸運挑戰(zhàn)者。結(jié)果，維吾爾族女孩托麗娜脫穎而出，作為一名幸運挑戰(zhàn)者挑戰(zhàn)了上一期的挑戰(zhàn)者。李勇提出了秦腔的別稱，并說出了答案選項（1.碗碗腔；2.高腔；3.亂彈）后，趁托麗娜考慮答案的空隙，他突然微笑著詢問現(xiàn)場觀眾：有沒有陜西人？，一個小伙隨即舉起手中的號牌，揮舞著向其致意。隨后李詠說：俗話說得好嘛，八百里秦川塵土飛揚，三千萬懶漢（應(yīng)為秦人）高唱秦腔。節(jié)目一經(jīng)播出，立即引起了許多陜西觀眾的不滿，許多網(wǎng)民就此發(fā)帖指責(zé)李詠調(diào)侃過頭。陜西戶縣人樊先生說：在公共場合，面對全國的觀眾說有損于陜西人的話，聽著特別刺耳。我想李詠的這個玩笑開大了。網(wǎng)民狼外婆發(fā)表了一篇名為《對央視著名節(jié)目主持人李詠的一點看法》，指責(zé)李詠說話欠妥，并質(zhì)問李詠：3000萬秦人何時被稱為懶漢？你了解陜西嗎？你知道陜西人的勤勞嗎？他還提出李詠！請出來道歉！要求。據(jù)記者調(diào)查，許多指責(zé)李勇的陜西人認(rèn)為，在全中國播出的節(jié)目中，陜西人是懶漢，損害了陜西人的形象。近年來，李勇篡改了陜西人勤勞聰明的成就。

　　以上就是小編為大家介紹的淺談明星品牌危機(jī)的處理的全部內(nèi)容，如果大家還對相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

　　本文標(biāo)題：淺談明星品牌危機(jī)的處理　　地址：/ziliao/4061.html