間給(gei)潛在客(ke)戶(hu)(hu)和(he)(he)現(xian)有客(ke)戶(hu)(hu)打電(dian)(dian)(dian)話留言，最后卻發現(xian)沒有一個人回你電(dian)(dian)(dian)話。比起(qi)給(gei)客(ke)戶(hu)(hu)打電(dian)(dian)(dian)話時(shi)只留下姓名和(he)(he)電(dian)(dian)(dian)話號(hao)碼（或(huo)者更糟糕，發表一個三分鐘的(de)(de)產品演(yan)說），倒(dao)不(bu)如提一個重要(yao)的(de)(de)，甚至(zhi)會讓客(ke)戶(hu)(hu)有緊迫感的(de)(de)教育式問題。下面我們來看(kan)一個例子(zi)，這(zhe)是營銷公司(si)(si)員工給(gei)保險(xian)公司(si)(si)經理的(de)(de)一通電(dian)(dian)(dian)話留言：

　　 你(ni)好，比爾(er)，我(wo)(wo)是(shi)詹娜。今天早上我(wo)(wo)湊(cou)巧在《華爾(er)街日報》看(kan)到一篇(pian)你(ni)可(ke)能會(hui)感興趣的(de)(de)(de)(de)文章(zhang)。這(zhe)(zhe)篇(pian)文章(zhang)引述了(le)一位業(ye)內人士的(de)(de)(de)(de)話(hua)，其觀(guan)點是(shi)隨(sui)著州(zhou)和聯邦政府不(bu)斷(duan)加(jia)強對保險公司的(de)(de)(de)(de)管(guan)理，東(dong)南地區的(de)(de)(de)(de)公司將被迫做出(chu)合并或者倒閉的(de)(de)(de)(de)抉(jue)擇(ze)。但是(shi)，我(wo)(wo)了(le)解的(de)(de)(de)(de)一些(xie)企(qi)業(ye)卻表(biao)示，他們想利用當前的(de)(de)(de)(de)變化叫停不(bu)盈利的(de)(de)(de)(de)業(ye)務，然后(hou)專注利潤豐厚的(de)(de)(de)(de)市(shi)場。不(bu)管(guan)怎么(me)說，我(wo)(wo)打(da)電話(hua)只是(shi)想知道你(ni)有沒有看(kan)到這(zhe)(zhe)篇(pian)文章(zhang)，你(ni)對此有什么(me)看(kan)法。你(ni)可(ke)不(bu)可(ke)以給我(wo)(wo)回個電話(hua)，我(wo)(wo)可(ke)以分享我(wo)(wo)對其他企(qi)業(ye)這(zhe)(zhe)種做法的(de)(de)(de)(de)一些(xie)觀(guan)點。謝(xie)謝(xie)！

　　 盡管比(bi)爾很可能早就知(zhi)道州(zhou)和聯邦政府的法規有變化(hua)，但是詹娜主動提到了這(zhe)些變化(hua)，并且(qie)表現(xian)出自己能夠幫(bang)助比(bi)爾解答商(shang)業疑惑。

　　 正如之前提(ti)(ti)到(dao)的(de)(de)，教育(yu)式提(ti)(ti)問(wen)(wen)還(huan)可以(yi)(yi)用來(lai)破(po)(po)冰——也就是在(zai)會談開(kai)始的(de)(de)時候與潛(qian)(qian)在(zai)客(ke)戶拉近距離的(de)(de)一(yi)(yi)種(zhong)方式。在(zai)這(zhe)種(zhong)情況下用到(dao)教育(yu)式提(ti)(ti)問(wen)(wen)不(bu)僅能(neng)(neng)夠鼓勵(li)潛(qian)(qian)在(zai)客(ke)戶開(kai)口，還(huan)可以(yi)(yi)緩解(jie)一(yi)(yi)些會議(yi)(yi)話(hua)題“銷售量”的(de)(de)壓力。與其他提(ti)(ti)問(wen)(wen)方式不(bu)同，不(bu)能(neng)(neng)馬(ma)上引導潛(qian)(qian)在(zai)客(ke)戶提(ti)(ti)到(dao)商(shang)品或服務的(de)(de)購(gou)買。教育(yu)式提(ti)(ti)問(wen)(wen)雖然不(bu)能(neng)(neng)用來(lai)推銷產品，但是你可以(yi)(yi)利用它讓潛(qian)(qian)在(zai)客(ke)戶表達(da)意見，緩解(jie)會議(yi)(yi)的(de)(de)緊張氣氛，并且為你塑造顧問(wen)(wen)的(de)(de)形象。說了這(zhe)么(me)多，我(wo)們先來(lai)看一(yi)(yi)個以(yi)(yi)教育(yu)式提(ti)(ti)問(wen)(wen)為會議(yi)(yi)破(po)(po)冰的(de)(de)例子。

