企業(yè)住房維修管理費(fèi)等。

       (七)其他費(fèi)用

           其他勞動(dòng)力成本包括工會(huì)費(fèi)、企業(yè)實(shí)際招聘費(fèi)、咨詢費(fèi)、外部人員勞動(dòng)費(fèi)、特殊獎(jiǎng)勵(lì)（如創(chuàng)造發(fā)明獎(jiǎng)、科技進(jìn)步獎(jiǎng)等），支付租賃、租賃經(jīng)營(yíng)企業(yè)承租人、承包商風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償?shù)取＝K止勞動(dòng)合同或終止勞動(dòng)合同的補(bǔ)償費(fèi)。

       三、人工成本的指標(biāo)體系

           勞動(dòng)力成本分析指標(biāo)體系主要分為三類：一是勞動(dòng)力成本總指標(biāo)；二是勞動(dòng)力成本結(jié)構(gòu)指標(biāo)；三是勞動(dòng)力成本效益指標(biāo)。

       (一)人工成本總量指標(biāo)

           勞動(dòng)力成本總量指標(biāo)反映了企業(yè)勞動(dòng)力成本總量水平。

           由于不同企業(yè)的員工數(shù)量不同，人均勞動(dòng)力成本通常反映了企業(yè)的勞動(dòng)力成本水平。該指標(biāo)可以顯示企業(yè)員工的平均收入水平，企業(yè)雇傭員工大致需要多少勞動(dòng)力成本，企業(yè)在勞動(dòng)力市場(chǎng)上對(duì)人才的吸引力。人均勞動(dòng)力成本可以表示企業(yè)員工的工資和保險(xiǎn)福利水平，也可以作為企業(yè)向勞動(dòng)力市場(chǎng)提供的勞動(dòng)力價(jià)格信號(hào)。為了提高員工的積極性，吸引高素質(zhì)的員工到企業(yè)，企業(yè)需要建立人均勞動(dòng)力成本指標(biāo)，使企業(yè)能夠更全面地分析和控制勞動(dòng)力成本水平，有利于企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展。

       (二)人工成本結(jié)構(gòu)性指標(biāo)

           勞動(dòng)力成本結(jié)構(gòu)指標(biāo)是指勞動(dòng)力成本各組成項(xiàng)目占勞動(dòng)力成本總額的比例，能夠反映勞動(dòng)力成本投資的組成和合理性。其中，工資占勞動(dòng)力成本的比例是結(jié)構(gòu)指標(biāo)中的主要項(xiàng)目。

       (三)勞動(dòng)力成本效益指標(biāo)

           勞動(dòng)力成本效益指標(biāo)（勞動(dòng)力成本分析比率指標(biāo)）是勞動(dòng)力成本分析的核心指標(biāo)，是企業(yè)勞動(dòng)力成本分析和控制的常用指標(biāo)，是一組能夠?qū)趧?dòng)力成本與經(jīng)濟(jì)效益聯(lián)系起來(lái)的相對(duì)數(shù)。勞動(dòng)力成本效益指標(biāo)包括勞動(dòng)力分配率、勞動(dòng)力成本率、勞動(dòng)力成本利潤(rùn)率勞動(dòng)力成本占總成本的比例指標(biāo)。其中，勞動(dòng)力分配率和人員成本率是主要指標(biāo)。

           （1）勞動(dòng)分配率是指勞動(dòng)力總成本與增加值的比率。它表示在一定時(shí)期內(nèi)支付勞動(dòng)力成本的比例。它反映了分配關(guān)系和勞動(dòng)力成本要素的投入產(chǎn)出關(guān)系。

           （2）人事成本率是指勞動(dòng)力成本總額與銷售（營(yíng)業(yè)）收入的比例。它表示在一定時(shí)期內(nèi)支付勞動(dòng)力成本的比例。同時(shí)，它還表示了企業(yè)員工人均收入與勞動(dòng)生產(chǎn)率、生產(chǎn)與分配、勞動(dòng)力成本要素的投入產(chǎn)出之間的比例關(guān)系。它表明了每個(gè)單位的勞動(dòng)力成本可以實(shí)現(xiàn)的銷售收入。

