點出了：我(wo)(wo)們的事(shi)業(ye)是什(shen)么(me)？我(wo)(wo)們的事(shi)業(ye)將是什(shen)么(me)？我(wo)(wo)們的事(shi)業(ye)究竟應(ying)該是什(shen)么(me)？以及企(qi)業(ye)的目標、成果與(yu)生產的原(yuan)則。

 ;          德魯克的第(di)二部(bu)分(fen)講述了目(mu)標管理和自我(wo)控制的有效性管理，以及(ji)組(zu)織精(jing)神（即企業文化）的完整性。

           第三部(bu)分通過對(dui)活動、決策和關系(xi)的三個分析，對(dui)結構(gou)、最(zui)終檢驗標(biao)準和績效進(jin)行了深入的管理，也說(shuo)明了大、中、小企業及其(qi)適用的優缺點及其(qi)限制。

           德魯克部(bu)分，德魯克主(zhu)張雇傭整(zheng)(zheng)個人而不是(shi)一只手，績效為核心(xin)的(de)整(zheng)(zheng)體觀IBM這(zhe)個故(gu)事描述了創新的(de)實際(ji)價(jia)值，使員工有成就感和滿足感，然后創造了高績效的(de)組織。

           第五部(bu)分德魯克描述(shu)了管理者及其工作、決策和未來的管理者，特別(bie)是責任的重要性和必要性。

           管(guan)理(li)是(shi)(shi)(shi)(shi)概念而(er)不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)技術(shu)，自由而(er)不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)控制。管(guan)理(li)是(shi)(shi)(shi)(shi)實踐而(er)不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)理(li)論，績效而(er)不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)潛力(li)。管(guan)理(li)是(shi)(shi)(shi)(shi)責任而(er)不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)權(quan)力(li)，貢獻(xian)而(er)不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)晉(jin)升(sheng)。管(guan)理(li)是(shi)(shi)(shi)(shi)機(ji)會而(er)不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)問題，簡單而(er)不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)復雜。很榮幸(xing)能向讀(du)者推薦管(guan)理(li)實踐。中文版的出版是(shi)(shi)(shi)(shi)中國(guo)讀(du)者的福音。

           詹文明

           大中華(hua)首席顧問

       彼得(de)·德魯克自(zi)序

           全面(mian)探(tan)討管理的第一本書

           本書于1954年(nian)(nian)(nian)首(shou)度面世之前，已經(jing)有少(shao)數人撰寫(xie)并出版過管(guan)理書籍(ji)。我自己就在1946年(nian)(nian)(nian)出版了(le)第一部管(guan)理著(zhu)作《公司的(de)概念》(Concept of the Corporation,New York:John Day)。巴納德(Chester I.Barnard)經(jing)理的(de)職(zhi)能（The Functions of the Executive,Cambridge,Mass.:Harvard University Press）更早(zao)的(de)幾年(nian)(nian)(nian)，1938年(nian)(nian)(nian)問世。

           福利特（Mary Parker Follett）多篇管理論文于(yu)(yu)20世紀20年(nian)代(dai)和30年(nian)代(dai)初完成，并于(yu)(yu)1941年(nian)出版。書名是動(dong)態管理(Dynamic Administration,New York:Harper Brothers)。

           哈(ha)佛(fo)大學(xue)教授(shou)梅奧出生于澳大利亞(Elton Mayo)1933年(nian)和(he)1945年(nian)出版了兩篇(pian)(pian)關于工作和(he)員(yuan)工的(de)短篇(pian)(pian)討(tao)論:《工業文明中人的(de)問題》(The Human Problems of an Industrial Civilization，New York:Macmillan)以及(ji)工業文明中的(de)社會問題

           (The Social Problems of an Industrial Civilization,Cambridge,Mass.:Harvard University Press)。

           法(fa)約(yue)爾(er)(Henry Fayol)工業管理與一般管理(Industrial and General Administration,London,England:Pitman)1916年在巴黎出版(ban)，1930年在倫(lun)敦(dun)出版(ban)英文譯(yi)本。

