以面(mian)對(dui)(dui)面(mian)教學(xue)為主，輔以各種衍生教學(xue)方法(fa)的(de)(de)傳統(tong)培訓(xun)在(zai)(zai)履行使命時顯得無能為力：老板通常(chang)認為錢(qian)沒有看到效果(guo)，但人們(men)在(zai)(zai)培訓(xun)后換(huan)工(gong)作，這降低了他(ta)們(men)對(dui)(dui)培訓(xun)的(de)(de)熱情；培訓(xun)部(bu)(bu)門(men)花費了大量(liang)的(de)(de)精力和苦(ku)水；員工(gong)認為這些培訓(xun)課程(cheng)無助于(yu)提高技能，促進個人發(fa)展和晉升，興趣和參與度較(jiao)低。這種培訓(xun)顯然失去了培養內(nei)部(bu)(bu)人才和支持業務的(de)(de)作用，其(qi)結果(guo)將嚴重(zhong)偏離企(qi)業培訓(xun)的(de)(de)初衷(zhong)。

           原因是企業(ye)主觀(guan)上希望通過培訓(xun)(xun)提(ti)高員工的(de)素質(zhi)、技(ji)能(neng)和知識，但客觀(guan)上，由(you)于缺乏(fa)針對性和與業(ye)務緊(jin)密結合(he)的(de)培訓(xun)(xun)課(ke)程，無法(fa)給員工帶來實(shi)質(zhi)性的(de)幫助。同時，在培訓(xun)(xun)方(fang)法(fa)方(fang)面，不注重當代(dai)成(cheng)年人的(de)學習特點和習慣，因此(ci)培訓(xun)(xun)方(fang)法(fa)的(de)變化日(ri)益(yi)突出。

           (二(er))學習是(shi)新常(chang)態(tai)下人(ren)才(cai)培養的有效途徑

           作者曾(ceng)就IT培訓與互聯(lian)網領域的(de)一位(wei)資(zi)深人士(shi)進行了(le)討論。IT最(zui)多只(zhi)能培養藍(lan)領碼農，真正的(de)人才(cai)是通過自(zi)己的(de)不(bu)斷學習和在項(xiang)目中摸爬滾打出來的(de)。

           學習是(shi)(shi)(shi)通(tong)過(guo)閱讀、聽力、研究(jiu)、觀察、實(shi)踐(jian)(jian)等方知(zhi)識或技能(neng)的(de)(de)(de)活動(dong)過(guo)程。這是(shi)(shi)(shi)一(yi)種可以不斷改變個人的(de)(de)(de)行(xing)為方式。培(pei)(pei)訓只(zhi)是(shi)(shi)(shi)學習的(de)(de)(de)一(yi)部分，不能(neng)取(qu)(qu)代學習。在(zai)工(gong)作(zuo)實(shi)踐(jian)(jian)中，學習是(shi)(shi)(shi)獲取(qu)(qu)知(zhi)識和技能(neng)的(de)(de)(de)主(zhu)要途徑(jing)。過(guo)去的(de)(de)(de)經驗和時代的(de)(de)(de)進步(bu)提高(gao)了(le)企(qi)業對(dui)人才培(pei)(pei)訓的(de)(de)(de)概念——不再盲(mang)目追求培(pei)(pei)訓過(guo)程的(de)(de)(de)完美和課堂的(de)(de)(de)活躍，而(er)是(shi)(shi)(shi)需要員工(gong)的(de)(de)(de)能(neng)力得(de)到真正的(de)(de)(de)提高(gao)，并從培(pei)(pei)訓中學習全面(mian)的(de)(de)(de)解決方案。