　　情(qing)景和話術(shu)分析(xi)

　　 盧卡斯需(xu)要找到(dao)一種能為下次(ci)會議(yi)破冰的(de)新方式。上(shang)次(ci)他詢問了潛(qian)在(zai)客戶(hu)有什么愛(ai)好(hao)，但很遺憾(han)那個方法沒(mei)有奏效，他不得不干坐二十分(fen)鐘聽客戶(hu)抱怨在(zai)城(cheng)市打高(gao)爾(er)夫(fu)有多(duo)難。最后客戶(hu)看(kan)了看(kan)時間，咕噥(nong)著說自(zi)己還有別(bie)的(de)會。因此(ci)盧卡斯意(yi)識到(dao)一定要避免這種情況再次(ci)發生。

　　 盧(lu)卡(ka)(ka)斯在《投資(zi)者商業(ye)日報》（Investors Business Daily）上讀(du)到(dao)(dao)一篇(pian)文章(zhang)，講的(de)是(shi)(shi)公司(si)如何追(zhui)蹤員工的(de)網絡(luo)使(shi)用狀況(kuang)。盧(lu)卡(ka)(ka)斯是(shi)(shi)解決員工效率問(wen)題的(de)專(zhuan)業(ye)顧問(wen)，讀(du)到(dao)(dao)這篇(pian)文章(zhang)他(ta)就有了(le)讓客戶感(gan)興趣(qu)的(de)內容。隨后在與一家大型金融(rong)集團的(de)IT部門總監拉里(li)會談時，盧(lu)卡(ka)(ka)斯提到(dao)(dao)了(le)這篇(pian)文章(zhang)：

　　 盧卡斯：就在今天早上(shang)，《投資者商業日報》上(shang)的(de)一(yi)(yi)篇文章(zhang)(zhang)提到(dao)，大型企(qi)業的(de)員工每天上(shang)網處理私事的(de)時間超過一(yi)(yi)小時。同時，文章(zhang)(zhang)還說(shuo)一(yi)(yi)家典(dian)型的(de)世(shi)界(jie)1000強企(qi)業會因(yin)此(ci)蒙受數百萬美元的(de)年損失。

　　 拉里(li)：你說的這(zhe)個話題(ti)我很(hen)感興(xing)趣，上次我們(men)(men)(men)在董事(shi)會上也(ye)討論(lun)過(guo)這(zhe)個問題(ti)。但是我們(men)(men)(men)不太確定追(zhui)蹤(zong)員工(gong)的上網(wang)情況是否(fou)合(he)法，同時我們(men)(men)(men)也(ye)擔心員工(gong)會因此認為公司在監視他們(men)(men)(men)。這(zhe)篇文章有(you)沒有(you)提到我說的這(zhe)些問題(ti)呢？

　　 話術分析：盡管這一(yi)個(ge)(ge)提問(wen)可(ke)能不會給盧卡斯帶來生(sheng)意，但是它肯(ken)定可(ke)以令(ling)IT總監對(dui)盧卡斯刮目相看，將他看作是一(yi)個(ge)(ge)信(xin)息源——即一(yi)個(ge)(ge)值得信(xin)賴，并且在需要時能靠得住的人(ren)。

　　 ***

　　 教(jiao)育(yu)式(shi)提(ti)(ti)問(wen)(wen)可以(yi)用到的第三(san)種(zhong)情況是：會議出現冷場(chang)，或(huo)者延(yan)展式(shi)及對比式(shi)提(ti)(ti)問(wen)(wen)后客(ke)戶還是不開口。盡管潛在客(ke)戶出席(xi)銷售會議時(shi)會試圖含糊(hu)其辭，但若是遇到教(jiao)育(yu)式(shi)提(ti)(ti)問(wen)(wen)，他(ta)們(men)也(ye)不得不表態。這種(zhong)提(ti)(ti)問(wen)(wen)方式(shi)能(neng)讓你了解客(ke)戶對某個話題的真(zhen)實看(kan)法(fa)，避免冷場(chang)時(shi)大(da)家沒話找話聊(liao)天氣。教(jiao)育(yu)式(shi)提(ti)(ti)問(wen)(wen)會迫使潛在客(ke)戶表明立(li)場(chang)，因為當你問(wen)(wen)客(ke)戶有什么看(kan)法(fa)時(shi)，他(ta)們(men)再也(ye)不能(neng)置身事外。

