以面對(duì)面教學(xué)為主，輔以各種衍生教學(xué)方法的傳統(tǒng)培訓(xùn)在履行使命時(shí)顯得無(wú)能為力：老板通常認(rèn)為錢沒有看到效果，但人們?cè)谂嘤?xùn)后換工作，這降低了他們對(duì)培訓(xùn)的熱情；培訓(xùn)部門花費(fèi)了大量的精力和苦水；員工認(rèn)為這些培訓(xùn)課程無(wú)助于提高技能，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展和晉升，興趣和參與度較低。這種培訓(xùn)顯然失去了培養(yǎng)內(nèi)部人才和支持業(yè)務(wù)的作用，其結(jié)果將嚴(yán)重偏離企業(yè)培訓(xùn)的初衷。

           原因是企業(yè)主觀上希望通過培訓(xùn)提高員工的素質(zhì)、技能和知識(shí)，但客觀上，由于缺乏針對(duì)性和與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合的培訓(xùn)課程，無(wú)法給員工帶來實(shí)質(zhì)性的幫助。同時(shí)，在培訓(xùn)方法方面，不注重當(dāng)代成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和習(xí)慣，因此培訓(xùn)方法的變化日益突出。

           (二)學(xué)習(xí)是新常態(tài)下人才培養(yǎng)的有效途徑

           作者曾就IT培訓(xùn)與互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的一位資深人士進(jìn)行了討論。IT最多只能培養(yǎng)藍(lán)領(lǐng)碼農(nóng)，真正的人才是通過自己的不斷學(xué)習(xí)和在項(xiàng)目中摸爬滾打出來的。

           學(xué)習(xí)是通過閱讀、聽力、研究、觀察、實(shí)踐等方知識(shí)或技能的活動(dòng)過程。這是一種可以不斷改變個(gè)人的行為方式。培訓(xùn)只是學(xué)習(xí)的一部分，不能取代學(xué)習(xí)。在工作實(shí)踐中，學(xué)習(xí)是獲取知識(shí)和技能的主要途徑。過去的經(jīng)驗(yàn)和時(shí)代的進(jìn)步提高了企業(yè)對(duì)人才培訓(xùn)的概念——不再盲目追求培訓(xùn)過程的完美和課堂的活躍，而是需要員工的能力得到真正的提高，并從培訓(xùn)中學(xué)習(xí)全面的解決方案。

           在新常態(tài)下，員工追求個(gè)人自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。如果他們想得到更好的發(fā)展，提高工作場(chǎng)所的黃金含量，他們將主動(dòng)通過學(xué)習(xí)提高自己的能力，從而贏得更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。我相信每個(gè)有進(jìn)取心的人都有學(xué)習(xí)的愿望。企業(yè)需要人才，員工有提高自己的愿望。如果兩者能夠整合，將企業(yè)的外部原因和內(nèi)部原因有機(jī)地整合到企業(yè)學(xué)習(xí)體系中，將是企業(yè)和員工經(jīng)濟(jì)雙贏的結(jié)果。

           如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速普及，就業(yè)關(guān)系的深刻變化，傳統(tǒng)的培訓(xùn)效果不令人滿意，從培訓(xùn)到學(xué)習(xí)已成為企業(yè)人才培訓(xùn)的唯一途徑，也是時(shí)代進(jìn)步推動(dòng)人才培訓(xùn)理念的轉(zhuǎn)變。

           (3)如何實(shí)現(xiàn)從培訓(xùn)到學(xué)習(xí)的跨越

           從培訓(xùn)到學(xué)習(xí)不僅是概念的更新，也是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系的改革。那么，如何從培訓(xùn)到學(xué)習(xí)呢？

           1.創(chuàng)造企業(yè)學(xué)習(xí)型文化

           從培訓(xùn)到學(xué)習(xí)跨越的基礎(chǔ)和前提是企業(yè)高級(jí)管理層的共識(shí)。組織要在這一共識(shí)下創(chuàng)造企業(yè)學(xué)習(xí)文化，企業(yè)中高級(jí)管理人員要在學(xué)習(xí)中樹立榜樣，喚醒和維護(hù)員工的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，在制度、就業(yè)政策、利益分配等機(jī)制上形成以學(xué)習(xí)為主的企業(yè)氛圍。在員工不學(xué)習(xí)、不分享就能晉升、加薪的企業(yè)中，從培訓(xùn)到學(xué)習(xí)是不可能、不必要的。

           2.建立學(xué)習(xí)體系

           學(xué)習(xí)體系是學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)、相關(guān)、穩(wěn)定、持續(xù)的保證，符合當(dāng)?shù)睾推髽I(yè)特點(diǎn)的簡(jiǎn)單體系是最有效的體系，IT或者互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)管理平臺(tái)可以分享相當(dāng)一部分的流程和事務(wù)工作。學(xué)習(xí)項(xiàng)目的管理人員應(yīng)重點(diǎn)支持系統(tǒng)、政策和跨部門合作，并將這些資源連接到學(xué)習(xí)系統(tǒng)，使學(xué)習(xí)系統(tǒng)有效運(yùn)行。