           (3)勞動(dòng)力成本利潤(rùn)率是指勞動(dòng)力成本總額與利潤(rùn)總額的比率。它反映了企業(yè)勞動(dòng)力成本投資的利潤(rùn)水平。

           (4)人工成本占總成本的比例＝(總?cè)斯こ杀荆偝杀荆?times;100%。

           勞動(dòng)力成本占總成本的比例反映了活勞動(dòng)對(duì)物化勞動(dòng)的吸附程度。這個(gè)比例越低，活勞動(dòng)驅(qū)動(dòng)的物化勞動(dòng)越大。相反，活勞動(dòng)驅(qū)動(dòng)的物化勞動(dòng)越小。該指標(biāo)用于衡量企業(yè)的有機(jī)構(gòu)構(gòu)成，確定勞動(dòng)力成本定額。由于各行業(yè)要素密度不同，有資本密度、技術(shù)密度和勞動(dòng)密度，不同行業(yè)勞動(dòng)力成本占總成本的比例可能會(huì)有很大差異。

       案例實(shí)踐：集團(tuán)薪酬控制的實(shí)施方向和方法

           隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，集團(tuán)化是企業(yè)發(fā)展到一定階段的必然形式。過(guò)渡到集團(tuán)化的企業(yè)和單一企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理上會(huì)面臨很多不同的問(wèn)題，薪酬支付也是如此。

           企業(yè)集團(tuán)化通常伴隨著兩種形式：跨區(qū)域運(yùn)營(yíng)和多元化運(yùn)營(yíng)?？鐓^(qū)域運(yùn)營(yíng)是指企業(yè)走出原住所，開(kāi)始在其他地方開(kāi)設(shè)子公司和子公司。典型的例子是連鎖商業(yè)集團(tuán)。多元化經(jīng)營(yíng)是指企業(yè)從主營(yíng)業(yè)務(wù)延伸到相關(guān)上下游，甚至涉足非相關(guān)行業(yè)。在實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化的過(guò)程中，越來(lái)越多的企業(yè)往往存在跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)和多元化經(jīng)營(yíng)。這是因?yàn)槠髽I(yè)集團(tuán)通常在捕捉投資機(jī)會(huì)的過(guò)程中逐步發(fā)展和建立，而且很少提前計(jì)劃。然而，無(wú)論企業(yè)如何集團(tuán)化，企業(yè)在支付工資時(shí)總會(huì)遇到與以往單一企業(yè)不同的問(wèn)題：

           1.分支機(jī)構(gòu)和子公司在不同地區(qū)的工資水平應(yīng)該相同嗎？

           2.不同發(fā)展階段、不同行業(yè)、不同盈利模式的子公司應(yīng)該有相同的薪酬水平嗎？如果不同，如何確定他們的薪酬策略？

           3.各子公司的工資總額如何核實(shí)，既能激勵(lì)員工，又能防止人工成本失控？

           4.不同發(fā)展階段、段、不同行業(yè)、不同盈利模式的子公司，采用統(tǒng)一指標(biāo)核定總工資是否合理？

           5.集團(tuán)對(duì)分和子公司的薪酬應(yīng)該管理到什么程度？需要關(guān)注哪些方面？

           在這些問(wèn)題中，所有的核心都對(duì)下屬企業(yè)的薪酬控制。

       1、集團(tuán)公司應(yīng)從以下幾個(gè)方面控制子公司

           (一)人事控制

           集團(tuán)對(duì)子公司的人事控制主要體現(xiàn)在對(duì)兩類人的控制上：

           一是分配子公司的董事、監(jiān)事。董事、監(jiān)事是根據(jù)法人治理結(jié)構(gòu)分配子公司股東大會(huì)的代表，具有重大的經(jīng)營(yíng)監(jiān)督職責(zé)。外國(guó)董事、監(jiān)事的權(quán)利和責(zé)任也必須以子公司章程或子公司章程細(xì)則的形式進(jìn)行法律規(guī)定和定義。