           在新常態(tai)下，員(yuan)工(gong)追求個人自(zi)我價值的(de)實現。如(ru)果(guo)他(ta)們(men)想得到(dao)更好的(de)發展(zhan)，提(ti)高工(gong)作(zuo)場所的(de)黃金含量，他(ta)們(men)將主動通(tong)過學(xue)習提(ti)高自(zi)己的(de)能力(li)，從而贏得更多的(de)職業發展(zhan)機(ji)會。我相信(xin)每個有進取心的(de)人都有學(xue)習的(de)愿望。企(qi)業需要人才，員(yuan)工(gong)有提(ti)高自(zi)己的(de)愿望。如(ru)果(guo)兩者能夠(gou)整合(he)，將企(qi)業的(de)外部(bu)原因和內(nei)部(bu)原因有機(ji)地整合(he)到(dao)企(qi)業學(xue)習體(ti)系中，將是(shi)企(qi)業和員(yuan)工(gong)經濟雙贏的(de)結果(guo)。

           如(ru)今，隨著互聯網技術(shu)的(de)快速(su)普及，就業(ye)關系的(de)深刻變化，傳(chuan)統的(de)培訓效(xiao)果不令人滿意，從培訓到學習(xi)已成(cheng)為企(qi)業(ye)人才培訓的(de)唯一途(tu)徑，也是時代進步推動人才培訓理念(nian)的(de)轉(zhuan)變。

           (3)如何實現從培訓(xun)到學(xue)習(xi)的(de)跨越

           從培(pei)訓到學(xue)習不(bu)僅是概念的更新，也是企業(ye)內部培(pei)訓體系的改革。那么，如何從培(pei)訓到學(xue)習呢？

           1.創造企業學習型文化

           從培訓到(dao)學(xue)習(xi)(xi)(xi)跨(kua)越的(de)(de)基(ji)礎和(he)前提是企業高(gao)級管理(li)層的(de)(de)共識(shi)。組織要在這(zhe)一共識(shi)下創造企業學(xue)習(xi)(xi)(xi)文化(hua)，企業中高(gao)級管理(li)人員(yuan)要在學(xue)習(xi)(xi)(xi)中樹(shu)立榜樣，喚醒和(he)維護員(yuan)工(gong)的(de)(de)學(xue)習(xi)(xi)(xi)動機，在制度、就業政策、利益分配(pei)等(deng)機制上形成以學(xue)習(xi)(xi)(xi)為(wei)主(zhu)的(de)(de)企業氛圍(wei)。在員(yuan)工(gong)不(bu)(bu)學(xue)習(xi)(xi)(xi)、不(bu)(bu)分享就能(neng)晉升、加(jia)薪的(de)(de)企業中，從培訓到(dao)學(xue)習(xi)(xi)(xi)是不(bu)(bu)可能(neng)、不(bu)(bu)必要的(de)(de)。

           2.建立(li)學習(xi)體系

           學(xue)習體系是學(xue)習動(dong)態、相關(guan)、穩定、持(chi)續的保證，符合當(dang)地(di)和(he)企業特(te)點(dian)的簡(jian)單(dan)體系是最有效的體系，IT或(huo)者互聯網學(xue)習管理平臺可(ke)以(yi)分(fen)享相當(dang)一(yi)部(bu)分(fen)的流程和(he)事務工作。學(xue)習項(xiang)目的管理人員應(ying)重點(dian)支持(chi)系統(tong)、政(zheng)策和(he)跨(kua)部(bu)門(men)合作，并將(jiang)這些資源連接(jie)到學(xue)習系統(tong)，使學(xue)習系統(tong)有效運行(xing)。

   ;        3.支持(chi)學(xue)習的技術

           學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)和(he)(he)傳統培訓最大(da)的(de)(de)(de)區別在于互聯(lian)(lian)網手段的(de)(de)(de)應用(yong)。互聯(lian)(lian)網技(ji)術的(de)(de)(de)快(kuai)速發展和(he)(he)互聯(lian)(lian)網學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)產品(pin)的(de)(de)(de)迅速涌現，使從培訓到學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)跨(kua)越具有強大(da)的(de)(de)(de)技(ji)術支持和(he)(he)豐富(fu)的(de)(de)(de)替代產品(pin)。選擇一個符(fu)合企(qi)業(ye)特(te)點(dian)和(he)(he)學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)設計理(li)念的(de)(de)(de)平臺(tai)，將使學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)活動多樣化(hua)、方便，學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)管理(li)將更加及時(shi)、準(zhun)確。通過數據分析，學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)活動可以更好地改善，學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)經理(li)可以擺脫復雜的(de)(de)(de)事情，專注于管理(li)和(he)(he)協調。合格的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)也可以開發自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)(xi)(xi)平臺(tai)，它(ta)們(men)可能比(bi)外部平臺(tai)更實用(yong)。