           3.支持學(xué)習(xí)的技術(shù)

           學(xué)習(xí)和傳統(tǒng)培訓(xùn)最大的區(qū)別在于互聯(lián)網(wǎng)手段的應(yīng)用?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)產(chǎn)品的迅速涌現(xiàn)，使從培訓(xùn)到學(xué)習(xí)的跨越具有強(qiáng)大的技術(shù)支持和豐富的替代產(chǎn)品。選擇一個(gè)符合企業(yè)特點(diǎn)和學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)理念的平臺(tái)，將使學(xué)習(xí)活動(dòng)多樣化、方便，學(xué)習(xí)管理將更加及時(shí)、準(zhǔn)確。通過數(shù)據(jù)分析，學(xué)習(xí)活動(dòng)可以更好地改善，學(xué)習(xí)經(jīng)理可以擺脫復(fù)雜的事情，專注于管理和協(xié)調(diào)。合格的企業(yè)也可以開發(fā)自己的學(xué)習(xí)平臺(tái)，它們可能比外部平臺(tái)更實(shí)用。

           4.開放學(xué)習(xí)平臺(tái)和管理系統(tǒng)

           開放獨(dú)立部署的學(xué)習(xí)平臺(tái)和企業(yè)管理體系是必要的。人是惰性的，學(xué)習(xí)也是一件痛苦的事情。只有將員工的學(xué)習(xí)情況與績(jī)效考核聯(lián)系起來，才能更有效地促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)熱情，促進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)文化氛圍的形成，建立真正的學(xué)習(xí)組織。

           5.建立知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)

           外部課程沒有結(jié)合企業(yè)自身的經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)仍然缺乏針對(duì)性。人才可以流動(dòng)，但知識(shí)必須留下來。企業(yè)應(yīng)有計(jì)劃、有方法地收集內(nèi)部知識(shí)，形成知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，做好知識(shí)管理工作。充分利用知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，繼續(xù)這項(xiàng)工作將是企業(yè)的寶貴資產(chǎn)。華為大學(xué)的主要工作包括繼承文化、提高能力和提取知識(shí)資產(chǎn)。這是非?？茖W(xué)和實(shí)用的，值得其他企業(yè)學(xué)習(xí)。

           6.提高內(nèi)部學(xué)習(xí)、研發(fā)和教學(xué)能力

           企業(yè)學(xué)習(xí)甚至整個(gè)社會(huì)學(xué)習(xí)的困難在于內(nèi)容。在解決業(yè)務(wù)問題或成為業(yè)務(wù)合作伙伴的基礎(chǔ)上，需要有針對(duì)性的內(nèi)容，外部難以提供。在掌握行業(yè)前沿知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理人員應(yīng)完善知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)成果，開發(fā)學(xué)習(xí)內(nèi)容，滿足業(yè)務(wù)部門的需求，培養(yǎng)一批具有教學(xué)和組織能力的內(nèi)部講師，提高學(xué)習(xí)項(xiàng)目的交付能力。這種學(xué)習(xí)受到企業(yè)和業(yè)務(wù)部門的歡迎。只有這樣，學(xué)習(xí)部門才能與業(yè)務(wù)部門愉快地玩耍。同時(shí)，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)部門參與工作，并給予適當(dāng)?shù)募?lì)。

           7.學(xué)習(xí)部需要業(yè)務(wù)骨干

           對(duì)企業(yè)而言，員工學(xué)習(xí)的終極目標(biāo)是通過提升能力來解決業(yè)務(wù)問題。但一般企業(yè)

