培訓(xùn)應(yīng)注重課程設(shè)計、成本核算、應(yīng)用效果等。

           只有選擇評估對象，才能對這些具體評估對象進(jìn)行有效的問卷、試題、訪談大綱等。

           5.綜合考慮培訓(xùn)評估活動

           培訓(xùn)主管在進(jìn)行培訓(xùn)評估前，應(yīng)全面規(guī)劃評估活動。一般來說，培訓(xùn)主管在進(jìn)行培訓(xùn)評估前也應(yīng)綜合考慮以下問題。

           考慮時間和工作負(fù)荷是否值得評估，評估的目的是什么，重點是培訓(xùn)的哪些方面，誰將主持和參與評估，如何獲得、收集和分析評估的數(shù)據(jù)和意見，以及如何提交評估結(jié)果。

           6.完善培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫

           在進(jìn)行培訓(xùn)評估之前，培訓(xùn)主管必須收集培訓(xùn)前后發(fā)生的數(shù)據(jù)，因為培訓(xùn)數(shù)據(jù)是培訓(xùn)評估的對象，特別是在培訓(xùn)三、四級評估過程中。培訓(xùn)數(shù)據(jù)可分為兩類：硬數(shù)據(jù)和軟數(shù)據(jù)。硬數(shù)據(jù)是改進(jìn)的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)，以比例的形式出現(xiàn)，是一些容易收集的無可爭辯的事實，這是最理想的收集數(shù)據(jù)。硬數(shù)據(jù)可分為輸出、質(zhì)量、成本和時間四類。在絕大多數(shù)組織中，這四類是具有代表性的績效測量標(biāo)準(zhǔn)。有時很難找到硬數(shù)據(jù)。此時，軟數(shù)據(jù)在評估人力資源開發(fā)和培訓(xùn)項目時具有重要意義。常用的軟數(shù)據(jù)類型可以概括為工作習(xí)慣、氛圍、新技能、發(fā)展、滿意度和主動性。

           7.確定培訓(xùn)評價水平

           從評估的深度和難度來看，柯模型包括四個層次：反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和結(jié)果層。培訓(xùn)主管應(yīng)確定最終的培訓(xùn)評估水平，因為這將決定培訓(xùn)評估的有益性和有效性。多年來，業(yè)內(nèi)權(quán)威人士認(rèn)為，要做好與工作相關(guān)的培訓(xùn)，至少要對部分培訓(xùn)課程進(jìn)行三級甚至四級評估。然而，由于企業(yè)的能源、實力和財政資源，大多數(shù)培訓(xùn)在完成一級或二級評估后都很匆忙。

           如今，員工對培訓(xùn)的要求發(fā)生了變化。學(xué)習(xí)是一件好事，但這還不夠。學(xué)習(xí)不能改變業(yè)務(wù)績效是沒有用的。因此，培訓(xùn)部門的職責(zé)將不可避免地從簡單地統(tǒng)計培訓(xùn)時間和令人滿意的學(xué)生人數(shù)轉(zhuǎn)向?qū)ε嘤?xùn)效果的評估。這種壓力迫使培訓(xùn)師進(jìn)行更深入的三級和四級評估。事實上，深入的評估不僅可以發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)是否真的有助于實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，而且還可以用來全面檢查大學(xué)課程表。

           在進(jìn)行三級和四級評估時，讓客戶在內(nèi)容設(shè)計之前參與其中至關(guān)重要。提出培訓(xùn)要求的經(jīng)理不僅要解釋團(tuán)隊需要解決的問題，還要解釋他想要做什么。如果他們能做到這一點，他們可以提供一個人行為變化的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。

           所有課程都可以進(jìn)行一級評估，使學(xué)生能夠掌握課程中提到的一些特殊知識或使用特定技能，或進(jìn)行二級評估，如安全知識課程。管理者希望員工不僅能學(xué)習(xí)各種與安全相關(guān)的程序，而且能夠真正掌握和使用它們。