           4.開放學(xue)習平臺和管理(li)系(xi)統

           開放獨立部署的學(xue)習(xi)平臺和企業管理體(ti)系是必要(yao)的。人是惰性(xing)的，學(xue)習(xi)也是一件痛苦的事情。只有將員(yuan)工(gong)的學(xue)習(xi)情況與績效(xiao)考核聯系起來(lai)，才能更有效(xiao)地(di)促進員(yuan)工(gong)的學(xue)習(xi)熱情，促進企業學(xue)習(xi)文化氛圍的形成，建立真正的學(xue)習(xi)組織。

           5.建立知識(shi)數據(ju)庫

           外部(bu)課程沒有結合企(qi)業(ye)(ye)自身的經驗，知識(shi)仍(reng)然缺乏針對性。人才可以流(liu)動，但知識(shi)必(bi)須留下來。企(qi)業(ye)(ye)應有計劃、有方(fang)法地收(shou)集內(nei)部(bu)知識(shi)，形成知識(shi)數(shu)據庫，做(zuo)好知識(shi)管理工作。充分利(li)用(yong)知識(shi)數(shu)據庫，繼續(xu)這項(xiang)工作將是企(qi)業(ye)(ye)的寶貴資(zi)產。華為大學(xue)(xue)的主要工作包括繼承(cheng)文化(hua)、提高能力和提取知識(shi)資(zi)產。這是非(fei)常科學(xue)(xue)和實用(yong)的，值得其他(ta)企(qi)業(ye)(ye)學(xue)(xue)習(xi)。

           6.提高內部學習(xi)、研發和(he)教(jiao)學能力(li)

           企業(ye)(ye)學(xue)習甚至整個(ge)社會學(xue)習的(de)(de)(de)(de)困難(nan)在(zai)于內(nei)容。在(zai)解決業(ye)(ye)務(wu)(wu)問題或成為業(ye)(ye)務(wu)(wu)合作(zuo)伙伴(ban)的(de)(de)(de)(de)基(ji)(ji)礎上(shang)，需要有(you)(you)針對性(xing)的(de)(de)(de)(de)內(nei)容，外部(bu)(bu)(bu)難(nan)以(yi)提(ti)供。在(zai)掌握行業(ye)(ye)前沿知(zhi)識和(he)經驗(yan)的(de)(de)(de)(de)基(ji)(ji)礎上(shang)，學(xue)習項目(mu)管(guan)理(li)人員應完善知(zhi)識數據庫成果(guo)，開發學(xue)習內(nei)容，滿足業(ye)(ye)務(wu)(wu)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)的(de)(de)(de)(de)需求，培養一批具(ju)有(you)(you)教學(xue)和(he)組織能力的(de)(de)(de)(de)內(nei)部(bu)(bu)(bu)講師，提(ti)高學(xue)習項目(mu)的(de)(de)(de)(de)交(jiao)付能力。這種學(xue)習受(shou)到企業(ye)(ye)和(he)業(ye)(ye)務(wu)(wu)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)的(de)(de)(de)(de)歡迎。只有(you)(you)這樣，學(xue)習部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)才能與(yu)業(ye)(ye)務(wu)(wu)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)愉快地(di)玩耍。同(tong)時，鼓勵(li)業(ye)(ye)務(wu)(wu)部(bu)(bu)(bu)門(men)(men)參與(yu)工(gong)作(zuo)，并給(gei)予(yu)適當的(de)(de)(de)(de)激勵(li)。

