。很難說這種解決方案取得了很大的進(jìn)步。

           重復(fù)危機(jī)應(yīng)該是可預(yù)見的。因此，這種危機(jī)可以提前預(yù)防，也可以設(shè)計(jì)成常規(guī)操作，讓每個(gè)人都能處理。所謂常規(guī)操作，就是把原本需要專家處理的事情設(shè)計(jì)成人人都可以處理的操作，不需要研究判斷。常規(guī)操作可以說是專家從過去的危機(jī)中學(xué)到的一套系統(tǒng)、循序漸進(jìn)的處理方法。

           重復(fù)危機(jī)并不局限于組織的低水平。組織中的每個(gè)部門都深受其害。

           多年來(lái)，每年12月初，一家大型企業(yè)都會(huì)出現(xiàn)這樣的危機(jī)：該公司的業(yè)務(wù)非常季節(jié)性，第四季度是淡季，銷售和利潤(rùn)不容易預(yù)測(cè)。根據(jù)公司的規(guī)定，管理部門應(yīng)在第二季度結(jié)束時(shí)提交的中期報(bào)告中估計(jì)年度盈余。三個(gè)月后，第四季開始時(shí)，整個(gè)公司各部門立即緊張起來(lái)，忙于實(shí)現(xiàn)管理部門的估計(jì)目標(biāo)。管理層在年底前的三到五周內(nèi)什么也做不了。然而，事實(shí)上，這場(chǎng)危機(jī)可以通過寫作來(lái)解決：估計(jì)數(shù)字不必太確定，只要列出一個(gè)上下范圍。這項(xiàng)措施實(shí)際上完全符合公司董事會(huì)、股東和金融業(yè)的要求。過去12月的危機(jī)已經(jīng)不復(fù)存在，幾乎沒有人知道。由于管理者不再需要浪費(fèi)時(shí)間來(lái)配合估計(jì)結(jié)果，第四季度的業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)優(yōu)于過去。

           另一個(gè)例子是，在麥克納馬拉成為美國(guó)國(guó)防部長(zhǎng)之前，國(guó)防部每年都會(huì)發(fā)生定期危機(jī)。那是在6月30日會(huì)計(jì)年度結(jié)束前，國(guó)防部忙于消化當(dāng)年的預(yù)算。如果國(guó)會(huì)批準(zhǔn)的預(yù)算不能消化，剩余的將返還國(guó)庫(kù)。但在麥克納馬拉接管后，很快就看到這根本不是一個(gè)問題。美國(guó)法律一直規(guī)定，必要的預(yù)算和未用完的部分可以轉(zhuǎn)入臨時(shí)賬戶。

           如果同樣的危機(jī)重復(fù)，往往是疏忽和懶惰造成的。

           很多年前，當(dāng)我第一次擔(dān)任管理顧問時(shí)，我經(jīng)常不知道企業(yè)和機(jī)構(gòu)管理的區(qū)別——但這并不意味著我沒有生產(chǎn)知識(shí)。后來(lái)，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)平靜的工廠必須在軌道上管理。如果一個(gè)工廠經(jīng)常處于高潮，在游客看來(lái)，每個(gè)人都很忙，那一定是管理不善。管理好的工廠總是單調(diào)乏味，沒有任何令人興奮的事件。這是因?yàn)樗锌赡馨l(fā)生的危機(jī)都已經(jīng)預(yù)見，解決方案已經(jīng)成為例行工作。

           同樣，一個(gè)管理軌道的組織往往是一個(gè)有趣的組織。在這樣的組織中，所謂的引人注目可能是為未來(lái)做決定，而不是大力處理過去的問題。

           2.人太多，往往會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。

           我記得當(dāng)我第一次學(xué)習(xí)算術(shù)時(shí)，有這樣一個(gè)問題：兩個(gè)人可以在2天內(nèi)完成一份工作，四個(gè)人可以一起完成，需要幾天才能完成？對(duì)于小學(xué)生來(lái)說，答案應(yīng)該是1天。但在一個(gè)組織中，正確的答案可能是4天，甚至永遠(yuǎn)不會(huì)完成。

           當(dāng)然，人員太少，力量不夠，否則即使工作完成了，也肯定不理想。但這并不是一成不變的法律。常見的現(xiàn)象是人員太多，無(wú)效。因?yàn)槊總€(gè)人的時(shí)間可能不花在工作上，而是用來(lái)協(xié)調(diào)人員之間的關(guān)系。

           判斷人數(shù)是否過多有一個(gè)可靠的標(biāo)準(zhǔn)。如果一個(gè)高級(jí)管理人員，尤其是經(jīng)理，不得不把工作時(shí)間的1/10花在處理所謂的人際問題上，處理糾紛和摩擦，處理糾紛和合作，那么這個(gè)單位就會(huì)覺得人太多了。人太多，難免會(huì)互相侵犯，成為績(jī)效障礙。在有能力的組織中，人有很大的活動(dòng)空間，不會(huì)相互沖突，每次工作都不用向別人解釋。

           多用幾個(gè)人，總是以有這個(gè)需求為借口。我們真的需要一個(gè)熱力學(xué)專家，一個(gè)專利法律顧問，一個(gè)學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)的人才。但是加了一個(gè)專家之后，我們真的不需要他，也許我們根本不需要他。但是任命的原因有很多，比如:千天養(yǎng)兵，暫時(shí)用。！他必須熟悉我們的業(yè)務(wù)！一開始總要和我們一起生活！如果你用一個(gè)人，你應(yīng)該在日常工作中使用他。偶爾有需要的專家，必要時(shí)需要咨詢的專家，不應(yīng)該正式聘用。你知道，當(dāng)你有問題時(shí)，花咨詢費(fèi)咨詢他比正式聘用便宜得多。此外，在組織中留下這樣的專家肯定會(huì)對(duì)整個(gè)組織的有效性產(chǎn)生不利影響。使用他將成為組織的禍害。

