，他們的談話是有意義的，而不僅僅是各種各樣的聊天。你對(duì)此有什么建議嗎？

           答：說得好。有意義的討論會(huì)使溝通非常有效，所以大多數(shù)談話都是有意義的。當(dāng)我們談?wù)撜嬲匾陀杏绊懥Φ氖虑闀r(shí)，談話變得非常有意義。作為一名經(jīng)理，你經(jīng)常與他人進(jìn)行重要的對(duì)話，比如面試他人，討論成員的表現(xiàn)或提供反饋，這只是你與團(tuán)隊(duì)成員交談的一個(gè)例子。您還將與團(tuán)隊(duì)外部領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)務(wù)合作伙伴討論重要事項(xiàng)。

           在重要的談話中，最重要的是時(shí)間、真相、信任和愿意談?wù)撌虑榈年P(guān)鍵。讓我們進(jìn)一步討論一下。

           時(shí)間：花足夠的時(shí)間處理當(dāng)前的事情。不要太快地傳達(dá)信息，放松，告訴你：是的，我們很好。請(qǐng)確保其他人能收到你的信息，并有時(shí)間回復(fù)、提問和解釋。

           真相：無論事實(shí)多么殘酷，都要如實(shí)告訴對(duì)方。隱瞞或謊報(bào)一個(gè)對(duì)他人來說不可接受的問題不是幫助他們，而是傷害他們。相信他們有能力處理所有的問題。

           信任：相信自己和彼此。這是你們雙方的責(zé)任，每個(gè)人都想取得好成績。尊重談話中的休息和停頓，這是雙方處理交流經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。

           討論：討論需要解決的問題并給出具體解釋。保持開放透明的態(tài)度，不要試圖掩蓋問題。同時(shí)，意識(shí)到你可能會(huì)讓某人不滿意。注意你的語氣和說話方式。

           在重要的談話之前做好充分的準(zhǔn)備。了解你想要傳達(dá)和接收的信息。提供盡可能具體和詳細(xì)的信息，并意識(shí)到你可能需要的信息也是另一個(gè)人。仔細(xì)檢查，以確保您提供的信息準(zhǔn)確。

           任何對(duì)話都是以對(duì)話的形式進(jìn)行的，以提供或接收信息，有些想法可能會(huì)有爭議或不受歡迎。以下內(nèi)容可以鼓勵(lì)您仔細(xì)討論和接收對(duì)方的信息：

           以禮待人，有助于營造輕松平等的溝通氛圍。積極參與對(duì)話表明你在認(rèn)真傾聽對(duì)方的演講，這對(duì)建立相互尊重和信任的關(guān)系非常重要。

           鼓勵(lì)他人，這將幫助你從對(duì)方那里獲得更詳細(xì)的信息。你可能需要他們詳細(xì)解釋他們說的話，這樣你才能更好地理解他們所說的話。鼓勵(lì)他們繼續(xù)表達(dá)你的觀點(diǎn)，并表明你對(duì)他們說的話非常感興趣。

           同理心，也就是說，你用自己的語言表達(dá)對(duì)方的觀點(diǎn)，一方面表明你對(duì)問題的理解，另一方面，如果你誤解了他們的意思，對(duì)方就有機(jī)會(huì)重新解釋你的想法。

           最后，積極參與每一次重要的對(duì)話。我們更容易聽和記住積極的內(nèi)容，而不是消極的內(nèi)容，這樣我們就更有可能記住你說的話。積極的方法會(huì)產(chǎn)生積極的結(jié)果。

           問題：我們經(jīng)常在會(huì)議上情緒高漲。我擔(dān)心討論會(huì)失控。我知道有情緒是正常的，但我能做些什么來控制這種情況，這樣情緒就不會(huì)干擾或控制我們的談話呢？

           答：我假設(shè)你所說的情緒是憤怒、不耐煩等消極情緒，而不是熱情、興奮等積極情緒。如果每個(gè)人在會(huì)議上通常都很熱情，那并不一定是一件壞事。但憤怒、不耐煩或冷漠會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。

           如果你主持會(huì)議，你有責(zé)任控制現(xiàn)場。即使會(huì)議不是由你主持的，你也可以委婉地幫助領(lǐng)導(dǎo)控制現(xiàn)場。以下是會(huì)議中應(yīng)避免的一些做法：