           7.學(xue)習部需要業務骨干

           對企(qi)(qi)業而言，員工學習的終極目標(biao)是(shi)通(tong)過提升能力來(lai)解(jie)決業務(wu)問題。但一般企(qi)(qi)業

       [危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)公(gong)(gong)(gong)(gong)關事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)]如(ru)果危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)公(gong)(gong)(gong)(gong)關沒(mei)有(you)(you)遵循這(zhe)(zhe)六個(ge)(ge)要(yao)點，就(jiu)(jiu)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)發(fa)(fa)(fa)(fa)表(biao)聲(sheng)明(ming)。在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)多(duo)(duo)(duo)事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)之(zhi)秋，社會廣泛(fan)關注的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)斷(duan)爆(bao)發(fa)(fa)(fa)(fa)，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)公(gong)(gong)(gong)(gong)關聲(sheng)明(ming)也(ye)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)斷(duan)出(chu)(chu)現(xian)(xian)。一(yi)(yi)(yi)(yi)旦這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)(xie)事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)情(qing)(qing)(qing)(qing)發(fa)(fa)(fa)(fa)生(sheng)(sheng)，公(gong)(gong)(gong)(gong)關部門往(wang)(wang)往(wang)(wang)是(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)中(zhong)最(zui)繁忙的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，幾乎所(suo)(suo)有(you)(you)人(ren)(ren)(ren)(ren)都無(wu)法(fa)(fa)逃避處(chu)(chu)理(li)(li)(li)(li)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)則(ze)(ze)：危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)公(gong)(gong)(gong)(gong)關5S原(yuan)(yuan)(yuan)則(ze)(ze)。5S原(yuan)(yuan)(yuan)則(ze)(ze)是(shi)(shi)(shi)指根據公(gong)(gong)(gong)(gong)關危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)模、影響、性(xing)(xing)(xing)質和(he)(he)危(wei)(wei)害，處(chu)(chu)理(li)(li)(li)(li)公(gong)(gong)(gong)(gong)關危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)有(you)(you)五個(ge)(ge)原(yuan)(yuan)(yuan)則(ze)(ze)，即(ji)(ji)(ji)責(ze)(ze)任(ren)原(yuan)(yuan)(yuan)則(ze)(ze)(Shoulder);真(zhen)(zhen)誠溝通(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)(yuan)(yuan)則(ze)(ze)(Sincerity);速(su)度(du)(du)第一(yi)(yi)(yi)(yi)原(yuan)(yuan)(yuan)則(ze)(ze)(Speed)：系(xi)統運行(xing)(xing)原(yuan)(yuan)(yuan)理(li)(li)(li)(li)(System);權威認(ren)(ren)證原(yuan)(yuan)(yuan)則(ze)(ze)(Standard)。當(dang)然(ran)，5S原(yuan)(yuan)(yuan)則(ze)(ze)是(shi)(shi)(shi)最(zui)傳統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)公(gong)(gong)(gong)(gong)共關系(xi)法(fa)(fa)則(ze)(ze)。今(jin)天，隨著互聯(lian)網的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)，一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)傳播速(su)度(du)(du)往(wang)(wang)往(wang)(wang)以(yi)(yi)更驚(jing)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)速(su)度(du)(du)和(he)(he)方(fang)向延(yan)伸到輿論導(dao)向。所(suo)(suo)以(yi)(yi)目前，作者(zhe)結(jie)合數(shu)據對企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)發(fa)(fa)(fa)(fa)布(bu)(bu)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)公(gong)(gong)(gong)(gong)關聲(sheng)明(ming)時(shi)(shi)(shi)(shi)應(ying)(ying)遵循的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基本規(gui)則(ze)(ze)進(jin)行(xing)(xing)了具體盤(pan)點。1、在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)公(gong)(gong)(gong)(gong)共關系(xi)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)萌(meng)芽階(jie)段(duan)，我(wo)們(men)必(bi)須(xu)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)第一(yi)(yi)(yi)(yi)時(shi)(shi)(shi)(shi)間發(fa)(fa)(fa)(fa)布(bu)(bu)聲(sheng)明(ming)嗎(ma)？恐怕不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)，這(zhe)(zhe)時(shi)(shi)(shi)(shi)候，應(ying)(ying)該著手去(qu)分析(xi)整(zheng)(zheng)件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)定性(xing)(xing)(xing)。