           另一種人事控制是對(duì)總經(jīng)理和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的控制。

       中國(guó)首起手機(jī)電池爆炸致死事件再次將跨國(guó)品牌推到風(fēng)口浪尖。2007年，跨國(guó)公司危機(jī)頻發(fā)。諾基亞的一部手機(jī)因鍵盤脫落而被擊落CCTV3.15晚會(huì)曝光；法國(guó)依云礦泉水檢測(cè)細(xì)菌超標(biāo)；諾頓誤殺中文；winXP100萬(wàn)計(jì)算機(jī)癱瘓……。自2006年9月，SK-Ⅱ自重金屬事件爆發(fā)以來(lái)，跨國(guó)公司的危機(jī)事件似乎進(jìn)入了高發(fā)期。今年，諾基亞、摩托羅拉、伊云、諾頓等行業(yè)領(lǐng)先品牌參與其中。然而，跨國(guó)巨頭對(duì)危機(jī)事件的態(tài)度和策略卻大不相同。
   筆者試圖從三個(gè)方面探索品牌公關(guān)的真諦，根據(jù)危機(jī)公關(guān)的基本標(biāo)準(zhǔn)和跨國(guó)公司在近期危機(jī)中的綜合表現(xiàn)，期待類似的教訓(xùn)不再重演。
   嘴快:謹(jǐn)防恐龍公關(guān)
   據(jù)說(shuō)恐龍的尾巴被打了。三天后，恐龍的頭會(huì)感到疼痛。許多大型企業(yè)集團(tuán)因其機(jī)構(gòu)復(fù)雜、對(duì)市場(chǎng)和危機(jī)反應(yīng)緩慢而被稱為恐龍。
   一般來(lái)說(shuō)，危機(jī)發(fā)生后的24小時(shí)是處理危機(jī)的黃金時(shí)機(jī)。如果企業(yè)在24小時(shí)內(nèi)不能及時(shí)表現(xiàn)出正確的態(tài)度和立場(chǎng)，很容易引起公眾的厭惡和事態(tài)的擴(kuò)大。
   2007年5月18日，諾頓意外殺戮事件爆發(fā)。賽門鐵克（諾頓制造商）不是第一個(gè)在8小時(shí)內(nèi)發(fā)出紅色警報(bào)的人，而是中國(guó)的一家殺毒軟件制造商，制造商仍在網(wǎng)上分析事件的原因和情況，這無(wú)疑給了賽門鐵克一記沉重的耳光。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳播幾乎實(shí)時(shí)同步，特別是在緊急情況下，媒體的新鮮廣播已經(jīng)成為一個(gè)引人注目的殺手锏。賽門鐵克最初8小時(shí)的遲鈍和隨后一個(gè)多月的賠償計(jì)劃制定過(guò)程被指控顯示誠(chéng)意和忽視數(shù)百萬(wàn)用戶的損失?？铸埞P(guān)使賽門鐵克長(zhǎng)期籠罩在負(fù)面消息的漩渦中，品牌聲譽(yù)降至冰點(diǎn)。
   之前不久的2007央視3.15在派對(duì)上，人們還看到了跨國(guó)公司對(duì)危機(jī)的快速反應(yīng)。在派對(duì)上，諾基亞被曝光5500個(gè)鍵盤脫離設(shè)計(jì)問(wèn)題。在中央電視臺(tái)的權(quán)威發(fā)布結(jié)束時(shí)，諾基亞當(dāng)場(chǎng)發(fā)布了一份公開(kāi)聲明：向受諾基亞5500鍵盤問(wèn)題影響的消費(fèi)者表示衷心的歉意，并承諾為問(wèn)題鍵盤提供額外兩年的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)。各種處理方法也在現(xiàn)場(chǎng)公布。從事件曝光到危機(jī)處理，不到十分鐘，諾基亞事件的公共關(guān)系是經(jīng)典的，因?yàn)榧皶r(shí)處理，事件對(duì)市場(chǎng)沒(méi)有太大影響，諾基亞仍然牢牢占據(jù)中國(guó)市場(chǎng)的第一位。如果諾基亞沒(méi)有及時(shí)公開(kāi)聲明，由于中央電視臺(tái)的強(qiáng)大影響，各種負(fù)面新聞將在幾分鐘內(nèi)充斥互聯(lián)網(wǎng)，第二天的退貨趨勢(shì)將席卷全國(guó)，后果將是致命的。類似于錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，該品牌失去了麥城，甚至死亡。