　　 教育式提(ti)問(wen)要求潛(qian)在客戶表(biao)態(tai)(tai)(tai)，而在表(biao)態(tai)(tai)(tai)后，客戶的情感也會自然流露。下面是另外一(yi)個利(li)用教育式提(ti)問(wen)讓客戶表(biao)態(tai)(tai)(tai)的例子。

　　 凱(kai)西(xi)(xi)就職(zhi)于(yu)(yu)一家員工(gong)福利(li)公(gong)司。過去的三十分鐘里，凱(kai)西(xi)(xi)一直(zhi)努(nu)力(li)想要(yao)為(wei)這場(chang)氣(qi)氛壓抑的會議(yi)打破僵局，她試圖讓建(jian)筑公(gong)司的總裁馬(ma)拉談談不(bu)滿和動力(li)，但(dan)對(dui)方(fang)(fang)卻(que)是無動于(yu)(yu)衷。由(you)于(yu)(yu)延展式(shi)和對(dui)比式(shi)提(ti)問(wen)對(dui)馬(ma)拉都沒(mei)用，因此凱(kai)西(xi)(xi)要(yao)嘗試讓對(dui)方(fang)(fang)就某個話題表態。

　　 凱西：你知道，招不到高素質(zhi)人才是(shi)很多(duo)建筑公(gong)司(si)目前面臨的(de)(de)(de)一(yi)個難題。《基(ji)普林格(ge)報(bao)告》（Kiplinger Reports）指出，員(yuan)工(gong)最(zui)想要(yao)的(de)(de)(de)是(shi)公(gong)司(si)能提供優(you)質(zhi)的(de)(de)(de)醫療保險。對(dui)此一(yi)些人持反(fan)對(dui)意見，他們認為人們最(zui)關心的(de)(de)(de)是(shi)時薪有多(duo)少。你如(ru)何看待這兩個似乎(hu)對(dui)立的(de)(de)(de)觀點(dian)？

　　 馬拉：實(shi)際上(shang)，我們(men)面臨這個(ge)問(wen)(wen)題已經有段時間(jian)了(le)。過去五(wu)年保險費(fei)率每年都在以15%左右的(de)(de)幅度上(shang)漲(zhang)。我們(men)已經在優秀員(yuan)工的(de)(de)吸(xi)納和留用(yong)方面感受到(dao)了(le)巨大的(de)(de)壓力。的(de)(de)確，十(shi)八歲(sui)的(de)(de)年輕人(ren)(ren)可(ke)能不(bu)會關心保險問(wen)(wen)題，因(yin)為他(ta)覺得自己永遠(yuan)不(bu)會生病(bing)。但是我們(men)公(gong)司(si)(si)員(yuan)工的(de)(de)平均年齡是二十(shi)七歲(sui)，他(ta)們(men)大多數人(ren)(ren)都拖家(jia)帶口。因(yin)此醫療保險對他(ta)們(men)必不(bu)可(ke)少。在員(yuan)工的(de)(de)離(li)職(zhi)訪談中，很多人(ren)(ren)都提(ti)到(dao)了(le)這個(ge)話題。我們(men)發現，優秀員(yuan)工離(li)職(zhi)是因(yin)為其(qi)他(ta)公(gong)司(si)(si)的(de)(de)保險條件更(geng)優惠。

　　 凱(kai)西：我們公司在保險行業有著可靠的(de)業績。憑借豐(feng)富的(de)經(jing)驗(yan)，我們能(neng)夠提(ti)供一些既有創造力，又具備競爭力的(de)醫(yi)療保險方案(an)，不僅能(neng)幫公司吸引優秀人才(cai)，還能(neng)減少員工流(liu)失。

　　 馬拉：不錯(cuo)，我(wo)們應該(gai)談論一(yi)(yi)下。我(wo)對貴公司(si)的聲譽早有耳(er)聞。你(ni)有時間(jian)和我(wo)們的人力總監見一(yi)(yi)面嗎？他是(shi)管理員工(gong)福利的負(fu)責人。

　　 話術分析：顯然并(bing)不是所有的教育式提問都能讓潛在客戶(hu)與

　　某(mou)種意義(yi)上講，傳播行業(ye)的每(mei)一(yi)次重大(da)(da)變革，都是(shi)源自于媒體的變革。最近(jin)，全球金融(rong)海嘯，世(shi)界經濟寒冬，讓整個(ge)(ge)傳播行業(ye)都不得不面臨(lin)巨大(da)(da)的挑(tiao)戰，這當中，有兩個(ge)(ge)詞被提及的頻(pin)率在明顯(xian)增加(jia)，一(yi)個(ge)(ge)是(shi)“過冬”，另一(yi)個(ge)(ge)是(shi)“新(xin)媒體”。那(nei)么(me)，新(xin)媒體真的就那(nei)么(me)管(guan)用嗎?它(ta)和(he)“過冬”就真的那(nei)么(me)有關聯?