       [危機(jī)公關(guān)事件]如果危機(jī)公關(guān)沒有遵循這六個(gè)要點(diǎn)，就不要發(fā)表聲明。在多事之秋，社會(huì)廣泛關(guān)注的企業(yè)危機(jī)不斷爆發(fā)，企業(yè)的危機(jī)公關(guān)聲明也不斷出現(xiàn)。一旦這些事情發(fā)生，公關(guān)部門往往是企業(yè)中最繁忙的，幾乎所有人都無(wú)法逃避處理問題的規(guī)則：危機(jī)公關(guān)5S原則。5S原則是指根據(jù)公關(guān)危機(jī)事件的規(guī)模、影響、性質(zhì)和危害，處理公關(guān)危機(jī)事件有五個(gè)原則，即責(zé)任原則(Shoulder);真誠(chéng)溝通的原則(Sincerity);速度第一原則(Speed)：系統(tǒng)運(yùn)行原理(System);權(quán)威認(rèn)證原則(Standard)。當(dāng)然，5S原則是最傳統(tǒng)的危機(jī)公共關(guān)系法則。今天，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，一個(gè)事件的傳播速度往往以更驚人的速度和方向延伸到輿論導(dǎo)向。所以目前，作者結(jié)合數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)發(fā)布危機(jī)公關(guān)聲明時(shí)應(yīng)遵循的基本規(guī)則進(jìn)行了具體盤點(diǎn)。1、在公共關(guān)系危機(jī)萌芽階段，我們必須在第一時(shí)間發(fā)布聲明嗎？恐怕不是，這時(shí)候，應(yīng)該著手去分析整件事的定性。危機(jī)，到底是理性層面的，還是感性層面的?理性層面包括：商品質(zhì)量問題、員工問題、經(jīng)營(yíng)問題等實(shí)實(shí)在在發(fā)生的情況，同時(shí)已經(jīng)被媒體報(bào)道，此時(shí)則應(yīng)該立即處理。非理性層面的問題：如情緒、宗教、歷史情結(jié)等非商業(yè)性問題，則不一定需要立即處理，同時(shí)也不具備一定能立即處理的條件。著重來看非理性的危機(jī)事件，往往代表著復(fù)雜的情緒因素，不是也不能一時(shí)半刻就「說清楚」是的。因?yàn)檫@些危機(jī)，大多數(shù)不是來自企業(yè)的業(yè)務(wù)問題，而是受到一些情緒事件的影響，這是合理的，而不是急于表達(dá)，最好觀察風(fēng)向做出決定，但也可以發(fā)表一個(gè)簡(jiǎn)單的事件聲明，表明企業(yè)已經(jīng)關(guān)注這種情況，但不能得出結(jié)論。第二，危機(jī)事件的發(fā)展還不清楚，所以在外部溝通中，往往不能說得太死，留下空間。例如，盡量不要讓公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任發(fā)言人，這樣當(dāng)情況逆轉(zhuǎn)或情況升級(jí)時(shí)，情況突然變化沒有旋轉(zhuǎn)空間，也可以有更高的發(fā)言人。不要不承諾，也不要過度承諾，因?yàn)橐坏┢髽I(yè)承諾，它將被視為企業(yè)對(duì)社會(huì)的合同，并將在任何時(shí)候進(jìn)行審查。第三，在誠(chéng)實(shí)的事件發(fā)生后，我們必須找到削弱我們責(zé)任的方法嗎？事實(shí)上，這并不是衡量危機(jī)公共關(guān)系質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。真正的標(biāo)準(zhǔn)是確保企業(yè)說的每一句話都是出于客觀事實(shí)。管理者必須認(rèn)識(shí)到，公共關(guān)系要做的工作不是改變事實(shí)，而是恢復(fù)真相，建立信任。只有通過誠(chéng)實(shí)的態(tài)度和表達(dá)，不隱瞞細(xì)節(jié)，我們才能更好地引導(dǎo)公眾對(duì)事實(shí)的客觀認(rèn)知，減輕公眾對(duì)企業(yè)的態(tài)度。相反，封鎖信息和編造謊言可能會(huì)在短時(shí)間內(nèi)解決問題，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這將會(huì)產(chǎn)生更嚴(yán)重的后果。第一次危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)迅速成立危機(jī)管理小組。危機(jī)管理小組應(yīng)分為四組：決策小組、信息管理小組、行政后勤小組、專家智庫(kù)。最重要的規(guī)劃和信息管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)口徑，包括出口徑。未經(jīng)最高領(lǐng)導(dǎo)人或危機(jī)管理小組授權(quán)，任何人不得擅自發(fā)言。在媒體的指導(dǎo)下，員工很可能成為企業(yè)的非官方發(fā)言人。當(dāng)他們沒有專業(yè)的演講能力和技能時(shí)，演講的內(nèi)容可能會(huì)導(dǎo)致新的事件。.展現(xiàn)人性。面對(duì)企業(yè)的身心創(chuàng)傷，企業(yè)不僅要承擔(dān)責(zé)任，還要展現(xiàn)人性關(guān)懷的一面。面對(duì)受害者和人們的質(zhì)疑，只有從人性的角度表現(xiàn)出企業(yè)的同理心和道德責(zé)任，才能更好地安撫人們的情緒，因?yàn)槿绻藗兊那榫w一直很高，問題就永遠(yuǎn)無(wú)法得到有效的解決。6、在徹底調(diào)查過程中，承擔(dān)合理責(zé)任的事件往往是由多種因素共同造成的。此時(shí)，企業(yè)應(yīng)理性徹底地分析和發(fā)現(xiàn)每一個(gè)環(huán)節(jié)，得出企業(yè)在整個(gè)事件發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題。如果有這樣的事情，他們應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，在合理的兩個(gè)層面實(shí)施整改，并向公眾解釋。同時(shí)，徹底調(diào)查環(huán)節(jié)也有助于企業(yè)判斷事件的真實(shí)性或來源。面對(duì)惡意誹謗、謠言和惡意攻擊，企業(yè)應(yīng)當(dāng)拿出法律武器捍衛(wèi)自己的聲譽(yù)。

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