           8.選擇培訓(xùn)評估的衡量方法

           在決定對培訓(xùn)進(jìn)行評估后，培訓(xùn)評估工作可以在培訓(xùn)過程中開始。此時，方法主要是培訓(xùn)主管部門或相關(guān)部門的管理人員親自上課，觀察學(xué)生的反應(yīng)、培訓(xùn)場所的氛圍和培訓(xùn)師的解釋和組織水平。雖然第一手材料和信息可以獲得，但由于培訓(xùn)尚未結(jié)束，除非需要特別注意的重大培訓(xùn)項目通常在培訓(xùn)結(jié)束后開始評估，以獲得完整的數(shù)據(jù)。

           評估內(nèi)容主要包括培訓(xùn)課程本身的評估和培訓(xùn)效果的評估。根據(jù)評估時間，分為培訓(xùn)結(jié)束時的評估和學(xué)員返回工作時的評估。評估方法包括填寫評估調(diào)查表、評估訪談、案例研究等。

           需要注意的是，評估是為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，提高培訓(xùn)效果，降低培訓(xùn)成本。對于評估結(jié)果，采取相應(yīng)的糾正措施并不斷跟蹤，而不是完成評估。

           9.統(tǒng)計分析培訓(xùn)評估原始資料

           培訓(xùn)主管統(tǒng)計分析了前期培訓(xùn)評估調(diào)查表和培訓(xùn)結(jié)果調(diào)查表。對收集到的問卷和訪談資料進(jìn)行統(tǒng)計分析整理，消除無效資料，得出相關(guān)結(jié)論。

           10.撰寫培訓(xùn)評估報告

           培訓(xùn)主管在分析上述調(diào)查表后，結(jié)合學(xué)生的畢業(yè)考核結(jié)果，對培訓(xùn)項目給出公平合理的評估報告。培訓(xùn)主管還可以要求培訓(xùn)部門根據(jù)培訓(xùn)項目的評估提交報告，對培訓(xùn)項目進(jìn)行有針對性的調(diào)整。經(jīng)過仔細(xì)的評估數(shù)據(jù)和問卷后，如果培訓(xùn)項目得到學(xué)生的認(rèn)可，效果良好，項目將繼續(xù)進(jìn)行；如果培訓(xùn)項目沒有效果或問題，培訓(xùn)部門應(yīng)調(diào)整或考慮取消項目。如果評估結(jié)果表明培訓(xùn)項目的某些部分不夠有效，如內(nèi)容不當(dāng)、教學(xué)方法不當(dāng)或受訓(xùn)人員缺乏熱情，培訓(xùn)部門可以考慮重新設(shè)計或調(diào)整這些部分。

           11.調(diào)整培訓(xùn)項目

           培訓(xùn)主管在仔細(xì)分析收集到的信息的基礎(chǔ)上，可以有針對性地調(diào)整培訓(xùn)項目。如果培訓(xùn)項目沒有效果或問題，人力資源開發(fā)人員應(yīng)調(diào)整或考慮取消項目。如果評估結(jié)果表明培訓(xùn)項目的某些部分不夠有效，如內(nèi)容不當(dāng)、教學(xué)方法不當(dāng)、對工作影響不足或?qū)W員本身缺乏熱情，人力資源開發(fā)人員可以考慮重新設(shè)計或調(diào)整這些部分。

           12.溝通訓(xùn)練評價結(jié)果

           許多企業(yè)重視培訓(xùn)和評估，但其評估與實際工人有關(guān)