           泰(tai)勒(le)(Frederick W.Taylor)科學管理(li)(Scientific Management,New York:Harper Brothers)早在1911年就(jiu)出版了，后來又印了很(hen)多次。

           這些管理書籍仍然有大量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)讀者(zhe)，值得學(xue)(xue)(xue)習。每一項(xiang)工作(zuo)(zuo)都代(dai)表(biao)著一項(xiang)重大成就(jiu)，每一位作(zuo)(zuo)者(zhe)都為(wei)管理奠定(ding)了堅實而(er)持久的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎，在他(ta)們自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)領域，沒(mei)(mei)有人能(neng)超越他(ta)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)成就(jiu)。在我(wo)(wo)們稱(cheng)之為(wei)組(zu)織心理學(xue)(xue)(xue)和(he)組(zu)織發展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)領域，巴納德和(he)福利(li)特的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)提供(gong)了最(zui)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)指導(dao)，沒(mei)(mei)有人能(neng)脫(tuo)穎而(er)出(chu)。當我(wo)(wo)們談(tan)論(lun)質(zhi)量(liang)環和(he)員工參與時，我(wo)(wo)們只能(neng)附和(he)梅奧(ao)早在40年(nian)或50年(nian)前就(jiu)提出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)想(xiang)(xiang)(xiang)法。雖然法約爾的(de)(de)(de)(de)(de)(de)語(yu)言很陳舊，但他(ta)對管理和(he)組(zu)織的(de)(de)(de)(de)(de)(de)見解仍然很有創(chuang)(chuang)意和(he)原創(chuang)(chuang)性。自從我(wo)(wo)完(wan)成了公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)概念以(yi)來，管理主管的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職能(neng)和(he)政(zheng)策仍然沒(mei)(mei)有提出(chu)任何新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)想(xiang)(xiang)(xiang)法。當我(wo)(wo)們想(xiang)(xiang)(xiang)了解知識工作(zuo)(zuo)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)內容，并學(xue)(xue)(xue)習如何提高知識工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)生產力(li)時，我(wo)(wo)們甚至(zhi)不(bu)得不(bu)回顧泰(tai)勒(le)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)。

           然而，這本(ben)(ben)(ben)書(shu)(shu)仍(reng)然是第(di)一(yi)本(ben)(ben)(ben)真正的(de)管理(li)(li)(li)(li)，是第(di)一(yi)本(ben)(ben)(ben)以管理(li)(li)(li)(li)為整體(ti)的(de)管理(li)(li)(li)(li)書(shu)(shu)，第(di)一(yi)本(ben)(ben)(ben)表明管理(li)(li)(li)(li)是企(qi)業(ye)的(de)特殊(shu)功(gong)能，管理(li)(li)(li)(li)者(zhe)有明確的(de)責(ze)任。所有早期的(de)管理(li)(li)(li)(li)書(shu)(shu)籍都(dou)只討論(lun)了管理(li)(li)(li)(li)的(de)某些方面──比(bi)如巴納德(de)在(zai)《經理(li)(li)(li)(li)的(de)職能》中(zhong)討論(lun)溝通問(wen)題(ti)，或者(zhe)我(wo)在(zai)《公(gong)(gong)司的(de)概(gai)念(nian)》中(zhong)討論(lun)高級主管的(de)職能、組織結構(gou)和公(gong)(gong)司政策。

           本(ben)(ben)書(shu)討論了(le)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)企業、管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)經理(li)(li)(li)(li)(li)和(he)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)員(yuan)工和(he)工作。一方面(mian)，本(ben)(ben)書(shu)一部(bu)分(fen)、第(di)二部(bu)分(fen)和(he)第(di)四部(bu)分(fen)的(de)(de)(de)標題，以及管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)結構（第(di)三部(bu)分(fen)）和(he)決策(ce)（第(di)28章）。一方面(mian)，本(ben)(ben)書(shu)討論了(le)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)本(ben)(ben)質、管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)角色、責任(ren)和(he)挑戰，另一方面(mian)，它也從人的(de)(de)(de)角度審(shen)視了(le)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)者，討論了(le)具(ju)有管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)職位和(he)執行管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)工作的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)者：他(ta)們需(xu)要具(ju)備什么資格，如何發(fa)展(zhan)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)能力，以及他(ta)們的(de)(de)(de)責任(ren)和(he)價值。本(ben)(ben)書(shu)還開辟了(le)一章，討論組織(zhi)精神（第(di)13章），目前(qian)針對企業文(wen)化(hua)

