個人是公司的玉成，員工不僅感激公司，而且自發(fā)地產(chǎn)生了一種魚水的感覺。這種管理效果是一般意義上的獎金和晉升所無法比擬的。如果一個人能在公司里享受到家庭的氛圍，他就會感到輕松，士氣自然會增加。

           專家點評：關(guān)心員工的私事

                   私人問題是指導致員工工作失敗的私人生活中的一些問題，可能是家庭糾紛、離婚、重病兒童、損壞的汽車、家庭死亡債務(wù)、法律訴訟等。

           若員工工的工作受到影響，不難判斷可能是私人問題造成的。受私人問題影響的員工在工作中可能表現(xiàn)如下：

           員工花很多時間通過電話處理私人問題；

           減少工作量或總犯錯誤；

           責怪身邊的一切人和事，或者打電話或者對客戶不禮貌，脾氣突然變得暴躁，表現(xiàn)出不耐煩和攻擊性；

           工作中經(jīng)常分心、發(fā)呆、反應(yīng)遲鈍等。

           有研究表明：容易引起情緒緊張、低落、氣憤的私人問題會影響員工與客戶、同事，甚至領(lǐng)導之間的關(guān)系，有些人經(jīng)歷過一些別人認為十分糟糕的事情，但是你從來不會從他們平靜的外表看出來；也有些人會因為經(jīng)歷我們認為很有影響的私人問題而變得時而情緒高昂、時而情緒低落。

           私人問題是領(lǐng)導者感到最麻煩的問題之一。絕大多數(shù)領(lǐng)導人甚至不知道如何談?wù)撍饺藛栴}，更不用說如何處理了。以下參考：

           首先，我們應(yīng)該意識到，家庭生活對人們來說正變得更加重要，尤其是在單親家庭。這種欲望的提高正在改變?nèi)藗冮L期以來對長期工作、商務(wù)旅行和工作變化的優(yōu)先事項。

           第二，確定公司將接受導致員工工作異常行為的私人問題，使公司所有領(lǐng)導都能按照這個標準工作，并在正常工作計劃中預測這些問題，以幫助人們處理和回應(yīng)。制定一本指導你的經(jīng)理如何處理私人問題的手冊，包括專業(yè)人士的名單和電話號碼，并建議員工在必要時尋求幫助。

           第三，允許員工在假期處理個人事務(wù)，如：去學校參加家長會議、看律師或看牙醫(yī)，這沒有問題。允許員工在某些時間晚上或早上下班來處理個人事務(wù)。你可以讓員工彌補未來失去的時間，這對公司和個人都很方便。但是，個人事務(wù)休假應(yīng)提前通知和安排，盡量放在不需要工作或不是高峰時間。

           第四，直接調(diào)用他人幫助員工消除私人問題。

           第五，如果員工的私人問題無法解決，公司將面臨兩個問題，一個是員工的私人問題，另一個是員工無法工作的問題。可以理解，私人問題不能很快消除，但不能工作的問題必須立即消除。

           除處理上述私人問題外，公司經(jīng)理還應(yīng)特別注意以下兩種情況。

           第一，員工的隱私。在一些企業(yè)中，單身員工占很大比例，有些員工情緒低落，因為到目前為止沒有對象，來自父母的壓力很大。那么，管理者有必要介入員工的情感生活嗎？從管理上講，公司關(guān)心員工的終身活動是一種關(guān)心隱私的激勵。隱私是一種不想被知道或公開的弱點或缺點。金無足赤，人無完人。只要人們吃谷物，就會有一些弱點和缺點。每個人都不想把自己的想法和行為公之于眾，否則，人們就沒有臉活在這個世界上。隱私權(quán)是人們生活的重要權(quán)利。作為領(lǐng)導者，在關(guān)心員工婚姻的過程中，他們自然會接觸到一些員工的隱私。如果他們不能正確處理，他們可能會陷入這種激勵誤解。

           公司干預員工的個人生活并不是每個人都能接受的。每個人對情感生活都有自己的要求和觀點。有時，第三方的干預不僅不能解決問題，而且會帶來尷尬，善意地做壞事。作為一名領(lǐng)導者，由于工作原因，往往掌握更多的情況，自然會了解員工的一些隱私。對于員工的個人隱私問題，領(lǐng)導者應(yīng)具有高尚的道德品質(zhì)，尊重員工的聲譽，嚴格遵守員工的個人隱私，不得隨意傳播。不要在飯后和下班后嘲笑員工的隱私，否則會造成矛盾，失去員工的信任。相反，尊重和妥善處理員工的隱私，嚴格遵守員工心中的小秘密，將為員工創(chuàng)造良好的氛圍。

           第二，員工的精神創(chuàng)傷。在員工的空間里，有各種各樣的情緒和感受，悲傷是影響員工工作的最大因素之一。悲傷使人沮喪、低效，甚至思維混亂和失去理智。在很長一段時間內(nèi)，員工可能會失去前進的動力和創(chuàng)造力。

           作為一名領(lǐng)導者，你有能力創(chuàng)造一個工作環(huán)境，這樣你就可以清楚地識別人們在悲傷時經(jīng)歷的幾個階段：震驚和抵抗、憤怒、內(nèi)疚、抑郁、接受和恢復可能持續(xù)幾周、幾個月甚至幾年，直到悲傷的人接受現(xiàn)實并振作起來。