危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)，到底是(shi)(shi)(shi)理(li)(li)(li)(li)性(xing)(xing)(xing)層(ceng)面(mian)(mian)(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，還是(shi)(shi)(shi)感性(xing)(xing)(xing)層(ceng)面(mian)(mian)(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)?理(li)(li)(li)(li)性(xing)(xing)(xing)層(ceng)面(mian)(mian)(mian)(mian)包(bao)括：商(shang)品質量(liang)(liang)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)、員工(gong)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)、經(jing)(jing)營問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)等實(shi)(shi)(shi)實(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)發(fa)(fa)(fa)(fa)生(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)(qing)(qing)況，同(tong)(tong)時(shi)(shi)(shi)(shi)已經(jing)(jing)被媒(mei)體報(bao)道，此(ci)時(shi)(shi)(shi)(shi)則(ze)(ze)應(ying)(ying)該立(li)即(ji)(ji)(ji)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)(li)。非理(li)(li)(li)(li)性(xing)(xing)(xing)層(ceng)面(mian)(mian)(mian)(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)：如(ru)情(qing)(qing)(qing)(qing)緒(xu)(xu)、宗教、歷史情(qing)(qing)(qing)(qing)結(jie)等非商(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)性(xing)(xing)(xing)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，則(ze)(ze)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)一(yi)(yi)(yi)(yi)定需要(yao)立(li)即(ji)(ji)(ji)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)(li)，同(tong)(tong)時(shi)(shi)(shi)(shi)也(ye)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)具備一(yi)(yi)(yi)(yi)定能(neng)(neng)立(li)即(ji)(ji)(ji)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)條件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)。著重(zhong)來看(kan)非理(li)(li)(li)(li)性(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)，往(wang)(wang)往(wang)(wang)代表(biao)著復雜的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)(qing)(qing)緒(xu)(xu)因素，不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)也(ye)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)一(yi)(yi)(yi)(yi)時(shi)(shi)(shi)(shi)半(ban)刻就(jiu)(jiu)「說清楚」是(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。因為(wei)這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)(xie)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)，大(da)多(duo)(duo)(duo)數(shu)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)來自企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，而(er)是(shi)(shi)(shi)受到一(yi)(yi)(yi)(yi)些(xie)(xie)(xie)情(qing)(qing)(qing)(qing)緒(xu)(xu)事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響，這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)合理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，而(er)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)急于(yu)(yu)表(biao)達，最(zui)好觀(guan)(guan)察風向做(zuo)出(chu)(chu)決(jue)定，但(dan)也(ye)可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)發(fa)(fa)(fa)(fa)表(biao)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)簡單(dan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)聲(sheng)明(ming)，表(biao)明(ming)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)已經(jing)(jing)關注這(zhe)(zhe)種情(qing)(qing)(qing)(qing)況，但(dan)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)得(de)(de)出(chu)(chu)結(jie)論。第二，危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)還不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)清楚，所(suo)(suo)以(yi)(yi)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)外部溝通(tong)中(zhong)，往(wang)(wang)往(wang)(wang)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)說得(de)(de)太死(si)，留(liu)下(xia)空間。例如(ru)，盡量(liang)(liang)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)讓公(gong)(gong)(gong)(gong)司領導(dao)擔任(ren)發(fa)(fa)(fa)(fa)言(yan)人(ren)(ren)(ren)(ren)，這(zhe)(zhe)樣當(dang)情(qing)(qing)(qing)(qing)況逆轉(zhuan)或(huo)情(qing)(qing)(qing)(qing)況升(sheng)級(ji)時(shi)(shi)(shi)(shi)，情(qing)(qing)(qing)(qing)況突然(ran)變化(hua)沒(mei)有(you)(you)旋轉(zhuan)空間，也(ye)可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)有(you)(you)更高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)(fa)(fa)言(yan)人(ren)(ren)(ren)(ren)。