它要廣泛得多，不限于專業(yè)活動(dòng)，而是涵蓋整個(gè)企業(yè)的活動(dòng)。它從最終結(jié)果的角度來(lái)看待整個(gè)職業(yè)生涯。換句話說(shuō)，從客戶的角度來(lái)看，企業(yè)的所有部門(mén)都必須考慮營(yíng)銷，承擔(dān)營(yíng)銷責(zé)任。

           在過(guò)去的10年里，通用電氣公司采取的政策解釋了這一營(yíng)銷概念，通用電氣公司試圖從設(shè)計(jì)階段考慮產(chǎn)品對(duì)客戶和市場(chǎng)的吸引力。他們認(rèn)為，早在第一個(gè)工程師拿起鉛筆來(lái)描述設(shè)計(jì)地圖時(shí)，他們就開(kāi)始努力銷售產(chǎn)品，而實(shí)際的銷售行動(dòng)只是最后一步。根據(jù)通用電氣公司在1952年年度報(bào)告中的聲明：這種做法從產(chǎn)品周期開(kāi)始就引入了營(yíng)銷人員，而不是最終讓他們參與，因此營(yíng)銷可以融入企業(yè)各個(gè)領(lǐng)域的活動(dòng)。這樣，通過(guò)市場(chǎng)研究和分析，營(yíng)銷部門(mén)可以告訴工程師、設(shè)計(jì)師和制造部門(mén)：客戶需要什么產(chǎn)品，他們?cè)敢庖允裁磧r(jià)格購(gòu)買(mǎi)，何時(shí)何地需要這些產(chǎn)品。市場(chǎng)營(yíng)銷在產(chǎn)品規(guī)劃、生產(chǎn)安排和庫(kù)存控制、銷售渠道和商品服務(wù)等方面都處于主導(dǎo)地位。

       企業(yè)是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的器官

           然而，僅僅依靠營(yíng)銷并不能構(gòu)成企業(yè)。在靜態(tài)經(jīng)濟(jì)中，沒(méi)有企業(yè)，甚至沒(méi)有企業(yè)家，因?yàn)樵陟o態(tài)經(jīng)濟(jì)中，中間人只是收取中介費(fèi)的經(jīng)紀(jì)人。

           企業(yè)只能存在于不斷擴(kuò)張的經(jīng)濟(jì)中，或者至少視變化為理所當(dāng)然、愿意接受變化的經(jīng)濟(jì)中。企業(yè)是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、擴(kuò)張和變化的具體器官。

           因此，企業(yè)的第二個(gè)功能是創(chuàng)新，即提供更好、更多的商品和服務(wù)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，僅僅提供產(chǎn)品和服務(wù)是不夠的。他們必須提供更好、更多的產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)不一定需要成長(zhǎng)，但企業(yè)必須不斷進(jìn)步，變得更好。

           創(chuàng)新可能表現(xiàn)在更低的價(jià)格上──長(zhǎng)期以來(lái)，經(jīng)濟(jì)學(xué)家最關(guān)心的是這一點(diǎn)，原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)橹挥袃r(jià)格，經(jīng)濟(jì)學(xué)家才能使用定量工具進(jìn)行分析。然而，創(chuàng)新也可能體現(xiàn)在更新更好的產(chǎn)品（即使價(jià)格相對(duì)較高），或提供新的方便，創(chuàng)造新的需求；有時(shí)是為舊產(chǎn)品找到新的用途。銷售人員可能會(huì)成功地將冰箱賣(mài)給愛(ài)斯基摩人，以防止食物凍結(jié)，這樣的銷售人員就像開(kāi)發(fā)新程序或發(fā)明新產(chǎn)品的人一樣是創(chuàng)新者。把冰箱賣(mài)給愛(ài)斯基摩人冷藏食物等于找到一個(gè)新的市場(chǎng)；把冰箱賣(mài)給愛(ài)斯基摩人，以防止食物凍結(jié)，實(shí)際上等于創(chuàng)造一個(gè)新產(chǎn)品。當(dāng)然，從技術(shù)上講，它仍然是舊產(chǎn)品，但從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看，它是一種創(chuàng)新。

           創(chuàng)新出現(xiàn)在企業(yè)的各個(gè)階段，可能是設(shè)計(jì)創(chuàng)新，也可能是產(chǎn)品和營(yíng)銷技術(shù)創(chuàng)新；價(jià)格或客戶服務(wù)、企業(yè)組織或管理創(chuàng)新；也可能是新的保險(xiǎn)計(jì)劃，允許商家承擔(dān)新的風(fēng)險(xiǎn)。在過(guò)去的幾年里，美國(guó)行業(yè)最有效的創(chuàng)新可能不是著名的新電子產(chǎn)品或化學(xué)產(chǎn)品和程序，而是材料處理和主管培養(yǎng)的創(chuàng)新。

           創(chuàng)新發(fā)生在各個(gè)領(lǐng)域。創(chuàng)新對(duì)銀行、保險(xiǎn)公司、零售店、制造業(yè)和工程公司同樣重要。