       這是一個多事之春，大企業(yè)不斷陷入危機(jī)SKⅡ、亨，強(qiáng)生，聯(lián)合利華，肯德基，APP、朝日啤酒……

           這也是一個消費(fèi)者不斷宣泄自己情緒的春天：

           因恐慌而不敢吃肯德基

           拒絕喝朝日啤酒喝朝日啤酒

       
   因社會責(zé)任感而拒絕購買APP的產(chǎn)品……

           當(dāng)這種情緒經(jīng)常反映在對商家說NO”的時候

           企業(yè)強(qiáng)烈認(rèn)識到人們消費(fèi)情緒的力量。

           消費(fèi)情緒的民族情緒

           在國界劃一條線，我們在這里，有著共同的歷史記憶、文化認(rèn)同和群體利益:你在那里，任意觸及以上三點，都可能點燃我們?nèi)后w的不滿——這就是民族主義。

           現(xiàn)在：朝日啤酒

           如果您反對日本成為聯(lián)合國安理會常任理事國，請在此簽字。非常感謝。！在一些城市的紅色口號下，人們用筆表達(dá)自己的立場。這不僅是簽名的方式，還可以登錄各大網(wǎng)站，發(fā)送手機(jī)短信……截至4月1日，全球簽名的中國人數(shù)已達(dá)2400多萬。

           新華社爆出朝日啤酒名譽(yù)理事、三菱重工支持日本篡改教科書的消息后，迅速在網(wǎng)上轉(zhuǎn)載，朝日啤酒被推到風(fēng)口浪尖——商家退貨、退柜、消費(fèi)者拒絕喝酒……

           損失慘重的朝日啤酒迅速出來澄清，稱朝日不支持教科書事件，與朝日啤酒聲譽(yù)董事劃清界限。雖然朝日啤酒作為一家早期進(jìn)入中國的日本企業(yè)，但它并不高調(diào)。除了與公司名稱相同的品牌外，它還與中國不同地區(qū)不同的當(dāng)?shù)仄【浦圃焐探⒘撕腺Y企業(yè)，生產(chǎn)各種品牌的啤酒，但這些混合品牌也被拉出來。北京啤酒不能喝，因為它是與朝日合資企業(yè)生產(chǎn)的。在酒吧里，一京啤酒的人被勸阻了。

           在這個敏感時期，日本啤酒有意或無意地觸摸了消費(fèi)者最敏感的情緒按鈕。這種情緒通過媒體跟蹤報道和互聯(lián)網(wǎng)傳播迅速蔓延，形成巨大的磁場，日本品牌也被吸入漩渦。

           過去完成的時候:韓企:

           引起其他國家人民不滿的原因有很多，如價值觀差異、文化差異、利益競爭等，但最嚴(yán)重的是失去良心，損害其他國家人民的感情。我們想說的是，解決這些問題最基本和最有效的方法是尊重他人的感受和文化。沒有什么可討論的，特別是上述日本啤酒事件和其他相關(guān)事件。正因為如此，下面只從其他層面來解釋這個話題。

           在漩渦企業(yè)應(yīng)對手術(shù)

           類似的事件時有發(fā)生。長期以來，只要發(fā)生抵制美國商品的事件，麥當(dāng)勞就會引人注目M成為最直接的攻擊目標(biāo)。伊拉克戰(zhàn)爭期間，反戰(zhàn)人群在巴黎砸碎了麥當(dāng)勞的一塊玻璃；在印尼，人們在麥當(dāng)勞門口貼上封條；在瑞士，大學(xué)生們坐在麥當(dāng)勞門前，說服去吃飯的人換個地方……

           為了避免抗議浪潮的影響，阿根廷麥當(dāng)勞提出了一項新舉措，在主要媒體上宣傳麥當(dāng)勞已經(jīng)本土化。16年前，麥當(dāng)勞進(jìn)入阿根廷市場，到目前為止有200家分支機(jī)構(gòu)，1萬名阿根廷員工在商店工作，每天有40萬人吃飯。97%的原料是阿根廷生產(chǎn)的。這實際上是在告訴阿根廷人，如果阿根廷人懲罰麥當(dāng)勞，他們實際上是在懲罰阿根廷自己。