           如果領(lǐng)導者學會了解悲傷周期各個階段的跡象，他們可以幫助員工克服痛苦的困難。在最初的震驚和抵抗階段，員工可能會麻木，不愿意相信眼前的事實。他們可能會投入工作來逃避痛苦。

           在憤怒階段，他們可能會對周圍的人生氣，同事粗心的話也會吸引他們粗魯，他們抱怨同事要求他們像往常一樣行動或忽視他們的痛苦。

           當他們被看似無盡的悲傷壓垮后，他們也會變得沮喪。尤其是在節(jié)假日、生日和親人周年紀念日，他們的生活特別悲傷。在和諧的家庭團聚中，我們再也看不到我們的愛人了。當我們觸摸風景時，我們會感到悲傷，這更痛苦。一些員工會選擇這樣的日子請假悼念死者。作為領(lǐng)導者，

           豐田危機導致日本企業(yè)惡補危機管理！目前，豐田汽車在美國受到批評，因為它在日益激烈的產(chǎn)品召回事件引發(fā)的危機中行動緩慢。目前，公眾輿論的趨勢意味著豐田退出美國。中國著名教授利用美國政府長期計劃來表達豐田危機的強度。我們可以看到，突然醒來的日本公司現(xiàn)在已經(jīng)開始聘請顧問和公關(guān)專家來學習危機管理 。

           雖然危機管理在美國有著相當大的淵源，近年來在中國發(fā)展迅速，但大多數(shù)所謂的中國專家理解危機管理治療所有疾病的良藥，導致許多企業(yè)在危機公共關(guān)系后不如不公共關(guān)系好。但危機管理在日本仍然是一件相對新的事情。特別是，日本人認為，在做好自己的精義生產(chǎn)后，他們根本不能使用危機管理，一些企業(yè)為此感到驕傲。豐田的慘敗為努力擴大全球業(yè)務(wù)領(lǐng)域的日本企業(yè)發(fā)出了令人耳目一新的警報，讓他們意識到他們需要在問題響應(yīng)方面采取更快的行動。面對公眾的態(tài)度更加虔誠。在今年315年曝光的企業(yè)中，有許多日本企業(yè)，愚弄中國消費者的維護條款很好地反映了日本企業(yè)的心態(tài)。

           最近，著名公關(guān)公司 萬博宣偉和福萊希爾公關(guān)公司駐日本高管一直在訪問從制造業(yè)到服務(wù)業(yè)的日本企業(yè)，教他們?nèi)绾螐呢S田召回800多萬輛汽車的風暴中吸取教訓，提高危機時刻的溝通能力。在中國，大量的危機管理專家也可以成為許多日本企業(yè)的客人。以作者為例，最近，我收到了包括日本企業(yè)在內(nèi)的許多企業(yè)的邀請，教授和指導公司的危機管理。

           最近，作者在接受《財富時代》雜志采訪時表示：豐田事件不僅是豐田家族的問題，也是整個日本商界的問題。同時，日本政府應(yīng)指導和幫助日本企業(yè)助日本企業(yè)重塑商業(yè)精神，促進日本企業(yè)商業(yè)意識的變化。

           雖然日本企業(yè)多年來一直在海外市場蓬勃發(fā)展，但大多數(shù)日本企業(yè)仍嚴格堅持垂直管理結(jié)構(gòu)，這意味著決策是從當?shù)毓咀陨隙掳l(fā)布的，信息流可能無法傳遞給不同的部門。近年來，日本企業(yè)推出中國市場，與其垂直管理結(jié)構(gòu)直接相關(guān)。索尼首席CEO斯金格的名言也是他想突破公司資歷排名的束縛，讓各部門都能創(chuàng)造出包括輿論在內(nèi)的更好的產(chǎn)品。

           陽光正東（北京）管理咨詢公司高級顧問萬玉通女士：日本出生率最低，日本企業(yè)面臨的實際情況是國內(nèi)市場萎縮，公司必須走全球化的道路，日本當然是公司不能復制全球業(yè)務(wù)。必須開始實施全球思維和本地實踐的商業(yè)標準。

           陽光正東（北京）管理咨詢公司高級合伙人張敏博士說：許多公司開始非常關(guān)注他們是否能從豐田危機中學習和改進。豐田危機爆發(fā)后，許多日本公司開始聘請顧問。

           對于日本公司來說，公司應(yīng)該首先建立一個機制，讓公司的壞消息第一次到達管理層，讓所有員工都意識到，如果發(fā)生威脅公司聲譽的事情，我們必須盡快通知最高管理層。

           我們看到，在2006年鋰電池召回事件后，日本索尼也開始加強質(zhì)量控制。當時，一些安裝了索尼鋰電池的筆記本電腦過熱著火。該公司自愿更換了近1000萬臺鋰電池。

           經(jīng)過這場風暴，索尼設(shè)立了專門從事產(chǎn)品質(zhì)量和安全問題的高級職位，并推出了信息升級規(guī)定：如果索尼收到安全風險產(chǎn)品故障報告，必須在8小時內(nèi)向上述產(chǎn)品安全專員報告。以消除產(chǎn)品問題引起的所有更多問題。

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