           因此，在企業(yè)組織中，創(chuàng)新就像營(yíng)銷一樣。它不是一個(gè)獨(dú)立的功能。需要?jiǎng)?chuàng)新的不限于工程或研究部門(mén)，而是延伸到企業(yè)的所有領(lǐng)域、部門(mén)和活動(dòng)。我必須重復(fù)，不僅制造業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新，銷售渠道的創(chuàng)新也同樣重要，保險(xiǎn)公司和銀行業(yè)的創(chuàng)新也非常重要。

           一個(gè)部門(mén)可以專門(mén)負(fù)責(zé)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，而以工程或化學(xué)為重點(diǎn)的行業(yè)通常采用這種做法。保險(xiǎn)公司通常由一個(gè)特定的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，另一個(gè)部門(mén)可能專門(mén)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)人員組織、政策管理和索賠處理的創(chuàng)新，因?yàn)閮烧叩慕Y(jié)合構(gòu)成了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)。

           一家大型鐵路公司家大型鐵路公司設(shè)立了兩個(gè)創(chuàng)新中心。第一個(gè)創(chuàng)新中心負(fù)責(zé)所有與交通相關(guān)的系統(tǒng)工作：包括前面、車廂、軌道、信號(hào)、通信系統(tǒng)等。；第二個(gè)創(chuàng)新中心負(fù)責(zé)貨運(yùn)和客運(yùn)服務(wù)、新交通資源開(kāi)發(fā)、新利率制定、新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和新服務(wù)的創(chuàng)新。

           包括銷售、會(huì)計(jì)、質(zhì)量控制或人力資源管理，企業(yè)各部門(mén)應(yīng)承擔(dān)明確的創(chuàng)新責(zé)任，建立明確的創(chuàng)新目標(biāo)，為公司產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新做出貢獻(xiàn)，不懈努力，在自己的專業(yè)領(lǐng)域不斷改進(jìn)。

       有效利用一切資源創(chuàng)造財(cái)富

           企業(yè)必須掌握創(chuàng)造財(cái)富的資源，以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造客戶的目的。因此，企業(yè)的重要管理功能之一是有效利用所有創(chuàng)造財(cái)富的資源，從經(jīng)濟(jì)角度稱為生產(chǎn)力。

           在過(guò)去的幾年里，幾乎每個(gè)人都在談?wù)撋a(chǎn)力。提高生產(chǎn)力──更有效地運(yùn)用資源──不僅是提高生活水平的關(guān)鍵，也是企業(yè)活動(dòng)的結(jié)果，這不再是一個(gè)新概念。但我們不知道什么是生產(chǎn)力，也不知道如何衡量生產(chǎn)力。

           生產(chǎn)力意味著所有生產(chǎn)要素之間的平衡可以通過(guò)最少的努力獲得最大的產(chǎn)出。這與每個(gè)員工的平均生產(chǎn)力或每小時(shí)的平均生產(chǎn)力不同。這些傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)充其量只是模糊地反映了生產(chǎn)力的一些事實(shí)。

           原因是傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)仍然堅(jiān)持18世紀(jì)的謬誤，認(rèn)為體力勞動(dòng)者是唯一的生產(chǎn)資源，體力勞動(dòng)是唯一真正的努力工作。這一概念顯示了機(jī)械論的謬誤，認(rèn)為人類的所有成就最終都可以由勞動(dòng)力來(lái)衡量。但在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系中，生產(chǎn)力的提高從來(lái)取決于體力勞動(dòng)。事實(shí)上，企業(yè)從來(lái)沒(méi)有依靠體力勞動(dòng)者來(lái)提高生產(chǎn)力

       面對(duì)危機(jī)的公共關(guān)系，態(tài)度的范疇是什么？包括以下幾個(gè)方面：1。反映速度是一種態(tài)度?？梢苑g為：關(guān)心用戶的利益，公司的行為風(fēng)格是積極的還是懶惰的，松散的；2，利益的起點(diǎn)是一種態(tài)度。無(wú)論是幫助解決問(wèn)題，還是只是想冷靜下來(lái)，甚至想借此機(jī)會(huì)得到更多的東西。3、真正解釋事情的原因是一種態(tài)度。這背后是一個(gè)真誠(chéng)的問(wèn)題。例如，在滴滴毆打事件中，滴滴公布了乘客和司機(jī)之間的溝通記錄，并將判斷權(quán)交給了公眾。大多數(shù)時(shí)候，歪曲假的，謠言停止在事實(shí)上。4、回應(yīng)的語(yǔ)氣是一種態(tài)度?；驈?qiáng)硬，或真誠(chéng)，或不滿。采取什么，取決于危機(jī)事實(shí)。例如，我們媒體的作品聲稱A公司董事長(zhǎng)被警方帶走協(xié)助調(diào)查查。作為一個(gè)企業(yè)，他很清楚真相，也很清楚他是否被帶走了。如果他沒(méi)有被帶走，他必須拿著一把真正的錘子，揮舞著謠言。5、行動(dòng)和解決方案是一種態(tài)度。你是否真的關(guān)心用戶的利益，你是否真心用戶的利益，是否真的表現(xiàn)出誠(chéng)意。6.言行是否一致是一種態(tài)度。一些公司在處理危機(jī)時(shí)表面上做出了很好的回應(yīng)。事實(shí)上，這是另一件事。即使他們失敗了，他們最終也成千上萬(wàn)的損失。

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