           評論：麥當(dāng)勞案例給我們的啟示是，人們抵制、拒絕某個國家的產(chǎn)品，甚至上升為激進(jìn)行為的內(nèi)在因素是，當(dāng)?shù)厝苏J(rèn)為這些產(chǎn)品是外星人，消除疏遠(yuǎn)的方法是與當(dāng)?shù)厝说睦婷芮邢嚓P(guān)。

           在事外企業(yè)的機(jī)會點

           把民族主義情緒作為我所有的標(biāo)桿，應(yīng)該屬于韓國。走在韓國的街道上，你可以看到現(xiàn)代和大宇汽車，很少有外國品牌的汽車。據(jù)說在韓國的街道上開日本車會被扔掉。這個國家用他們的忠誠來捍衛(wèi)自己的民族工業(yè)。

           不少企業(yè)打中國民族工業(yè)品牌。在聯(lián)想20年的會議上，柳傳志評論了聯(lián)想的貢獻(xiàn)：至少聯(lián)想的崛起降低了中國的信息化成本，將聯(lián)想的發(fā)展與中國的發(fā)展聯(lián)系起來。

           評論：充分利用民族主義情緒，我們可以向消費(fèi)者傳達(dá)共同利益的概念——我們是戰(zhàn)壕里的兄弟，從而縮短與消費(fèi)者的心理距離。只要邏輯是真實的，它就更容易工作。

           消費(fèi)恐慌消費(fèi)情緒

           最有可能感染一種消費(fèi)情緒。它基本上是由產(chǎn)品的有害信息傳播引起的。根本原因是人們珍惜自己的生命。中國的消費(fèi)恐慌主要是由國外發(fā)現(xiàn)的有害信息引起的——中國人的消費(fèi)觀念也符合世界。但也有一句老話眼不見為凈，非常適合中國消費(fèi)者。

           現(xiàn)在進(jìn)行時：蘇丹紅1號

           自蘇丹紅1號被稱為具有致癌作用的工業(yè)原料并在英國醬油中發(fā)現(xiàn)以來，談紅變的恐慌在短時間內(nèi)迅速蔓延。

           肯德基想盡一切辦法消除蘇丹紅事件造成的信用危機(jī)。但北京街頭的肯德基商店仍然被忽視。在短短幾天內(nèi)，全國肯德基商店損失了近3000萬元。

           涉紅已經(jīng)成為食品企業(yè)最令人震驚的詞。你不能吃紅辣椒醬嗎？一家調(diào)味品店的老板解釋說，她的店里只有辣椒醬，銷量下降了90%.整個湖南辣椒類產(chǎn)品在全國市場的銷售額下跌了四成左右。

           雖然專家和政府工作人員站出來說：少量的蘇丹紅并不有害；中國人的飲食比蘇丹紅更有害，比如培根。但肯德基的辣雞翅仍然必須降價，而且效果不好。

           阿爾伯特，美國臨床心理學(xué)家·從心理學(xué)的角度來看，艾利斯的研究可以解釋為什么這種情緒迅速蔓延和上升。他發(fā)現(xiàn)，過于關(guān)注自己身體的變化和夸大負(fù)面事件的危害是人們習(xí)慣的認(rèn)知偏好。因此，食品飲料等健康危害事件已成為點燃公共關(guān)系危機(jī)最可能的導(dǎo)火索。即使是無意的謠言或故意計劃的誹謗也會引起很大的漣漪。

           消費(fèi)者可以不假思索地列出蒙牛、強(qiáng)生、立頓、麥當(dāng)勞、肯德基、紅牛、巨能鈣……這些名單中，有些及時改正了錯誤或澄清了事實，并獲得信賴而幸免遇難；有的遭受消費(fèi)者拋棄而一蹶不振。

           近年來，中國浮躁的商業(yè)環(huán)境讓消費(fèi)者感到警惕。即使中國消費(fèi)者有任何疑問，他們也可以用腳投票購買其他替代品。

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