           不要分心或分心。如果你想繼續(xù)討論這個(gè)問題，而其他人轉(zhuǎn)向其他話題，把它們拉回來。你可以說：你似乎真的很感興趣，但這個(gè)話題不是今天的會(huì)議。下周我們會(huì)再談?wù)勥@個(gè)問題嗎？或者這是一個(gè)有趣的觀點(diǎn)，但我認(rèn)為這與討論無關(guān)。

           不要打斷別人。除非有人偏離了討論的主題，你需要把話題轉(zhuǎn)回去，或者有些人一直在侃侃說話，否則你需要打斷他們，給別人一個(gè)發(fā)言的機(jī)會(huì)。如果你發(fā)現(xiàn)有人不斷打斷別人的演講或者有人一直在竊竊私語，你可以使用接力棒策略，也就是說，只有拿到棒的人才能說話，然后把它交給下一個(gè)要說話的人。如果你沒有得到棒，你只能聽別人。

           不要讓一個(gè)人主宰整個(gè)談話。這將使其他人無法發(fā)言，從而減少他們的參與。如果這種情況經(jīng)常發(fā)生，請(qǐng)給出一些暗示，表明他們說得足夠多，可以把時(shí)間給別人。

           即使現(xiàn)場的氣氛得到了很好的控制，情緒反應(yīng)也經(jīng)常發(fā)生在某些情況下?？刂谱约夯蛩说那榫w可能是一個(gè)特殊的挑戰(zhàn)。憤怒使每個(gè)人都保持警惕。當(dāng)你處理別人的情緒行為時(shí)：

           以客觀的態(tài)度談?wù)撌虑?。這種情況通常發(fā)生在談?wù)搩?nèi)容偏離主題時(shí)。

           深呼吸。這會(huì)讓你保持冷靜和專注。

           保持積極行為。禮貌，言行得體。以智取勝，保持敏感。讓他們知道你理解他們的挫敗感。

           能認(rèn)識(shí)到情緒的產(chǎn)生。了解情緒化行為對(duì)討論、會(huì)議等參與者的影響。

           即使你感到沮喪，也不要讓你的語氣聽起來屈尊。

           用柔和的方法回復(fù)。讓你的聲音、微笑和肢體語言盡可能溫柔。它會(huì)向別人發(fā)出謙虛的信號(hào)，表明你愿意聽取不同的意見。

           確定在目前的情況下，討論或會(huì)議是否能以積極的方式繼續(xù)進(jìn)行。如果沒有，建議重新找機(jī)會(huì)討論。

           但最重要的是記住控制你的情緒。

       原標(biāo)題：愛屋吉屋再次回應(yīng)飛單事件 向客戶發(fā)送公開信

       6月初，愛屋吉屋因前員工背負(fù)公司租房飛單事件備受關(guān)注。

       6月12日，愛屋吉屋CEO李永金在公司發(fā)布了一封公開信，我們不完美，但堅(jiān)持完美。除了明確道歉、退還租金傭金和賠償損失外，他還承諾迅速采取措施治愈黑人房東，全面保護(hù)租戶的利益。

       今天，李勇勁發(fā)出第二封公開信點(diǎn)一盞燈，不怕黑，宣布愛屋吉屋將立即啟動(dòng)黑名單房東評(píng)論和租戶評(píng)論功能、租賃不怕黑系列服務(wù)保障三項(xiàng)措施。

       是的，我們有點(diǎn)愚蠢和天真。我們只是希望因?yàn)閻鄣姆孔雍图榈姆孔拥拇嬖?，人們可以更友好，定居房地產(chǎn)可以更好！李勇金在信中說。（中國新聞網(wǎng)房地產(chǎn)頻道）

       附公開信全文：

       點(diǎn)燈，不怕黑！

       -愛屋吉屋關(guān)于租房用戶不怕黑保障的公開信(2015-6-18)

       這是一件小事。

       很久以前，有很多小鎮(zhèn)，小鎮(zhèn)上有很多故事。在小鎮(zhèn)上，作惡的成本很高，更不用說在磨豆腐時(shí)摻假了，即使有一點(diǎn)浪漫的魅力，熟悉的臉用奇怪的眼睛看著你，你也抬不起頭。

       現(xiàn)在，很多人來到大城市，大城市變成了更大的城市；大城市發(fā)生了大事，都是小事。在那些陌生的面孔里來回穿梭，丑陋和勇敢超過100倍……

       在大家心目中，那些偉大的互聯(lián)網(wǎng)公司解決了小事。搜索是小事，聊天是小事，出租車是小事，租房也是小事。

       愛屋吉屋誕生于租房買房的小事，從三個(gè)人成長為7000多名員工才一年。愛屋吉屋現(xiàn)在是上海和北京最大的全租房中介。租房是愛屋吉屋的第一個(gè)產(chǎn)品，也是最重要的產(chǎn)品，因?yàn)槊總€(gè)愛屋吉屋的人都很年輕或者很年輕。