   諾基亞的舉動(dòng)表明，盡管由于國(guó)情不同，跨國(guó)公司在中國(guó)的公共關(guān)系有些不滿意。但跨國(guó)公司綜合實(shí)力雄厚，與高級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)系更密切。沒(méi)有恐龍公共關(guān)系，它可以在第一次危機(jī)中看不見(jiàn)。
   真誠(chéng):不要霸王公關(guān)
   在以經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)和消費(fèi)者完全平等。但面對(duì)危機(jī)，這種平等實(shí)際上是傾向的。如果跨國(guó)公司仍然采取霸王的態(tài)度，不與公眾真誠(chéng)、充分溝通，公眾輿論的譴責(zé)很可能會(huì)崩潰脆弱的平衡，企業(yè)將承擔(dān)后果。
   SK-II重金屬事件就因?yàn)閷殱嵉倪^(guò)于強(qiáng)硬，而導(dǎo)致更加嚴(yán)重的后果。其實(shí)，該事件完全可以得到有效控制。當(dāng)國(guó)家質(zhì)檢總局監(jiān)測(cè)出SK-Ⅱ含有禁用成分后，SK-II不是針?shù)h相對(duì)，否認(rèn)；而是積極配合調(diào)查，安撫公眾情緒，輿論不會(huì)群起攻擊。SK-II接受退貨后，不設(shè)置霸王條款，限制退貨范圍；而是開(kāi)通綠色通道，無(wú)障礙退貨，觀眾不會(huì)抱怨。SK-II經(jīng)過(guò)短暫的戰(zhàn)略退市，它又回到了中國(guó)大陸市場(chǎng)。但復(fù)市后的市場(chǎng)表現(xiàn)并不令人滿意。SK-II霸王公關(guān)造成的信任困境需要更多的時(shí)間和成本來(lái)彌補(bǔ)。
   今年6月，摩托羅拉表現(xiàn)出極大的誠(chéng)意。事件一發(fā)生。摩托羅拉（中國(guó)）就派工作組到當(dāng)?shù)兀e極配合當(dāng)?shù)夭块T進(jìn)行調(diào)查。為了反映調(diào)查的公平性，工作組除了摩托羅拉的技術(shù)專家、法律人員和銷售人員外，還特別邀請(qǐng)了第三方機(jī)構(gòu)加入。這不僅顯示了摩托羅拉的誠(chéng)意，而且保持了調(diào)查的公開(kāi)性和公正性。
   與此同時(shí)，件調(diào)查結(jié)束前，摩托羅拉以負(fù)責(zé)任的態(tài)度對(duì)死者家屬進(jìn)行了物質(zhì)和精神上的人道慰問(wèn)，盡管后來(lái)表明這只是一起事故。摩托羅拉的各種積極措施最終給各方留下了深刻印象，媒體也沒(méi)有對(duì)企業(yè)發(fā)表負(fù)面報(bào)道，公眾的眼睛也從MOTO個(gè)案轉(zhuǎn)移到關(guān)注手機(jī)安全使用規(guī)范。
   面對(duì)危機(jī)，無(wú)論企業(yè)有多強(qiáng)大，它都會(huì)變得非常脆弱?？鐕?guó)公司不能面對(duì)霸王，而應(yīng)該糾正智者的溝通態(tài)度。對(duì)待人們是真誠(chéng)的，對(duì)待人們是真誠(chéng)的。在中國(guó)重視人類感情的社會(huì)中，法律和原則很重要，人類和感情也是解決危機(jī)不可或缺的手段之一。
   身體要正:摒棄皮球公關(guān)