　　其實，新(xin)媒體(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)運(yun)用，不是一個(ge)孤立的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)，真正落(luo)到我(wo)們(men)(men)現實的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)業(ye)中(zhong)，新(xin)媒體(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)運(yun)用，是一個(ge)廣(guang)(guang)(guang)義(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)網(wang)絡(luo)營銷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)，而非目前傳(chuan)播行(xing)業(ye)中(zhong)一些公司所理解和(he)實踐的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，僅僅停留BBS灌(guan)水，或(huo)者局限于博客傳(chuan)播等(deng)比較狹隘的(de)(de)(de)(de)(de)(de)應用上。廣(guang)(guang)(guang)義(yi)網(wang)絡(luo)營銷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)本質，是一個(ge)基于互聯網(wang)，未來還(huan)會逐步擴展到無線(xian)領(ling)域的(de)(de)(de)(de)(de)(de)線(xian)上整(zheng)合傳(chuan)播體(ti)系(xi)。在這(zhe)方(fang)面，我(wo)們(men)(men)把它稱作“數(shu)字品牌的(de)(de)(de)(de)(de)(de)建設”。圍繞這(zhe)個(ge)話題(ti)，主(zhu)要有三(san)大方(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)需要重(zhong)點探討：一是關于網(wang)絡(luo)新(xin)媒體(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)現狀及(ji)應用趨勢;二是廣(guang)(guang)(guang)義(yi)網(wang)絡(luo)營銷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)要模式;三(san)是如何建設“數(shu)字品牌”。

　　> 網(wang)絡媒體無處不在

　　一(yi)句(ju)話，網絡新(xin)媒體現在已經(jing)滲透到我們工作、生活、娛樂，乃至衣、食(shi)、住(zhu)、行(xing)的每一(yi)個細節。

　　以工(gong)作(zuo)來說(shuo)，我們(men)早(zao)些年接觸比較多(duo)的(de)(de)，比如招聘(pin)(pin)類(lei)的(de)(de)智聯(lian)招聘(pin)(pin)網、前程無憂、中華英才(cai)等，這些年都在(zai)(zai)不(bu)斷的(de)(de)創(chuang)新過程中，現在(zai)(zai)已經成(cheng)為(wei)人(ren)們(men)在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)中不(bu)可或缺的(de)(de)招聘(pin)(pin)網絡。尤其是(shi)對于(yu)更換工(gong)作(zuo)比較頻(pin)繁(fan)的(de)(de)年輕人(ren)群來說(shuo)，招聘(pin)(pin)類(lei)的(de)(de)網絡，不(bu)僅是(shi)了解職業(ye)(ye)信息(xi)的(de)(de)重(zhong)要(yao)途徑，更是(shi)提升職業(ye)(ye)技能(neng)的(de)(de)重(zhong)要(yao)工(gong)具。而對于(yu)專(zhuan)門從事人(ren)力(li)資源的(de)(de)人(ren)士(shi)來說(shuo)，這兩方(fang)面的(de)(de)作(zuo)用(yong)則體現為(wei)招聘(pin)(pin)的(de)(de)信息(xi)渠道和人(ren)力(li)資源管理的(de)(de)有(you)力(li)助手(shou)。

　　相比(bi)(bi)之下，生活類(lei)的(de)(de)網絡媒體更(geng)是豐富多彩(cai)。從功能和定位比(bi)(bi)較單一的(de)(de)諸(zhu)如專(zhuan)注(zhu)飲食預訂的(de)(de)“飯統網”、專(zhuan)注(zhu)信用卡(ka)(ka)的(de)(de)“我(wo)愛(ai)卡(ka)(ka)”社區(qu)、專(zhuan)注(zhu)于汽車的(de)(de)“愛(ai)卡(ka)(ka)網”、專(zhuan)注(zhu)于交友的(de)(de)世紀佳緣社區(qu)等，到內容和形式(shi)比(bi)(bi)較多樣的(de)(de)諸(zhu)如涉及多行(xing)業的(de)(de)“我(wo)愛(ai)打折”社區(qu)等，可以說各有特色。

　　而(er)娛樂類(lei)的網絡媒體更則顯(xian)得(de)定位(wei)精準，人群也比(bi)較聚(ju)焦(jiao)。比(bi)如游戲(xi)方面的17173、視頻(pin)類(lei)的土豆網等，都具備這(zhe)樣的特點。