不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)承(cheng)(cheng)諾，也(ye)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)要(yao)過(guo)度(du)(du)承(cheng)(cheng)諾，因為(wei)一(yi)(yi)(yi)(yi)旦企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)承(cheng)(cheng)諾，它將被視為(wei)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)對社會的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)合同(tong)(tong)，并(bing)將在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)任(ren)何時(shi)(shi)(shi)(shi)候進(jin)行(xing)(xing)審(shen)查(cha)(cha)。第三，在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)誠實(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)發(fa)(fa)(fa)(fa)生(sheng)(sheng)后，我(wo)們(men)必(bi)須(xu)找(zhao)到削(xue)弱(ruo)我(wo)們(men)責(ze)(ze)任(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)法(fa)(fa)嗎(ma)？事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)實(shi)(shi)(shi)上，這(zhe)(zhe)并(bing)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)衡量(liang)(liang)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)公(gong)(gong)(gong)(gong)共關系(xi)質量(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)標準(zhun)。真(zhen)(zhen)正的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)標準(zhun)是(shi)(shi)(shi)確(que)保企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)說的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)每(mei)一(yi)(yi)(yi)(yi)句話都是(shi)(shi)(shi)出(chu)(chu)于(yu)(yu)客觀(guan)(guan)事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)實(shi)(shi)(shi)。管(guan)理(li)(li)(li)(li)者(zhe)必(bi)須(xu)認(ren)(ren)識到，公(gong)(gong)(gong)(gong)共關系(xi)要(yao)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)改(gai)變事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)實(shi)(shi)(shi)，而(er)是(shi)(shi)(shi)恢復真(zhen)(zhen)相，建立(li)信(xin)任(ren)。只有(you)(you)通(tong)過(guo)誠實(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度(du)(du)和(he)(he)表(biao)達，不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)隱瞞細節(jie)(jie)，我(wo)們(men)才能(neng)(neng)更好地引導(dao)公(gong)(gong)(gong)(gong)眾(zhong)對事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)實(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客觀(guan)(guan)認(ren)(ren)知，減輕(qing)公(gong)(gong)(gong)(gong)眾(zhong)對企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度(du)(du)。相反，封(feng)鎖信(xin)息和(he)(he)編造謊言(yan)可(ke)(ke)(ke)能(neng)(neng)會在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)短時(shi)(shi)(shi)(shi)間內解決(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)，但(dan)從(cong)長(chang)遠來看(kan)，這(zhe)(zhe)將會產生(sheng)(sheng)更嚴重(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)后果。第一(yi)(yi)(yi)(yi)次危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)時(shi)(shi)(shi)(shi)，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)應(ying)(ying)迅速(su)成(cheng)(cheng)立(li)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)管(guan)理(li)(li)(li)(li)小(xiao)組(zu)(zu)(zu)。危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)管(guan)理(li)(li)(li)(li)小(xiao)組(zu)(zu)(zu)應(ying)(ying)分為(wei)四(si)組(zu)(zu)(zu)：決(jue)策小(xiao)組(zu)(zu)(zu)、信(xin)息管(guan)理(li)(li)(li)(li)小(xiao)組(zu)(zu)(zu)、行(xing)(xing)政后勤小(xiao)組(zu)(zu)(zu)、專家智庫。最(zui)重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)劃和(he)(he)信(xin)息管(guan)理(li)(li)(li)(li)團(tuan)隊應(ying)(ying)該有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)口徑(jing)，包(bao)括出(chu)(chu)口徑(jing)。未(wei)經(jing)(jing)最(zui)高領導(dao)人(ren)(ren)(ren)(ren)或(huo)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)管(guan)理(li)(li)(li)(li)小(xiao)組(zu)(zu)(zu)授權，任(ren)何人(ren)(ren)(ren)(ren)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)得(de)(de)擅自發(fa)(fa)(fa)(fa)言(yan)。