   當(dāng)球來(lái)的時(shí)候，對(duì)手不是拿起它，而是試圖把它踢回去或踢給別人。皮球公關(guān)就像打太極一樣。無(wú)論責(zé)任是否在你身上，你首先想到的是推動(dòng)責(zé)任，不要惹麻煩，以維護(hù)企業(yè)面前的既得利益。
   LG翻修門事件，LG首先，以不清楚和不知道的名義推卸責(zé)任。權(quán)威部門已經(jīng)發(fā)布了LG售出的空調(diào)系統(tǒng)使用并維修后，LG不是勇敢地承擔(dān)責(zé)任，而是試圖給受害者10萬(wàn)元。事件曝光后，LG的品牌形象遭遇嚴(yán)重沖擊。
   類似的事件也發(fā)生在著名的跨國(guó)品牌，如果粒橙和依云。讓我們不管事件的原因和責(zé)任是什么。在事件最終確定之前，如果當(dāng)事企業(yè)盲目聲稱自己沒(méi)有責(zé)任，將事件原因歸咎于不同國(guó)家的不同技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并將責(zé)任推卸給下游經(jīng)銷商或弱勢(shì)消費(fèi)者。即使主要責(zé)任不在自己身邊，跨國(guó)公司也會(huì)逐漸破壞品牌公民的責(zé)任形象，逐步降低消費(fèi)者對(duì)品牌的信任。
   國(guó)家和國(guó)家之間的國(guó)情不同，處理問(wèn)題的方式也有很大差異。在歐洲和美國(guó)，跨國(guó)公司可以依法行使其辯護(hù)權(quán)。在真相公布之前，任何言論和行為都是允許的。然而，在中國(guó)，同情弱者是公眾普遍的心理狀態(tài)。消費(fèi)者作為危機(jī)中相對(duì)較弱的一方，將得到社會(huì)和輿論的廣泛同情和支持。
   在有罪推定的中國(guó)認(rèn)定原則下，一旦遇到危機(jī)，當(dāng)事企業(yè)就會(huì)被假定為有罪和有責(zé)任。此時(shí)，企業(yè)不能說(shuō)自己是對(duì)的，這只會(huì)給公眾留下想要彌補(bǔ)的不良印象。適當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵鹤⒁獗┞兜膯?wèn)題，尊重相關(guān)部門的調(diào)查結(jié)果，采取積極的態(tài)度和措施進(jìn)行整改。即使主要責(zé)任不在自己的一邊，也應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，安撫消費(fèi)者的情緒。等待中立的權(quán)威第三方澄清，不得自由，引起公眾的厭惡，
   為什么許多跨國(guó)公司在中國(guó)處理危機(jī)時(shí)會(huì)給中國(guó)消費(fèi)者留下傲慢的形象？問(wèn)題的根源是不正確采取恐龍公關(guān)、霸王公關(guān)、全球公關(guān)等處理方法。從表面上看，它受到跨國(guó)公司公關(guān)體系的限制。本質(zhì)上，跨國(guó)公司并沒(méi)有真正深入適應(yīng)中國(guó)的國(guó)情和市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)，也沒(méi)有對(duì)危機(jī)公關(guān)進(jìn)行本地化改進(jìn)。
   當(dāng)然，在適應(yīng)中國(guó)水土的過(guò)程中，跨國(guó)公司應(yīng)嚴(yán)格遵守快速響應(yīng)、真誠(chéng)溝通、承擔(dān)責(zé)任等危機(jī)公關(guān)的基本原則。只有在具體應(yīng)用中，才能進(jìn)行具有中國(guó)特色的創(chuàng)新和變革。

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