　　不過，除了上述這三(san)類特點比較典型(xing)(xing)的(de)(de)(de)網(wang)絡(luo)媒體外，工(gong)作、生(sheng)活和娛樂往往不是分(fen)割(ge)的(de)(de)(de)，而更多的(de)(de)(de)是，相(xiang)互(hu)交叉、呈(cheng)現融合的(de)(de)(de)。比如比較典型(xing)(xing)的(de)(de)(de)SNS網(wang)站“開(kai)心網(wang)”，就是一個集工(gong)作、生(sheng)活和娛樂于一體的(de)(de)(de)網(wang)絡(luo)虛擬社區。

　　總的來說，這(zhe)些網(wang)絡新媒體有幾個明顯的特點(dian)：

　　一(yi)是(shi)細分(fen)化(hua)。無論(lun)是(shi)哪(na)一(yi)個(ge)類型的(de)網絡(luo)媒(mei)體(ti)，其實(shi)，都體(ti)現出對特定(ding)人群(qun)的(de)聚(ju)(ju)合性特征。這種聚(ju)(ju)合性，是(shi)建立在(zai)網絡(luo)人群(qun)的(de)不斷細分(fen)化(hua)基礎(chu)上的(de)。而人群(qun)的(de)細分(fen)化(hua)，對于傳播的(de)作用(yong)，其實(shi)更(geng)值得(de)關注(zhu)，因(yin)為它可以使(shi)傳播的(de)精準性更(geng)容易實(shi)現，并且單(dan)位人群(qun)成本(ben)更(geng)低，從而給品牌(pai)帶來更(geng)為可觀的(de)人群(qun)價值。

　　二是互(hu)動化。相比于傳(chuan)統(tong)的平面、廣(guang)電、戶(hu)外等媒(mei)體，網絡(luo)(luo)本(ben)身就(jiu)是具有更強互(hu)動性(xing)的媒(mei)體形式。如今，Web2.0基本(ben)成為網絡(luo)(luo)新媒(mei)體時代(dai)的代(dai)名詞。而它的“自媒(mei)體”互(hu)動力量(liang)，加之細分化的精準性(xing)，對于網民興(xing)趣(qu)的激發，無疑具有巨大的潛力。

　　三是(shi)商業化。和傳(chuan)統媒(mei)體(ti)相比，網(wang)(wang)絡媒(mei)體(ti)擁有更(geng)加靈活的(de)商業運(yun)作(zuo)空間，對(dui)(dui)(dui)于傳(chuan)播(bo)來說(shuo)(shuo)，則(ze)意味著(zhu)更(geng)廣闊的(de)傳(chuan)播(bo)新價值。而且(qie)，網(wang)(wang)絡媒(mei)體(ti)在(zai)國(guo)內本身也屬于一個新事(shi)物，其商業運(yun)作(zuo)，可資借鑒的(de)模式(shi)很少。這就造成(cheng)一個矛盾，即網(wang)(wang)絡媒(mei)體(ti)商業模式(shi)的(de)創(chuang)新性(xing)(xing)與不成(cheng)熟(shu)性(xing)(xing)同時存在(zai)。這兩者對(dui)(dui)(dui)于網(wang)(wang)絡媒(mei)體(ti)自(zi)身來說(shuo)(shuo)，是(shi)一對(dui)(dui)(dui)矛盾體(ti)，但是(shi)，對(dui)(dui)(dui)于傳(chuan)播(bo)應用來說(shuo)(shuo)，卻有兩方面(mian)的(de)積極意義。

　　無論是商業(ye)模式(shi)的創新(xin)(xin)性(xing)，還是其不成(cheng)熟性(xing)，都能夠帶(dai)(dai)來傳播應用(yong)上更多(duo)的靈活性(xing)，所以(yi)，對(dui)于(yu)企業(ye)組織或者傳播機(ji)構來說(shuo)，一方面(mian)，可以(yi)與(yu)(yu)網絡媒(mei)體的創新(xin)(xin)性(xing)保持(chi)積極溝通(tong)，并與(yu)(yu)之共享由(you)此帶(dai)(dai)來的傳播新(xin)(xin)價值;另一方面(mian)，也可以(yi)更多(duo)參與(yu)(yu)到網絡媒(mei)體商業(ye)模式(shi)的創新(xin)(xin)中去，與(yu)(yu)之分享創新(xin)(xin)的傳播新(xin)(xin)價值。