       一個(gè)年輕人來到上海，另一個(gè)年輕人來到北京。發(fā)展是年輕人的一件大事。在陌生的城市定居只是一件小事。許多熱情的房東歡迎他們。他們在這里奮斗，在這里墜入愛河，在這里結(jié)婚，在這里出生，在這里喝醉，在這里夢想，實(shí)現(xiàn)夢想。

       城市越來越大，年輕人越來越多，租金越來越高，房子租不起，幾個(gè)人一起分享。隨著時(shí)間的推移，有一種經(jīng)濟(jì)形式叫做第二個(gè)房東，第二個(gè)房東特別租了一所房子，轉(zhuǎn)手租給年輕的租戶。有很多好人，認(rèn)真做生意。也有很多壞人，做黑心生意，是第二個(gè)東，我們叫他們黑二。

       許多壞事發(fā)生是因?yàn)闀簳r(shí)的邪惡想法；許多壞事反復(fù)發(fā)生，因?yàn)樽鰤氖率怯欣蓤D的，但不需要付出代價(jià)。壞人堅(jiān)持做壞人，因?yàn)闆]有人認(rèn)真對(duì)待他們；只要認(rèn)真對(duì)待，有人調(diào)查，做壞事的成本很高，壞人自然就少了。

       互聯(lián)網(wǎng)沒那么偉大，做不到“一報(bào)還一報(bào)”，但互聯(lián)網(wǎng)依然很偉大，因?yàn)榭梢詫盒蟹窒?，讓其大白于天下。人在做，天不一定在?但壞人在做，愛屋吉屋可以讓每個(gè)新租客看到。

       說愛屋吉屋沒有責(zé)任有責(zé)任。只要我們在租房的過程中檢查了二房東的合理授權(quán)，我們就會(huì)在法律上盡職盡責(zé)。這些黑二房東只是因?yàn)檎麄€(gè)行業(yè)只做盡職盡責(zé)，沒有人認(rèn)真對(duì)待黑二，年復(fù)一年地蹂躪新租戶。

       設(shè)身處地想想，當(dāng)黑二堵住你的鎖眼，封住你的門，把你趕到街上，即使愛屋吉屋慷慨地說我們退還你的傭金，幫你找一套，你高興嗎？我們也問自己，感覺不好，很壞！

       對(duì)于愛屋吉屋來說，世界上有絕對(duì)的黑白，絕對(duì)的對(duì)與錯(cuò)。但對(duì)于這個(gè)復(fù)雜世界的灰色地帶，如果法律不要求企業(yè)承擔(dān)責(zé)任，行業(yè)內(nèi)沒有人這樣做，但租戶需要，我們該怎么辦？愛屋吉屋應(yīng)該承擔(dān)多少責(zé)任？用法律責(zé)任來思考，這個(gè)問題沒有解決辦法……我們問自己，我們應(yīng)該站起來嗎？我們能站起來嗎？

       以下是我們認(rèn)真思考后的決定：愛屋吉屋承擔(dān)第一次試錯(cuò)的成本，愛屋吉屋代表受傷租戶，向不良二房東尋求正義！

       從現(xiàn)在開始，愛屋吉屋和親愛的租客和全體市民一起做三件小事，就能讓黑二少一點(diǎn)：

       1)愛屋吉屋將定期在官網(wǎng)公布不良二房東名單，用事實(shí)和證據(jù)揭露他們的黑二臉。歡迎新租戶在租房時(shí)檢索一次，無論是否通過愛屋吉屋，以保護(hù)自己的權(quán)益。

       2)愛屋吉屋即將在產(chǎn)品中推出房東評(píng)論和租戶評(píng)論功能，敦促我們的房東和租戶移動(dòng)手指，使用您的誠實(shí)評(píng)論，使世界更美好。同時(shí)，我們呼吁大多數(shù)租戶向我們提供證據(jù)和事實(shí)，揭露你遇到的黑人房東，讓你遭受痛苦，不再傷害后來的人。

　　以上就是小編為大家介紹的愛屋吉屋再次回應(yīng)飛單事件 發(fā)公開信的全部內(nèi)容，如果大家還對(duì)相關(guān)的內(nèi)容感興趣，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注上海危機(jī)公關(guān)公司

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