           3.浪費(fèi)時(shí)間的另一個(gè)常見原因是組織不完善。它的表現(xiàn)是會(huì)議太多。

           顧名思義，所謂的會(huì)議是通過會(huì)議進(jìn)行討論，這是對(duì)組織缺陷的一種補(bǔ)救措施。我們不能在會(huì)議上工作，也不能在會(huì)議上工作，沒有人能同時(shí)開會(huì)和工作。一個(gè)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)理想的組織不應(yīng)該有任何會(huì)議（當(dāng)然，在當(dāng)今動(dòng)態(tài)的世界里，這樣的組織只是理想的）。每個(gè)人都應(yīng)該能夠理解他在工作中必須理解的東西，并在任何時(shí)候獲得他工作所必需的資源。我們想開會(huì)的原因只是因?yàn)槲覀冇凶约旱墓ぷ?，我們必須相互合作才能完成特定的任?wù)。我們想開會(huì)的原因只是因?yàn)槟撤N情況所需的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不能完全放在一個(gè)人的腦海里，需要頭腦風(fēng)暴。

           但問題是會(huì)議太多了。如果一個(gè)組織經(jīng)常以會(huì)議的形式一起工作，那么行為科學(xué)家為合作創(chuàng)造的各種機(jī)會(huì)將是多余的。如果管理者在會(huì)議上花費(fèi)太多時(shí)間，這是組織不完善的表現(xiàn)。

           每次會(huì)議都會(huì)衍生出許多其他會(huì)議，有些是正式的，有些是非正式的，但每次會(huì)議總是需要幾個(gè)小時(shí)。所以，開會(huì)，

       1、從德克士炸雞店的困境出發(fā)，問題
零售人員經(jīng)常有這樣的困惑： 促銷不能停止，停止；然后繼續(xù)嗎？更重要的是， 促銷不是 促銷，促銷沒有效果。

       杭州家友超市慶春店旁邊有一家德克斯炸雞店（類似 肯德基店）。為了吸引顧客進(jìn)入商店就餐，每天在商店門口發(fā)送優(yōu)惠券；因此，現(xiàn)在顧客已經(jīng)形成了 的習(xí)慣。他們必須有優(yōu)惠券才能買到食物。現(xiàn)在德克斯面臨著這樣一個(gè)困境：他們不能停下來(lái)，對(duì)顧客來(lái)說，優(yōu)惠券本身毫無(wú)價(jià)值，不會(huì)像 肯德基店的優(yōu)惠券一樣保存，因?yàn)樗麄兛梢栽诂F(xiàn)場(chǎng)拿到一張。到處都是撕碎的優(yōu)惠券。

       所以我們要思考: 促銷到底是為了什么？為什么最后停不下來(lái)？如何做 促銷？

       二、顯著原因

       我只闡述了 促銷公關(guān)的一些明顯原因，簡(jiǎn)單列出:

       1.通過為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值來(lái)吸引 消費(fèi)者，從而增加銷量，創(chuàng)造更多的 利潤(rùn)。

       2.打擊或壓制 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

       3. 公關(guān)活動(dòng)旨在樹立良好的公眾形象。

       3、隱藏的原因

       我想和你討論一些隱藏的原因。也許這樣理解我們的 促銷公關(guān)行為可以讓我們更加關(guān)注。

       1、公關(guān) 促銷是對(duì) 零售商品牌（商號(hào)）形象的一種長(zhǎng)程投資。作為一個(gè)零售物業(yè)，它的經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)換成本決定了企業(yè)必須考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)的一種經(jīng)營(yíng)回報(bào)。因此，如果從關(guān)注零售 品牌形象的角度考慮，就可以明晰地辨別企業(yè)需要進(jìn)行何種公關(guān) 促銷活動(dòng)。

       2.公共關(guān)系 促銷旨在反復(fù)確認(rèn) 零售商自身的 目標(biāo)市場(chǎng)，鞏固和加強(qiáng) 品牌定位。每一次公共關(guān)系和 促銷都是對(duì)企業(yè)定位和 目標(biāo)市場(chǎng)的確認(rèn)。它是否有助于澄清上述 企業(yè)戰(zhàn)略、支持、分散、模糊甚至站在對(duì)立面？

       3.通過公關(guān) 促銷和 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差異。我在本專欄介紹的品牌基礎(chǔ)知識(shí)中說，雖然你和 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同，但你必須讓 消費(fèi)者（你的客戶群體）理解這一點(diǎn)。只有這樣，你的差異才能構(gòu)成具有真正市場(chǎng)價(jià)值的 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。公關(guān) 促銷活動(dòng)是讓客戶了解這一差異的重要手段。你需要在促銷中突出這種差異。

       4.從上述原因思考一些東西

       1.我們需要不斷的 促銷嗎？另一個(gè)問題是：銷售的創(chuàng)造主要取決于什么？

       2、我們是否需要不斷變化 促銷的手段？另一種問法就是：為 促銷而 促銷，以千奇百怪的點(diǎn)子 促銷是否必要？

       3.如何停止 促銷？另一個(gè)問題:如何讓 促銷活動(dòng)對(duì)客戶有真正的價(jià)值？

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