　　> 整(zheng)合營銷 無縫傳播

　　研(yan)究網(wang)絡(luo)(luo)(luo)新(xin)(xin)(xin)媒(mei)(mei)體(ti)的(de)(de)(de)(de)特點和價(jia)值，對于傳(chuan)播行(xing)業(ye)來說，最終是為(wei)了實現傳(chuan)播業(ye)務和傳(chuan)播模式的(de)(de)(de)(de)創新(xin)(xin)(xin)。在(zai)這(zhe)一點上(shang)，目(mu)前，整(zheng)個行(xing)業(ye)已(yi)經基本達成共識。目(mu)前，在(zai)整(zheng)個公(gong)關行(xing)業(ye)，號稱在(zai)網(wang)絡(luo)(luo)(luo)新(xin)(xin)(xin)媒(mei)(mei)體(ti)傳(chuan)播應用方面(mian)(mian)做(zuo)得非常專業(ye)的(de)(de)(de)(de)公(gong)司有很(hen)多，事實上(shang)，在(zai)對于網(wang)絡(luo)(luo)(luo)新(xin)(xin)(xin)媒(mei)(mei)體(ti)的(de)(de)(de)(de)傳(chuan)播應用的(de)(de)(de)(de)實際行(xing)動中，不同的(de)(de)(de)(de)公(gong)司，差異仍然很(hen)大。這(zhe)不僅取決(jue)于大家對于網(wang)絡(luo)(luo)(luo)新(xin)(xin)(xin)媒(mei)(mei)體(ti)的(de)(de)(de)(de)認知的(de)(de)(de)(de)差異，甚至在(zai)傳(chuan)統媒(mei)(mei)體(ti)方面(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)積(ji)累也存在(zai)較大的(de)(de)(de)(de)不同，更為(wei)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)是，網(wang)絡(luo)(luo)(luo)新(xin)(xin)(xin)媒(mei)(mei)體(ti)的(de)(de)(de)(de)傳(chuan)播應用，不是一個單純的(de)(de)(de)(de)問題，它需(xu)要(yao)強大的(de)(de)(de)(de)技術實力、深厚的(de)(de)(de)(de)專業(ye)基礎和長(chang)期的(de)(de)(de)(de)實踐積(ji)累。

　　目前，一些典型的(de)(de)(de)(de)誤(wu)區，其共同的(de)(de)(de)(de)特(te)點就是(shi)，對網(wang)(wang)絡(luo)營(ying)(ying)銷存在比較片(pian)面或者(zhe)局限的(de)(de)(de)(de)認識，這直接導致(zhi)在實(shi)際應用上(shang)(shang)，很(hen)多(duo)所謂(wei)的(de)(de)(de)(de)網(wang)(wang)絡(luo)營(ying)(ying)銷，都(dou)陷入一個狹隘的(de)(de)(de)(de)狀態。真正的(de)(de)(de)(de)網(wang)(wang)絡(luo)營(ying)(ying)銷，本質(zhi)上(shang)(shang)，是(shi)基于網(wang)(wang)絡(luo)新媒(mei)體的(de)(de)(de)(de)整合(he)應用，我們將之稱(cheng)為線上(shang)(shang)整合(he)營(ying)(ying)銷，具體說，就是(shi)以互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)的(de)(de)(de)(de)興(xing)起和運用為特(te)征(zheng)，將傳統整合(he)營(ying)(ying)銷的(de)(de)(de)(de)思(si)想(xiang)，根據(ju)互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)優(you)勢和受眾特(te)征(zheng)的(de)(de)(de)(de)雙重屬性，進行的(de)(de)(de)(de)系列性營(ying)(ying)銷創新。