在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)媒(mei)體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)指導(dao)下(xia)，員工(gong)很可(ke)(ke)(ke)能(neng)(neng)成(cheng)(cheng)為(wei)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)非官(guan)方(fang)發(fa)(fa)(fa)(fa)言(yan)人(ren)(ren)(ren)(ren)。當(dang)他們(men)沒(mei)有(you)(you)專業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)演講能(neng)(neng)力和(he)(he)技(ji)能(neng)(neng)時(shi)(shi)(shi)(shi)，演講的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內容可(ke)(ke)(ke)能(neng)(neng)會導(dao)致新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)。.展(zhan)(zhan)現(xian)(xian)人(ren)(ren)(ren)(ren)性(xing)(xing)(xing)。面(mian)(mian)(mian)(mian)對企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)身心創傷，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)僅要(yao)承(cheng)(cheng)擔責(ze)(ze)任(ren)，還要(yao)展(zhan)(zhan)現(xian)(xian)人(ren)(ren)(ren)(ren)性(xing)(xing)(xing)關懷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)面(mian)(mian)(mian)(mian)。面(mian)(mian)(mian)(mian)對受害者(zhe)和(he)(he)人(ren)(ren)(ren)(ren)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質疑(yi)，只有(you)(you)從(cong)人(ren)(ren)(ren)(ren)性(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)角度(du)(du)表(biao)現(xian)(xian)出(chu)(chu)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)(tong)理(li)(li)(li)(li)心和(he)(he)道德責(ze)(ze)任(ren)，才能(neng)(neng)更好地安撫人(ren)(ren)(ren)(ren)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)(qing)(qing)緒(xu)(xu)，因為(wei)如(ru)果人(ren)(ren)(ren)(ren)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)(qing)(qing)緒(xu)(xu)一(yi)(yi)(yi)(yi)直(zhi)很高，問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)就(jiu)(jiu)永(yong)遠無(wu)法(fa)(fa)得(de)(de)到有(you)(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)解決(jue)。6、在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)徹底調(diao)查(cha)(cha)過(guo)程(cheng)中(zhong)，承(cheng)(cheng)擔合理(li)(li)(li)(li)責(ze)(ze)任(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)往(wang)(wang)往(wang)(wang)是(shi)(shi)(shi)由(you)多(duo)(duo)(duo)種因素共同(tong)(tong)造成(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。此(ci)時(shi)(shi)(shi)(shi)，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)應(ying)(ying)理(li)(li)(li)(li)性(xing)(xing)(xing)徹底地分析(xi)和(he)(he)發(fa)(fa)(fa)(fa)現(xian)(xian)每(mei)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)環(huan)節(jie)(jie)，得(de)(de)出(chu)(chu)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)整(zheng)(zheng)個(ge)(ge)事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)發(fa)(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)過(guo)程(cheng)中(zhong)出(chu)(chu)現(xian)(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)。如(ru)果有(you)(you)這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)情(qing)(qing)(qing)(qing)，他們(men)應(ying)(ying)該承(cheng)(cheng)擔責(ze)(ze)任(ren)，在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)合理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)兩(liang)個(ge)(ge)層(ceng)面(mian)(mian)(mian)(mian)實(shi)(shi)(shi)施整(zheng)(zheng)改(gai)，并(bing)向公(gong)(gong)(gong)(gong)眾(zhong)解釋。同(tong)(tong)時(shi)(shi)(shi)(shi)，徹底調(diao)查(cha)(cha)環(huan)節(jie)(jie)也(ye)有(you)(you)助于(yu)(yu)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)判斷(duan)事(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)件(jian)(jian)(jian)(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)真(zhen)(zhen)實(shi)(shi)(shi)性(xing)(xing)(xing)或(huo)來源。面(mian)(mian)(mian)(mian)對惡(e)意誹謗、謠言(yan)和(he)(he)惡(e)意攻擊，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)應(ying)(ying)當(dang)拿出(chu)(chu)法(fa)(fa)律(lv)武器捍衛自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)聲(sheng)譽。

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