       自3月以來，寶潔、強生、亨氏、家樂(le)福、肯德(de)基等知名外(wai)國品牌(pai)出現了質量(liang)問題，并(bing)遇到了市場上的紅(hong)牌(pai).盡(jin)管(guan)危機重重，但這些(xie)外(wai)國品牌(pai)都沒(mei)有(you)倒下。

       
   但(dan)是如果同樣的問(wen)題發生(sheng)在中(zhong)(zhong)國(guo)企業身(shen)上會發生(sheng)什么呢？很(hen)多人還記得，2001年中(zhong)(zhong)秋節前(qian)，南京冠生(sheng)園，一(yi)個有著(zhu)70年歷史的著(zhu)名老字號，被(bei)媒(mei)體曝光后用(yong)陳(chen)餡(xian)炒月餅，企業遭遇(yu)了災(zai)難。

           為什(shen)么(me)同(tong)樣的(de)危機呈(cheng)現(xian)出完全不同(tong)的(de)結果？我們不妨(fang)從兩者的(de)對比中找到問題的(de)答案(an)。

           品(pin)牌(pai)文化含(han)量(liang)

           首先，中外(wai)品牌的(de)黃金含量是(shi)不(bu)同的(de)，尤(you)其是(shi)文化含量。以肯德基為例，整(zheng)潔統一的(de)商(shang)店(dian)、友好的(de)服務(wu)和可(ke)愛的(de)卡通對年(nian)輕人特別有(you)吸引力(li)，尤(you)其是(shi)兒(er)童。在調味(wei)料中被發現含有(you)蘇丹紅1后，仍有(you)人去肯德基吃飯。

           為什么？因(yin)為消(xiao)費者也(ye)可以享受肯(ken)德基(ji)(ji)的其他產品，孩子(zi)們(men)必須去(qu)肯(ken)德基(ji)(ji)看他們(men)最喜歡(huan)的卡通。文化已經(jing)包含在肯(ken)德基(ji)(ji)品牌中，公眾也(ye)接受了(le)它。

           另(ling)一方面(mian)，我(wo)們的(de)許多(duo)企業只關(guan)注(zhu)產品，很少關(guan)注(zhu)文化事物。即使是有70年歷史(shi)的(de)冠生園，人們對它(ta)了解多(duo)少？除了月餅，人們幾乎(hu)沒有其他(ta)印象(xiang)。這不(bu)是一種悲哀嗎？

           危機處理方(fang)法不同

           其(qi)次(ci)，他們(men)以(yi)不同(tong)的(de)方式(shi)應對危(wei)機。百勝餐飲集團在發(fa)現(xian)兩種(zhong)產品的(de)調味(wei)料中含(han)有蘇(su)丹(dan)紅一號后(hou)，發(fa)表公開(kai)聲明，停止銷售有問題(ti)的(de)產品，并(bing)出臺整改(gai)措施，嚴格控(kong)制食品安全(quan)。這種(zhong)態度是開(kai)放和透明的(de)，比隱藏更能(neng)消除人們(men)的(de)疑慮。

           回顧過去，讓我們看看冠生園(yuan)。面對危機，南京冠生園(yuan)首先辯稱這(zhe)種(zhong)做法在(zai)業內非(fei)常普遍，并(bing)反復為自(zi)己辯護。它從未向消費(fei)者(zhe)道(dao)歉，耗盡了自(zi)己的(de)聲譽，因此公司的(de)其他產品，如元(yuan)宵節和(he)蛋糕，很快就被連接(jie)了，沒有人敢買。

           洋品牌與中國品牌的鮮明對比，讓我們看到了國產品牌與洋品牌的差距，這也是中國企業需要努力的方向。
 

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