　　這是一種廣(guang)義的(de)(de)(de)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)營(ying)銷。它包括網(wang)(wang)(wang)絡(luo)廣(guang)告(gao)(gao)、網(wang)(wang)(wang)絡(luo)公關(guan)、網(wang)(wang)(wang)絡(luo)事件和(he)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)技(ji)術(shu)(shu)應用(yong)(yong)四個主要組成部分(fen)。網(wang)(wang)(wang)絡(luo)廣(guang)告(gao)(gao)，是以(yi)互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)為(wei)傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)(bo)載體(ti)的(de)(de)(de)多(duo)形式(shi)廣(guang)告(gao)(gao)的(de)(de)(de)統(tong)稱。網(wang)(wang)(wang)絡(luo)廣(guang)告(gao)(gao)與(yu)傳(chuan)(chuan)(chuan)統(tong)的(de)(de)(de)廣(guang)告(gao)(gao)相比(bi)，具有(you)互(hu)(hu)動性(xing)、趣味性(xing)、指向購買和(he)以(yi)效支付等(deng)(deng)特(te)點。網(wang)(wang)(wang)絡(luo)公關(guan)則包括網(wang)(wang)(wang)絡(luo)信息監測與(yu)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)危機處理(li)、網(wang)(wang)(wang)絡(luo)新聞傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)(bo)、論壇管(guan)理(li)、博(bo)客傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)(bo)等(deng)(deng)。網(wang)(wang)(wang)絡(luo)事件是以(yi)互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)的(de)(de)(de)互(hu)(hu)動參(can)(can)與(yu)性(xing)、人群聚合(he)(he)(he)(he)性(xing)等(deng)(deng)特(te)點為(wei)基(ji)本(ben)(ben)前提的(de)(de)(de)事件性(xing)傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)(bo)形式(shi)，它往往伴隨(sui)者網(wang)(wang)(wang)絡(luo)廣(guang)告(gao)(gao)、網(wang)(wang)(wang)絡(luo)公關(guan)和(he)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)技(ji)術(shu)(shu)應用(yong)(yong)等(deng)(deng)綜合(he)(he)(he)(he)線(xian)上整合(he)(he)(he)(he)營(ying)銷手(shou)段的(de)(de)(de)應用(yong)(yong)，又(you)與(yu)傳(chuan)(chuan)(chuan)統(tong)的(de)(de)(de)廣(guang)告(gao)(gao)、公關(guan)等(deng)(deng)手(shou)段相配合(he)(he)(he)(he)，具有(you)互(hu)(hu)動參(can)(can)與(yu)、上下結(jie)(jie)合(he)(he)(he)(he)、立體(ti)傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)(bo)等(deng)(deng)特(te)點和(he)效果(guo)。網(wang)(wang)(wang)絡(luo)技(ji)術(shu)(shu)應用(yong)(yong)是線(xian)上整合(he)(he)(he)(he)營(ying)銷體(ti)系(xi)中，對于技(ji)術(shu)(shu)依賴最強(qiang)的(de)(de)(de)部分(fen)，比(bi)如電子雜志傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)(bo)、表(biao)情(qing)傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)(bo)、minisite建設、搜索優化、視頻傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)(bo)等(deng)(deng)，一方面要求有(you)先進的(de)(de)(de)網(wang)(wang)(wang)絡(luo)技(ji)術(shu)(shu)作為(wei)實現的(de)(de)(de)基(ji)本(ben)(ben)條(tiao)件，另一方面還要結(jie)(jie)合(he)(he)(he)(he)專業的(de)(de)(de)傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)(bo)策(ce)略，只有(you)兩方面有(you)力結(jie)(jie)合(he)(he)(he)(he)，才能達到良(liang)好的(de)(de)(de)傳(chuan)(chuan)(chuan)播(bo)(bo)效果(guo)。

　　需要強調的(de)(de)是(shi)，網(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)廣告、網(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)公關、網(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)事(shi)件(jian)和網(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)技術應用(yong)，是(shi)廣義的(de)(de)網(wang)絡(luo)(luo)(luo)(luo)營(ying)銷的(de)(de)有機(ji)的(de)(de)、系統(tong)的(de)(de)組(zu)成部分(fen)，它根(gen)據企(qi)業、品牌或者產(chan)品的(de)(de)實際情況，來(lai)制(zhi)訂針對性的(de)(de)整合(he)營(ying)銷策略，這當(dang)中，也包(bao)括傳統(tong)的(de)(de)廣告、公關、事(shi)件(jian)、促銷等(deng)手(shou)段。

　　事實上，網絡新媒(mei)體的(de)應(ying)用和網絡營(ying)銷(xiao)的(de)興起，不是說(shuo)要拋棄傳(chuan)(chuan)統(tong)的(de)廣告(gao)、公關、事件、促銷(xiao)等手段。真正完整(zheng)的(de)整(zheng)合營(ying)銷(xiao)，是一(yi)種無縫傳(chuan)(chuan)播(bo)，以追(zhui)求實效為(wei)目的(de)的(de)，線上加線下，傳(chuan)(chuan)播(bo)加傳(chuan)(chuan)媒(mei)的(de)全景整(zheng)合營(ying)銷(xiao)。

　　> 數(shu)字(zi)品牌 無限創(chuang)意

　　廣義(yi)網絡營(ying)(ying)銷(xiao)的(de)實(shi)(shi)踐(jian)，迪(di)思從2000年開始嘗試，到現在，我們已經(jing)有了比(bi)較成熟(shu)的(de)運作模(mo)式(shi)，這就(jiu)是(shi)“實(shi)(shi)效·全(quan)傳播(bo)”。它也(ye)(ye)是(shi)迪(di)思基于(yu)多(duo)年整(zheng)合(he)營(ying)(ying)銷(xiao)實(shi)(shi)踐(jian)的(de)基礎，結合(he)相關技術積累和專業經(jing)驗(yan)，根據網絡新媒(mei)體的(de)傳播(bo)特(te)點，提出(chu)的(de)線上(shang)整(zheng)合(he)營(ying)(ying)銷(xiao)模(mo)式(shi)。“實(shi)(shi)效·全(quan)傳播(bo)”線上(shang)整(zheng)合(he)營(ying)(ying)銷(xiao)模(mo)式(shi)的(de)核心，就(jiu)是(shi)數(shu)字(zi)品牌建設，這其實(shi)(shi)也(ye)(ye)是(shi)線上(shang)整(zheng)合(he)營(ying)(ying)銷(xiao)的(de)目標。建設數(shu)字(zi)品牌，對(dui)于(yu)廣義(yi)網絡營(ying)(ying)銷(xiao)的(de)應用，總結起來，落到三個關鍵詞上(shang)，即品牌傳播(bo)做到數(shu)字(zi)化(hua)“適合(he)、符合(he)、整(zheng)合(he)”。這是(shi)對(dui)于(yu)“實(shi)(shi)效·全(quan)傳播(bo)”創(chuang)新策略的(de)簡要概括。

　　所謂適合，則強調策(ce)略、創意、執(zhi)行的(de)定制化。國(guo)內的(de)企業(ye)，也就(jiu)是(shi)(shi)我們服(fu)務(wu)的(de)客戶(hu)，受諸(zhu)多因素的(de)影(ying)響，一直是(shi)(shi)呈現出比較多樣化的(de)狀態(tai)，不同區域的(de)客戶(hu)、不同性質的(de)客戶(hu)、同一個客戶(hu)所處的(de)不同時間或空間，都是(shi)(shi)影(ying)響創新策(ce)略導(dao)出的(de)結果。那(nei)么，把握適合的(de)原則，就(jiu)顯得尤其重(zhong)要。

　　客戶(hu)的目標與現狀(zhuang)是(shi)什(shen)么?受眾的特點和習(xi)慣又是(shi)什(shen)么?這都將決定最終導出的“符(fu)合”策略。顯然，這都要根據(ju)“適合”的原(yuan)則，通(tong)過(guo)相(xiang)應(ying)的品牌研究、調研、分(fen)析，來完成創(chuang)新(xin)策略的過(guo)程，并(bing)為客戶(hu)提出個性化“符(fu)合”的傳播解決方案。

　　所謂整合，包括線(xian)上與線(xian)下的(de)(de)整合、資源與技(ji)術的(de)(de)整合、網(wang)絡新(xin)媒(mei)體與傳(chuan)播主體、受眾的(de)(de)整合等，在(zai)具體實施(shi)中，還體現出一個傳(chuan)媒(mei)集團在(zai)服(fu)務網(wang)絡上的(de)(de)覆蓋性。

　　“適合(he)(he)、符(fu)合(he)(he)、整合(he)(he)”，從另一層(ceng)面上來(lai)看，還代(dai)表了(le)網絡(luo)營銷在(zai)公關行業的(de)(de)(de)前景(jing)。可(ke)以預見，未來(lai)，兩種公司可(ke)以獲得不錯的(de)(de)(de)發展，一是具(ju)備(bei)真正廣(guang)義網絡(luo)營銷能力(li)(li)的(de)(de)(de)整合(he)(he)型公司，這(zhe)些公司具(ju)備(bei)較強的(de)(de)(de)綜合(he)(he)實力(li)(li)，可(ke)以為客(ke)戶提供較強的(de)(de)(de)品牌增值(zhi)服務(wu);二(er)是在(zai)廣(guang)義網絡(luo)營銷領域的(de)(de)(de)某(mou)一個方面，具(ju)備(bei)比(bi)較專業的(de)(de)(de)執行力(li)(li)的(de)(de)(de)公司，這(zhe)些公司往(wang)往(wang)可(ke)以在(zai)某(mou)一方面具(ju)備(bei)獨特競爭力(li)(li)的(de)(de)(de)。

　　總之，要(yao)么是真正的(de)“全(quan)”，要(yao)么是真正的(de)“專”，國內多年的(de)傳(chuan)統公關(guan)業的(de)實踐已(yi)經驗證了這一(yi)點。

　　以上就是小編為大家介紹的公共關系的新媒體前景的全部(bu)內(nei)容，如(ru)果(guo)大家還對相關(guan)的內(nei)容感興(xing)趣，請持續關(guan)注上(shang)海(hai)危機公(gong)關(guan)公(gong)司(si)

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